2021年4s店場部工作計劃正式版

1、日常訃劃系列I Plan Template編號：SMP-WJ01-442021年度4s店市場部工作計劃正式版Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying outactivities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation2021年度4s店市場部工作計劃正式版下載提示：此il劃資料適川于對某個事項從目標婆求、匚作內(nèi)容.方式方法及匸作步驟等做出全面.具體而又明確安排的計劃類文書.

2、目的為完成臬爭項而進行的活動而制定.是能否順利和成功實施的 重耍保障和依據(jù)。文檔可以直接使用.也可根據(jù)實際需要修訂后使用?！酒弧坑值搅艘荒暌欢裙ぷ骺偨Y(jié)和制定計劃 的時期了。在一個汽車4S店里，通常銷售 和售后和業(yè)務(wù)部門的完成和計劃各項指標 受到上級領(lǐng)導(dǎo)的禮遇和關(guān)注，市場部可量 化的考核指標不多也不是業(yè)務(wù)核心指標， 通常領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心的多是這一年下來統(tǒng)共花 費了多少錢，有沒有超出預(yù)算指標這些問 題。因此，市場部的年度計劃基本流于如 何把這些錢花掉應(yīng)付了事，例行地根據(jù)往 年的營銷廣宣投放和活動制定計劃，而這 些計劃的操作性和可行性也只能來年再說 To其實，市場部在制定年度營銷計劃 時，也會有量化的數(shù)

3、據(jù)為依據(jù)分配預(yù)算額 度，并根據(jù)營銷節(jié)點節(jié)奏把握來制定一份 有數(shù)據(jù)支撐、切實可行的年度計劃，對年 度的市場工作開展有指導(dǎo)作用。一、年度預(yù)算額度的確立首先，市場經(jīng)理要研究主機廠每年一 度商務(wù)政策周關(guān)于市場廣宣方面所能予以 支持的額度，通常包括線上廣告線下活 動、戶外、巡展外展、品牌支持、網(wǎng)絡(luò)集 采幾個方面，各品牌主機廠廣宣支持的項 目名稱可能有差異，但實際內(nèi)容涵蓋的多 是這些方面，市場經(jīng)理通過主機廠給予廣 宣政策的支持，可以計算出下一年度所能 使用的營銷計劃的預(yù)算額度，再結(jié)合本年 度營銷費用，和總經(jīng)理匯報下年度的費用 預(yù)算，得到批準后，年度費用預(yù)算額度一 確立即可以著手制定下年度的營銷計劃 To二

4、、年度預(yù)算額度如何進行分配以100萬為例，如果計劃中下年度預(yù) 算額度為100萬，專營店市場經(jīng)理可以近 三年（包含201X年）銷量統(tǒng)計得出的銷售占 比，得出100萬費用額度的分配值，即町 得出月度營銷費用的分配額度。當然，如 果你是新建店，可以肯定廣宣支持的費用 不會太多，可以根據(jù)年度銷量計劃占比， 得出營銷預(yù)算額度的分配值。這樣，根據(jù) 銷售占比分配到每月的營銷額度不是拍腦 袋得出來的，在工作匯報時也會得到領(lǐng)導(dǎo) 的認同。在微信、微博這些新媒體興起前，專 營店以報紙、電視、電臺傳統(tǒng)媒體投放廣 告為主，這些每天每周投放的線上廣告列 入常態(tài)營銷中，在年度的廣告投放中占據(jù) 相當大的比例，甚至半壁江山。以

5、節(jié)假 日、季節(jié)、消費習(xí)慣為主的營銷稱為節(jié)點 營銷，節(jié)點營銷通常以線下活動為主，主 要目的是迎合節(jié)日行情促銷抓單促成交。 201x年以后，專營店在報紙雜志這些紙媒 廣告投放數(shù)額減少，201x年度基本放棄報 紙投放廣告，轉(zhuǎn)而投向微信微博吸粉朋友 圈推送、電視廣告也隨著互聯(lián)網(wǎng)人群移動 端傾斜，廣告價格昂貴本來就望而卻步， 轉(zhuǎn)向電視開機換臺這樣價格較低的電視廣 告形式面向縣級地區(qū)下沉滲透。微信微博 投放以專營店自營投放為主，朋友圈推送 不產(chǎn)生費用。市場經(jīng)理可以把電臺年單、 戶外、網(wǎng)絡(luò)集采、店頭活動物料列為常態(tài) 營銷費用，如果這些費用占據(jù)40萬，全年 預(yù)算費用100萬，那么剩下的60萬費用， 按照分配額

6、度分配到各月進行使用。三、月度營銷預(yù)算費用的使用拋去固定使用的常態(tài)營銷費用，余下 的費用主要適用于線下活動和配合節(jié)點活 動特點配套的額外少量的線上費用。在一年當中，汽車4S店上半年任務(wù)重 壓力大，在經(jīng)歷了 1-2月春節(jié)前后購買高 峰和春節(jié)空窗期，北方地區(qū)隨著3月份天 氣的轉(zhuǎn)暖，專營店走岀去，組織進行各種 大型和小型的巡展車展，大型車展保持一 個月一次露出，在銷售旺季的5月、9月甚 至一個月兩次的車展，場地費用是巡展項 目的主要支出，費用額度也不少，其他小 型的定向促銷類外展、夜展費用投入較 少，工作人員投入精力較多一些。在線下 活動中，一年中5月和9月是新車上市的 密集期，主機廠的新車上市活動

