客服工作總結(jié)5篇

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！客服工作總結(jié)5篇 客服工作總結(jié)5篇 【篇一】 在工作上，我們要擅長總結(jié)自身的問題，回憶自己的工作情況，找到我們自身的問題，然后加以改正，這是有效提升自己力量的途徑。下面是我整理搜集的客服年終工作總結(jié)三篇，歡送閱讀參考！ 歲月如梭，不知不覺我來公司已經(jīng)有一年了，始終在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線詢問的工作。如今回憶當(dāng)時應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了許多，也成熟了許多。 許多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡潔，枯燥，定義為售后效勞，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要理解多方面的學(xué)問，如養(yǎng)分、育嬰及溝通技巧等，從事此工

2、作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素養(yǎng)。不管以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。 定期對明一的新老顧客做安康回訪，是每位客服部養(yǎng)分師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的養(yǎng)分師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐煩和真誠的工作看法，在這個信息時代，市場競爭劇烈，競品公司也會對顧客進(jìn)展電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。許多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的效勞感愛好呢？ 首先我們要明白，在與顧客溝通的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話

3、，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑效勞讓對方感到親切，這樣我們和顧客的間隔 也就拉近了。還有，在溝通的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)懷的話題，可依據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，賜予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口??；最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，賜予特殊的喂養(yǎng)指導(dǎo)。 相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。許多時候面對顧客的心情發(fā)泄，剛開頭的時候都承受不了。自己的心情也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的興奮，有時就會進(jìn)步嗓門。 記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇狠的“連珠炮“。也許的意思是公司在當(dāng)?shù)?/p>

4、做活動，購置了肯定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品臨時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補(bǔ)?？苫貋砗螅吹桨閭H也參與了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在溝通的過程中帶著臟話和威逼，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，假如沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還始終強(qiáng)調(diào)要用武力應(yīng)付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。 顧客越說越興奮，心情有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找費(fèi)事，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)憂也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很僵硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的始終在勸其不要去找導(dǎo)購費(fèi)事，對方也根本不聽說明。電話這頭

5、的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒安撫平靜顧客的心情。事后，在指導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該大事處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最根本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。 慢慢地，我更學(xué)會了從顧客的角度動身，多站在對方的立場想想，換位思索，更不能激化沖突。在許多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)峻的。應(yīng)持著安靜的心態(tài)，先學(xué)會耐煩傾聽和溫婉安撫顧客，理解大事來龍去脈，并和顧客做詳細(xì)的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)閱歷，相互鼓舞，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同

6、事有個預(yù)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在漸漸成長，漸漸成熟，學(xué)會調(diào)整自己的心情，用主動向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是勝利最重要的動力。 明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客詢問的問題也越來越來專業(yè)與奧秘了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，改善自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)學(xué)問的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后效勞的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、效勞看法等引起的投訴

7、和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。 我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到指導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們熬煉了自己，進(jìn)步了自己，相互學(xué)習(xí)，相互溝通借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必需不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，信任我們客服部會越來越杰出。 這一年來，客服中心在公司指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，不斷的完善中心管理制度和工作流程，加強(qiáng)培訓(xùn)，從理論中強(qiáng)化業(yè)務(wù)程度及工作效率，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、耐煩解答，促成訂單 客服部接待客戶來電詢問，文明禮貌，耐煩解答，我們深知每一次來電詢問，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力

8、促成訂單，并仔細(xì)具體地記錄訂單相關(guān)信息，傳到達(dá)相關(guān)部門。 二、處理訂單準(zhǔn)時 客服部每日掃瞄96860效勞平臺上的訂單信息，加之每日通過熱線電話達(dá)成的訂單，在第一時間將這些訂單傳達(dá)至相關(guān)發(fā)行站，以保證訂單準(zhǔn)時生效。 三、處理投訴準(zhǔn)時 客服部每日掃瞄96860效勞平臺上的投訴信息，加之每日通過熱線電話以及讀者信訪、上訪接待的投訴，在第一時間聯(lián)絡(luò)通知相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，確保投訴能得到準(zhǔn)時解決。對于一些要求退訂報(bào)紙的投訴客戶，我們主動協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，敦促相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人為客戶準(zhǔn)時解決，盡最大努力勸告客戶連續(xù)訂閱，防止客戶流失，從而維護(hù)好客戶的利益及公司的形象。 四、熱心接待上訪客戶 客服部對于上訪

