公司業(yè)務員工作心得體會

1、資料來源：來自本人網絡整理！祝您工作順利！公司業(yè)務員工作心得體會 做好業(yè)務并不僅僅因為有一個堅決的信念，因為光有信念并不肯定就可以關心到你成為一個好業(yè)務員，你還要在平常的工作中仔細地做好每一份工作。下面我為大家搜集整理的業(yè)務員工作心得體會，歡送大家閱讀。 公司業(yè)務員工作心得體會篇1 業(yè)務員該怎么跟客戶溝通，怎么拉住客戶的心，靠的是真誠和努力 要知道，世界上是沒有免費的午餐，首先，你要先把自己工作盡職做到最好 那時候，就再也不用問別人這個問題了，給你些小建議： 1.仔細做好每一份工作。 當然做好業(yè)務并不僅僅因為有一個堅決的信念，因為光有信念并不肯定就可以關心到你成為一個好業(yè)務員，你還要在平常的工

2、作中仔細地做好每一份工作。 優(yōu)秀的業(yè)務員總是擅長制定具體、周密的工作方案，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實，銷售工作并不存在什么特殊奇妙的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位勝利的總裁如是說：我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，假如他們說將在2天后與客戶會面，那么你可以信任，2天后他們確定會在客戶那邊的。 (這是效率與誠信) 銷售人員最需要的優(yōu)秀品行之一是努力工作，而不依靠運氣或技巧(雖然運氣和技巧有時也很重要)。 或者說，優(yōu)秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運氣是因為他們總是早出晚歸，他們有時會為一項方案工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶洽談。 2.做好人際關系。(這個

3、最有用，社會就是個人際圈子) 許多地方，許多人都知道做業(yè)務就是做人，只要做好人了才可以做好業(yè)務。我的一些伴侶，不管你和他去那家公司，都會發(fā)覺有他認識的人在那里，就是在街上也可以遇到許多熟人。他的人際關系很廣，所以他常常有生意做。問他什么緣由認識這么多人，他答復：做業(yè)務的就是要人幫助，你幫別人，別人幫你，幫了就熟了。 所以，盼望你去訪問客戶的時候，盡量多認識點伴侶吧，人際關系才是業(yè)務做好的途徑。 3。個人力量。 這點我放到最終來講是因為這點可以在業(yè)務工作中，漸漸增加。但這點更是讓你成為好業(yè)務員的關鍵。和拉住客戶心的基石 你可以有堅決的信念來支撐著你的業(yè)務生涯，也可以仔細地做好每一份工作，更有豐富

4、的人際關系，可是你自己無法完成業(yè)務工作，接不到單，你也成不了業(yè)績過人的業(yè)務員。 我記得以前有一個人寫的業(yè)務四大因素中就提過這條，我找出來讓大家讀一下。 假如銷售人員不能從客戶那里獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。 無法成交就談不上完成銷售，一般而言，優(yōu)秀的銷售人員總會想法設法來與客戶達成共識，從而順當簽單。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢?討論說明，有一點很重要，即銷售人員應當具備一種百折不撓、堅持究竟的精神，銷售人員應當像運發(fā)動一樣不怕失敗，甚至到最終一刻也不放棄努力。 優(yōu)秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產品堅信不疑，他們通常都非常自信并堅信自己的決策是正確的;他們非?？释山?，

5、通常會在法律和道德允許的范圍內采納各種方法來使設法交易獲得勝利。 最終再啰嗦一下：個人力量是靠自己不斷地學習，來提升的，不行以言傳身教，但對自己成為過人的業(yè)務員，很關鍵。要謹記。 信任你會勝利的! 伴侶，加油! 等你的好消息! 公司業(yè)務員工作心得體會篇2 新客戶能給廠家?guī)礓N量和市場份額的增長，能為銷售員帶來更多的獎金和職位提升時機，優(yōu)秀的銷售員總是能不斷開發(fā)高質量的新客戶。從某種意義上來說，衡量銷售員的程度凹凸所在關鍵看銷售員能否開發(fā)高質量的新客戶。要勝利開發(fā)新客戶，首先必需把水燒到99，即做好市場調查、客戶普查、客戶挑選、目的客戶確定、開發(fā)方案等前期性的開發(fā)預備工作。最終1關鍵在于打動客戶

