跨部門溝通與協(xié)調(diào)-學(xué)員版

1、跨部門溝通與協(xié)調(diào)跨部門溝通與協(xié)調(diào) 培訓(xùn)講師：邱明俊 二00九年五月十五日 2 思考思考: :您認為跨部門溝通中的問題是因為您認為跨部門溝通中的問題是因為 1備注 2 3 4 5 6 7 8 3 p 什么是跨部門溝通 p 跨部門溝通技巧 p 跨部門協(xié)調(diào) p 實戰(zhàn)案例研討 p 學(xué)員互動 p 現(xiàn)場答疑 目目 錄錄 4 第一講第一講 什么是跨部門溝通什么是跨部門溝通 指在同一組織內(nèi)指在同一組織內(nèi)不同不同的的部門與部門部門與部門之間的溝通。之間的溝通。 5 p 營造良好的溝通氛圍 p 換個角度想一想為他人著想 p 情緒管理學(xué)會控制自己 p 因人而異的溝通 p 有“關(guān)系“沒關(guān)系 本講問題本講問題 第二講：

2、跨部門溝通的技巧第二講：跨部門溝通的技巧 6 現(xiàn)場演練現(xiàn)場演練: :營造良好的溝通氛圍營造良好的溝通氛圍 贊美/共同點拉近距離 善用道具/選話題 融洽的題外話 7 換個角度想一想換個角度想一想 如果我是他怎么辦 他怎么看 大家怎么看 如果我是你 我們一致認為 - 8 狀態(tài)分析狀態(tài)分析 q 眼睛眼睛 q 表情表情 q 面部面部 q 情緒情緒 q 狀態(tài)狀態(tài) q 喜喜 q 怒怒 q 哀哀 q 樂樂 q 疲疲 9 行為分析行為分析 10 心里分析心里分析 困惑困惑 心結(jié)心結(jié) 障礙障礙 問題問題 11 如何提煉一句話如何提煉一句話 要問 - - - - - - - - - 12 因人而異的溝通因人而異的

3、溝通 考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗 什么性格脾氣怎么樣是否重面子 什么樣的價值觀是否心存偏見是否心中存有一把尺 13 知已知彼 能裝得住事聰明的裝傻 注重小節(jié) 入流 有有“關(guān)系關(guān)系“沒關(guān)系沒關(guān)系 14 p 從跨部門協(xié)調(diào)的關(guān)鍵因素入手 p 跨部門的根源問題如何解決 p 知名企業(yè)的跨部門溝通亮點 本講問題本講問題 第三講：跨部門溝通的解決之道第三講：跨部門溝通的解決之道 15 16 跨部門協(xié)調(diào)的關(guān)鍵因素跨部門協(xié)調(diào)的關(guān)鍵因素 目標 方法 利益 心態(tài) 風(fēng)格 17 樹立共同的團隊目標樹立共同的團隊目標 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 個人目標個人目標 部門目標部門目標 項目目標項目目標 18 方法總比問題多方法總比問

4、題多 三種以上的溝通方式 沖突的處理方法 不同意見的處理 團隊管理28法 最佳答案 - 19 共同利益共同利益金錢不是萬能的，沒有錢是萬萬不能的金錢不是萬能的，沒有錢是萬萬不能的 績效獎金 團隊獎勵 最佳合作獎 品質(zhì)獎 安全生產(chǎn)獎 20 塑造陽光的心態(tài)塑造陽光的心態(tài) 陽光心態(tài)事業(yè)成功 平和心態(tài)真誠溝通 樂觀心態(tài)身心平衡 內(nèi)在修養(yǎng)魅力提升 21 敞開心扉、跨躍心里障礙敞開心扉、跨躍心里障礙 在與總經(jīng)理去機場的路上， 銷售部李經(jīng)理向總經(jīng)理匯 報說：“不知道現(xiàn)在人力 資源部的人都在忙什么， 最近給我們招來的人根本 就不合適?！崩峡偘堰@件 事記在了心上，在一次部 門經(jīng)理會議上點名批評了 人力資源部。

5、22 管理風(fēng)格管理風(fēng)格改變從第一負責(zé)人做起改變從第一負責(zé)人做起 思維方式 管理風(fēng)格 工作習(xí)慣 更高高度 人格魅力 23 倡導(dǎo)良好的文化倡導(dǎo)良好的文化 打造文化打造文化 承擔(dān)的文化承擔(dān)的文化 顧問文化顧問文化 老師文化老師文化 開放的文化開放的文化 教練文化教練文化 學(xué)習(xí)文化學(xué)習(xí)文化 親情文化親情文化 執(zhí)行文化執(zhí)行文化 25 建立完善的責(zé)任體系建立完善的責(zé)任體系 治理結(jié)構(gòu) 組織架構(gòu) 說明書 內(nèi)部流程 外部流程 程序文件 基于問題點的規(guī)則 會議的規(guī)定 主動承擔(dān)責(zé)任 26 推倒推倒“部門墻部門墻” “我”的概念 組織障礙 “有形的墻” “無形的墻” 27 從跨部門溝通中的常見詞進行改進從跨部門溝通中

6、的常見詞進行改進 確認確認 反饋反饋 執(zhí)行執(zhí)行 跟進跟進 推諉推諉 主動主動 28 搭建跨部門溝通的橋梁搭建跨部門溝通的橋梁 （上級經(jīng)理）門戶開放 自我反省會 員工關(guān)系專員 我與總經(jīng)理有個約會 職工委員會 工作面談 工作討論和會議 E-MAIL給任何人 網(wǎng)上論壇 職員申訴通道 公司的信息發(fā)布渠道 - 29 分享：建立強大的信息系統(tǒng)分享：建立強大的信息系統(tǒng) 內(nèi)網(wǎng) ERP 電話群 QQ群 - 30 搭建跨部門溝通的橋梁搭建跨部門溝通的橋梁制度體系制度體系 、命令的下達命令的下達 u簡煉、準確，不需要形容和描繪； u使用專業(yè)術(shù)語，概念清晰，盡可能排除誤解； u- 、限時復(fù)命限時復(fù)命 u對任何命令，不

7、管完成與否，受令者都要在規(guī)定的時間內(nèi)向下令 者復(fù)命。 u“限時”的概念是從完成或發(fā)現(xiàn)不能完成的時刻算起，要在限定 的期限內(nèi)將結(jié)果報告給下令者。 u- 、限時復(fù)命制的執(zhí)行限時復(fù)命制的執(zhí)行 u在執(zhí)行命令過程中要盡力克服困難，不允許一遇到困難就“立即 回復(fù)命令”。 u受令者發(fā)現(xiàn)確實不能完成任務(wù)時，在限定時限內(nèi)必須報告下令者， 使下令者能 及時采取相應(yīng)措施。 u- 31 分享分享: :知名企業(yè)的跨部門溝通亮點知名企業(yè)的跨部門溝通亮點 真功夫 福特 南方電網(wǎng) 納谷科技 茂碩科技 米花江湖 32 實戰(zhàn)問題解答實戰(zhàn)問題解答 33 p 不斷提升你的能力 p 象總經(jīng)理一樣思考 p 實戰(zhàn)問題解答 本講問題本講問題 在實踐中提升你自己在實踐中提升你自己 34 不斷提升你的能力不斷提升你的能力 跨部