房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的運(yùn)作管理模式

1、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的運(yùn)作管理模式第一部分指導(dǎo)準(zhǔn)則一、指導(dǎo)準(zhǔn)則第二部分部門(mén)職責(zé)一、說(shuō)明二、職能部門(mén)工作職責(zé)三、項(xiàng)目公司（部）工作職責(zé)第三部分項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作流程一、工作流程示意圖(一)項(xiàng)目拓展工作流程及各相關(guān)部門(mén)工作職責(zé)(二)項(xiàng)目策劃工作流程及各相關(guān)部門(mén)工作職責(zé)(三)設(shè)計(jì)管理工作流程及各相關(guān)部門(mén)工作職責(zé)(四)工程管理工作流程及各相關(guān)部門(mén)工作職責(zé)(五)營(yíng)銷(xiāo)管理工作流程及各相關(guān)部門(mén)工作職責(zé)(六)客戶(hù)服務(wù)工作流程及各相關(guān)部門(mén)工作職責(zé)二、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制表第四部分項(xiàng)目管理辦法及審批權(quán)限一、項(xiàng)目管理辦法二、重大業(yè)務(wù)評(píng)審規(guī)定三、本地項(xiàng)目管理審批權(quán)限表四、異地項(xiàng)目管理審批權(quán)限表第一部分指導(dǎo)準(zhǔn)則一、 深圳市中航地產(chǎn)

2、發(fā)展有限公司是由原深圳中航地產(chǎn)公司整體平移形成的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，全面負(fù)責(zé)原中航地產(chǎn)中航苑外地產(chǎn)業(yè)務(wù)及南光地產(chǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理工作。二、公司實(shí)行以項(xiàng)目公司（部）制為管理主線的運(yùn)作模式，強(qiáng)調(diào)高效率、高質(zhì)量運(yùn)作，加快“實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)金到現(xiàn)金”的增值過(guò)程。三、 運(yùn)用公司專(zhuān)業(yè)能力，規(guī)避開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈中的風(fēng)險(xiǎn)，除了政策和行業(yè)周期風(fēng)險(xiǎn)外，首先來(lái)自于項(xiàng)目拓展環(huán)節(jié)，其次在于項(xiàng)目策劃定位環(huán)節(jié)，第三就是開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷(xiāo)等工作質(zhì)量所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。因此由公司職能部門(mén)直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目拓展及客戶(hù)服務(wù)工作，并在項(xiàng)目前期策劃階段對(duì)工作成果進(jìn)行控制和評(píng)審，保證項(xiàng)目運(yùn)作水平。四、 項(xiàng)目公司（部）是公司的重要戰(zhàn)略經(jīng)

3、營(yíng)單元，按照直線式業(yè)務(wù)指揮系統(tǒng)運(yùn)作，明確責(zé)、權(quán)、利，提高工作效率，加快項(xiàng)目運(yùn)作速度，縮短資金占用周期，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。五、 職能部門(mén)是公司重要的專(zhuān)業(yè)服務(wù)力量，負(fù)責(zé)在設(shè)計(jì)、工程管理、營(yíng)銷(xiāo)等工作中提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中安全、進(jìn)度、質(zhì)量和成本的控制，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮服務(wù)和監(jiān)督的作用。第二部分部門(mén)職責(zé)一、說(shuō)明（一）術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)?負(fù)責(zé)：屬于本部門(mén)事務(wù)，由本部門(mén)承擔(dān)責(zé)任，可請(qǐng)求其他部門(mén)配合；2主持：需要與其他部門(mén)配合完成的工作，由本部門(mén)牽頭并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；3組織：需要與其他部門(mén)配合完成的工作，由本部門(mén)承擔(dān)協(xié)調(diào)責(zé)任；4配合：不承擔(dān)主要責(zé)任，但必須在負(fù)責(zé)者領(lǐng)導(dǎo)下參與此項(xiàng)

