客服年度2021個(gè)人工作總結(jié)

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！客服年度2021個(gè)人工作總結(jié) 又到年底了，經(jīng)過一年的努力工作，是時(shí)候做一次全面的總結(jié)了。那么你們知道客服年度工作總結(jié)嗎？下面是我為大家整理客服年度2021個(gè)人工作總結(jié)范文5篇，盼望能關(guān)心到大家! 客服年度個(gè)人工作總結(jié)1 作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高超的效勞技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)實(shí)在有效地詢

2、問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因效勞看法問題引起客戶的不滿。 始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾點(diǎn)： 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深入體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的實(shí)在需要。今后我會(huì)努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，注重

3、用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論熬煉自己，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的理解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。 2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，效勞第一的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解

4、決，對(duì)自己不能解決的問題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，天天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的關(guān)心。 3、不遲到，不早退，不懶散?？梢宰屑?xì)主動(dòng)的完成指導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。 三、微笑效勞 當(dāng)今社會(huì)，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)心情的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍

5、，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕覑圩o(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們供應(yīng)關(guān)心時(shí)，我們準(zhǔn)時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑效勞是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以制造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。 微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理間隔 、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐煩、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑，又是到達(dá)效勞語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而

6、又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。 與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克制工作也有一些淺薄的見解： 一、做好售后效勞，不斷進(jìn)步售后效勞人員的素養(yǎng) 客服效勞工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素養(yǎng)： 1、盡力理解客戶需求，主動(dòng)關(guān)心客戶解決問題。 2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的學(xué)問程度，理解本公司產(chǎn)品，并且熟識(shí)業(yè)務(wù)流程。 3、個(gè)人交際力量好，口頭表達(dá)力量好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種狀況合適用何種語言表達(dá)，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4、頭腦敏捷，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變力量好，可以到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

7、 5、外表干凈大方，言行舉止得體。 6、工作看法良好，熱情，主動(dòng)主動(dòng)，能準(zhǔn)時(shí)為客戶效勞，不計(jì)較個(gè)人得失。 二、處理顧客投訴與埋怨 1、建立客戶看法表或投訴登記表。 接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及緣由等;并準(zhǔn)時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。 2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)展面對(duì)面的溝通溝通，具體理解投訴或埋怨的內(nèi)容后爭(zhēng)論解決方案并準(zhǔn)時(shí)答復(fù)客戶。 3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿足為止。 三、處理客戶埋怨與投訴需留意的方面 1、耐煩多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中，要耐煩地傾聽客戶的埋怨，不要輕易打

8、斷客戶的表達(dá)，更不能批判客戶的缺乏。 2、看法好一點(diǎn) 看法懇切，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶效勞人員的根本要求。看法謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。 3、動(dòng)作快一點(diǎn) 處理投訴和埋怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到敬重，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來可以準(zhǔn)時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的損害，四來可以將損失誠(chéng)至最少。 4、語言得體一點(diǎn) 客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在說明問題過程中，措辭得體大方，盡量用動(dòng)聽的語言與客戶溝通。 5、層次高一點(diǎn) 客戶提出投訴和埋怨之后都盼望自己和問題受到重視，往往處理這些問

9、題的人員的層次會(huì)影響客戶的期盼解決問題的心情。假如高層次的客服人員可以親自到客戶到處理或親自給電話慰問，會(huì)化解很多客戶的怨氣和不滿，比擬易協(xié)作效勞人員進(jìn)展問題處理。 6、方法多一點(diǎn) 解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參與學(xué)問講座等等。 四、平靜顧客的不滿 1、仔細(xì)聽取顧客的每一句話。 2、充分的賠禮，讓顧客知道你已理解他的問題。 3、搜集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。 4、提出有效的解決方法。 5、詢問顧客的看法。 6、跟蹤效勞。 7、換位思索，站在客戶的立場(chǎng)上看問題。 以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在20_年的工作中我肯定會(huì)盡力做得更好，

