工作設(shè)計(jì)方法

1、 工作擴(kuò)大化 工作輪換 工作專業(yè)化 工作豐富化 工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化是使員工有更多的工作可做。通常這種新工作同員工原先所做的工作非常相似。這種工作設(shè)計(jì)導(dǎo)致高效率，是因?yàn)椴槐匾旬a(chǎn)品從一個(gè)人手中傳給另一個(gè)人而節(jié)約時(shí)間。此外，由于完成的是整個(gè)一個(gè)產(chǎn)品，而不是在一個(gè)大件上單單從事某一項(xiàng)工作，這樣在心理上也可以得到安慰。該方法是通過(guò)增加某一工作的工作內(nèi)容，使員工的工作內(nèi)容增加，要求員工掌握更多的知識(shí)和技能，從而提高員工的工作興趣。一些研究者報(bào)告說(shuō)，工作擴(kuò)大化的主要好處是增加了員工的工作滿意度和提高了工作質(zhì)量。ibm公司則報(bào)告工作擴(kuò)大化導(dǎo)致工資支出和設(shè)備檢查的增加，但因質(zhì)量改進(jìn)，職工滿意度提高而抵消了這

2、些費(fèi)用；美國(guó)梅泰格（maytag）公司聲稱通過(guò)實(shí)行工作擴(kuò)大化提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了勞務(wù)成本，工人滿意度提高，生產(chǎn)管理變得更有靈活性。工作擴(kuò)大的途徑主要有兩個(gè)：“縱向工作裝載”和“橫向工作裝載”?！把b載”是指將某種任務(wù)和要求納入工作職位的結(jié)構(gòu)中?！翱v向工作裝載”來(lái)擴(kuò)大一個(gè)工作職位，是指增加需要更多責(zé)任、更多權(quán)利、更多裁量權(quán)或更多自主權(quán)的任務(wù)或職責(zé)?！皺M向工作裝載”是指增加屬于同階層責(zé)任的工作內(nèi)容，以及增加目前包含在工作職位中的權(quán)力。工作輪換工作輪換法是為減輕對(duì)工作的厭煩感而把員工從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗位。這樣做有4個(gè)好處：一是能使員工比日復(fù)一日地重復(fù)同樣的工作更能對(duì)工作保持興趣；而是為員工提供了

3、一個(gè)個(gè)人行為適應(yīng)總體工作流的前景；三是個(gè)人增加了對(duì)自己的最終成果的認(rèn)識(shí)；四是使員工從原先只能做一項(xiàng)工作的專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)槟茏鲈S多工作的多面手。這種方法并不改變工作設(shè)計(jì)本身，而只是使員工定期從一個(gè)工作轉(zhuǎn)到另一個(gè)工作。這樣，使得員工具有更強(qiáng)的適應(yīng)能力，因而具有更大的挑戰(zhàn)性。員工到一個(gè)新的工作，往往具有新鮮感，能激勵(lì)員工做出更大的努力。日本的企業(yè)廣泛的實(shí)行工作輪換，對(duì)于管理人員的培養(yǎng)發(fā)揮了很大的作用。工作專業(yè)化工作專業(yè)化也叫“充實(shí)工作內(nèi)容”。充實(shí)工作內(nèi)容（jobenrichment）是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。它是對(duì)工作責(zé)任的垂直深化。它通過(guò)動(dòng)作和時(shí)間研究，將工作

4、分解為若干很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化及專業(yè)化的操作內(nèi)容與操作程序，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和適當(dāng)?shù)募?lì)，以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。工作專業(yè)化設(shè)計(jì)方法的核心是充分體現(xiàn)效率的要求。它的特點(diǎn)是：第一，由于將工作分解為許多簡(jiǎn)單的高度專業(yè)化的操作單元，可以最大限度的提高員工的操作效率；第二，由于對(duì)員工的技術(shù)要求低，既可以利用廉價(jià)的勞動(dòng)力，也可以節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用和有利于員工在不同崗位之間的輪換；第三，由于具有標(biāo)準(zhǔn)化的工序和操作規(guī)程，便于管理部門對(duì)員工生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量方面控制，保證生產(chǎn)均衡和工作任務(wù)的完成，而不考慮員工對(duì)這種方法的反應(yīng)。因此，工作專業(yè)化所帶來(lái)的高效率有可能被員工的不滿和厭煩情緒所造成的曠工或辭職所抵消。在實(shí)行工