4、工作并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；5參與：參加相關(guān)工作過(guò)程，本部門(mén)不承擔(dān)責(zé)任。（二）公司委員會(huì)定義：1投資咨詢(xún)委員會(huì)：u 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目投資方面的評(píng)審和決策。2策劃、方案評(píng)審委員會(huì)：u 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的定位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)審；u 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目前期策劃成果進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)審；u 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)成果進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)審。3招標(biāo)委員會(huì)：u 負(fù)責(zé)公司招標(biāo)項(xiàng)目的確定，保證招標(biāo)的合理性；u 負(fù)責(zé)招標(biāo)過(guò)程中的開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)的決策性工作；4定價(jià)咨詢(xún)委員會(huì)：u 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售定價(jià)及其他相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)審。二、職能部門(mén)職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)管理部：部門(mén)使命：以前瞻性視野，完善、提升和創(chuàng)新管理理念和管理方法，不斷提高公司管理水平，推進(jìn)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

5、。部門(mén)職責(zé)：綜合計(jì)劃管理、部門(mén)績(jī)效考核、流程管理、公共關(guān)系管理、統(tǒng)計(jì)信息管理綜合計(jì)劃管理u 負(fù)責(zé)落實(shí)董事會(huì)下發(fā)的綜合計(jì)劃；u 負(fù)責(zé)制定公司年度綜合計(jì)劃，并分解到各項(xiàng)目公司（部）及各職能部門(mén)；u 主持編制公司與各項(xiàng)目公司（部） 、職能部門(mén)的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并組織簽訂；u 負(fù)責(zé)跟蹤、調(diào)整及協(xié)調(diào)各項(xiàng)目公司（部）季度計(jì)劃、職能部門(mén)月度計(jì)劃以及項(xiàng)目總體計(jì)劃；u 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)及收集整理各項(xiàng)目公司（部）月度綜合報(bào)表。2部門(mén)績(jī)效考核u 負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)目公司（部）和職能部門(mén)的績(jī)效考核方案；u 負(fù)責(zé)收集各職能部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效數(shù)據(jù)和工作目標(biāo)完成情況，并組織對(duì)職能部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核；u 根據(jù)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)完成情況，按季度組織對(duì)項(xiàng)目公司（

6、部）的績(jī)效考核。3流程管理u 負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、完善公司流程管理體系；u 主持公司定期和不定期的流程修訂工作。4公共關(guān)系管理u 負(fù)責(zé)項(xiàng)目拓展過(guò)程中從政府部門(mén)收集項(xiàng)目相關(guān)背景資料；u 配合報(bào)批報(bào)建工作；u 配合辦理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)相關(guān)政府批文及許可證；u 負(fù)責(zé)公司對(duì)外公共關(guān)系的日常維護(hù)；u 負(fù)責(zé)公司與政府機(jī)關(guān)之間的危機(jī)公關(guān)處理。5知識(shí)管理u 負(fù)責(zé)督促各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行基礎(chǔ)研究知識(shí)庫(kù)分類(lèi)，并協(xié)助建立相關(guān)知識(shí)庫(kù)；u 負(fù)責(zé)建立知識(shí)管理的配套管理措施，設(shè)立知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)創(chuàng)新；u 負(fù)責(zé)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制和報(bào)送。（二）投資拓展部部門(mén)使命：獲取和儲(chǔ)備公司重要的戰(zhàn)略資源-土地，做好房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資源準(zhǔn)備和前

7、期工作。部門(mén)職能：土地信息收集及評(píng)估、可行性研究分析、項(xiàng)目土地獲取、戰(zhàn)略管理、政策研究及市場(chǎng)研究土地信息收集及評(píng)估u 負(fù)責(zé)收集目標(biāo)地塊信息，建立土地信息庫(kù)；u 負(fù)責(zé)建立土地信息選擇標(biāo)準(zhǔn)體系；u 負(fù)責(zé)評(píng)估并初步確定拓展目標(biāo)。2可行性研究分析u 主持制訂可行性研究計(jì)劃；u 組織進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析；u 主持編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 ；u 組織可行性研究報(bào)告評(píng)審。3項(xiàng)目土地獲取u 負(fù)責(zé)確定商務(wù)條件，提出商務(wù)談判方案；u 負(fù)責(zé)與相關(guān)各方的商務(wù)談判工作；u 負(fù)責(zé)簽訂土地使用合同；u 負(fù)責(zé)辦理土地證等相關(guān)手續(xù)。4戰(zhàn)略管理u 負(fù)責(zé)研究地產(chǎn)板塊發(fā)展戰(zhàn)略，并就公司戰(zhàn)略調(diào)整給予提議；u 負(fù)責(zé)制定中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)

