銷售系統(tǒng)操作手冊課件

1、銷售系統(tǒng)操作手冊課件 操作標(biāo)準(zhǔn)手冊操作標(biāo)準(zhǔn)手冊 市場開發(fā)部市場開發(fā)部 20002000年年1010月月 銷售系統(tǒng)操作手冊課件 北京分公司銷售系統(tǒng)的定義北京分公司銷售系統(tǒng)的定義 為實現(xiàn)分公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，有效提為實現(xiàn)分公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，有效提 升業(yè)務(wù)人員的拜訪量，確保公司保費進度、升業(yè)務(wù)人員的拜訪量，確保公司保費進度、 達成保費目標(biāo)，而形成高效運轉(zhuǎn)的團隊集合達成保費目標(biāo)，而形成高效運轉(zhuǎn)的團隊集合. 銷售系統(tǒng)操作手冊課件 市場開發(fā)部 營銷員管理部 培訓(xùn)部 契約部 企劃部 電腦部 財務(wù)部 營運中心 各營業(yè)區(qū) 分公司銷售系統(tǒng) 北京分公司北京分公司銷售系統(tǒng)銷售系統(tǒng)組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖 客戶服務(wù)部 辦

2、公室 保費部 理賠部 13個子系統(tǒng) 主系統(tǒng) 銷售系統(tǒng)操作手冊課件 銷售系統(tǒng)責(zé)任人銷售系統(tǒng)責(zé)任人 第第 二二 責(zé)責(zé) 任任 人人 培培 訓(xùn)訓(xùn) 部部 經(jīng)經(jīng) 理理 關(guān) 聯(lián) 責(zé) 任 人 企 劃 部 經(jīng) 理 關(guān) 聯(lián) 責(zé) 任 人 財 務(wù) 部 經(jīng) 理 關(guān) 聯(lián) 責(zé) 任 人 電 腦 部 經(jīng) 理 關(guān) 聯(lián) 責(zé) 任 人 客 服 部 經(jīng) 理 關(guān) 聯(lián) 責(zé) 任 人 辦 公 室 主 任 關(guān) 聯(lián) 責(zé) 任 人 契 約 部 經(jīng) 理 關(guān) 聯(lián) 責(zé) 任 人 營 業(yè) 區(qū) 經(jīng) 理 關(guān) 聯(lián) 責(zé) 任 人 保 費 部 經(jīng) 理 關(guān) 聯(lián) 責(zé) 任 人 理 賠 部 經(jīng) 理 第第 二二 責(zé)責(zé) 任任 人人 營 管 部 經(jīng) 理 第 二 責(zé) 任 人 營 運 中 心

3、 經(jīng) 理 第 一 責(zé) 任 人 市 場 部 經(jīng) 理 銷售系統(tǒng)操作手冊課件 第一責(zé)任人 許 健 第二責(zé)任人 謝愛華 關(guān)海濤 劉曉京 關(guān)聯(lián)責(zé)任人 呂曉昱 方國斌 各營業(yè)區(qū)經(jīng)理 王小河 吳曉松 孟德華 袁曉光 張相紅 張保京 2000年銷售系統(tǒng)具體責(zé)任人年銷售系統(tǒng)具體責(zé)任人 銷售系統(tǒng)操作手冊課件 北京分公司銷售系統(tǒng)主要職責(zé)（一）北京分公司銷售系統(tǒng)主要職責(zé)（一） 為實現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，有效提升業(yè)務(wù)人員的拜訪量，整合并發(fā) 揮銷售系統(tǒng)內(nèi)部門的組合資源、優(yōu)勢（功能或手段），使系統(tǒng)內(nèi) 各部門高度配合、通力協(xié)作： 確保各種業(yè)務(wù)競賽活動的順利策動； 確保新商品的成功推展； 向外勤營銷員或營業(yè)區(qū)提供技能、意愿和激勵的

4、資源支持； 提供豐富的信息支持和行銷輔助用品，降低營銷員的展業(yè) 難度； 提高營銷員個人的競爭能力； 確保公司各種業(yè)務(wù)會議的及時召開； 其他各項業(yè)務(wù)推動活動的有效實施。 系統(tǒng)職責(zé) 銷售系統(tǒng)操作手冊課件 北京分公司銷售系統(tǒng)主要職責(zé)（二）北京分公司銷售系統(tǒng)主要職責(zé)（二） 第一責(zé)任人職責(zé) 建立并完善銷售系統(tǒng)的運作模式，召集系統(tǒng)工作會議建立并完善銷售系統(tǒng)的運作模式，召集系統(tǒng)工作會議 負責(zé)擬定系統(tǒng)工作工作流程及考評辦法負責(zé)擬定系統(tǒng)工作工作流程及考評辦法 負責(zé)系統(tǒng)項目工作的落實、協(xié)調(diào)及追蹤負責(zé)系統(tǒng)項目工作的落實、協(xié)調(diào)及追蹤 協(xié)調(diào)銷售系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)責(zé)任人的工作關(guān)系協(xié)調(diào)銷售系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)責(zé)任人的工作關(guān)系 負責(zé)建立銷售系

