培訓(xùn)考核辦法.doc

1、指點(diǎn)健康企業(yè)培訓(xùn)考核管理辦法第一條目的為增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造優(yōu)秀的企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)，提高員工的管理素質(zhì)和工作效率，有序開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)考核工作，使公司培訓(xùn)、考核管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制訂本辦法。第二條本辦法由指點(diǎn)健康商學(xué)院牽頭有關(guān)用人單位、部門(mén)實(shí)施。1. 公司建立以商學(xué)院牽頭各用人部門(mén)培訓(xùn)為主和社區(qū)門(mén)店內(nèi)部培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)體制。2. 公司根據(jù)行業(yè)趨勢(shì)、 公司實(shí)際需求， 有計(jì)劃地選擇企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及課程，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，建立公司內(nèi)訓(xùn)以外的社會(huì)培訓(xùn)補(bǔ)充機(jī)制。公司開(kāi)展與外界的培訓(xùn)交流，積極拓展各種培訓(xùn)渠道，建立包含合作高校、協(xié)作單位等在內(nèi)的培訓(xùn)工作及培訓(xùn)課程的合作機(jī)制。第三條公司培訓(xùn)分為新進(jìn)員工

2、培訓(xùn)、在職員工提升培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等三種類(lèi)型第四條新進(jìn)員工入職培訓(xùn)管理：公司各部門(mén)人員和“崗位創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)”人員分別進(jìn)行培訓(xùn)。一、公司總部人員的入職培訓(xùn)和考核管理：(一 ) 新聘員工崗前培訓(xùn)1.用人部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)做好新員工的培訓(xùn)試用和考核工作。擬定好新聘員工的培訓(xùn)試用計(jì)劃，并填寫(xiě)好培訓(xùn)試用計(jì)劃表，提交商學(xué)院一份。用人部門(mén)保管一份，培訓(xùn)試用考核時(shí)間為1 3 個(gè)月，試用計(jì)劃表應(yīng)包含如下幾項(xiàng)內(nèi)容：（ 1）組織學(xué)習(xí)公司運(yùn)營(yíng)管理辦法及各項(xiàng)規(guī)章制度。（ 2）崗位知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。（ 3）跟帶計(jì)劃。（ 4）考評(píng)計(jì)劃。（ 5）其它事項(xiàng)。2. 商學(xué)院應(yīng)在新聘員工上崗后，向其介紹公司及企業(yè)、單位部門(mén)的相關(guān)情況、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及與之

3、業(yè)務(wù)相關(guān)的人員。3. 應(yīng)及時(shí)提供好新聘人員辦公所需的條件：（ 1）辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)備的配備。（ 2）日常辦公用品的領(lǐng)用。（ 3）資料的分發(fā)。（ 4）其它事項(xiàng)。（二）新聘人員的約談工作用人單位、部門(mén)應(yīng)做好新聘員工的溝通工作，每個(gè)月至少約談一次，主要由用人部門(mén)牽頭、商學(xué)院參加。相關(guān)部門(mén)應(yīng)做好約談?dòng)涗?，如有重要情況應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。約談資料應(yīng)整理歸檔，約談應(yīng)包含如下幾項(xiàng)內(nèi)容：1. 試用期的工作狀況。2. 新聘員工的思想狀態(tài)。3. 生活狀況。4. 對(duì)公司、企業(yè)單位的建議。5. 需公司、企業(yè)單位幫助解決的工作與生活困難等。（三）培訓(xùn)考核期考核管理辦法由易元公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理事業(yè)部、健康管理商學(xué)院對(duì)健康服務(wù)