8、劃。5政策研究及市場(chǎng)研究u 參與項(xiàng)目公司組織的各重要節(jié)點(diǎn)的匯報(bào)會(huì)議，積累相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)；u 負(fù)責(zé)研究國(guó)內(nèi)外房地產(chǎn)相關(guān)政策，并分析由此產(chǎn)生的影響；u 負(fù)責(zé)研究目標(biāo)開(kāi)發(fā)區(qū)域的宏觀環(huán)境和城市總體規(guī)劃等信息；（三）合約成本部部門(mén)使命：跟蹤當(dāng)今世界建筑技術(shù)潮流，研究和創(chuàng)新成本控制理念和方法，以前瞻性視野提升公司成本管理水平。部門(mén)職能：成本管理體系、成本規(guī)劃、成本動(dòng)態(tài)管理、項(xiàng)目預(yù)結(jié)算、采購(gòu)管理、工程合同管理、成本分析及效益評(píng)價(jià)成本管理體系u 負(fù)責(zé)建立和完善公司成本控制體系；u 負(fù)責(zé)編制咨詢(xún)合同標(biāo)準(zhǔn)化體系；u 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目成本戰(zhàn)略的策劃、制定和實(shí)施；u 負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目總體目標(biāo)成本；u 配合項(xiàng)目公司（部）進(jìn)行責(zé)任

9、成本的分解與考核；u 負(fù)責(zé)建立成本監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。2成本規(guī)劃u 配合編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 ；u配合進(jìn)行產(chǎn)品方案比選，提交不同設(shè)計(jì)方案的方案甄選成本測(cè)算報(bào)告；u 配合編制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)綱要；u 主持編制項(xiàng)目目標(biāo)成本；u 主持編制項(xiàng)目限額設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。3成本動(dòng)態(tài)管理u 配合完成對(duì)重大的或超出限額的設(shè)計(jì)變更的評(píng)審工作；u 負(fù)責(zé)定期對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行監(jiān)控，審核各項(xiàng)目公司（部）每月提供的動(dòng)態(tài)成本報(bào)告，對(duì)可能超出目標(biāo)成本的情況進(jìn)行預(yù)警；u 負(fù)責(zé)收集、整理各項(xiàng)目公司（部）的有關(guān)成本信息，并對(duì)成本信息進(jìn)行匯總及甄別。4項(xiàng)目預(yù)結(jié)算u 負(fù)責(zé)造價(jià)咨詢(xún)公司評(píng)標(biāo)選定工作；u 負(fù)責(zé)編制各項(xiàng)目的項(xiàng)目結(jié)算計(jì)劃 ；u 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目結(jié)算工作；u

10、 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目預(yù)算實(shí)行備案抽查；u 負(fù)責(zé)編制工程結(jié)算分析報(bào)告。5采購(gòu)管理u 負(fù)責(zé)管理戰(zhàn)略供應(yīng)商信息庫(kù)，主持供應(yīng)商的資質(zhì)預(yù)審及評(píng)價(jià)；u 負(fù)責(zé)維護(hù)和完善造價(jià)咨詢(xún)類(lèi)戰(zhàn)略供應(yīng)商信息庫(kù)；u負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目公司（部）提供的項(xiàng)目設(shè)備及材料采購(gòu)總體計(jì)劃；u根據(jù)項(xiàng)目公司（部）提供的材料設(shè)備采購(gòu)配合計(jì)劃，主持公司權(quán)限范圍內(nèi)的招標(biāo)工作；u 負(fù)責(zé)跟蹤市場(chǎng)材料價(jià)格，建立和維護(hù)材料價(jià)格信息庫(kù)；u 負(fù)責(zé)編制公司招標(biāo)的經(jīng)濟(jì)標(biāo)書(shū)，并對(duì)各投標(biāo)單位的經(jīng)濟(jì)標(biāo)書(shū)進(jìn)行評(píng)價(jià)；u 主持公司招標(biāo)項(xiàng)目合同洽談。6工程合同管理u 負(fù)責(zé)建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化工程合同體系。7成本分析及效益評(píng)估u 參與項(xiàng)目公司組織的各重要節(jié)點(diǎn)的匯報(bào)會(huì)議，積累相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)；u負(fù)責(zé)