5、統(tǒng)內(nèi)信息溝通渠道，使信息有效傳遞負責(zé)建立銷售系統(tǒng)內(nèi)信息溝通渠道，使信息有效傳遞 向總經(jīng)理室及其他系統(tǒng)提供決策支持向總經(jīng)理室及其他系統(tǒng)提供決策支持 對系統(tǒng)內(nèi)第二責(zé)任人和關(guān)聯(lián)責(zé)任人的考核及獎懲有建議權(quán)對系統(tǒng)內(nèi)第二責(zé)任人和關(guān)聯(lián)責(zé)任人的考核及獎懲有建議權(quán) 定期向總經(jīng)理室及其他系統(tǒng)匯報定期向總經(jīng)理室及其他系統(tǒng)匯報 系統(tǒng)工作成果系統(tǒng)工作成果 銷售系統(tǒng)操作手冊課件 北京分公司銷售系統(tǒng)主要職責(zé)（三）北京分公司銷售系統(tǒng)主要職責(zé)（三） 第二責(zé)任人職責(zé) 明確本部門在銷售系統(tǒng)中的工作職責(zé)、工作內(nèi)容明確本部門在銷售系統(tǒng)中的工作職責(zé)、工作內(nèi)容 負責(zé)系統(tǒng)項目工作的貫徹、執(zhí)行，確保項目工作的如期達成負責(zé)系統(tǒng)項目工作的貫徹、執(zhí)

6、行，確保項目工作的如期達成 按照系統(tǒng)工作流程要求落實相關(guān)工作并負責(zé)追蹤、反饋按照系統(tǒng)工作流程要求落實相關(guān)工作并負責(zé)追蹤、反饋 與系統(tǒng)內(nèi)責(zé)任人保持及時有效的溝通，提出合理的建議與系統(tǒng)內(nèi)責(zé)任人保持及時有效的溝通，提出合理的建議 積極參與系統(tǒng)工作會議并積極發(fā)表意見和建議積極參與系統(tǒng)工作會議并積極發(fā)表意見和建議 對系統(tǒng)工作的達成狀況賦有連帶責(zé)任對系統(tǒng)工作的達成狀況賦有連帶責(zé)任 銷售系統(tǒng)操作手冊課件 北京分公司銷售系統(tǒng)主要職責(zé)（四）北京分公司銷售系統(tǒng)主要職責(zé)（四） 關(guān)聯(lián)責(zé)任人職責(zé) 負責(zé)配合銷售系統(tǒng)項目工作的達成負責(zé)配合銷售系統(tǒng)項目工作的達成 積極參與系統(tǒng)工作會議，并及時執(zhí)行會議決策積極參與系統(tǒng)工作會議，

7、并及時執(zhí)行會議決策 保持與系統(tǒng)第一責(zé)任人及第二責(zé)任人的有效溝通保持與系統(tǒng)第一責(zé)任人及第二責(zé)任人的有效溝通 嚴格按照系統(tǒng)工作流程落實本部門的工作內(nèi)容嚴格按照系統(tǒng)工作流程落實本部門的工作內(nèi)容 及時反饋系統(tǒng)項目工作進展，對工作的達成有追蹤義務(wù)及時反饋系統(tǒng)項目工作進展，對工作的達成有追蹤義務(wù) 銷售系統(tǒng)操作手冊課件 北京分公司銷售系統(tǒng)工作項目北京分公司銷售系統(tǒng)工作項目 新產(chǎn)品的推展新產(chǎn)品的推展 時點、時段業(yè)務(wù)策劃、實施、追蹤、反饋時點、時段業(yè)務(wù)策劃、實施、追蹤、反饋 營銷績優(yōu)組織的運作營銷績優(yōu)組織的運作 后援行政支持后援行政支持 行銷輔助用品的研發(fā)行銷輔助用品的研發(fā) 營銷經(jīng)營運作的分析營銷經(jīng)營運作的分析