4、人員的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)、 執(zhí)業(yè)技能進(jìn)行綜合考核，通過(guò)考勤、約談、書(shū)面考試、操作技能演示等方式進(jìn)行考核。1.職業(yè)素養(yǎng)考核：主要考察員工思想態(tài)度、道德品質(zhì)、組織紀(jì)律、工作態(tài)度、工作效率等；每周提交工作總結(jié)及客戶服務(wù)跟進(jìn)表。2. 職業(yè)技能：主要考察熟練掌握和運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題的能力；人際關(guān)系交往的能力等。3. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、健康管理顧問(wèn)、專(zhuān)家助理、產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理、 產(chǎn)品專(zhuān)員等健康服務(wù)崗位人員的業(yè)績(jī)考核：在培訓(xùn)考核期還要根據(jù)指點(diǎn)健康個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理辦法進(jìn)行績(jī)效方面的考核。（四）培訓(xùn)試用考核結(jié)束后，由試用人員提交“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)” ，由用人單位和商學(xué)院進(jìn)行統(tǒng)一考核?？己藘?nèi)容：1. 員工個(gè)人品行方面2

5、. 工作崗位適應(yīng)情況3. 員工意愿和發(fā)展前景4. 其他方面二、崗位創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)人員培訓(xùn)考核管理新進(jìn)的崗位創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)人員要經(jīng)過(guò)三天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格轉(zhuǎn)入崗位“培訓(xùn)考核期” ，培訓(xùn)考核期為 30 90 個(gè)工作日：（一）崗前培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容：時(shí)間為6 天1. 了解公司企業(yè)文化、發(fā)展目標(biāo)、員工福利及相關(guān)規(guī)定；2. 了解公司相關(guān)工作崗位情況及公司的期望3. “指點(diǎn)健康企業(yè)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)”自己我管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、了解、使用，熟練掌握各模塊功能及操作辦法。4. 崗位工作內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件的處理5. 嚴(yán)格遵守客戶資料保密管理規(guī)定等。6其他（二）培訓(xùn)組織方法：第 1-2天：集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)指點(diǎn)健康企業(yè)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)及

6、企業(yè)文化（商學(xué)院負(fù)責(zé)）；第 3天：崗位培訓(xùn)：任職崗位需要具備的服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等（市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)）；第 4-5天：技能培訓(xùn)：指點(diǎn)健康個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)軟件的運(yùn)用和社區(qū)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)習(xí)（市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)） 。第 6天：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)、筆試和考核，由商學(xué)院根據(jù)培訓(xùn)填報(bào)“崗前培訓(xùn)評(píng)估表”。（三）培訓(xùn)考核期考核管理辦法由易元公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理事業(yè)部、健康管理商學(xué)院對(duì)健康服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)、 執(zhí)業(yè)技能進(jìn)行綜合考核，通過(guò)考勤、約談、書(shū)面考試、操作技能演示等方式進(jìn)行考核。1.職業(yè)素養(yǎng)考核：主要考察員工思想態(tài)度、道德品質(zhì)、組織紀(jì)律、工作態(tài)度、工作效率等；每周提交工作總結(jié)及客戶服務(wù)跟進(jìn)表。2. 職業(yè)技能：主

7、要考察熟練掌握和運(yùn)用“自我管理系統(tǒng)”開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)家庭用戶的能力；人際關(guān)系交往的能力；營(yíng)養(yǎng)健康專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和運(yùn)用的能力等。3. 績(jī)效考核：按指點(diǎn)健康個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理辦法進(jìn)行績(jī)效方面的考核。（四）經(jīng)培訓(xùn)考核合格者，簽訂指點(diǎn)健康個(gè)性化服務(wù)崗位績(jī)效目標(biāo)責(zé)任制合作合同，取得崗位見(jiàn)習(xí)資格。三、被考核人員在培訓(xùn)期間, 有下列情形之一者, 即取消錄用資格。1.發(fā)現(xiàn)與職位任職資格條件不符、有弄虛作假行為者;2.違犯國(guó)家法律、法規(guī)并受到處罰者;3.培訓(xùn)、見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范作業(yè), 并給公司造成一定損失及后果者;4. 培訓(xùn)期間態(tài)度不端正 , 有營(yíng)私舞弊、弄虛作假等行為者;5. 紀(jì)律渙散 , 經(jīng)常無(wú)故遲到