9、的客戶，熱心接待、仔細(xì)聽取客戶所反映的問題，第一時間聯(lián)絡(luò)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，必要時要求相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人親自到公司為客戶解決問題，直至客戶滿足分開。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻簦瑹嵝慕哟?，耐煩傾聽客戶的訴求，主動協(xié)作、敦促相關(guān)發(fā)行站為客戶處理好所反映的問題，目的就是為了讓客戶對紅報(bào)箱保持信念，避開因投訴問題流失客戶。 五、回訪客戶，閉環(huán)管理 客服部對報(bào)紙類投訴進(jìn)展跟蹤回訪，必要時通過督察部人員下站調(diào)查、入戶回訪，以促進(jìn)投訴得到閉環(huán)解決。客服部對一例投訴的回訪流程包括： 1、向相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人核實(shí)投訴是否徹底解決 2、向客戶回訪投訴是否徹底解決 3、如回訪客戶后，投訴仍未解決，連續(xù)聯(lián)絡(luò)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人敦

10、促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止。 4、屢次回訪未解決的投訴，晉級為重復(fù)投訴，情節(jié)嚴(yán)峻的晉級為惡性投訴。 我們深知通過回訪可以使客戶體會到客服部對待客戶提出的問題的重視程度，投訴并不行怕，準(zhǔn)時地回訪解決以及懇切的看法不僅表達(dá)了一個公司的良好形象，也是維護(hù)老客戶，避開客戶流失的重要環(huán)節(jié)。 六、投訴的存檔與分析 1、客服部每月對投訴及回訪記錄建立檔案，集中保存，以便用于進(jìn)展每月的投訴類型的統(tǒng)計(jì)與分析。 2、客服部每月對投訴進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，結(jié)合每月各站取報(bào)數(shù)，統(tǒng)計(jì)出各站投訴所占比例并進(jìn)展排名，制表，分析。 3、客服部每月對投訴類型進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，制表，分析。 4、客服部每月對重復(fù)投訴和惡性投訴進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，制表，分析。

11、 七、投訴的界定與懲罰 1、客服部對每月的投訴進(jìn)展分析后進(jìn)展界定，分為一般投訴、重復(fù)投訴和惡性投訴。 2、客服部每月對重復(fù)投訴和惡性投訴的相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人進(jìn)展懲罰，制訂客服中心客服部月懲罰匯總表，經(jīng)公司指導(dǎo)簽字，上網(wǎng)公布相關(guān)懲罰信息，抄發(fā)財(cái)務(wù)部門對責(zé)任人進(jìn)展懲罰特別維穩(wěn)時期，僅制表未懲罰。 3、客服部本著公正、公正、公開的原那么，仔細(xì)細(xì)致地對投訴進(jìn)展界定與懲罰，確保懲罰可以起到相應(yīng)的效果。 八、為讀者詢問其他業(yè)務(wù)供應(yīng)關(guān)心 客服部每日電話詢問業(yè)務(wù)量繁重，客戶的問題也是五花八門。我部門耐煩為客戶解答，盡最大努力為客戶做好說明工作，涉及到其他部門的問題，我們仔細(xì)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，保證客戶提出的問題

12、得到解決。例如： 1、客戶由于地址變更，報(bào)紙需要轉(zhuǎn)址的業(yè)務(wù)。 2、客戶報(bào)箱破損，需要更換新報(bào)箱的業(yè)務(wù)。 3、客戶出差旅游，需要定期存放報(bào)紙的業(yè)務(wù)。 4、經(jīng)營類的業(yè)務(wù)詢問。 九、主動協(xié)作公司完成各項(xiàng)工作 隨著公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營品種的不斷增多，我們主動協(xié)作相關(guān)部門工作，培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各部門傳達(dá)的相關(guān)業(yè)務(wù)通知，努力為客戶詢問做好解答工作并促成訂單。包括： 1、業(yè)務(wù)部門相關(guān)活動 2、奶品工程部相關(guān)活動 3、網(wǎng)超公司相關(guān)活動 4、蔬菜工程部門相關(guān)活動 時間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有快樂也有哀痛，有勝利也有失敗。在快樂與哀痛、勝利與失敗的交叉中，我漸漸的成長起來，業(yè)務(wù)技

