產(chǎn)品銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告

1、資料來(lái)源：來(lái)自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！產(chǎn)品銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告 產(chǎn)品銷(xiāo)售管理在企業(yè)的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理中占有舉足輕重的地位，又由于大局部制造性企業(yè)其日常所需的流淌資金主要依靠產(chǎn)品銷(xiāo)售回籠的資金，今日我給大家?guī)?lái)了產(chǎn)品銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告，盼望可以關(guān)心到大家。 產(chǎn)品銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告篇一 一、市場(chǎng)分析 一、形勢(shì)與背景隨著生活程度的進(jìn)步，人們對(duì)于飲料的需求不在僅僅停留在可樂(lè)、雪碧、純潔水的需求程度上，越來(lái)越多的人更傾向于消費(fèi)自然、安康的飲料。就在這種背景下，飲料制造企業(yè)推出了大量標(biāo)榜自然、安康的飲品其中就包括了茶飲料。且由于中國(guó)茶文化的歷史積淀，再加上茶葉的各種保健療效及消暑解渴的功用，開(kāi)瓶即飲的消費(fèi)方式又符合現(xiàn)代生活方

2、式的要求，茶飲料走紅具有先天優(yōu)勢(shì)。由于原材料本錢(qián)連續(xù)上漲，把留意力從原來(lái)的餅干便利面轉(zhuǎn)到茶飲料，減輕了一局部來(lái)自本錢(qián)的壓力?？祹煾挡栾嬃现饕贩N有綠茶、冰紅茶、茉莉蜜茶、茉莉清茶、茉莉花茶、勁涼冰綠茶、勁涼冰紅茶、冰綠茶、冰紅茶、大麥香茶、大麥茶無(wú)糖。 康師傅茶飲料因其品牌形象塑造較勝利，加之在情感宣揚(yáng)上留意與消費(fèi)者的溝通，符合年輕人追求時(shí)尚安康生活的心理，所以必定的該品牌在整個(gè)茶飲料市場(chǎng)中占據(jù)了霸主地位，市場(chǎng)份額為46.9%。目前，康師傅花茶的市場(chǎng)占有率在10%，冰紅茶的市場(chǎng)占有率在58%，綠茶的市場(chǎng)占有率在48%，而清茶的市場(chǎng)占有率更是到達(dá)了85%。與此同時(shí)，該品牌也面臨著挑戰(zhàn)：一方面，來(lái)

3、自各種不同品牌的茶飲料的競(jìng)爭(zhēng);另一方面，由于飲料行業(yè)不斷推出新理念，而使得新品種層出不窮。這些都無(wú)形中給康師傅帶來(lái)了宏大的壓力。20xx年康師傅飲料營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)到總營(yíng)業(yè)額的58%，而茶飲料也是康師傅飲料主要賣(mài)點(diǎn)?？梢?jiàn)茶飲料對(duì)康師傅的重要性。 二、競(jìng)爭(zhēng)情況分析 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位： 1市場(chǎng)占有率：產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率居于同類(lèi)產(chǎn)品首位，顯示出該品牌在市場(chǎng)中的指導(dǎo)地位。 2消費(fèi)者認(rèn)識(shí)：在眾多消費(fèi)者心目中，該品牌具有較高的信譽(yù)。 3 企業(yè)自身的目的：在飲料方面，求新、求異，拓展市場(chǎng)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析： 統(tǒng)一、娃哈哈、康師傅 ，是茶飲料市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者，另外，可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、健力寶也相繼推出新型茶飲料。他們

4、短期 內(nèi)雖不會(huì)對(duì)康師傅構(gòu)成威逼，但是也為康師傅敲醒了警鐘。 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)總結(jié)： 現(xiàn)階段康師傅茶飲料應(yīng)當(dāng)以統(tǒng)一、娃哈哈為主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但同時(shí)也應(yīng)當(dāng)看到健力寶等企業(yè)的介入是一股不行無(wú)視的力氣。 附注：就冰紅茶來(lái)說(shuō)，僅只有統(tǒng)一和康師傅兩家在爭(zhēng)。據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)的茶飲料市場(chǎng)臨時(shí)還是統(tǒng)一、康師傅等幾家大企業(yè)的天下?？祹煾档氖袌?chǎng)份額為46.9%，統(tǒng)一占37.4%，兩大品牌的市場(chǎng)份額達(dá)84.3%?？祹煾嫡紦?jù)茶飲料霸主地位，無(wú)疑是茶飲料市場(chǎng)最大的贏家;統(tǒng)一為市場(chǎng)浸透率增長(zhǎng)其次的品牌。統(tǒng)一冰紅茶無(wú)疑是康師傅的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，挺直威逼著康師傅的贏家領(lǐng)地。 二、年度方案 為了進(jìn)一步超過(guò)統(tǒng)一，在市場(chǎng)上占據(jù)更大的份額，進(jìn)一