8、 銷售活動管理銷售活動管理 公司業(yè)務(wù)會議的召開公司業(yè)務(wù)會議的召開 信息的策劃及有效的傳遞信息的策劃及有效的傳遞 其他業(yè)務(wù)活動的承辦其他業(yè)務(wù)活動的承辦 營銷業(yè)務(wù)策動營銷業(yè)務(wù)策動 銷售系統(tǒng)操作手冊課件 北京分公司銷售系統(tǒng)工作流程圖北京分公司銷售系統(tǒng)工作流程圖 系統(tǒng) 接受 項目 工作 各責(zé)任人各責(zé)任人對項目 工作達成進行檢 討、評估，進一 步提高系統(tǒng)工作 效率 各負責(zé)人各負責(zé)人分別 對工作進程追 蹤、并向第一 責(zé)任人反饋， 及時協(xié)調(diào)工作 中的問題 各負責(zé)人各負責(zé)人 按照行事 歷分頭落 實工作 各負責(zé)人各負責(zé)人共同研討策 略、細化步驟、明確 分工，制定項目工作 行事歷、工作落實到 崗、定人 第一責(zé)任第

9、一責(zé)任 人人召集系 統(tǒng)工作會 議 第一責(zé)任第一責(zé)任人將 系統(tǒng)項目工作 執(zhí)行情況向總 經(jīng)理室及其他 系統(tǒng)匯報 銷售系統(tǒng)操作手冊課件 新商品推展流程圖 工工 作作 流流 程程 圖圖 市場部培訓(xùn)部財務(wù)部電腦部企劃部營管部 準(zhǔn) 備 期 險種推 動激勵 方案的 策劃 對業(yè)務(wù) 員進行 新商品 的培訓(xùn) 新商品 銷售資 格的核 準(zhǔn)發(fā)放 險種對 外宣傳 方案的 策劃 確保新險 種推動的 各項費用 動支 進行電腦 調(diào)試,確保 新商品的 錄入承保 推 廣 期 啟 動 期 獎品準(zhǔn) 備、啟 動會的 籌備 宣傳用 品設(shè)計 職場宣 傳用品 的制作 召開啟動 會、宣導(dǎo) 激勵方案 召開新 聞發(fā)布 會 辦公室 確保新險 單證充足

10、 及時到位 確保各種 呈批及時 批復(fù)、信 息報道 物品及時 運達下發(fā) 協(xié)助會場布 置、提供禮 儀及保安 契約部 對員工進 行新產(chǎn)品 投保規(guī)則 等崗位知 識培訓(xùn) 確保新商 品及時準(zhǔn) 確進入預(yù) 收和承保 組織講師 進行新商 品研討、 豐富產(chǎn)品 組合并進 行推廣 及時向 業(yè)務(wù)員 提供媒 體報道 信息 研發(fā)行銷 輔助工具 競賽活動 追蹤兌現(xiàn) 協(xié)助制作 負責(zé)銷售 銷售系統(tǒng)操作手冊課件 時點業(yè)務(wù)策動流程圖 工工 作作 流流 程程 圖圖 市場部培訓(xùn)部財務(wù)部營業(yè)區(qū)企劃部營管部 準(zhǔn) 備 期 策劃時 點行動 方案 豐富細化 行動專案 追 蹤 啟 動 期 開發(fā)時 點輔助 用品 審核 小樣 核定 價格 制作下發(fā) 辦公室 研討輔導(dǎo)使 用輔助用品 契約部 確保保 單及時 準(zhǔn)確進 入預(yù)收 追蹤活動達 成效果，分 析評估并上 報市場部 追蹤營業(yè) 區(qū)達成效 果，分析 評估 宣導(dǎo)方案 宣導(dǎo)方案 銷售系統(tǒng)操作手冊課件 銷售系統(tǒng)會報管理銷售系統(tǒng)會報管理 一、會議管理 銷售系統(tǒng)工作會議采取不定期的活動方式，根據(jù)系統(tǒng)工作需要，第 一責(zé)任人擬定會議時間并通知相關(guān)參會人員參會。 二、報表管理 1、制式報表 第一責(zé)任人負責(zé)每月為系統(tǒng)內(nèi)外部門提供能反映系統(tǒng)工作成果的制 式報表或簡報，使其及時了解系統(tǒng)工作進展。 2、非制式報表 第一責(zé)任人根據(jù)具體工作項目，按照系統(tǒng)工作流程進行工作分工， 并制定不同工作追蹤報表，由系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)人員填