7、支持多集 中在一二線城市，三四線城市可借勢主機 廠新車上市密集的排期計劃，或與車展聯(lián) 合或在店頭自行舉辦較為大型的品牌推廣 新車上市發(fā)布會，提升品牌知名度，增加 新車曝光，同時銷售促單，使費用成本更 趨合理。在較為大型的品牌推廣外，專營 店迎合節(jié)假日、季節(jié)和消費習(xí)慣而策劃的 店頭活動，力求小而美：活動形式明確、 費用較少、設(shè)置活動細節(jié)黏住客戶，增加 客戶與專營店的互動性，促進客戶來店和 成交。在配合這些節(jié)點線下活動時，市場 經(jīng)理可根據(jù)活動需求投放與之配套的短期 網(wǎng)絡(luò)廣告或第三方平臺開發(fā)的新型媒體投 放，費用不多，有效抓取客戶信息，有效 的促進來店，以利于銷售顧問后期跟蹤， 直至成交。市場經(jīng)理還

8、可以根據(jù)北方季節(jié) 和消費習(xí)慣，賀歲和春節(jié)觀影檔期間，在 影院投放貼片廣告和新車擺放，進行車型 的推廣和品牌的露出。專營店計劃中會員 活動的舉辦也很重要，經(jīng)營尤其是三年以 上的專營店，年終答謝會、車主大講堂、 踏青采摘自駕游、愛心公益活動，有效的 提升客戶的品牌忠誠度。巡展車展活動、 新車推廣、節(jié)點活動、答謝自駕游車主活 動這些線下活動一波連一波，等輪番活動 下來，這一年的指針也走了一圈了。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。市場經(jīng)理按 照以上三個方面制定的年度營銷計劃，在 后續(xù)的實際工作過程中較好執(zhí)行，并配合 主機廠的營銷策略適時調(diào)整或微調(diào)，對計 劃和活動的實施不斷地總結(jié)、改進，相信 一年下來，市場經(jīng)理對市

9、場部的工作會有 進一步的提升?！酒坑值搅艘荒暌欢裙ぷ骺偨Y(jié)和制定計劃 的時期了。在一個汽車4S店里，通常銷售 和售后和業(yè)務(wù)部門的完成和計劃各項指標 貞碼9 / 21日常訃劃系列I Plan Template編號：SMP-WJ01-44受到上級領(lǐng)導(dǎo)的禮遇和關(guān)注，市場部可量 化的考核指標不多也不是業(yè)務(wù)核心指標， 通常領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心的多是這一年下來統(tǒng)共花 費了多少錢，有沒有超出預(yù)算指標這些問 題。因此，市場部的年度計劃基本流于如 何把這些錢花掉應(yīng)付了事，例行地根據(jù)往 年的營銷廣宣投放和活動制定計劃，而這 些計劃的操作性和可行性也只能來年再說 To其實，市場部在制定年度營銷計劃 時，也會有量化的數(shù)據(jù)為依

10、據(jù)分配預(yù)算額 度，并根據(jù)營銷節(jié)點節(jié)奏把握來制定一份 有數(shù)據(jù)支撐、切實可行的年度計劃，對年 度的市場工作開展有指導(dǎo)作用。一、年度預(yù)算額度的確立首先，市場經(jīng)理要研究主機廠每年一 度商務(wù)政策周關(guān)于市場廣宣方面所能予以 支持的額度，通常包括線上廣告線下活 動、戶外、巡展外展、品牌支持、網(wǎng)絡(luò)集 采幾個方面，各品牌主機廠廣宣支持的項 目名稱可能有差異，但實際內(nèi)容涵蓋的多 是這些方面，市場經(jīng)理通過主機廠給予廣 宣政策的支持，可以計算出下一年度所能 使用的營銷計劃的預(yù)算額度，再結(jié)合本年 度營銷費用，和總經(jīng)理匯報下年度的費用 預(yù)算，得到批準后，年度費用預(yù)算額度一 確立即可以著手制定下年度的營銷計劃 了。二、年度

11、預(yù)算額度如何進行分配以100萬為例，如果計劃中下年度預(yù) 算額度為100萬，專營店市場經(jīng)理可以近 三年（包含20xx年）銷量統(tǒng)計得出的銷售占 比，得出100萬費用額度的分配值，即町 得出月度營銷費用的分配額度。當然，如 果你是新建店，可以肯定廣宣支持的費用 不會太多，可以根據(jù)年度銷量計劃占比， 得出營銷預(yù)算額度的分配值。這樣，根據(jù) 銷售占比分配到每月的營銷額度不是拍腦 袋得出來的，在工作匯報時也會得到領(lǐng)導(dǎo) 的認同。在微信、微博這些新媒體興起前，專 營店以報紙、電視、電臺傳統(tǒng)媒體投放廣 告為主，這些每天每周投放的線上廣告列 入常態(tài)營銷中，在年度的廣告投放中占據(jù) 相當大的比例，甚至半壁江山。以節(jié)假