8、、早退者，無(wú)故缺考者;6. 不服從工作安排 , 影響正常工作秩序者 ;7. 本人自愿放棄錄用資格者 ; 因其他問(wèn)題不適合錄用者第五條員工在職培訓(xùn)： 針對(duì)現(xiàn)有的在職員工進(jìn)行的素質(zhì)提高與能力提升的各種專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。主要包含激勵(lì)培訓(xùn)、一般員工素質(zhì)提升培訓(xùn)、公司業(yè)務(wù)普及培訓(xùn)、非高層管理人員管理能力培訓(xùn)、各種晉升培訓(xùn)、定期公司實(shí)事宣導(dǎo)培訓(xùn)等。1. 商學(xué)院根據(jù)各部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期或不定期地在公司總部或外部選擇場(chǎng)地組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。2. 各用人單位根據(jù)本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本單位相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3. 內(nèi)部知識(shí)（技能）提高培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)師為主，適當(dāng)聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師。第六條 業(yè)務(wù)培訓(xùn)：指針

9、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)。主要包含銷(xiāo)售理論培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售培訓(xùn)、各級(jí)銷(xiāo)售管理培訓(xùn)等營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，和采購(gòu)、信息、財(cái)務(wù)、質(zhì)量等各職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及實(shí)踐操作等培訓(xùn)。第七條：公司建立培訓(xùn)講師管理制度，明確培訓(xùn)講師選聘范圍、職責(zé)、 待遇及其級(jí)別的評(píng)審與專(zhuān)業(yè)水平的考核。1 、培訓(xùn)講師，為企業(yè)內(nèi)部設(shè)立的進(jìn)行員工培訓(xùn)的專(zhuān)職、兼職人員。2 、公司建立專(zhuān)（兼）職講師隊(duì)伍，不斷提高講師水平，完善講師管理制度。3 、公司實(shí)行兼職講師聘任制度，對(duì)于業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)知識(shí)精湛或有一定特長(zhǎng)及行業(yè)背景的員工，經(jīng)考核合格后，可以聘任為公司兼職講師，并給予一定的薪資補(bǔ)助。4 、公司逐步建立外聘講師制度，使培訓(xùn)工作能改換思路，不斷創(chuàng)新

10、，與外部發(fā)展同步。第八條：公司實(shí)行員工輪崗培訓(xùn)制度。根據(jù)各職能部門(mén)或社區(qū)服務(wù)門(mén)店的人員情況，每期指定或按照員工總數(shù)的一定比例，來(lái)抽取參加培訓(xùn)的學(xué)員，以培訓(xùn)通知單的形式下發(fā)。每期培訓(xùn)結(jié)束后，擬參訓(xùn)人員參加培訓(xùn)的比例為100%，如因客觀原因確實(shí)無(wú)法參訓(xùn)的，相關(guān)部門(mén)及人員需及時(shí)報(bào)備。第九條公司建立升遷考核管理制度一、公司建立完善的崗位晉升通道：專(zhuān)員主管經(jīng)理總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理的晉升通道。1. 職業(yè)素養(yǎng)： 工作態(tài)度、主動(dòng)性、道德品質(zhì)等。2. 遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定3. 職業(yè)能力：具有優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)能力，工作表現(xiàn)突出4. 其他二、健康服務(wù)管理崗位職務(wù)升遷考核1. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理升遷服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域經(jīng)理、 健康管理顧問(wèn)

