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文檔簡介
1、考試管理制度一、目的為了有效合理的監(jiān)督員工的日常工作,嚴肅考試的紀(jì)律,樹立優(yōu)良的考試和學(xué)習(xí)作風(fēng),結(jié)合公司的實際情況,特制定本考試管理制度二、試用范圍本制度試用于客服部任何類型的考試。三、命題制度(一)設(shè)立題庫題庫類型公司制度及管理規(guī)定類(以公司最新下發(fā)的文件為準(zhǔn))崗位職責(zé)類業(yè)務(wù)知識類計算機類案例類命題類型單項選擇題、多項選擇題、填空題、簡答題、問答題、案例分析題、情景模擬題題庫分套每科考試須準(zhǔn)備兩套試題, 1 套用于考試,另外 1 套用于補考。每套試卷的廣度和深度要適中,難易題搭配要恰當(dāng)。每套試題的重復(fù)率要控制在 50%內(nèi)。因試題關(guān)乎測試的最終結(jié)果及數(shù)據(jù)的評判,故試題應(yīng)具保密性,如發(fā)現(xiàn)有泄露試
2、題者,在不違背公司管理制度的前提下,應(yīng)及時對此行為進行相應(yīng)處理。(二)成立命題小組小組組長:客服部主管小組成員:客服督導(dǎo)、客服主管助理(三)考試的命題方向與思路試題必須以公司文件、員工手冊、公司最新的規(guī)章制度、崗位職責(zé)要求為依據(jù),主要測試員工對基礎(chǔ)專業(yè)知識、基本業(yè)務(wù)理論和基本技能的掌握程度,以及運用所學(xué)理論知識解決問題的能力。試題應(yīng)充分結(jié)合員工的崗位背景,提高考試的針對性和實用性。(四)考試的分類及其相關(guān)事項新員工入職前的考試此考試適用于進入3 天考核期的人員考試內(nèi)容包括官網(wǎng)界面的架構(gòu)、官網(wǎng)界面的各項功能、游戲平臺的基本架構(gòu)、游戲平臺各類功能、新員工轉(zhuǎn)正考試此考試適用于已經(jīng)辦理入職手續(xù),正在試
3、用期的員工,在試用期結(jié)束時進行相應(yīng)的測試考試,已評定是否正式錄用。員工在職考試此考試適用于已辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)的員工此考試旨在加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),提升員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力員工晉升考試此考試適用于已辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)的員工此考試旨在強化員工的競爭意識,激勵員工不斷的提升自己,如能力達到一定程度,部門負責(zé)人在與部門督導(dǎo)及助理充分商討的情況下,給予工作能力較強的員工職別晉級的考試機會。管理人員轉(zhuǎn)正考試此考試適用于經(jīng)公司任命并有試用期的新晉級員工或新入職還在試用期的員工。此處管理人員包括:經(jīng)理、主管、助理(五)考試的組織和安排新員工入職前的考試新員工入職前的考試應(yīng)在3 天考察期結(jié)束后的第 2 天立即進行。考試
4、不合格者,不予進行試用期。新員工轉(zhuǎn)正考試新員工 3 個月的試用期結(jié)束后,應(yīng)在試用期結(jié)束后的一個禮拜內(nèi)參加轉(zhuǎn)正考試??荚嚥缓细裾?,由部門主管擇日安排補考。補考仍無合格者視為試用期不合格,做辭退處理。員工在職考試客服部每月進行一次考試,考試時間定于每月 20 日進行。考試結(jié)束后 5 個工作日內(nèi),由部門主管將員工考試成績公布的部門 OA 上,如有對考試結(jié)果又疑義者,可向主管助理提出疑義的內(nèi)容,并由主管助理負責(zé)解答??荚嚥缓细裾撸刹块T主管擇日安排補考,補考未合格者,將進行下崗再培訓(xùn),再考核。員工晉升考試員工晉升考試由客服人員自行通過書面方式向部門主管提出晉升考試申請。并在行政人事部門的監(jiān)督下進行相應(yīng)
5、的晉升考試。晉升考試的試卷由部門主管負責(zé)批閱,考試合格者可進行相應(yīng)的職位晉升,職位晉升需部門主管與行政人事部門協(xié)商進行。管理人員轉(zhuǎn)正考試本部門每月需安排2 次管理人員的考試,考試時間定于每月 15日和 30 日,每年 2 月份的考試時間為當(dāng)月的15 日和 28 日進行。如考試時間如逢休息日和法定節(jié)假日,考試時間順延至下個工作日。(六)監(jiān)考制度本部門的線上考試和現(xiàn)場考試均在本部門內(nèi)部進行,考試由部門負責(zé)人監(jiān)督實施,監(jiān)考人必須履行監(jiān)考的職責(zé)。監(jiān)考員在開考前應(yīng)嚴明考試紀(jì)律,并組織參與考試的人員在簽到表上簽字。監(jiān)考員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)安排部門員工進行考試,并維護考場紀(jì)律,為員工創(chuàng)造一個良好的考試環(huán)境。監(jiān)
6、考員工嚴格按照規(guī)定答卷,不得查看資料或與部門其他員工討論答題。監(jiān)督部門內(nèi)其他非考試人員,非考試人員不得影響考試人員的正常答題,不得為參考人員提供參考資料或答案。監(jiān)考員要嚴格考場紀(jì)律,如發(fā)現(xiàn)參考人員違紀(jì)時,應(yīng)立即制止,沒收違紀(jì)證據(jù),并在考試后如實記錄作弊情況。若在規(guī)定的考試時間內(nèi)部門負責(zé)人不在部門內(nèi),不能親自監(jiān)督考試,需授權(quán)他人負責(zé)考試的監(jiān)督工作。(七)考場紀(jì)律參考人員應(yīng)在規(guī)定的考試時間內(nèi)參與考試,考試開始 15 分鐘后,不能再參與考試。考試開始前須清理好辦公桌面,與考試相關(guān)的書籍、資料請放入抽屜,同時必須關(guān)閉電腦顯示屏的電源。參考人員需到監(jiān)考人員處簽到。公司及本部門安排的考試,參考人員不得逃避
7、,無故不參加考試者按曠工處理。如確有特殊原因無法參與考試者,需提前 7 天告知部門負責(zé)人??荚嚱Y(jié)束后由部門負責(zé)人另行安排考試時間。(八)成績公告及試卷分析成績公告閱卷工作由部門負責(zé)人負責(zé),部門負責(zé)人如不在部門內(nèi),可以授權(quán)部門助理負責(zé)此事宜。閱卷工作必須在考試結(jié)束后 3 個工作日內(nèi)完成,并在部門 OA 中公布考試成績。試卷分析監(jiān)考人應(yīng)定期填寫力港科技考試情況分析表,主要對考試的實用性、針對性和有效性進行分析。根據(jù)分析表的綜合情況對考試試題進行相應(yīng)改進。試卷管理考試試卷必須由專人進行管理,除了試卷擬定人以外的電腦上不得出現(xiàn)任何試卷。試卷批閱完畢后,由部門助理將試卷分發(fā)給參考人員,參考人員在更正試卷中的錯誤后
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