生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)設(shè)計(jì)策略

1、生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游效勞設(shè)計(jì)謀略 摘要：本文探索效勞設(shè)計(jì)方法對(duì)生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游的指導(dǎo)作用，并依據(jù)效勞前、中、后的用戶體驗(yàn)流程，提出感官、行為和情感三方面的設(shè)計(jì)謀略。通過對(duì)目標(biāo)旅游用戶的問卷調(diào)研，初步得出用戶群體特征，并進(jìn)一步構(gòu)建用戶旅程地圖，深入挖掘用戶需求，明確用戶接觸點(diǎn)的行為與情緒，找到用戶的痛點(diǎn)與期望值，以此為依據(jù)提出生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游效勞設(shè)計(jì)謀略。通過引入效勞設(shè)計(jì)的研究方法，重構(gòu)人們對(duì)生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游的認(rèn)知，為生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游的開展提供新的研究方向及研究思路。關(guān)鍵詞：需求為導(dǎo)向；生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游；效勞設(shè)計(jì)旅游是幫助人們擺脫社會(huì)束縛，釋放壓力的有效手段【1】。近年來，由于生活自由支配的時(shí)間有限，越來越多的人選擇驅(qū)車前

2、往城鎮(zhèn)周圍的鄉(xiāng)村，體驗(yàn)特色鄉(xiāng)村生活，因而促進(jìn)了生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游的快速開展。鑒于我國生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游業(yè)起步較晚，并存在用戶體驗(yàn)度差、效勞同質(zhì)化嚴(yán)重及信息溝通不對(duì)稱等問題，本文引入效勞設(shè)計(jì)的概念，期望從系統(tǒng)的角度出發(fā)，幫助改善生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游的開展困境，提升旅游者的用戶體驗(yàn)。1生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游及效勞設(shè)計(jì)解析生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游是由傳統(tǒng)的農(nóng)家樂、果蔬采摘等活動(dòng)形式演變而來【2】，作為旅游業(yè)與效勞業(yè)結(jié)合的新興產(chǎn)業(yè)，生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游囊括了欣賞田園風(fēng)光、農(nóng)事勞作和休閑度假等效勞，利益相關(guān)者眾多，相互之間的物質(zhì)資金流向錯(cuò)綜復(fù)雜。效勞設(shè)計(jì)是1982年興起的一種應(yīng)用于營(yíng)銷管理的策略方法【3】，后被科隆國際設(shè)計(jì)學(xué)院引入到設(shè)計(jì)界，其在我國的開

3、展起步相對(duì)較晚，但各個(gè)領(lǐng)域關(guān)于效勞設(shè)計(jì)的研究呈井景式增長(zhǎng)。其研究方法主要有用戶訪談、問卷調(diào)研、用戶畫像、用戶旅程地圖、效勞藍(lán)圖等，此次研究主要采用問卷調(diào)查形式，明確用戶特征類型，并構(gòu)建用戶體驗(yàn)旅程圖，進(jìn)一步挖掘用戶的真實(shí)訴求，為后續(xù)設(shè)計(jì)謀略的思考提供理論支撐。2生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游的需求分析此次問卷調(diào)查主要通過互聯(lián)網(wǎng)形式傳播，內(nèi)容包括用戶的根本信息、根底認(rèn)知和需求期望。共計(jì)回收130份有效問卷，男女比例為66：64，消費(fèi)群體以2040歲為主。通過對(duì)問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，得出以下結(jié)論：(1)用戶的根底認(rèn)知：用戶對(duì)生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游的認(rèn)知，更多停留在農(nóng)家樂形式的效勞，對(duì)于更多的生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游類型如觀光農(nóng)業(yè)、民俗文化

4、體驗(yàn)等缺乏了解。(2)用戶的特征類型：根據(jù)用戶參與生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游的目的不同，可以將用戶類型分為教育型、娛樂型、審美型和購物型四種類型。教育型用戶關(guān)注旅游效勞為自己孩子帶來的教育價(jià)值，娛樂型用戶看重旅游效勞的休閑娛樂功能；審美型用戶看重旅游場(chǎng)所獨(dú)特的自然風(fēng)光；而購物型用戶看重的是旅游產(chǎn)品的生態(tài)性及語意傳達(dá)。用戶體驗(yàn)旅程圖是將用戶體驗(yàn)的過程做任務(wù)切割，以可視化的方式展示用戶與效勞的接觸點(diǎn)、操作行為及情緒表達(dá)，可以直觀地表達(dá)用戶對(duì)效勞各個(gè)階段的滿意值，方便設(shè)計(jì)者進(jìn)行針對(duì)性的改良優(yōu)化。根據(jù)生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游效勞前、中、后的時(shí)間維度，可將用戶體驗(yàn)旅程分為以下幾個(gè)模塊。(1)效勞前期：產(chǎn)生效勞訴求、尋找目標(biāo)地點(diǎn)、