5、步進(jìn)步康師傅的知名度、減輕本錢(qián)并帶動(dòng)總個(gè)公司的進(jìn)展，以求在將來(lái)的道路上越走越寬，越走越遠(yuǎn)。本銷(xiāo)售部門(mén)特制定如下方案： 1、康師傅茶飲料品牌定位分析與銷(xiāo)售目的： 定位分析：追求時(shí)尚安康、創(chuàng)新的理念。表達(dá)中國(guó)傳統(tǒng)茶文化，崇尚獨(dú)特。 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，推出多元化產(chǎn)品。 信奉通路為贏，實(shí)行通路深耕的渠道策略。 確保茶飲料的霸主地位，引導(dǎo)該市場(chǎng)潮流。 銷(xiāo)售目的：依據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目的分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的根底上進(jìn)步銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)

6、的建立是分不開(kāi)的。進(jìn)步執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作形式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 三年各季度營(yíng)業(yè)額(單位：萬(wàn)美元) 季度、第一季度、其次季度、第三季度、第四季度、合計(jì) 20xx年 55052 61000 60954 59211 236217 20xx年 80804 89657 90804 89578 350843 20xx年(方案) 110060 102125 126540 125644 464369 2、營(yíng)銷(xiāo)組合選擇(4p) 1) product：推陳出新，擴(kuò)大產(chǎn)品種類(lèi)，適應(yīng)不同的消費(fèi)者口味 2) place：增加銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，延長(zhǎng)銷(xiāo)售渠道，盡量做到有零售店的地方，就可以買(mǎi)

7、到康 師傅的茶飲料 3) price：在開(kāi)拓市場(chǎng)的前期，以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)挺進(jìn)，并用法最簡(jiǎn)單讓其目的消費(fèi)者承受 的促銷(xiāo)策略 4) promotion：在我的一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)覺(jué)，消費(fèi)者偏向于降價(jià)促銷(xiāo)的占到50.7%。 因此價(jià)格的定位于適度調(diào)整可以吸引到一局部消費(fèi)者，次之是贈(zèng)品和加量不加價(jià)。一些適時(shí)小禮物會(huì)起到很好的促銷(xiāo)作用。 3、市場(chǎng)定位 通過(guò)康師傅的形象代言人我們便可知，其定位于年輕的一代。1535歲是茶飲料的主要消費(fèi)者。因此得青年者，得天下。不管是在產(chǎn)品包裝上，還是促銷(xiāo)方式上，我們都要從我們的目的消費(fèi)者處著眼，方可贏得市場(chǎng)! 4、市場(chǎng)細(xì)分： 在當(dāng)前茶飲料市場(chǎng)大戰(zhàn)愈演愈烈的狀況下，作為龍頭老大的康師傅

8、茶飲料，必需做出進(jìn)一步的行動(dòng)，以確保自己的地位，從而引領(lǐng)其他茶飲料品牌走向進(jìn)展。因此，我們有必要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展細(xì)分。 (1)不同年齡的消費(fèi)者 目前，康師傅茶飲料的消費(fèi)群體主要以年輕人為主，口味也是低糖清淡型，企業(yè)完全可以劃分幾個(gè)不同的年齡段，然后消費(fèi)出合適每個(gè)年齡段口味的不同產(chǎn)品。 (2)不同收入的消費(fèi)者 康師傅茶飲料在市場(chǎng)上的價(jià)格都為三元左右，產(chǎn)品類(lèi)別較單一。假如把人們的收入分為低、中、高，然后據(jù)此消費(fèi)出低、中、高檔產(chǎn)品，那么其市場(chǎng)無(wú)形中就擴(kuò)大了。 (3)不同區(qū)域的消費(fèi)者 人們的消費(fèi)習(xí)慣往往受地域的影響，如北京的人們愛(ài)喝花茶，安徽人愛(ài)喝綠茶等等。企業(yè)可以依據(jù)人們的這種消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)地域性的產(chǎn)品。

9、5、重點(diǎn)工作 1) 建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。 2) 完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。 銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，進(jìn)步銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。 3) 培育銷(xiāo)售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我進(jìn)步的習(xí)慣。 培育銷(xiāo)售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于進(jìn)步銷(xiāo)售人員綜合素養(yǎng)，在

