中階管理者的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御14

1、精心整理中階管理者的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御管理者的責(zé)任：（一）管理者應(yīng)注意及控制的五大項(xiàng)工作主軸1. 人力資源征召、養(yǎng)成、成長訓(xùn)練。2. 預(yù)算、成本、毛利擬定預(yù)算、控制成本，提高毛利。3. 設(shè)備、工具最佳化、便捷化、自動化4. 規(guī)章、辦法、標(biāo)準(zhǔn)-建立、維持、確保有效性及妥適性。二了5. 時間亦材料、信息一時間的掌握，亦材料品質(zhì)的控制、信息的收集及 更新。（二）管理者有效的依循五大工作主軸，交叉運(yùn)用配合，以達(dá)成工作單位的目 標(biāo)。興管理者的迷思：“做對的事”、“把事做對”（三）主管的身份，在現(xiàn)時代的環(huán)境下，至少應(yīng)具備2種身份：兼具“管理”及“領(lǐng)導(dǎo)”的雙重責(zé)任興附表：管理及領(lǐng)導(dǎo)的主要差別。（1）主管的管理理念：通

2、過調(diào)查表方式，了解你的主管認(rèn)為最重要的管理項(xiàng)目為何？他認(rèn)為最有效或最常用的管理方式為何？以及他最反對或認(rèn)為最無效的管理方式?徙而依你的屬眾主管的填寫的調(diào)查表修正作本身目前的管理方式。(2)帶動部車行動力的方法-讓部屬對你信服1. 讓部屬參與計(jì)劃的訂定2. 讓部屬知道他的擔(dān)任工作的重要性3. 給部屬清晰的工作目標(biāo)及要完成的標(biāo)準(zhǔn)4. 給部屬有自已做決定的權(quán)力5. 告知部屬他做的如何 冷I6. 激勵部門間的協(xié)調(diào)(一) 協(xié)調(diào)的方法1. 掌握事實(shí)、陳述事實(shí)2. 明確的目標(biāo)一一次只協(xié)調(diào)一件事3. 選定正確的協(xié)調(diào)對象4. 細(xì)訴對方的意見，找出共同點(diǎn)5. 整合彼此的目標(biāo)，努力使各別的意見成為同一的目標(biāo)點(diǎn)6.

3、導(dǎo)出共同負(fù)責(zé)的立場，磋商解江辦法興以上六項(xiàng)為協(xié)調(diào)成功至少應(yīng)選到或做到的六項(xiàng)工作，如要選到熟練的程度必需反復(fù)的練習(xí)，為幫助選到運(yùn)用由心的境界，于協(xié)調(diào)前先填寫“協(xié)調(diào)查檢表”可幫助就不致遺漏。3精心整理三、命令下達(dá)（一）天龍八步5W3H 命令容應(yīng)具備的要項(xiàng)1. WHO 2. WHAT 3. WHEN 4. WHEREWHY 6. HWO 7. HOWMUCH 8. HOWMAN Y（二）命令下達(dá)的技巧1. 態(tài)度和善，同詞禮貌2. 讓部屬全參與3. 讓部屬明白這工作的重要性4. 用反問的方法，讓其提出疑問i ； 詁 i .-5. 共同研商處置的方法6. 給他更大的自主權(quán)，并使其感到被信賴、重視7. 讓

4、其得到必要的信息（三）命令下達(dá)的注意點(diǎn)_-JI 匚# ”*才1. 命令的目標(biāo)，目的要明確2. 正確傳達(dá)命令的內(nèi)容3. 遵循下達(dá)命令的技巧4. 依命令的性質(zhì)（如緊急性），部屬的能力及意愿命令的強(qiáng)制性。5. 明確表達(dá)下令的意志6. 慎選適當(dāng)?shù)南聦賵?zhí)行命令7. 追蹤其執(zhí)行命令的狀況精心整理8. 協(xié)助其具有執(zhí)行命令的適當(dāng)環(huán)境（四）任務(wù)內(nèi)容查檢表四、處理人的問題（一）公司或制度方面調(diào)薪、派系、資遺、開除、升遷、退休、辭職（二）個人方面1. 缺乏工作上的知識技能2. 缺乏工作的意愿3. 對主管領(lǐng)導(dǎo)方式的不滿 i j / - I .* y* J, V/ uf ”/ I 聲4. 個人情緒上的問題（三）對部屬在

