我們熱情招呼

1、我們熱情招呼，顧客卻沉默不語(yǔ)木門(mén)門(mén) 店裝修很漂亮 可顧客還是不 進(jìn) 店？ 我們熱 情招呼，顧客卻沉默不 語(yǔ) ？ 我們引導(dǎo)顧客體 驗(yàn)，可他卻無(wú)動(dòng)于衷？ 顧客很喜 歡我們的 東西，卻拼命殺價(jià)？ 眼看就要成交，卻被 閑 逛客一句 話(huà) 搞砸 ？ 無(wú)論我們?cè)鯓有︻佉詫?duì)熱情相迎。顧客總是表情漠然毫 無(wú)反 應(yīng)； 無(wú)論我們?cè)鯓臃e極引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，顧客總是心存疑 慮，銷(xiāo)售因此功虧一簀； 無(wú)論我們的商品價(jià)格 降得多低鼷客總是對(duì)價(jià)格存在 異議； 無(wú)論 我們?cè)鯓犹嵘?務(wù)質(zhì)量。顧客還是對(duì)我 們有很 多意想不到的要求； 我們?cè)?怎么 說(shuō)，怎么做？國(guó)際朗諾室內(nèi)門(mén)帶你找到方法！木門(mén)店面管理培訓(xùn)國(guó)際朗諾鄭重承諾對(duì)代理商定期免費(fèi)培訓(xùn)

2、國(guó)際朗 諾公司品牌運(yùn) 營(yíng)部聯(lián)系電話(huà)： 010 61530396/61535266業(yè)務(wù)經(jīng) 理聯(lián)系電話(huà)：劉經(jīng)理 ： 郭經(jīng)理 ： 木門(mén)門(mén) 店管理培 訓(xùn) 的宗旨顧客越來(lái)越 難以滿(mǎn)足。顧客的要求越來(lái)越苛 刻，我們?cè)?怎么 說(shuō)，怎么做？在市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日 趨 激烈的今天， 終端木門(mén)門(mén)店在企 業(yè)經(jīng)營(yíng) 中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用 ，而企業(yè)也逐漸意識(shí)到， 要提高木 門(mén)門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，決勝市場(chǎng)，就必須提高木門(mén)門(mén)店管理人 員的技能水平 。木門(mén)門(mén) 店管理培 訓(xùn) 的分類(lèi)原則1科學(xué)性原則商品分 類(lèi)是為了更易 于管理 、統(tǒng)計(jì)、分析和決策，更易于 購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)和使用，只有科學(xué)的 商品分 類(lèi)，才能更有效地 實(shí)現(xiàn)上述目 標(biāo)，否則只會(huì)帶來(lái)

3、更多的混亂。商品分 類(lèi)的科學(xué)性原 則 包括科學(xué)地確定商品 所包括的范 圍，明確商品分 類(lèi)的目的，統(tǒng)一商品名稱(chēng)，選擇適當(dāng)?shù)姆?類(lèi) 標(biāo)志。商品分 類(lèi)時(shí)應(yīng) 科學(xué)地 選擇合理分 類(lèi)標(biāo)志。商品有許多屬性特征，如 顏色、式樣、包裝等， 如果用顏色、式樣、包裝這些非本質(zhì)特征來(lái)作 為商品的分類(lèi)體系，將不能正確區(qū)分商品，使 商品分 類(lèi)的作用大打 折扣 。商品分 類(lèi)后的名稱(chēng)必 須科學(xué)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一，力求簡(jiǎn)單明了，高度概括 該商品區(qū)別于其他商 品的本 質(zhì) 特征，同時(shí) 要避免區(qū)分的困 難 和混 亂。2系統(tǒng)性原則隨著社會(huì)的 發(fā)展，新商品不斷出 現(xiàn)，為使分 類(lèi)能更好地包括 這些新商品 ，不破壞原有的商 品分類(lèi)系統(tǒng)，商品分類(lèi)