5、前往目標(biāo)地點(diǎn)；(2)效勞中期：選擇效勞類型、體驗(yàn)效勞內(nèi)容；(3)效勞后期：效勞體驗(yàn)反應(yīng)、效勞內(nèi)容延續(xù)。依據(jù)效勞階段，構(gòu)建出用戶體驗(yàn)旅程圖，見圖1。從圖中的節(jié)點(diǎn)可以解讀出用戶的諸多痛點(diǎn)問題及期望需求，見表1。3面向需求的生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游效勞設(shè)計(jì)謀略基于上述對(duì)用戶需求的采集與分析，按照效勞前、中和后的體驗(yàn)流程，可以將設(shè)計(jì)謀略分為感官、行為和情感三個(gè)方面。人是視覺動(dòng)物，對(duì)事物的表象做出判斷是出自本能的行為，潛意識(shí)地認(rèn)知幫助我們快速做出判斷和選擇，這種行為跨越種族和文化【4】。作為用戶接觸產(chǎn)品效勞的第一步，品牌的塑造占有相當(dāng)重要的位置，是開展生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游區(qū)域提高知名度、提升自身價(jià)值重要舉措。該地區(qū)假設(shè)是主

6、營(yíng)文化宣傳、知識(shí)普及效勞，推廣的對(duì)象就應(yīng)是注重孩子開展的教育型用戶；假設(shè)主營(yíng)農(nóng)耕體驗(yàn)、素質(zhì)拓展效勞，推廣的對(duì)象就應(yīng)是放松休閑為主的娛樂型用戶；假設(shè)主營(yíng)景色欣賞、游玩體驗(yàn)效勞，推廣的對(duì)象就應(yīng)是欣賞自然風(fēng)光的審美型用戶；假設(shè)主營(yíng)農(nóng)副產(chǎn)品銷售效勞，推廣的對(duì)象就應(yīng)是追求生態(tài)品質(zhì)的采購型用戶。生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游區(qū)域需在品牌宣傳推廣上做到對(duì)癥下藥，才能吸引用戶參與其中。行為維度作為感官維度的延續(xù)，與用戶的效勞體驗(yàn)息息相關(guān)，其是否是一種有趣的效勞體驗(yàn)，決定了用戶是否愿意為效勞買單。因此，在構(gòu)建旅游效勞時(shí)，需要考慮整個(gè)團(tuán)體的合作與互動(dòng)機(jī)制，讓每個(gè)用戶都融入其中。例如，攜帶兒童的家庭用戶群體，在選擇親子活動(dòng)效勞時(shí)，活

7、動(dòng)形式不應(yīng)只針對(duì)兒童，還需要家長(zhǎng)共同參與完成，讓家長(zhǎng)也體驗(yàn)到效勞的樂趣。用戶體驗(yàn)完成線下的效勞后，可以在線上繼續(xù)參與互動(dòng)，如共同完成養(yǎng)成任務(wù)、認(rèn)領(lǐng)植物等活動(dòng)，使得效勞得以延續(xù)。任何事件都包括認(rèn)知和情感成分，認(rèn)知賦予事物意義，情感賦予其價(jià)值，生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游效勞亦然，用戶通過感官獲得農(nóng)場(chǎng)的第一印象，通過參與農(nóng)場(chǎng)效勞排解自身壓力，享受自然田園帶來的愉悅。而在完成旅游體驗(yàn)后，旅游效勞的品牌、價(jià)值觀會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生更長(zhǎng)久地影響，會(huì)隨著用戶的教育程度、生活經(jīng)驗(yàn)及所處的生活環(huán)境變化而變化。生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游區(qū)域作為提供旅游效勞的主體，聚合了飲食、住宿、娛樂、銷售等眾多的相關(guān)利益對(duì)象，從系統(tǒng)的角度來看價(jià)值表達(dá)，主要?jiǎng)澐譃?/p>

8、四個(gè)層級(jí)，見圖2。第一層級(jí)是改效勞區(qū)域自身的自我提升，其效勞水平?jīng)Q定了整個(gè)生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游區(qū)域的高度，而效勞區(qū)域的創(chuàng)造性決定了其自身未來；第二層級(jí)是合作伙伴的支持，合作伙伴代表了能力的互補(bǔ)、資源的共享，既可以豐富農(nóng)場(chǎng)的效勞工程，擴(kuò)大該場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)范圍，又可以幫助其做品牌推廣，吸引更多的客源，幫助農(nóng)村及自身獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益；第三層級(jí)是生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游區(qū)域的品牌建設(shè)，品牌代表了該場(chǎng)所在用戶心中的初步形象，是其文化價(jià)值與精神價(jià)值的表達(dá)，加強(qiáng)品牌建設(shè)，有助于生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游區(qū)域提升情感層面的影響力，擴(kuò)大知名度；第四層級(jí)是城市形象的建立，該區(qū)域在擁有了良好的開展?fàn)顩r，并具有一定的知名度之后，可以作為城市的品牌形象，向更多的游客宣傳推廣，從而擴(kuò)大城市旅游業(yè)的影響力，這正是城市價(jià)值的表達(dá)【5】。4結(jié)論此次以生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游為研究對(duì)象，通過對(duì)目標(biāo)群體的分析研究，充分把握用戶需求，并引入效勞設(shè)計(jì)的研究方法與流程，提出符合用戶需求的生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游效勞設(shè)計(jì)謀略，拓寬效勞設(shè)計(jì)應(yīng)用領(lǐng)域的同時(shí)，為生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游的開展提供了新的研究方向，為我國新型鄉(xiāng)村建設(shè)提供了有價(jià)值的理論參考，對(duì)我國城市和鄉(xiāng)村的開展都具有一定的社會(huì)意義。參考文獻(xiàn)【1】觀曉雷基于馬斯洛需求層次理論的產(chǎn)品需求遞進(jìn)趨勢(shì)初探工業(yè)設(shè)計(jì)，202109：41-43【2】李亞亞開展農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游的思考與建議