13、術(shù)程度也不斷提升，理論學(xué)問得到充分理論。 客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋砗芎啙嵉墓ぷ鳎袝r候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天根據(jù)備件和壞件的改變做出前一天的貨品出入庫報(bào)表。 做貨品出入庫報(bào)表要留意的以下幾點(diǎn)： 1、要找到相對應(yīng)的客服本部入庫單，神舟發(fā)貨清單清點(diǎn)科出庫單神舟電腦客戶效勞修理單銷售保用單等單據(jù)。仔細(xì)核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細(xì)復(fù)檢一次，如發(fā)覺問題準(zhǔn)

14、時和相關(guān)指導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。 2、要留意的是開單上報(bào)表的時候要查看下前一天上過的報(bào)表。根據(jù)先后挨次上報(bào)表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候可以馬上找到。還有是在一些特別的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。 3、要留意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完貨品出入庫報(bào)表后千萬要留意寫上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著貨品出入庫報(bào)表、神舟客戶效勞修理單、銷售保用單等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他

15、們分別是好、壞件庫存帳備件往來帳欠人壞件賬人欠壞件賬在途賬。另外，在上賬的時候要特殊留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和神舟發(fā)貨清單后，就要馬上上賬。 當(dāng)你接到效勞站送來的貨品時應(yīng)留意： 1、檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運(yùn)人員一起開箱查看，如有問題馬上聯(lián)絡(luò)效勞站進(jìn)展核實(shí)，協(xié)商解決。 2、公司要求效勞站的包裝標(biāo)準(zhǔn)比擬嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)展包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報(bào)紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺用法公司彩頁和爛

16、報(bào)紙的效勞站和經(jīng)銷商的，要耐煩地對其進(jìn)展勸說訓(xùn)練，關(guān)心查找緣由、尋求解決方案。 3、當(dāng)你清點(diǎn)貨品時先找到相應(yīng)的經(jīng)銷商發(fā)貨清單和與物品一起的分公司退換貨申請表，同時做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作。 4、當(dāng)我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，馬上聯(lián)絡(luò)效勞站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當(dāng)處理。 5、在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致仔細(xì)，不能出一點(diǎn)過失。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦谐惺芸蛻粼儐柡蜋C(jī)器查詢的有力保障?？隙ㄒＷC它的精確性，準(zhǔn)時性，連接性。 關(guān)于效勞站申請備件發(fā)放及平安的留意事項(xiàng)： 1、分公司客服必需保持自己庫存的剩余量

17、，準(zhǔn)時申請備件，并確保常用備件充分，以防效勞站急需時沒有備件可發(fā)。 2、分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個月和效勞站對賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對應(yīng)。 3、分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班準(zhǔn)時關(guān)閉電源，節(jié)省用電。 4、分公司客服不僅要留意公司的財(cái)產(chǎn)平安，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。 關(guān)于異樣處理的留意事項(xiàng)： 異樣處理千萬不要拖時間，因?yàn)槲覀兊目蛻舳寂瓮约旱碾娔X能盡快修復(fù)、用法。這時候救需要我們根本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，削減異樣處理時間，為用戶供應(yīng)貼心的效勞。有許多異樣是關(guān)于磨損的。最常見

18、的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們效勞站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時，認(rèn)真檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對清晰，并加強(qiáng)愛護(hù)措施，盡量避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。 總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)仔細(xì)真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身?？捶ù蛩阋磺?，不管你是否能做好，進(jìn)自己最大的力量去做。不僅是對自己力量的檢測，還能不斷地增加信念。 【篇二】 如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。以前我認(rèn)為客服工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，

19、需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職情況。回憶過來的客服工作，有得有失。下面我就簡潔總結(jié)一下： 1.日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并主動為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐煩，記錄業(yè)主來電投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。 2.日常報(bào)修的處理：依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動進(jìn)展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時地進(jìn)展回訪。 3.每天早晨檢查各部門簽到狀況。 4.檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的準(zhǔn)時告知保潔員清掃潔凈。 5.對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品準(zhǔn)時登記。 6.催收商鋪的