4、體系要 為新商品的出 現(xiàn)留有足夠的位置 。木門(mén)門(mén) 店店 長(zhǎng)管理素 質(zhì)的幾個(gè)方面：1、他要能 帶領(lǐng) 店員完成 目標(biāo)；2、他要讓標(biāo)準(zhǔn)化具體落 實(shí)，形成習(xí)慣 ；3、他要 檢查，評(píng)估；4、他要指 導(dǎo)改進(jìn)和處罰 ；5、他要儲(chǔ)備人員，令團(tuán)隊(duì)穩(wěn) 定；6、他要抓住核心大客 戶(hù)，保持良好業(yè)務(wù) 關(guān)系；7、他要熟悉所有流程，并有 經(jīng)驗(yàn) ；8、他要敢于承擔(dān) 責(zé)任；9、他要正直；10、他要不怕困 難 ；（國(guó)際朗諾的代理商在加盟開(kāi) 業(yè)前公司 為代理商免 費(fèi)設(shè)計(jì) 店面，使你的店面更科學(xué)、 更系統(tǒng)、 更美 觀 ）木門(mén)門(mén) 店銷(xiāo)售管理培 訓(xùn)的“天龍八部 ”：1、健康的身心心理學(xué)家的研究 證明，第一印象非常重要。由于推 銷(xiāo) 工作的

5、特殊性， 顧客不可能有充足的 時(shí)間 來(lái)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo) 售人員的內(nèi)在美 。因此，導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo) 售人員 首先要做到的是具有健康的身體 給顧客以充滿(mǎn)活力的 印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。2、明確的目標(biāo)成功的 業(yè)務(wù) 人員 首先 要有明確的目 標(biāo)。明確的目 標(biāo)通常包括 ：確定每天要拜 訪的顧客，找 出所需要的 顧客屬于哪一個(gè)階層，即找到潛在 顧客。顧客目標(biāo)群定位的 錯(cuò)誤，會(huì)使導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售 人員浪費(fèi)很多時(shí)間 ，卻一無(wú)所獲。3、顧客開(kāi)發(fā)能力優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員都具有極 強(qiáng)的開(kāi)發(fā)客戶(hù)能力。只有找到合適的 顧客，導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員才 能獲得銷(xiāo)售的成功。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo) 售人員不僅能很好地定位 顧客群，還必須有很強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧 客的能力

6、。4、強(qiáng)烈的自信自信是成功人 員必備的特點(diǎn)，成功的導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo) 售人員自然也不例外 。只有充滿(mǎn)強(qiáng)烈的自信， 導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo) 售人 員才會(huì) 認(rèn)為自己一定會(huì)成功 。心理學(xué)家研究得出， 人心里怎么想 ，事情就常常容 易按照所想象的方向 發(fā)展 。5、專(zhuān)業(yè) 知識(shí)強(qiáng)譚小芳老師認(rèn)為 ，銷(xiāo)售致勝關(guān)鍵的第五個(gè)要 素是極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo) 售人員對(duì)產(chǎn) 品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要 查閱資 料后才能回答，而成功的 導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員則能立刻對(duì)答如流 ，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿(mǎn)意的答復(fù)。6、找出顧客需求快速找出 顧客的需求 是銷(xiāo)售致勝的第六個(gè)關(guān) 鍵要素。即便是相同的 產(chǎn)品，不同的 顧 客

7、需求不 同，其對(duì)產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。 優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo) 售人員能夠迅速、精確地找出不同 顧客的購(gòu) 買(mǎi)需求，從而 贏得訂單 。7、銷(xiāo)售解說(shuō)技巧銷(xiāo)售人員優(yōu)秀的解說(shuō)技巧也是成功的關(guān) 鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品 說(shuō)明解說(shuō)時(shí)，善于運(yùn)用 簡(jiǎn)報(bào) 的技巧，言 簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客 戶(hù)想知道的信息，而且能 夠精準(zhǔn)地回答 顧客的 問(wèn)題， 滿(mǎn)足 顧客希望的答案。8、擅長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn)善長(zhǎng)處 理反對(duì)意見(jiàn)，轉(zhuǎn)化反 對(duì)意見(jiàn)為產(chǎn) 品的 賣(mài)點(diǎn)是致 勝關(guān)鍵的第八個(gè)要素 。優(yōu)秀的 導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo) 售 人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般 導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈，顧客往往會(huì)有 多種 選擇，這就給導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo) 售人員帶來(lái)很大的 壓力。木門(mén)門(mén)

8、店服 務(wù)管理培 訓(xùn)的“六脈神 劍”：1、六脈神劍 第一式：迎賓如果你是中檔消 費(fèi)的品牌，客人進(jìn)店：你自然的微笑表示 “歡迎光 臨某某品牌 ”，讓他意識(shí)到 你已經(jīng)注意到他，并隨 時(shí)為他提供服 務(wù)（不是立刻上去）就可以了；如果你是高檔消 費(fèi)有一定 層次的品牌，客人 進(jìn)店你最好來(lái)個(gè) 問(wèn)候：“早上好”等。（際國(guó)朗諾提醒您 -品牌 層次的不同，所 用的迎 賓語(yǔ) 也不同）2、六脈神劍第二式：尋機(jī)男性一般的 購(gòu)物者不 喜歡喋喋不休 ，不喜歡被緊跟打擾，所以在迎 賓完畢進(jìn) 入尋機(jī)（尋找接 待答話(huà)的時(shí)機(jī)）的動(dòng)作是比 較安全、卓越的服務(wù)。3、六脈神劍第三式：開(kāi)場(chǎng)在客人被某款木 門(mén)吸引的時(shí)候，這代表你的 時(shí)機(jī)來(lái)了