6、，消退客戶顧慮與異議。許多銷售員都做到了99，但要將最終1燒開洞察客戶顧慮，消退客戶異議，卻不知所措。 新客戶開發(fā)過程中，常常遇到的異議列舉 1、價格太高：你們公司產品價格太高，不好賣，你們還是找別人吧? 2、公司政策不敏捷：你們公司的政策不夠敏捷，你們還是去找別人吧? 3、獨家代理權：我要做你們公司產品的獨家代理商 4、市場不景氣：如今市場不景氣，生意不好做，你們還是過一段時間來談吧? 5、要鋪底：我的資金很難周轉過來，你們應當支援我一下，鋪點底給我 6、要保證金：我與你們公司沒打過交道，不理解你們公司，你們應當給我點保證金 7、缺乏資金：我如今資金實力有限，不想再考慮其他廠家了 8、廠家關

7、系：我與現有廠家感情很好，臨時不考慮引進其他廠家 9、伴侶關系：我與現有廠家xx是多年的交情，不好意思再引進其他廠家 10、生意小：我們生意做得很小，不便利到你們廠家進貨，你們還是找別人吧 11、運輸：這里離你們廠家太遠，運輸不便利且運輸費用高 12、小公司：你們公司是小公司，我們只經營大公司的產品 13、廠家約束：我與現有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧 14、專銷獎：現有廠家給了我專銷獎，我不能再經營其他廠家的產品了 15、決策權：經理不在家，我不好做主，等經理回來后再說吧 16、歷史問題：xx經營你們公司產品，反映不是很好呀 17、市場沖突：你們的產品xx在經營，他不是賣得很好嗎? 以上

8、列舉的異議，使廠家銷售員與客戶的會談卡殼了，很難進展下去。事實上，以上異議并不肯定是客戶的真實異議，可能只是客戶委婉回絕的一種方式。客戶產生異議的主要緣由有：客戶想和廠家討價還價，還想向廠家爭取更加優(yōu)待政策;客戶對廠家及廠家產品不理解，缺乏信念;客戶聽信了其別人的讒言;客戶心中還有顧慮;客戶沒有增加經營廠家或品牌的需求。因此，面對客戶的異議不要輕易下結論，首先要分析和推斷客戶異議的真假及產生的緣由，然后對診下藥。 客戶主要異議的解答方法與策略 一、 當客戶異議廠家產品價格太高 1、由因分析?？蛻籼岢鰪S家產品價格太高的異議，可能是廠家產品價格的確要高于其他廠家或品牌的價格，客戶一那么擔憂用戶沒有

9、方法承受，產品賣不出去;也可能是擔憂產品價格太高，他的利潤下降，沒有錢賺;還有可能是廠家產品價格比其他廠家或者品牌價格差不多，客戶是想通過心理戰(zhàn)，要求廠家產品價格還要作出讓步; 2、策略與方法 (1)當調查獲知，廠家產品比其他廠家或者品牌差不多，甚至還低時： a、你認為我們產品價格太高，你是與哪個廠家、哪個品牌的哪種規(guī)格的產品相比擬呢? b、你能不能告知我，xx廠家xx規(guī)格的xx品種是什么價格嗎? c、據我理解，我們的價格與xx品種的價格差不多(公司產品相對xx品種的優(yōu)勢及我們的運作方法)，你還擔憂什么呢? 注解：通過反問客戶的策略，消除客戶以為銷售員不理解市場而刻意壓價的想法，同時將話題從價