10、努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與全部的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。 客服年度個(gè)人工作總結(jié)2 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末?；貞涍^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，挺直關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。 在我所從事的工作中涉及到聊售后_和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了許多，對(duì)于_回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對(duì)于許多工作都能有效的

11、去完成。在_月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了_多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司指導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷總結(jié)如下： 1、塑造店鋪良好形象 顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伴侶一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到

12、我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。 2、學(xué)會(huì)換位思索 當(dāng)顧客來聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，仔細(xì)答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多

13、的耐煩去效勞，我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交時(shí)機(jī)。 3、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問 公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問

14、題。 4、有效的完本錢職工作 _是我們與顧客溝通的工具之一，在_上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱情的看法往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)絡(luò)時(shí)我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適合在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長(zhǎng)，避開占用太多

15、的工作時(shí)間;打電話時(shí)的肯定要看法友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。 對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的看法去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。 客服年度個(gè)人工作總結(jié)3 作為售后客服在指導(dǎo)和同事的照顧下整年的工作狀況總結(jié)如下： 一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)

16、技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的滿意度和忠實(shí)度化。限制的維護(hù)客戶的好處，是進(jìn)步我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成部分。做好售后效勞工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣揚(yáng)，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。 二、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)技能效勞人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)展溝通，標(biāo)準(zhǔn)操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作

17、中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣揚(yáng)。 三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察 隨著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增加，如何做好電腦銷后效勞，也是增加公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能效勞人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷進(jìn)步本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。 四、技能常識(shí)程度與理論操作純熟 在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后效勞的工作。 主動(dòng)的思想和平緩的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順當(dāng)，在售后工作中要有好的

18、方法技能與判別力才能使工作順當(dāng)。 客服年度個(gè)人工作總結(jié)4 轉(zhuǎn)瞬間，20_年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。 回首20_年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，不斷改良完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。 在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司指導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回憶一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，20_年的重點(diǎn)是深化

19、落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。 二、理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，主動(dòng)開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周_的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題綻開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)效勞理念的認(rèn)識(shí)更加的深入。 三、日常報(bào)修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)展回訪。 四、_區(qū)物業(yè)

20、費(fèi)的收繳工作 依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，主動(dòng)開展_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。 五、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)_區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。 六、_區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了超市、藥店工程。 七、局部樓宇的收樓工作 在_月份，完成了_的收樓工作;同時(shí)，又完成了局部_區(qū)回遷樓(_單元)收樓工作)。 八、_地震組織開展捐贈(zèng)活動(dòng) 在得知_地震的消息后，物業(yè)公司指導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進(jìn)展一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的捐贈(zèng)活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成

21、。 接到指示后，客服部全體人員主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次捐贈(zèng)活動(dòng)。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作 主動(dòng)完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會(huì) 在春節(jié)前夕，組織進(jìn)展了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上主動(dòng)發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的效勞工作給了充分的確定并提出了合理的建議。 總之，在20_年的工作根底上，20_年我們滿懷信念與盼望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動(dòng)探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 客服

22、年度個(gè)人工作總結(jié)5 轉(zhuǎn)瞬間我來到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了許多有關(guān)寬帶的學(xué)問。 為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下： 一、工作匯報(bào) 自20_年x月x日工作以來，我仔細(xì)完成工作，努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)思索，工作力量逐步進(jìn)步。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了協(xié)作adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的精確，為將來端口的順當(dāng)綁定打下了堅(jiān)實(shí)的根底。 緊接著又做了一局部資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自

23、己更加?jì)故斓牟僮饔梅头到y(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了肯定的理解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。 當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問，更加進(jìn)步了自己的實(shí)際動(dòng)手力量。 同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的準(zhǔn)時(shí)正常用法，使公司的各位指導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱辛的任務(wù)。 在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開頭了新的工作故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己把握了根本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶缶植康挠脩舳斯收?。為理解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。 在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。 此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參與工作，無論從業(yè)務(wù)力量，還是從思想上都存在很多的