11、收集、整理各項(xiàng)目的效益評(píng)價(jià)報(bào)告，編制項(xiàng)目效益評(píng)價(jià)報(bào)告。（四）工程技術(shù)部：部門(mén)使命：跟蹤當(dāng)今世界建筑技術(shù)潮流，研究和創(chuàng)新工程技術(shù)管理理念和方法，以前瞻性視野提升公司工程管理水平。部門(mén)職能：采購(gòu)管理配合、工程過(guò)程管理配合、設(shè)計(jì)管理配合、工程技術(shù)支持、技術(shù)資料管理、工程管理指引制訂及維護(hù)采購(gòu)管理配合u 配合進(jìn)行公司權(quán)限范圍內(nèi)的招標(biāo)。2工程過(guò)程管理配合u 負(fù)責(zé)定期對(duì)各項(xiàng)目工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明施工情況進(jìn)行督察，并督促項(xiàng)目公司（部）進(jìn)行整改；u 配合項(xiàng)目各階段的工程驗(yàn)收；u 負(fù)責(zé)收集總結(jié)工程信息，建立和完善工程案例信息庫(kù)。3設(shè)計(jì)管理配合u 配合對(duì)建筑方案進(jìn)行結(jié)構(gòu)選型；u 配合編制項(xiàng)目限額設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；u

12、配合對(duì)設(shè)計(jì)單位的結(jié)構(gòu)方案、設(shè)備選型等進(jìn)行優(yōu)化；u 配合對(duì)設(shè)計(jì)各階段的階段性成果進(jìn)行審核；u 配合完成圖紙內(nèi)部審查；u 配合完成施工圖的圖紙會(huì)審和技術(shù)交底。5工程技術(shù)支持u 配合編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 ；u 配合編制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)綱要；u 參與完成大型設(shè)備或主要材料的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作；u 配合進(jìn)行施工組織設(shè)計(jì)評(píng)審；u 配合完成對(duì)重大的或超出限額的設(shè)計(jì)變更的評(píng)審工作；u 負(fù)責(zé)在工程全過(guò)程中對(duì)工程重大技術(shù)問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)支持；u 參與項(xiàng)目公司組織的各重要節(jié)點(diǎn)的匯報(bào)會(huì)議，積累相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)；u 負(fù)責(zé)新技術(shù)、新工藝在實(shí)際工程中的推廣和應(yīng)用；u 配合處理重大投訴，提供工程技術(shù)解決方案。u 負(fù)責(zé)更新維護(hù)工程類(lèi)供應(yīng)商信息數(shù)據(jù)

13、；u 負(fù)責(zé)提出新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備選用的建議。6技術(shù)資料管理u 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目工程技術(shù)、施工資料管理的督促、檢查；u 配合項(xiàng)目公司（部）完成工程竣工后的檔案資料移交。7工程管理指引制訂及維護(hù)u 負(fù)責(zé)施工圖設(shè)計(jì)指引（建筑專(zhuān)業(yè)除外）的制訂及維護(hù)；u 負(fù)責(zé)工程管理指引的制訂及維護(hù)。（五）產(chǎn)品研究部部門(mén)使命：跟蹤當(dāng)今世界建筑潮流，研究和創(chuàng)新滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，以前瞻性視野，創(chuàng)造最具價(jià)值的生活空間。部門(mén)職能：項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)配合、設(shè)計(jì)研究、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)合同體系及供應(yīng)商管理項(xiàng)目規(guī)劃u 配合編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 ；u 配合編制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)綱要；u 配合編制項(xiàng)目限額設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。2設(shè)計(jì)配合u 配合對(duì)設(shè)計(jì)各階段的階