10、格問題轉移到公司如何做市場、如何關心客戶推廣產品上來。 (2)當調查獲知，你的產品的確比其他廠家或者品牌高時： a、我們的價格的確高了點，你是擔憂我們的價格高，用戶不承受而賣不出還是你認為經銷我們的產品沒有多少錢賺呢? b、客戶答復產品價格高，用戶不承受不好賣 你理解過我們的公司嗎?我們的公司有一條理念：關心客戶共同銷售。我們有一整套產品推廣方案和方法(列舉一些關心客戶推廣產品的方法與案例)?？蛻翡N不銷公司的產品是客戶的問題，產品賣不賣得出去，是我們公司的問題。你還有什么顧慮嗎? c、客戶答復產品價格高，經營利潤不高 你認為經營我們的產品最至少需要什么樣的利潤?你估量經銷我們后能產生多大的銷量

11、?你經營我們產品總體利潤期望目的是多少?依據我們對市場的理解及閱歷，你經營我們的產品的總體利潤目的可以實現，。(從我們全方位的推廣支持后估計能達成的銷量及促銷政策支持等，計算出總體利潤)，你還有什么擔憂嗎? 我們的價格是比其他廠家或者其他品牌是要高一點，也應當高些高一些，(說明價格高的緣由)。價格的確影響用戶購置的一個方面。你知不知道價值比價格更能影響用戶的購置。(理論結合案例綻開說明)。我們公司如今推行的是價值營銷，(一整套的推廣方案和方案與案例)。 注解：廠家產品價格高，不應簡潔的與競爭對手比價格，而是應與競爭對手比價值，同時有一整套的推廣策略、方案與方案。并將這些道理，通過理論聯(lián)絡實際的

12、方法，告知客戶，引起客戶的理解、認可與共鳴。 二、 當客戶異議廠家的政策不夠敏捷 1、由因分析：廠家政策不敏捷，常常是指廠家的結算方式、鋪貨政策、嘉獎政策不是很敏捷，原那么性比擬強。在這種前提下，客戶有兩種目的：一種是以此為借口，不情愿做廠家的產品;一種是想做廠愛的產品，只是想獲得更多的更優(yōu)待的政策支持。 2、策略與方法 (1)客戶以此為借口，不情愿做你的產品 a、你認為我們的政策優(yōu)待到什么程度，我們才有可能合作呢? b、你要的這么優(yōu)待的政策，我沒有方法答復你，要么這樣吧，我請示了公司指導后，再來訪問你，行嗎?你也好好考慮一下吧! 注解：既然客戶做廠家的產品臨時沒有需求，短期內廠家再如何努力估

13、量效果也不會很好。因此，針對客戶的這種借口，廠家既不要過多的說明，又不要把話說死，連續(xù)與這種客戶保持聯(lián)絡與接觸，說不定以后有時機合作。 (2)客戶有與廠家合作的需求，可能是向廠家要更多的政策 a、你能不能講詳細一點，你認為公司哪些政策不敏捷? b、你認為我們的xx政策，對你來說，可能會造成什么樣的不利影響呢? c、的確xx政策可能會給你帶來許多費事，短期內不利于你的經營，但你有沒有考慮過xx政策也能給你帶來什么好處嗎? d、你想過沒有，其他廠家為什么會給你那么多且具有吸引力的政策嗎?理由只有一個：這個廠家實力不是很強大，對自己及產品缺乏信念，只能靠這種低級的原始的方式來吸引你們。這種廠家除了帶

14、給你外表上的支持，還給你帶來了什么?(結合案例說明帶來了一大堆的費事)。同時你也想過沒有，為什么我們的政策不是很寬松，反而許多的經銷商和用戶忠誠于我們公司和我們的產品?因為我們給他們帶來許多價值(結合案例說明公司給客戶帶來許多新的價值)。你是要1000元錢還是要一份每月能給你帶來1000元的工作呢? e、我們給你供應xx政策到達何種程度，你才有可能與我們合作呢? 注解：通過開放式的提問形式，理解客戶需要何種政策，理解客戶對這種政策的顧慮是什么，同時引導客戶從要政策的誤區(qū)中走出來，變要政策為要進展，最終使客戶明白要進展就要與象你這樣的廠家合作。 三、 客戶異議要求獨家經銷或者總代理時 1、由因分