10、工作中能發(fā)覺(jué)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量進(jìn)步到一個(gè)新的檔次。 4) 在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，效勞網(wǎng)點(diǎn)。依據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車(chē)輛不在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順當(dāng)完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的鋪張。 6、節(jié)日促銷(xiāo)詳細(xì)活動(dòng)依據(jù)詳細(xì)狀況來(lái)支配 7、促銷(xiāo)方式與工具 促銷(xiāo)方式： 1、目的市場(chǎng)大型推廣活動(dòng) 2、經(jīng)銷(xiāo)商高級(jí)聯(lián)誼活動(dòng) 3、公益活動(dòng)4、年度階段性促銷(xiāo)活動(dòng)方案 促銷(xiāo)工具： 1、現(xiàn)場(chǎng)pop 2、海報(bào) 3、禮品4、店面展現(xiàn)用品 5、抽獎(jiǎng) 6、免費(fèi)贈(zèng) 產(chǎn)品銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告篇二 一、促銷(xiāo)主辦方：*超級(jí)市場(chǎng) 二、促銷(xiāo)主題：五一回報(bào)社會(huì)大

11、贈(zèng)送 三、市場(chǎng)效果：據(jù)工作人員介紹，效果顯著，每天平均三百人次 四、分析本次促銷(xiāo)活動(dòng) 昌大昌超市是湛江市的一個(gè)大型連鎖超市，雷州昌大昌超市是它的一個(gè)子超市，擁有員工二百多名，這次五一黃金周，超市搞了一個(gè)大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，把全體員工的三分之一投入這個(gè)五一活動(dòng)中，據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，超市想利用這次的活動(dòng)進(jìn)步在消費(fèi)群體的口碑，同時(shí)想把握這個(gè)黃金周的大量銷(xiāo)售額，在和百一等超市競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利的主動(dòng)權(quán)。本次的促銷(xiāo)活動(dòng)主要分為三大類(lèi) 一.現(xiàn)場(chǎng)特價(jià)銷(xiāo)售: 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售品有五大類(lèi)，其中有化裝品，日常生活用品，電器，飲料，家具 化裝品主要是廠商挺直派促銷(xiāo)人員和超市員工負(fù)責(zé)，日常生活用品是明碼標(biāo)價(jià)，電視，空調(diào)等家電進(jìn)展降價(jià)和贈(zèng)

12、送副帶品，各種飲料都比平常價(jià)格要低，家具全部打8折. 二.游動(dòng)宣揚(yáng)贈(zèng)貨品 超市利用各贊助商的車(chē)加上超市名進(jìn)*派送廣告品(化裝品和日常生活用品)和宣揚(yáng)單. 三.現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng) 抽獎(jiǎng)的方法和獎(jiǎng)品比擬敏捷，中獎(jiǎng)率100%，利用變形促銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品. 我通過(guò)一天的觀看與理解，覺(jué)得這整個(gè)活動(dòng)是比擬勝利的，但從我個(gè)人的角度來(lái)看，還是有一些缺乏的地方. 我就從以下幾點(diǎn)說(shuō)說(shuō)我的看法 一.廣告宣揚(yáng)， 在廣告宣揚(yáng)的用詞和動(dòng)身點(diǎn)不是很好，應(yīng)當(dāng)改成以消費(fèi)者的角度動(dòng)身，廣告的衫底音樂(lè)也應(yīng)當(dāng)合適大局部消費(fèi)者的心里，經(jīng)過(guò)不同的街口就要放不同的音樂(lè). 二.員工主動(dòng)性 五一黃金周的客量增大，工作時(shí)間會(huì)加長(zhǎng)，就會(huì)出現(xiàn)一些員工的消極性.

13、應(yīng)當(dāng)安國(guó)家規(guī)定增加員工三倍的補(bǔ)助金，據(jù)員工說(shuō)，只是按平常的工資加工費(fèi)，還有就是包吃一餐.所以，員工的主動(dòng)性挺直影響到促銷(xiāo)效果. 三.增加競(jìng)爭(zhēng)力 1、立創(chuàng)新制度，加強(qiáng)自身素養(yǎng)建立，做到硬件過(guò)關(guān)、軟件到位。 2、全管理體制。好的管理體制是超市各種策略、方案順當(dāng)施行的保證，也是企業(yè)不斷勝利的保證。力求做到超市分工至細(xì)、權(quán)職清楚、監(jiān)視有效。 3、善培訓(xùn)制度?，F(xiàn)代企業(yè)以人為主，優(yōu)秀的員工是企業(yè)得以生存和進(jìn)展的關(guān)鍵。超市應(yīng)完善員工的訓(xùn)練培訓(xùn)及福利待遇制度，確立員工入企業(yè)先培訓(xùn)制度，和員工進(jìn)展有效的溝通，做到人無(wú)貴賤、事無(wú)巨細(xì)、訓(xùn)練準(zhǔn)時(shí)、獎(jiǎng)懲清楚。 4、分運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理念。解除員工思想包袱，把握好顧客投訴的接待