14、段性成果進(jìn)行審核。3設(shè)計(jì)研究u 負(fù)責(zé)施工圖設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系中建筑專(zhuān)業(yè)相關(guān)內(nèi)容的制訂；u 負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士，與營(yíng)銷(xiāo)策劃部一起建立并完善專(zhuān)家人才庫(kù)；u 參與項(xiàng)目公司組織的各重要節(jié)點(diǎn)的匯報(bào)會(huì)議，積累相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)；u 負(fù)責(zé)建立設(shè)計(jì)案例信息庫(kù)，并進(jìn)行分析整理；u 負(fù)責(zé)跟蹤國(guó)內(nèi)外建筑規(guī)劃動(dòng)態(tài)，進(jìn)行研究及創(chuàng)新。4標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)合同體系及供應(yīng)商管理u 負(fù)責(zé)建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)合同體系；u 負(fù)責(zé)維護(hù)和完善設(shè)計(jì)類(lèi)戰(zhàn)略供應(yīng)商信息庫(kù)。（六）營(yíng)銷(xiāo)策劃部部門(mén)使命：以前瞻性視野，提升和創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃理念和策劃水平，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流，極大地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。部門(mén)職能：項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)研究、品牌策劃及建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)合同體系管理

15、項(xiàng)目策劃u 配合編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 ；u 配合編制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)綱要；2項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)u 配合完成營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃方案的制定及評(píng)審工作；u 配合完成營(yíng)銷(xiāo)策劃公司的選擇評(píng)審工作；u 配合完成廣告策劃公司的選擇評(píng)審工作；u 配合完成營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算的制定及評(píng)審工作。3市場(chǎng)研究u 負(fù)責(zé)維護(hù)和完善營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)戰(zhàn)略供應(yīng)商信息庫(kù)；u 負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士，與產(chǎn)品研究部一起建立并完善專(zhuān)家人才庫(kù)；u 參與項(xiàng)目公司組織的各重要節(jié)點(diǎn)的匯報(bào)會(huì)議，積累相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)；u 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研及政策研究，定期形成市場(chǎng)分析報(bào)告 ；u 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人交流總結(jié)，提高營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)水平；u 負(fù)責(zé)制訂科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理體制，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)職能創(chuàng)新。4品牌策劃及建設(shè)u

16、 負(fù)責(zé)公司品牌規(guī)劃戰(zhàn)略的制定和實(shí)施；u 負(fù)責(zé)公司品牌宣傳標(biāo)準(zhǔn)件體系的建立和落實(shí)；u 組織各項(xiàng)目參加大型房地產(chǎn)展會(huì)。5標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)合同體系管理u 負(fù)責(zé)建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)合同體系。（七）財(cái)務(wù)部：部門(mén)使命：以前瞻性視野，研究和創(chuàng)新房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資本運(yùn)營(yíng)理念和方法，構(gòu)建和完善滿(mǎn)足公司項(xiàng)目需求的資金運(yùn)作平臺(tái)。部門(mén)職能：財(cái)務(wù)管理制度管理、會(huì)計(jì)核算、融資管理、全面預(yù)算管理、財(cái)務(wù)分析與公司決策支持、稅務(wù)管理、權(quán)益性投資管理和審計(jì)、財(cái)務(wù)檔案與內(nèi)部管理財(cái)務(wù)管理制度管理u 負(fù)責(zé)根據(jù)國(guó)家財(cái)會(huì)法律法規(guī)，結(jié)合公司管理需要，建立和完善公司各種財(cái)務(wù)管理制度。2會(huì)計(jì)核算u 負(fù)責(zé)辦理日常核算業(yè)務(wù)；u 負(fù)責(zé)辦理日常出納業(yè)務(wù)；u 負(fù)責(zé)財(cái)