15、析。客戶之所以向廠家要求獨家經銷或者總代理緣由可能有：客戶的觀念比擬落后，認為只有做廠家的獨家經銷或者總代理面子上才風光;擔憂市場做起來后，廠家不斷開發(fā)新客戶，自己的利益得不到保障;擔憂廠家開發(fā)多家后，互相沖突，市場難以掌握; 2、策略與方法 (1)獨家經銷或者總代理我們廠家也并非不行以給你，但你要告知我假設我們公司產品讓你做獨家經銷或者總代理，你每月能保證我們多少的銷量?你總不能讓我們兄弟吃不飽飯嗎? (2)你能不能告知我，你為什么要獨家經銷或者總代理呢?你擔憂什么呢? (3)你擔憂你的市場權益得不到保障，市場難以掌握，是可以理解的，也是很實現的問題。事實上獨家經銷或者總代理也并不見得廠家就

16、能100%保證保障你的權益，(案例說明)。事實上廠家通過分品牌、分品種在同一市場上開發(fā)多家客戶，同時加強市場的標準與掌握，對于你來講，確定利大于弊(理論結合案例說明互競共榮的道理)。 注解：當客戶提出獨家經銷或者總代理的要求時，不要將話說死，要留有余地，假如客戶獨家經銷能保證廠家每月比擬大的銷量時，可以考慮獨家經銷，到底銷售目的是產品銷量和市場份額。假如對方不能保證，那么要告知對方特約經營也是一種很好的經營方式，廠家有許多政策和措施來消退他的顧慮，直至承受廠家的做法。 四、 當客戶異議市場不景氣，生意難做，過一段時間再說時 1、由因分析：客戶異議市場不景氣主要有三種可能：一種是市場的確不景氣，

17、生意難做，客戶認為增加新的廠家也不會有起色;一種是客戶還有顧慮，對公司沒有信念，是一種借口;一種是客戶沒有需求。 2、策略與方法 (1)客戶認為市場不景氣，不是引進廠家的最好時機 你的意思是旺季的時候可以經銷我們的產品，對嗎?既然你有誠意經銷我們的產品，我認為市場不景氣是經銷我們產品的最正確時期(從引進我們的產品可以使淡季不淡、產品的勝利銷售市場預備很重要、競爭對手無視是新品進入最正確時機等等方面，結合案例說明)。 注解：針對這種客戶，最主要的是引導他的觀念與思想，他的觀念轉變勝利了，那么可能你的開發(fā)也就勝利了。 (2)客戶還有顧慮，以市場不景氣為借口，持觀望看法 你是生意專家，你應當明白：但

18、凡生意做得好的人，他肯定是個很果斷且精明的人。他們不會只顧眼前，更主要的是他們知道將來，知道將來什么生意好做。我們公司無論從理念、產品還是到營銷方式，都代表將來的潮流(結合案例，全方位的介紹公司及公司產品和營銷做法，樹立客戶信念)。你能不能告知我，你還有什么顧慮呢? 注解：這種客戶比擬遲疑，說話反復無常，針對這局部客戶要實行恩威并用策略，要告知他將來的趨勢和他目前存在的危機，同時也要告知他廠家是他的唯一救星。 (3)客戶沒有需求，只是以市場不景氣為借口，來回絕你 沒有關系，今日你不做我的，或許明天你會做我的。我們生意做不成，可以做伴侶吧。你說是嗎?xx老板。這是我的名片，你需要我時，隨時可以打

