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1、-精品合同推薦 -呼叫中心工作總結工作總結頻道為大家整理的呼叫中心工作總結， 供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。一、提供一站式服務形象：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之。二、提高工作效率：有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡費用，提高員工 / 業(yè)務代表的業(yè)務量，在內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時, 自動語音應答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復雜、 直接和客戶打交道的業(yè)務，提高了工作效率和服務質(zhì)量。三、開源節(jié)流：呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)， 有效地減少每

2、一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間內(nèi)可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。四、提高客戶服務質(zhì)量： 自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務， 即使在晚上， 您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高， 大大減少了用戶在線等候的時間。五、留住客戶：提供客戶分析、業(yè)務分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶， 并獎勵您的老客戶， 找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。-精品合同推薦 -六、帶來新的商機：理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品

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