17、務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的編制和報(bào)送；u 負(fù)責(zé)公司年度財(cái)務(wù)報(bào)告社會(huì)審計(jì)工作。3融資管理u 負(fù)責(zé)制定并平衡公司資金計(jì)劃；u 負(fù)責(zé)公司日常資金調(diào)度，確保公司營(yíng)運(yùn)資金需求；u 負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)融資業(yè)務(wù)；u 負(fù)責(zé)金融機(jī)構(gòu)關(guān)系維護(hù)；u 負(fù)責(zé)資本市場(chǎng)及融資創(chuàng)新的研究管理；u 負(fù)責(zé)項(xiàng)目按揭銀行的選擇與業(yè)務(wù)合作。4全面預(yù)算管理u 負(fù)責(zé)公司全面預(yù)算的編制與控制；u 配合確定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；u 配合編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；u 負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)整資金計(jì)劃。5財(cái)務(wù)分析與公司決策支持u 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)狀況分析，提供管理報(bào)表；u 負(fù)責(zé)審核各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同，提供戰(zhàn)術(shù)性決策支持，對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的財(cái)務(wù)條款提出建議，把控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；u 配合編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 ；

18、u 配合編制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)綱要。6稅務(wù)管理u 負(fù)責(zé)辦理公司日常納稅業(yè)務(wù)以及其他稅務(wù)事項(xiàng)；u 負(fù)責(zé)公司稅務(wù)籌劃；u 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目稅務(wù)籌劃；u 負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司稅務(wù)工作。7權(quán)益性投資管理和審計(jì)u 負(fù)責(zé)收集整理投資企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息；u 負(fù)責(zé)為公司向投資企業(yè)派出董事提供財(cái)務(wù)資料；u 負(fù)責(zé)指導(dǎo)及檢查投資企業(yè)的財(cái)務(wù)工作；u 配合上級(jí)單位對(duì)本公司及投資企業(yè)的日常審計(jì)和檢查；u 負(fù)責(zé)監(jiān)控公司內(nèi)控制度的實(shí)施。8財(cái)務(wù)檔案與內(nèi)部管理u 負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)檔案管理，確保檔案的完整與安全；u 負(fù)責(zé)維護(hù)財(cái)務(wù)軟件的正常運(yùn)行及數(shù)據(jù)安全；u 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)印章、有價(jià)證券、票據(jù)及貸款等經(jīng)濟(jì)合同的管理。（八）客戶(hù)服務(wù)部部門(mén)使命：以前瞻性視野構(gòu)建以

19、客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，努力提升公司市場(chǎng)中的信譽(yù)度和美譽(yù)度。部門(mén)職能：項(xiàng)目策劃配合、銷(xiāo)售事務(wù)管理、投訴處理、客戶(hù)關(guān)系管理、中航會(huì)管理、客戶(hù)服務(wù)體系、客服信息分析、法務(wù)管理、客戶(hù)危機(jī)管理項(xiàng)目策劃配合u 配合編制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)綱要；u 配合完成營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃方案的制定工作。2銷(xiāo)售事務(wù)管理u 配合完成物業(yè)管理公司的選定工作；u 與項(xiàng)目公司（部）共同負(fù)責(zé)銷(xiāo)售代理公司的管理和評(píng)估；u 負(fù)責(zé)有關(guān)銷(xiāo)售信息系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)的錄入；u 配合進(jìn)行按揭銀行的選擇；u 負(fù)責(zé)認(rèn)購(gòu)書(shū)、銷(xiāo)售合同等法律文件的準(zhǔn)備工作；u 配合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣客戶(hù)活動(dòng)；u 配合完成簽訂相關(guān)認(rèn)購(gòu)協(xié)議工作；u 負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，并負(fù)責(zé)銷(xiāo)售回款；u 配合完