20、水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。 7.搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷進(jìn)步小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是： (1)效勞看法肯定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。 (2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)展巡查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。 對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加

21、強(qiáng)以下幾個方面的工作： 1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)問，進(jìn)步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待的詳情。 2.進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對工作耐煩度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動性。 3.多與各位指導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。 很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加xx的團(tuán)隊(duì)，此時此刻，我的目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步! 【篇三】 2021工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作獲得了肯定的成果。今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理形式，帶著客服

22、全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作獲得了肯定的成果，客服程度也有了一些根本的進(jìn)步。 公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進(jìn)一步整合效勞資源，促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞程度，制造客戶價值，主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體進(jìn)展目的，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個方面。 一、在制度建立方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶效勞根底管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 主要從“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿足度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的效勞隊(duì)伍，今年以來，我

23、部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一步進(jìn)步客服人員綜合素養(yǎng)。 針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強(qiáng)效勞意識、強(qiáng)化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。 通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷進(jìn)步效勞程度奠定了很好的根底作用。2021年x月，總公司進(jìn)行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員

24、考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。 二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障，客戶效勞部對于分公司挑選出局部需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)展了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，根據(jù)學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)展了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)展測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身動身，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，實(shí)在

25、進(jìn)步了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 三、以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合 我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出xx“1+n效勞方案。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿足度，樹立公司良好的對外形象。為實(shí)在有效的開展活動，公司成立指導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣揚(yáng)力度，根據(jù)活動組織、宣揚(yáng)方案逐一落實(shí)并有效施行各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司效勞程度，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的根底，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合

26、作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。 四、從效勞的本身動身，“一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容 1、主動協(xié)作分公司做好vip客戶工作 為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶效勞體系，為vip客戶供應(yīng)附加值效勞工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)待效勞的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把“上門送賠款工作做細(xì)做新，主動為同學(xué)險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。

27、 客戶效勞工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在劇烈的效勞競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的效勞做“好、做“永久、做到“深化人心，并非一個人一朝一夕可以完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶效勞鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶效勞各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作結(jié)合起來，全員效勞，營造良好的效勞氣氛，xx“1+n效勞需要我們每一個客戶效勞人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個xx員工去共同增進(jìn)，客戶的滿足度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責(zé)任與傲慢！ 商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)綻開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識、開展活動等方面獲得了顯著成果，為商廈

28、的持續(xù)快速進(jìn)展做了很大的奉獻(xiàn)。 【篇四】 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬*年馬上就要落下帷幕了。回首參加維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐煩。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。如今我將對一年來各項(xiàng)工作的完成狀況進(jìn)展總結(jié)： 一、xx年工作總結(jié) 1. 訂單處理 訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭)、傳真以及三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)展訂單評審(如是口頭訂單，與客戶一再確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到如今能嫻熟

29、的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很快樂，很有成就感。 2. 產(chǎn)品跟蹤狀況 產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時刻留意消費(fèi)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后準(zhǔn)時通知物流公司走貨，并隨時進(jìn)展跟蹤，確保交期。 3. 與客戶進(jìn)展溝通 每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)絡(luò)(除了當(dāng)天下單的客戶)，時刻理解出國留學(xué)網(wǎng)客戶狀況。 4.客戶資料整理 許多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完好。是我的忽略，沒準(zhǔn)時建立完好的客戶檔案，我打算將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。 二、*年工作規(guī)劃 新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，肯定努力工作，翻開一個新場面，盼望我*年有著更加輝煌、絢麗的的工作成果。 1. 力爭客戶效勞滿足率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，準(zhǔn)時向指導(dǎo)報(bào)告客人所反應(yīng)的信息; 2. 準(zhǔn)時、精確的評審客戶訂單，精確率到達(dá)100%; 3. 全面提升自已的工作力量、溝通技巧; 4. 服從指導(dǎo)的工作支配，做事仔細(xì)、認(rèn)真，各項(xiàng)報(bào)表精確率為100%。 【篇五】 從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的