家政服務管理制度

1、1/4XX小區(qū)家政保潔服務管理制度總則第一條：為提高XX小區(qū)物業(yè)服務質量，提升服務品質，規(guī)范保潔課內部 各項家政保潔服務管理制度，使各項管理標準化、制度化，從而 提高辦事效率，增加家政服務管理透明度，特制定本制度。第二條：本制度內容所包括：保潔員酬勞制度、服務工培訓考核制度及業(yè)戶投拆處理制度、家政保潔服務注意事項及準則、服務工作制度流程圖。第三條：本制度僅適用于XX小區(qū)。保潔員酬勞制度第四條：從事當天家政保潔工作員工視為正常工作出勤，并且保潔員還將會提取房間清潔總費用的20%為額外酬勞。員工培訓考核制度第五條：員工上崗前，由課內主管進行思想品德、禮儀禮節(jié)、安全常識、 保潔技能等規(guī)范化培訓，一般

2、采取實踐和理論相結合，由專人負 責培訓。第六條：員工培訓期一般為710天，培訓結束后，由課內主管或指定專 人對服務工進行考核，考核成績合格后方可上崗。2/4第七條：凡未經培訓合格者無資格參加部門內相關家政保潔服務工作。業(yè)戶投拆處理制度第八條：工作期間業(yè)主如提出更換保潔員，工作人員應詳細了解原因，采 取先調解，如調解不成應即時給予調換，如屬員工本人過錯應加 強教育，犯有嚴重過錯應及時上報公司負責人并及時解釋處理。 第九條：工作人員如接到業(yè)戶對服務工工作質量（不含責任事故）投拆, 工作人員應在24小時內給于調解或處理，并將處理結果如實記 錄備案。第十條：業(yè)主如對工作人員的正式（書面）投拆，當事人必

3、須回避并如實報課內主管，由部門負責人協(xié)調處理。第十一條：對家政保潔服務員工進行月評、年評、記扣分考核制度。凡員工 工作人員違反部門相關制度規(guī)定的，根據(jù)部門制定的相關考核制 處理；對于屢教不改或給公司造成不良后果或較大經濟損失的, 處相應以上罰款并作辭退處理。第十二條：本規(guī)定未盡事宜，由部門負責修改，隨時以“通知”形式公布實 行。家政保潔服務注意事項及準則1、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。2、工作期間穿工裝、佩戴工牌、儀表整潔、精神飽滿。3、文明服務，禮貌待人，服務態(tài)度要端正。3/44、不做有損公司形象的事情，嚴禁偷、拿、索要業(yè)戶財物，一 經發(fā)現(xiàn)立即辭退。5、絕對服從上級領導工作安

4、排，團結同事，相互配合做好工作。6、愛護清潔工具，損壞、遺失工具照價賠償。7、愛護業(yè)戶家所有物品，物品損壞相關保潔員照價賠償。8、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間內保質保量完成工作。9、家政保潔所使用的工具必須與日常保潔工作所使用的工具獨 立分開。10、家政保潔所使用的物耗，由課內主管單獨做好申領、使用的 記錄，定期盤點、補充。11牢固樹立安全第一的思想，確保安全操作。例如：清潔作業(yè)時不得用濕手接觸電源插座。第十三條：本規(guī)定從公布之日起執(zhí)行，本制度最終解釋權歸本部門所有。 服務工作流程制度流程圖客服屮心接到服務需求并做好業(yè)戶基本信息的記錄通知保潔課當值主管主管XX與業(yè)戶確定服務清潔的內容、標準、時間以及價格業(yè)戶如果不同意服務流程屮止業(yè)戶同意后，主管安排相關人員并準備相關清潔工具、物品4/4保潔員上門服務衛(wèi)