5、作專業(yè)化時(shí)，應(yīng)遵從下列5條原則：1增加工作要求。應(yīng)該以增加責(zé)任和提高難度的方式改變工作。2賦予工人更多的責(zé)任。在經(jīng)理保留最終決策權(quán)的條件下，應(yīng)該讓員工擁有對(duì)工作更多的支配權(quán)。3賦予員工工作自主權(quán)。在一定的限制范圍內(nèi)，應(yīng)該允許員工自主安排他們的工作進(jìn)度。4反饋。將有關(guān)工作業(yè)績(jī)的報(bào)告定期地、及時(shí)地地接反饋給員工，而不是反饋給他們的上司。5培訓(xùn)。應(yīng)該創(chuàng)造有利環(huán)境來(lái)為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以滿足他們個(gè)人發(fā)展的需要。工作豐富化工作豐富化是以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)（employee-centeredworkredesign），它是一個(gè)將公司的使命與職工對(duì)工作的滿意程度聯(lián)系起來(lái)的概念。它的理論基礎(chǔ)是赫茨伯格的雙

6、因素理論。它鼓勵(lì)員工參加對(duì)其工作的再設(shè)計(jì)，這對(duì)組織和員工都有益。工作設(shè)計(jì)中，員工可以提出對(duì)工作進(jìn)行某種改變的建議，以使他們的工作更讓人滿意，但是他們還必須說(shuō)明這些改變是如何更有利于實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的。運(yùn)用這一方法，可使每個(gè)員工的貢獻(xiàn)都得到認(rèn)可，而與此同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了組織使命的有效完成。工作豐富化與工作擴(kuò)大化的根本區(qū)別在于，后者是擴(kuò)大工作的范圍，而前者是工作的深化，以改變工作的內(nèi)容。工作豐富化的核心是體現(xiàn)激勵(lì)因素的作用，因此實(shí)現(xiàn)工作豐富化的條件包括以下幾個(gè)方面：（）增加員工責(zé)任。不僅要增加員工生產(chǎn)的責(zé)任，還要增加其控制產(chǎn)品質(zhì)量，保持生產(chǎn)的計(jì)劃性、連續(xù)性及節(jié)奏性的責(zé)任，使員工感到自己有責(zé)任完成一個(gè)完整工

7、作的一個(gè)小小的組成部分。同時(shí)，增加員工責(zé)任意味著降低管理控制程度。（）賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度，給員工充分表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。員工感到所做的依靠他的努力和控制，從而認(rèn)煤作的成敗與其個(gè)人職責(zé)息息相關(guān)時(shí)，工作對(duì)員工就有了重要的意義。實(shí)現(xiàn)這一良好工作心理狀態(tài)的主要方法是給予員工工作自主權(quán)。同時(shí)工作自主權(quán)的大小也是人們選擇職業(yè)的一個(gè)重要考慮因素。（）反饋。將有關(guān)員工工作績(jī)效的數(shù)據(jù)及時(shí)地反饋給員工。了解個(gè)工工作績(jī)效是形成工作滿足感的重要因素，如果一個(gè)員工看不到自己的勞動(dòng)成果，就很難得到高層次的滿足感。反饋呆以來(lái)自工作本身，來(lái)自管理者、同事或顧客等。例如，銷售人員可以從設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及生產(chǎn)管理人員和

8、設(shè)備操作人員那里得到反饋。（）考核。報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)要決定于員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的程度。（）培訓(xùn)。要為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以滿足員工成長(zhǎng)和發(fā)展的需要。（）成就。通過(guò)提高員工的責(zé)任心和決策的自主權(quán)，來(lái)提高其工作的成就感。工作豐富化的工作設(shè)計(jì)方法與常規(guī)性、單一性的工作設(shè)計(jì)方法相比，雖然要增加一定的培訓(xùn)費(fèi)用、更高的工資以及完善或擴(kuò)充工作設(shè)施的費(fèi)用，但卻提高了對(duì)員工的激勵(lì)和工作滿意程度，進(jìn)而對(duì)員工生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量的提高，以及降低員工離職率和缺勤率帶來(lái)積極的影響。況且企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用的支出本身就是對(duì)提高人力資源素質(zhì)的一種不可缺少的投資。若一位管理者希望通過(guò)增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主性、反饋性以豐富工作的內(nèi)容，他可采取以下5個(gè)步驟：1確定自然的工作單元。這意味著盡可能讓集體工作構(gòu)成一個(gè)完整和有意義的整體。工作單元可以根據(jù)地理位置產(chǎn)品或生產(chǎn)線、業(yè)務(wù)或顧客來(lái)劃分。2合并任務(wù)。即盡可能把獨(dú)立的和不同的工作合成一個(gè)整體。3建立和顧客之間的聯(lián)系。這意味著使生產(chǎn)者和她或他的產(chǎn)品的使用者（其他生產(chǎn)部門、顧客、銷售團(tuán)體等）相聯(lián)系。這樣可以讓生產(chǎn)者知道產(chǎn)品被判斷的標(biāo)準(zhǔn)。4直接分派任務(wù)。即盡可能地給生產(chǎn)者計(jì)劃、參與、