20、成客戶(hù)資料移交工作；u 負(fù)責(zé)客戶(hù)資料及銷(xiāo)售合同管理；u 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、匯總分析；u 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售后的相關(guān)產(chǎn)權(quán)辦理工作，包括：面積補(bǔ)差、初始登記、轉(zhuǎn)移登記并協(xié)助監(jiān)管銀行或業(yè)主辦理房產(chǎn)證；u 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目入伙策劃并組織落實(shí)；u 負(fù)責(zé)項(xiàng)目尾盤(pán)銷(xiāo)售及資產(chǎn)管理。3投訴處理u 負(fù)責(zé)與項(xiàng)目公司（部）進(jìn)行對(duì)接，參與工程竣工驗(yàn)收；u 成立項(xiàng)目售后維修小組，負(fù)責(zé)售后維修工作；u 配合完成物業(yè)管理方案的審核工作；u 負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴；u 負(fù)責(zé)與客戶(hù)洽談解決方案，并組織協(xié)調(diào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行處理；u 負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司（部）解散后，維修工程款項(xiàng)的管理；u 組織各部門(mén)使用客戶(hù)服務(wù)軟件；u 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴處理的結(jié)果進(jìn)行回訪；

21、u 負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)投訴信息，并管理客戶(hù)投訴檔案；u 負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行分析。4客戶(hù)關(guān)系管理u 負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；u 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并形成報(bào)告。5中航會(huì)管理u 負(fù)責(zé)中航會(huì)的策劃、設(shè)立及后期會(huì)務(wù)工作；u 負(fù)責(zé)中航會(huì)的推廣工作；u 負(fù)責(zé)中航會(huì)會(huì)刊的策劃及出版工作；u 負(fù)責(zé)中航會(huì)會(huì)員活動(dòng)的策劃及實(shí)施；u 負(fù)責(zé)中航會(huì)運(yùn)作過(guò)程中與中航系統(tǒng)其他單位的協(xié)調(diào)工作。u 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、內(nèi)刊中關(guān)于客戶(hù)信息的發(fā)布及客戶(hù)論壇的維護(hù)；u 負(fù)責(zé)收集、輸入和維護(hù)客戶(hù)信息資料，并進(jìn)行分類(lèi)管理。6客戶(hù)服務(wù)體系u 負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售合同補(bǔ)充條款；u 負(fù)責(zé)制定客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)；u 負(fù)責(zé)制定售后管理制度及客戶(hù)服務(wù)

22、標(biāo)準(zhǔn)。7客服信息分析u 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析客服信息，形成客服案例庫(kù)。8法務(wù)管理u 負(fù)責(zé)為公司提供各類(lèi)法律支持服務(wù)；u 負(fù)責(zé)對(duì)公司業(yè)務(wù)合同的法律審核；u 負(fù)責(zé)編制和修改企業(yè)的格式化合同；u 負(fù)責(zé)法律知識(shí)培訓(xùn)工作；u 負(fù)責(zé)提供商務(wù)談判中的法律咨詢(xún)服務(wù)；u 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目公司（部）權(quán)限外的合同進(jìn)行審核；u 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目公司（部）權(quán)限內(nèi)的合同進(jìn)行定期檢查，法律指導(dǎo)；u 負(fù)責(zé)處理包含項(xiàng)目公司在內(nèi)的公司所有法律糾紛處理；u 負(fù)責(zé)外聘律師的選擇、聘用合同訂立、管理和服務(wù)評(píng)價(jià)。9客戶(hù)危機(jī)管理u 負(fù)責(zé)建立客戶(hù)危機(jī)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度；u 負(fù)責(zé)策劃有關(guān)客戶(hù)危機(jī)處理方案。（九）行政人事部：部門(mén)使命：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要，提供人力資

23、源、后勤服務(wù)等方面的有效支持，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的管理機(jī)制，營(yíng)造高效和諧的職場(chǎng)氛圍。部門(mén)職能：人力資源規(guī)劃、員工招聘和選派、員工培訓(xùn)、員工薪酬和績(jī)效考核、企業(yè)文化建設(shè)、行政事務(wù)管理、資產(chǎn)管理、 IT 信息管理、檔案管理人力資源規(guī)劃u 負(fù)責(zé)制定人力資源規(guī)劃，并組織實(shí)施；u 負(fù)責(zé)完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式（包含招聘、績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)） ，制定和完善人力資源管理制度；u 負(fù)責(zé)向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議；u 負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目公司（部）的管理架構(gòu)和人員配置計(jì)劃；u 負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目公司（部）關(guān)鍵崗位聘任的審核。2員工招聘和選派u 負(fù)