12、日、季節(jié)、消費習(xí)慣為主的營銷稱為節(jié)點 營銷，節(jié)點營銷通常以線下活動為主，主 要目的是迎合節(jié)日行情促銷抓單促成交。 201x年以后，專營店在報紙雜志這些紙媒 廣告投放數(shù)額減少，201x年度基本放棄報 紙投放廣告，轉(zhuǎn)而投向微信微博吸粉朋友 圈推送、電視廣告也隨著互聯(lián)網(wǎng)人群移動 端傾斜，廣告價格昂貴本來就望而卻步， 轉(zhuǎn)向電視開機換臺這樣價格較低的電視廣 告形式面向縣級地區(qū)下沉滲透。微信微博 投放以專營店自營投放為主，朋友圈推送 不產(chǎn)生費用。市場經(jīng)理可以把電臺年單、 戶外、網(wǎng)絡(luò)集采、店頭活動物料列為常態(tài) 營銷費用，如果這些費用占據(jù)40萬，全年 預(yù)算費用100萬，那么剩下的60萬費用， 按照分配額度分配

13、到各月進行使用。三、月度營銷預(yù)算費用的使用拋去固定使用的常態(tài)營銷費用，余下 的費用主要適用于線下活動和配合節(jié)點活 動特點配套的額外少量的線上費用。在一年當中，汽車4S店上半年任務(wù)重 壓力大，在經(jīng)歷了 1-2月春節(jié)前后購買高 峰和春節(jié)空窗期，北方地區(qū)隨著3月份天 氣的轉(zhuǎn)暖，專營店走出去，組織進行各種 大型和小型的巡展車展，大型車展保持一 個月一次露出，在銷售旺季的5月、9月甚 至一個月兩次的車展，場地費用是巡展項 目的主要支出，費用額度也不少，其他小 型的定向促銷類外展、夜展費用投入較 少，工作人員投入精力較多一些。在線下 活動中，一年中5月和9月是新車上市的 密集期，主機廠的新車上市活動支持多

14、集 中在一二線城市，三四線城市可借勢主機 廠新車上市密集的排期計劃，或與車展聯(lián) 合或在店頭自行舉辦較為大型的品牌推廣 新車上市發(fā)布會，提升品牌知名度，增加 新車曝光，同時銷售促單，使費用成本更 趨合理。在較為大型的品牌推廣外，專營 店迎合節(jié)假日、季節(jié)和消費習(xí)慣而策劃的 店頭活動，力求小而美：活動形式明確、 費用較少、設(shè)置活動細節(jié)黏住客戶，增加 客戶與專營店的互動性，促進客戶來店和 成交。在配合這些節(jié)點線下活動時，市場 經(jīng)理可根據(jù)活動需求投放與之配套的短期 網(wǎng)絡(luò)廣告或第三方平臺開發(fā)的新型媒體投 放，費用不多，有效抓取客戶信息，有效 的促進來店，以利于銷售顧問后期跟蹤， 直至成交。市場經(jīng)理還可以根

15、據(jù)北方季節(jié) 和消費習(xí)慣，賀歲和春節(jié)觀影檔期間，在 影院投放貼片廣告和新車擺放，進行車型 的推廣和品牌的露出。專營店計劃中會員 活動的舉辦也很重要，經(jīng)營尤其是三年以 上的專營店，年終答謝會、車主大講堂、 踏青采摘自駕游、愛心公益活動，有效的 提升客戶的品牌忠誠度。巡展車展活動、 新車推廣、節(jié)點活動、答謝自駕游車主活 動這些線下活動一波連一波，等輪番活動 下來，這一年的指針也走了一圈了。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。市場經(jīng)理按 照以上三個方面制定的年度營銷計劃，在 后續(xù)的實際工作過程中較好執(zhí)行，并配合 主機廠的營銷策略適時調(diào)整或微調(diào)，對計 劃和活動的實施不斷地總結(jié)、改進，相信 一年下來，市場經(jīng)理對市場部的

16、工作會有 進一步的提升?！酒浚ㄒ唬┴撠?zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分 析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流 失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留 率。（二）負責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運 作。（三）負責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分 析。（四）負責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。（五）負責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及 計劃。（六）負責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷 優(yōu)化。任職資格：（一）具備大專以上學(xué)歷。（二）有二年以上汽車修理方面或相關(guān) 工作經(jīng)驗。（三）服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作 職責(zé)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不 足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回 訪跟蹤及信息匯總的主要負責(zé)人，及時完 成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提 升客戶滿意度。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：（一）及時整理和完善客戶及車輛維修 檔案資料。（二）及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3 個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確 認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋 信息給站長。（三）定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提 醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將 至?xí)r再次通知。（四）提供定期上門訪問名單：選擇一 定比例的客戶名單進行上門訪問。（五）將跟蹤信息按時匯總。（六）及時將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部 門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。（七）統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進 行管理。任職資格：（一）具有大專以上學(xué)歷。（二）有二年