售樓部安全管理方案

1、-作者xxxx-日期xxxx售樓部安全管理方案【精品文檔】安全管理方案1.0 目的確保售樓部工作安全開(kāi)展，預(yù)防可能發(fā)生的安全事故。2.0 范圍 售樓部。3.0 安全報(bào)告制度 成立安全責(zé)任小組，擬定以安全事故大小為標(biāo)準(zhǔn)的逐級(jí)上報(bào)制度，確定緊急聯(lián)系人，確定各級(jí)人員處理權(quán)限，確定安全事故行為準(zhǔn)則，完善安全事故處理流程。落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)警方案的準(zhǔn)備、培訓(xùn)。4.0 例外 本方案不包含對(duì)防地震、防噪音、防爆炸、防暴動(dòng)、防輻射、防灼傷、防中毒、防倒塌、防傳染、防暑防凍、防案件、防人為等不可預(yù)計(jì)事件的預(yù)防方案。5.0 目標(biāo)及方針 5.1 防人 1、人員安全，售樓部?jī)?nèi)部地面光滑、臺(tái)階陡峭、兒童區(qū)管理、頂部及周邊裝

2、飾墜落、車場(chǎng)地面摔倒及車輛指揮人員安全、員工上下班及上班期間過(guò)馬路存在隱患等安全防范。針對(duì)以上問(wèn)題建議：完善各標(biāo)示標(biāo)牌、加強(qiáng)員工安全意識(shí)宣傳、購(gòu)買員工保險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)。 2、人員狀態(tài)，售樓部人員缺編、工作壓力大、業(yè)余生活項(xiàng)目少、工作向上心不足，工作流程制度不明確，安全防范意識(shí)不強(qiáng)、突發(fā)事件處理不及時(shí)。針對(duì)以上問(wèn)題建議：招聘超過(guò)編制的售樓部人員配置，強(qiáng)化安全培訓(xùn)，合理安排工作時(shí)間、工作崗位、工作內(nèi)容減輕工作壓力，明確工作流程制度，擬定突發(fā)事件處理方式加強(qiáng)崗位突發(fā)事件處理培訓(xùn)，提高員工工作責(zé)任心，提高員工學(xué)習(xí)、職位上升空間。豐富業(yè)余生活，確定活動(dòng)項(xiàng)目，完善配套設(shè)施，改善生活環(huán)境。 5.2 防物 1

3、、物品被盜，售樓部?jī)?nèi)客人、員工物品被盜竊。建議：在前臺(tái)放置一個(gè)標(biāo)示牌，提醒銷售手機(jī)的放置、強(qiáng)調(diào)個(gè)人財(cái)物妥善保管，整理個(gè)人儲(chǔ)物柜，調(diào)整售樓部監(jiān)控范圍，擬定物品丟失處理流程，協(xié)調(diào)各公司員工對(duì)可疑人員跟蹤匯報(bào)方式。 2、物資購(gòu)買，工作物資放置地點(diǎn)、工作物資到位時(shí)間不及時(shí)。建議：確定工作工具堆放位置，工具擺放方式，明確物資的申購(gòu)方式、申購(gòu)內(nèi)容、臨時(shí)物品購(gòu)買方式、明確處理申購(gòu)物品及臨時(shí)物品購(gòu)買責(zé)任人，確定購(gòu)買時(shí)間，物品到位時(shí)間，未購(gòu)買到物品處理辦法，購(gòu)買物品報(bào)銷方式及報(bào)銷時(shí)間。 3、物品丟失，售樓部?jī)?nèi)工作物品丟失、客人貴重物品丟失。建議：擬定詳細(xì)條目檢查工作物品、擬定客人貴重物品丟失處理流程（與物品丟失

4、流程合并），確定物品丟失發(fā)現(xiàn)人獎(jiǎng)勵(lì)和處罰原則，協(xié)調(diào)各公司對(duì)售樓部物品、個(gè)人物品的看管問(wèn)題，購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。 5.3 防火 建議：培訓(xùn)員工對(duì)消防水袋位置，消防栓使用方式，滅火器使用，火源大小處理方式、報(bào)告流程，人員疏散引導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)。 5.4 防水 建議：強(qiáng)調(diào)對(duì)積水的處理、大雨時(shí)監(jiān)控、漏水點(diǎn)的處理，地下管網(wǎng)漏水等不可預(yù)見(jiàn)的報(bào)告流程，告知相關(guān)員工水總閘位置，及關(guān)閉注意事項(xiàng)。 5.5 防霉 建議：確定時(shí)間清理死角。5.6 防泄密 建議：協(xié)調(diào)各公司對(duì)自己資料保管方式、強(qiáng)調(diào)對(duì)售樓部電腦、資料進(jìn)出的規(guī)定。 5.7 防觸電 建議：進(jìn)行一次售樓部線路檢查，告知相關(guān)員工售樓部總閘位置及關(guān)閉注意事項(xiàng)。 5.8

5、防燙傷 建議：購(gòu)買吧臺(tái)準(zhǔn)備用壺，保證客人使用的為溫水壺。 5.9 防傳染 建議：禁止吧員接觸杯口位置，購(gòu)買杯夾或者帶手套（白手套或一次性手套） 5.10 防墜落 建議：查看頂部，確定燈具、吊墜安全性能，檢查2樓玻璃，及粘貼標(biāo)示。 5.11 防淹溺 建議：粘貼標(biāo)示，購(gòu)買公眾責(zé)任險(xiǎn)。6.0 公共場(chǎng)所沖突處理流程建議： 以客人之間、銷售之間、員工之間言語(yǔ)沖突、肢體沖突為假設(shè)做流程規(guī)范。7.0 投訴處理制度 建議：擬定無(wú)效投訴、一般投訴、重大事件投訴、緊急投訴處理流程、權(quán)限言談、登記記錄，分為內(nèi)部投訴、外部投訴、各公司投訴。8.0 建立崗位安全事故處理規(guī)范建議：以現(xiàn)有崗位可能存在的一般安全事故，以舉例處理的方式不斷完善各崗位對(duì)突發(fā)事件的處理方式，控制事態(tài)的發(fā)展。9.0 車輛安全9.1 對(duì)非機(jī)動(dòng)車的管理，應(yīng)要求對(duì)停放非機(jī)動(dòng)車的車主自行加鎖、開(kāi)啟警報(bào)器。9.2 對(duì)機(jī)動(dòng)車的管理，建議購(gòu)買意外保險(xiǎn)，加強(qiáng)管理：1、車輛停放后應(yīng)對(duì)其車輛完好度進(jìn)行檢查（刮傷、凹痕、玻璃鏡面）。2、對(duì)車門進(jìn)行開(kāi)關(guān)檢查。3、透過(guò)車窗對(duì)車內(nèi)是否有貴重財(cái)物（如筆記本、錢包）、小孩等觀察。4、