24、責(zé)制定招聘計(jì)劃和實(shí)施招聘，為公司和項(xiàng)目公司（部）供給人才；u 配合完成項(xiàng)目公司（部）高層管理人員的聘任工作。3員工培訓(xùn)u 負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)管理工作；u 負(fù)責(zé)擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃；u 負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果和督促各部門(mén)、各項(xiàng)目公司（部）內(nèi)部培訓(xùn)工作。4員工薪酬和績(jī)效考核u 負(fù)責(zé)職能部門(mén)經(jīng)理級(jí)以下員工績(jī)效考核管理及匯總整理公司績(jī)效考核結(jié)果；u 負(fù)責(zé)管理公司員工薪酬事務(wù)，負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目公司（部）薪酬制度；u 負(fù)責(zé)辦理員工調(diào)動(dòng)、離職、入職、考勤、保險(xiǎn)和醫(yī)療等手續(xù)；u 負(fù)責(zé)建立公司員工福利制度。5企業(yè)文化建設(shè)u 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)。6行政事務(wù)管理u負(fù)責(zé)建立、維護(hù)及推廣企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS) ；u 負(fù)責(zé)擬寫(xiě)

25、公司年度工作總結(jié)；u 負(fù)責(zé)公司各類(lèi)公文處理與文件流轉(zhuǎn)控制；u 負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的會(huì)務(wù)管理與會(huì)務(wù)服務(wù)以及會(huì)議紀(jì)要的整理與發(fā)放；u 負(fù)責(zé)管理公司印章；u 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備、用品管理；u 負(fù)責(zé)公司公務(wù)車(chē)輛調(diào)配、維護(hù)、年審、稅費(fèi)繳納、駕駛員管理；u 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待、公司安全保衛(wèi)管理、辦公環(huán)境管理；u 負(fù)責(zé)公司有關(guān)對(duì)外行政、工商手續(xù)辦理、公司證照年檢、章程變更等；u 負(fù)責(zé)管理公司書(shū)刊、報(bào)紙訂購(gòu)；u 負(fù)責(zé)其他后勤服務(wù)。7資產(chǎn)管理u 負(fù)責(zé)辦理公司固定資產(chǎn)的采購(gòu)審批手續(xù)、采購(gòu)以及登記建檔工作；u 負(fù)責(zé)辦理各部門(mén)的固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、報(bào)廢手續(xù)；u 主持盤(pán)點(diǎn)固定資產(chǎn)工作；u 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)日常維護(hù)和臺(tái)帳管理；u 配合完成

26、項(xiàng)目公司清算及固定資產(chǎn)處置工作。8 IT 信息管理u 負(fù)責(zé)制訂并實(shí)施公司信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃及信息系統(tǒng)改進(jìn)方案；u 負(fù)責(zé)企業(yè)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、更新、使用管理以及網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)；u 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的購(gòu)置、調(diào)配、維修、維護(hù)保養(yǎng)；u 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站信息內(nèi)容日常維護(hù)更新；u負(fù)責(zé)處理公司日常電腦和網(wǎng)絡(luò)故障，提供IT 服務(wù)。9檔案管理u 負(fù)責(zé)檔案管理、檔案信息化管理及維護(hù)；u 負(fù)責(zé)各投資企業(yè)重要資料的收集和整理；u 負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目公司（部）檔案工作；u 負(fù)責(zé)接收項(xiàng)目公司（部）工程竣工后的檔案資料。三、項(xiàng)目公司（部）職責(zé)使命：項(xiàng)目公司（部）為公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單元，按照直線式業(yè)務(wù)指揮系統(tǒng)運(yùn)作，明確責(zé)、權(quán)、利，提高工作效率，加快項(xiàng)目運(yùn)作速度，縮短資金占用周期，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。職能：