9、：先生， 這個(gè)顏色是這段時(shí)間最流行的的，非常適合您”“先生，像您這樣成功的商務(wù)人士，這款造型 經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì) ，高檔時(shí)尚款非常適合 您?！毕壬?，您需要什么？ ”、 我們是xx名牌” 這些語(yǔ)言輕飄飄，跟上面的語(yǔ)言相比一一綿 軟無(wú)力，不如不 說(shuō)。4、六脈神劍 第四式：試穿在你專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言的影響 下，本沒(méi)有主張的他開(kāi)始 體驗(yàn)到價(jià)值了。在客人走向這款門(mén)的時(shí)候，你 馬上迎上去：仔細(xì)認(rèn)真的介紹這款木門(mén)的顏色、工藝、自己家家具的搭配和品牌 故事 （國(guó)際朗諾室內(nèi)門(mén)提醒您一個(gè)好的品牌故 事比一個(gè)銷(xiāo)售人員的幾十句話(huà)都頂用）讓他認(rèn)為買(mǎi) 室內(nèi) 門(mén)就要買(mǎi)這樣的！值！所以六脈神 劍這一劍下去，差不多客人就不會(huì) 動(dòng) 彈了，你就開(kāi)

10、始準(zhǔn) 備 后面的 連帶銷(xiāo) 售吧！5、六脈神劍第五式：開(kāi)單在最大限度地激 發(fā)完客人的購(gòu)買(mǎi)欲望之后 ，快速地取得客人的同意 進(jìn)入 “開(kāi)單”之類(lèi)的成交 是聰明的舉動(dòng)，拖的時(shí)間越長(zhǎng)，等到他內(nèi)心的熱度冷下來(lái)的時(shí)候，任何事情都可能發(fā)生。開(kāi) 完 了這單 ，不要那么快地送他出 門(mén)柜門(mén) 、家具、廚具等你都可以幫幫人家的忙，搭配 一 下， 看看效果 。（國(guó)際朗諾提醒您 -有些客戶(hù)在您 這購(gòu)買(mǎi) 了一件物品后容易接受你其 他的產(chǎn)品，這 個(gè)時(shí) 候不妨 試試 看，也許 會(huì)收到意想不到 的效果?。?、六脈神劍 第六式：送客所有可以成交的可能 都結(jié)束的 時(shí)候，在客人表示 “你的服 務(wù)真不 錯(cuò)，我得回家了 ”之后，你就 可以送

11、客了， 這個(gè)客人 絕對(duì)值 得你和他并排 溝通一直送到 門(mén)口甚至樓下或者停 車(chē)場(chǎng) ，問(wèn)他要 不要幫忙叫個(gè)的士或 找下車(chē)子。在溝通上，這時(shí)千萬(wàn)不要掩飾不住喜悅 ，不停地說(shuō)什么謝謝， 這顯得你很不成熟。送客的溝通 語(yǔ)言多談?wù)?衣服的保養(yǎng)：李先生，好木門(mén)，七分工藝，三分保養(yǎng)，回去以后”各位，六脈神 劍最后一 劍絕對(duì) 不是簡(jiǎn)單的一 劍，這一劍是“回馬槍”！會(huì)幫你 帶回不少回 頭客?。▏?guó) 際 朗 諾提醒您 -木門(mén) 形象 “四件套 ”1、木門(mén) 門(mén)店形象。第一印象好不好就完 全體現(xiàn)在木門(mén)門(mén)店形象上了 ，它可以給人美好的想象，也可以 給人一 種信任。無(wú)論是門(mén)頭形象、櫥窗形象、木 門(mén)門(mén) 店裝修、木門(mén)門(mén) 店衛(wèi)生狀況