19、電話。我也會常常來訪問你。 注解：這種客戶很有主觀，除非他真正有需求，否那么你很難打動他。這局部客戶，廠家保持與他聯(lián)絡，或許以后有業(yè)務往來。 五、 當客戶異議要鋪底資金時： 1、由因分析：可能客戶真正的缺乏資金，需要廠家資金周轉;可能是客戶有錢，但想通過鋪底資金掌握廠家;也可能客戶想詐騙廠家的貨款;還有可能是沒有誠意與廠家合作，純粹一種借口; 2、客戶資信調查后，沒錢且信譽很差，完全可以回絕 對不起，我們廠家的付款方式是現款現貨，執(zhí)行的是零帳款，在這一點上，公司任何人沒有權利。我實在是愛莫能助。 3、有錢，想掌握廠家要鋪底，盡量說明現款現貨，的確沒有方法，可以適當鋪底; 的確沒有方法，現款現貨

20、這是公司的規(guī)矩，沒有誰敢做主。你能告知我現款現貨，可能會面給你帶來什么費事嗎?我回去請示下公司吧。不過，據我所知，假如我們鋪底給你，可能你要辦理抵押或者擔保手續(xù)。 六、 當客戶異議沒有錢時 1、由因分析：有可能的確沒有錢;有可能有錢，但只是一種借口;還可能有錢，想要廠家墊底，以此來掌握廠家; 2、策略與方法 (1)的確沒有錢者，圓滑收場。xx老板沒有錢，真是開國際玩笑。 (2)還存顧慮，有錢稱沒錢，應連續(xù)探詢需求; (3)有錢想要墊底，以此來掌握廠家。(參照五大點3小點策略應對) 七、 當客戶異議已與現有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧時 1、由因分析：可能的確跟其他廠家簽訂了合同，年終有一些

21、政策要兌現，要完成銷量任務，不敢輕易承受新的品牌，而影響現有廠家銷售達成;也可能是一種借口。 2、策略與方法 (1)的確簽訂了目的合同，有三種處理方式：一種是等到合同到期再說，但此過程始終保持聯(lián)絡;二種是以算帳的方式勸說客戶，其實經銷公司產品也不會吃虧，甚至賺得更多;三種是公司賜予相應的補償; (2)沒有簽訂合同，只是借口：搞清主要顧慮是什么，對診下藥; 八、當客戶異議xx以前經營你們公司產品，做得并不勝利呀 1、由因分析：廠家以前在這片市場上有經銷商做過，但由于歷史緣由，經營失敗了。在重新啟動市場時，客戶對公司缺乏信念。 2、策略與方法：向客戶分析和說明當時失敗的緣由，同時向客戶說明如今的公

22、司與過去相比大不一樣了，重新樹立客戶的信念，激發(fā)他的經營欲望。 你說的一點不錯，公司的產品曾在這個市場上紅火過，但不久也消逝了，或許你也知道其中一些緣由(聯(lián)絡實際，客觀分析和說明緣由)。如今我們公司在xx方面做了很大的改善，(改善方法與效果)。你還有什么顧慮和擔憂的呢? 公司業(yè)務員工作心得體會篇3 當然做好業(yè)務并不僅僅因為有一個堅決的信念，因為光有信念并不肯定就可以關心到你成為一個好業(yè)務員，你還要在平常的工作中仔細地做好每一份工作。 優(yōu)秀的業(yè)務員總是擅長制定具體、周密的工作方案，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實，銷售工作并不存在什么特殊奇妙的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位勝利的總裁如是說：我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，假如他們說將在2天后與客戶會面，那么你可以信任，2天后他們確定會在客戶那邊的。 (這是效率與誠信) 銷售人員最需要的優(yōu)秀品行之一是努力工作，而不依靠運氣或技巧(雖然運氣和技巧有時也很重要)。 或者說，優(yōu)秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運氣是因為他們總是早出晚歸，他們