14、與處理，主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)、穩(wěn)固市場(chǎng)。 5、好日志、月志工作。管理人員必需每日書(shū)面匯報(bào)工作情況及突發(fā)大事的發(fā)生與處理。超市還應(yīng)定期進(jìn)行員工大會(huì)，總結(jié)閱歷，進(jìn)展員工鼓勵(lì)，制定進(jìn)展目的等 產(chǎn)品銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告篇三 自己從*開(kāi)頭從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作指導(dǎo)的帶著和關(guān)心下，加之全科職工的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷(xiāo)售額元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的*，貨款回籠率為*，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了*，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了*和*%。現(xiàn)將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下： 一、實(shí)在落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作。 作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方

15、百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并準(zhǔn)時(shí)催回貨款;努力完成銷(xiāo)售管理方法中的各項(xiàng)要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);主動(dòng)廣泛搜集市場(chǎng)信息并準(zhǔn)時(shí)整理上報(bào)指導(dǎo);嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成指導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問(wèn)入手，在理解學(xué)問(wèn)的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己常常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同進(jìn)步。在

16、日常的事務(wù)工作中，自己在接到指導(dǎo)支配的任務(wù)后，主動(dòng)著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。 總之，通過(guò)幾年的理論證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停頓及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。 二、明確任務(wù)，主動(dòng)主動(dòng)，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。 工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)指導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在承受任務(wù)時(shí)，一方面主動(dòng)理解指導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提早完成，另一方面要主動(dòng)考慮并補(bǔ)充完善。例如：、今年九月份

17、，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)積累硅石估量約噸、重晶石噸，而承租人已分開(kāi)，出于平安方面的考慮，指導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)絡(luò)車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià)，其次天便跟隨車(chē)到蒲城分廠，按原方案三輛車(chē)分二次運(yùn)輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估量重量不準(zhǔn)，三輛車(chē)裝車(chē)完畢后，約剩噸左右，自己準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)指導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)省了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的選購(gòu)，事關(guān)重大，自己理解具體狀況后準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)指導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，

18、而自己因未參與過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料選購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的具體狀況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順當(dāng)通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)辯論和辯論，最終功夫不負(fù)有心人，最終我廠消費(fèi)的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)決的根底。 三、正確對(duì)待客戶投訴并準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)解決。 銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格根據(jù)廠制定銷(xiāo)售效勞承諾執(zhí)行，在接到客戶投

19、訴時(shí)，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)指導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到指導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿足。 四、仔細(xì)學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，根據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。 熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠消費(fèi)的產(chǎn)品的用處、性能、參數(shù)根本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)局部產(chǎn)品根本能把握用處、安裝。 根據(jù)廠總體支配代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的理解，代理的品種分為二類(lèi)：一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后效勞存在問(wèn)題;二是kv線路用鐵

20、附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、消費(fèi)廠家多導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大。 五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析 陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建立相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深化，消費(fèi)廠家都將銷(xiāo)售目的對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建立，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%，故區(qū)域市場(chǎng)潛力宏大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下： 一)市場(chǎng)需求分析 陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力宏大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料選購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料選購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其選購(gòu)形式為由該局推舉消費(fèi)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定

21、入圍廠家，更深一步講，其選購(gòu)打算權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。依據(jù)如今搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否連續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，緣由在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停頓。 二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析 這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的理解，陜北區(qū)域的電氣消費(fèi)廠家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同

22、我廠根本一樣，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，yhws-/型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為元/支、prw-/銷(xiāo)售價(jià)格為元/支，此類(lèi)企業(yè)根本占據(jù)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。 六、年區(qū)域工作設(shè)想 總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在許多問(wèn)題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己方案在去年工作得失的根底上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： 一)根據(jù)年區(qū)域銷(xiāo)售狀況和市場(chǎng)改變，自己方案將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，選擇幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造完畢三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料選購(gòu)，三是在延安區(qū)域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。 二)針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)利選購(gòu)的情況，