12、都是吸引 顧客的重 要因素。2、產(chǎn)品陳列。產(chǎn)品陳列的目的就是 要抓住消費(fèi)者的眼、手、心，陳列生動(dòng)化，增強(qiáng)木門(mén)門(mén)店氣氛（吸引眼 球）；規(guī)范統(tǒng)一的陳列，給人以專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)（抓住心）；分類(lèi)陳列，方便消費(fèi)者尋找（抓住眼）；對(duì) 比陳列，方便消 費(fèi)者體驗(yàn)和感受（抓住手、抓住心）。3、個(gè)人形象。個(gè)人形象主要包括：基本表情、基本容貌、著 裝。（1）表情的基本要求是：溫文 爾雅、彬彬有禮、不 卑不亢 、笑容常在、 親 切自然。（2）基本容貌要求是：女職員 ： 頭發(fā)：長(zhǎng)發(fā)束起，不用華麗的頭發(fā)飾物；不染發(fā)（黑色除外）；經(jīng)常清洗，保持清潔。 面部：化淡妝，不做眼線畫(huà)眼影，不用假睫毛，不用深 唇膏，保持面部清 潔和明快的

13、笑 臉； 手：不涂指甲油（自然色除外） ，不留長(zhǎng)指甲，不戴除結(jié)婚（訂婚）戒指以外的首 飾。男職員 ：頭發(fā) ：前不遮額，后不及領(lǐng)，旁不蓋耳；經(jīng)常清洗，保持清 潔；不染發(fā)（黑色除外）； 面部:不蓄胡須，經(jīng)常刮臉；不讓顧客看到一雙布 滿(mǎn)血絲、疲倦困頓的眼睛；注意保持面部清潔和明快的笑 臉 。指甲：不要過(guò)長(zhǎng) ，修剪整 齊。（3）著裝的總體要求是 專(zhuān)業(yè) 、整齊、清潔、挺括、大方。4、個(gè)人禮儀。個(gè)人禮 儀包括：體態(tài)、行為規(guī)范及聽(tīng) 說(shuō)規(guī)范。（1）體態(tài)：A 、基本站姿。不拱背彎腰，不前挺后仰，既要站直又要放松，不要以 單腿的重量 支撐整個(gè)身體 ,一定要穿適 合的鞋子，盡量不要穿高跟鞋上 崗 。a、頭部抬起，雙

14、眼平視前方；b雙肩放松，呼吸自然，腰部自立；c、 雙臂自然下垂，雙手疊放在腹前或相握于身 后；d、兩腿立正并攏，兩腳呈“V”；e身體不能靠在展臺(tái)或展柜上。B、接待姿勢(shì)：a、面帶微笑，頭部微微側(cè)向自己服務(wù)的對(duì)象；b雙腳一前一后，成 丁字型，手臂可持物也可自然下垂；c、全身自然放松，身體應(yīng)以顧客為主做適當(dāng)調(diào)整。C、行進(jìn)姿勢(shì)：a、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)保持禮貌，不得橫沖直撞；b講究先來(lái)后到”，禮讓三分”，不能搶先；c、顧及他人存在，不得阻 擋道路；d、講究公德，不可不守秩序；e注意保持風(fēng)度，不可蹦蹦跳跳；f、有優(yōu)雅的行進(jìn)姿勢(shì)；g、儀表整潔、舉止大方、語(yǔ)言文明、服務(wù)主動(dòng)、接待熱誠(chéng)、介紹耐心、考慮周到。D、進(jìn)行中

15、的手勢(shì)：a、介紹產(chǎn)品時(shí)，右手介紹，手掌應(yīng)五指并攏，手心向上，需要時(shí)左手也可 輔助介紹，有必要時(shí) 左手可拿筆和本子便 于記錄顧客的要求；b嚴(yán)禁將手放在 褲袋，嚴(yán)禁抓頭發(fā)、挖耳朵等不文雅的手 勢(shì)。（2）行為規(guī)范：a）嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聚堆、閑聊、談笑、打鬧。b）不在工作 時(shí)間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)刊。c）行坐端正，舉止文明。不能有伸懶腰、挖鼻孔、剔牙、打哈欠等不雅 動(dòng)作。進(jìn)辛辣異味食物 后應(yīng)注意漱口。d）顧客正在看貨時(shí)，切勿從中間穿過(guò)。e）不斜眼偷看顧客。f）盡量讓木門(mén)門(mén)店環(huán)境輕松，不給顧客壓迫感，讓其在店里停留 時(shí)間延長(zhǎng)。g）如果顧客帶小孩，應(yīng)盡量安護(hù)好小孩，送些店里的小禮品（如氣球 等）。（3）聽(tīng)說(shuō)規(guī) 范：a）不要抱著胳膊接待 顧