11、升遷服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、 專(zhuān)家助理升遷專(zhuān)家考核、產(chǎn)品服務(wù)專(zhuān)員升遷產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理、產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理升遷產(chǎn)品服務(wù)區(qū)域經(jīng)理的考核：（ 1）完成指點(diǎn)健康個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理辦法規(guī)定的相應(yīng)的家庭用戶開(kāi)發(fā)數(shù)和相應(yīng)的食材銷(xiāo)售額的；（ 2）職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能符合公司要求（ 3）其他第十條本辦法自發(fā)布之日起施行，由健康管理商學(xué)院負(fù)責(zé)解釋。培訓(xùn)考核期考核評(píng)分表（一）考核考核時(shí)間考核總得分培訓(xùn)考核類(lèi)別姓名性別男女所在部門(mén)項(xiàng)目等級(jí)描述標(biāo)準(zhǔn)分環(huán)優(yōu)秀能夠在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新環(huán)境與同事相處融洽，熟悉工作流程5境良好已經(jīng)基本能適應(yīng)新環(huán)境，認(rèn)識(shí)一些新同事，了解工作流程4適一般在努力適應(yīng)新環(huán)境，認(rèn)識(shí)的同事還不多，在逐步了解工作流程3應(yīng)能尚可不

12、能適應(yīng)新環(huán)境，與同事關(guān)系生疏，無(wú)法理解工作流程2力較差不能適應(yīng)新環(huán)境，無(wú)法與同事交流，無(wú)法理解工作流程1工優(yōu)秀已經(jīng)能夠獨(dú)立完成本職工作，主動(dòng)性很強(qiáng)，善于思考并解決問(wèn)題，提升工作質(zhì)量5部作良好已經(jīng)能獨(dú)立完成本職工作，主動(dòng)性較強(qiáng)，提出一些問(wèn)題請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)解決4完一般能夠完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，工作主動(dòng)性一般，完成之后沒(méi)有總結(jié)與分析3門(mén)成尚可完成工作需要得到必要的指導(dǎo)，工作缺乏主動(dòng)性，完成效果不是很理想2領(lǐng)情1導(dǎo)況較差工作缺乏主動(dòng)性，還不能有條不紊的開(kāi)展工作，大部分工作沒(méi)有圓滿完成評(píng)工優(yōu)秀對(duì)任何工作都盡職盡責(zé)，精益求精，從不敷衍馬虎5價(jià)作良好有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，工作上基本沒(méi)有因不負(fù)責(zé)任而出錯(cuò)4責(zé)一般按照工作職

13、責(zé)盡可能的把工作做好，培養(yǎng)自己的工作責(zé)任心3任尚可通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)教育，正確理解工作職責(zé)并努力落到實(shí)處2心較差工作責(zé)任心還不是很強(qiáng)，做事缺乏主動(dòng)性1團(tuán)優(yōu)秀在工作中與同事相互幫助、合作融洽，自己在與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步5隊(duì)良好喜歡自己的團(tuán)隊(duì)并開(kāi)展合作共同完成一些任務(wù)4合一般在工作中努力試圖與同事開(kāi)展合作，共同完成一些任務(wù)3作精尚可在工作中碰到困難時(shí)無(wú)法解決時(shí)會(huì)向同事請(qǐng)教以解決問(wèn)題2神較差無(wú)法處理好同事關(guān)系，因此談不上團(tuán)結(jié)合作1行考優(yōu)秀無(wú)不良考勤記錄5政勤良好按時(shí)上下班，請(qǐng)假有報(bào)批不超過(guò)1 次的4部紀(jì)一般遲到早退不多于3 次 / 月的，請(qǐng)假有報(bào)批不超過(guò)1次的3門(mén)律尚可遲到早退不多于5 次 / 月的，請(qǐng)假有報(bào)批不超過(guò)1次的2較差遲到早退不多于 8次 / 月的，請(qǐng)假?zèng)]有報(bào)批1經(jīng)過(guò)考核，我部門(mén)認(rèn)為該員工-可以按期轉(zhuǎn)正繼續(xù)試用查看建議辭退部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽名：填表人：注：本表由用人部門(mén)填寫(xiě)，并請(qǐng)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。得分占最終考核結(jié)果的25，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)崗位人員績(jī)效考核占分值