5、工作上的觀察分為三大項(xiàng)，分別為工作態(tài)度，工作相關(guān)的知識及工作技巧興部屬查核表_-JI 匚#（四） 仔細(xì)觀察了部屬在工作上的表現(xiàn)，（前述三大項(xiàng)）后，應(yīng)著手調(diào)查部屬的問題，篩選出你認(rèn)為部門中問題較大的部屬，依循以下四系則，應(yīng)可選出較具代表性的人物。1. 每隔一天或數(shù)天就會產(chǎn)生問題的人2. 你曾找過主管討論過該如何處理的人（或你不知道該如何處理的人）3. 所造成的問題讓你非常傷腦筋的人4. 曾與你的好同事，朋友或家人討論過該如何處理的人5. 你的表管曾經(jīng)要求你要處理或糾正的人興部門下屬問題調(diào)查表（五）問題人物調(diào)查篩選出之后，應(yīng)著手處理問題處理問題人物的解決步驟應(yīng)遵循以下的思維模式來循序思解決的方案并

6、做事后的評、檢討。（附表）1. 掌握（或調(diào)查）問題的事實(shí)2. 尋找真正的原因3. 自己能否解決廠-JI4. 評估題否尋求主管的幫助5. 決定解決的目標(biāo)6. 決定處理的方法7. 進(jìn)行處理8. 確認(rèn)及檢討_-JI 匚# ”*才興處理問題人物解決步驟查檢表五、激勵： ,“處理問題的下屬完成以后，即應(yīng)使用激勵的手段，使其能發(fā)揮工作的績效。（一）績效二激勵+能力（二）激勵的挑戰(zhàn)1. 不同人需用不同的方法2. 不同的階段需用不同的方法3. 資源有限4. 方法使用不當(dāng)，會引起不平(三) 激勵的方法-財務(wù)性1. 個人激勵(1) 獎金-全勤、技能、品質(zhì)、效率(2) 調(diào)薪-升級、升等2. 團(tuán)體激勵(1) 成本節(jié)省

7、(2) 目標(biāo)達(dá)成(四) 激勵的方法-非財務(wù)性1. 表揚(yáng)2. 升遷3. 進(jìn)修/學(xué)習(xí)_-JI 匚# ”*才4. 職稱(五) 激勵策略查檢表結(jié)論1. 落實(shí)人性管理2. 培養(yǎng)自身的能力3. 了解企業(yè)的顯景、策略決附件：落實(shí)人性尊重的管理方式管理及領(lǐng)導(dǎo)之主要差別項(xiàng)目管理(MANAGENT)領(lǐng)導(dǎo)(LEADERSHIP)對象5M及管理系統(tǒng)人變動程度低程度咼控制預(yù)算、制度、職權(quán)愿景、價值、企業(yè)文化方式指示、監(jiān)督、驅(qū)策期望、承諾用語效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)績勵、貢獻(xiàn)協(xié)調(diào)查檢表事件:查檢項(xiàng)目事實(shí)記錄內(nèi)部意見統(tǒng)期望達(dá)成目標(biāo)事實(shí)陳述正確協(xié)調(diào)對象對方的期望共同的目標(biāo)或利益廠 7/、:、/(建立好的協(xié)調(diào)環(huán)境-1- _ _

8、1 | v對方意見的重點(diǎn)協(xié)調(diào)結(jié)果匚一一與預(yù)期目標(biāo)的差異檢討精心整理任務(wù)內(nèi)容查檢表命令:查檢項(xiàng)目事實(shí)記錄WHAT做什么）WHO誰做）WHEN（何時做）（何時候完成）WHERE（提報到何單位）（在那里做）HOW如何做）HOWMNY /MUCH（成果目標(biāo)要量化）WHY為什么做）i 1.I精心整理部屬查核表查核項(xiàng)目X否O是態(tài)度1. 是否有問題意識并能提出改善方案2. 是否愿意和別人協(xié)調(diào)合作3. 是否對所有的任務(wù)均能積極的處理4. 是否對所交付的任務(wù)均能如期完成5. 工作上是否具有客戶導(dǎo)向的觀念6. 是否待人親切7. 是否遵守公司的規(guī)定知識8. 自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)、作業(yè)守則、工作流程等是 否完全了解9. 對

9、自己的工作，其它同業(yè)的做法是否也能了解10. 對自己下屬的作業(yè)是否也能完全了解11. 對自己負(fù)責(zé)工作的關(guān)聯(lián)知識是否充足12. 是否有取得自己工作關(guān)聯(lián)知識的管道技巧13. 對自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是否具備計(jì)劃性管理能力14. 是否能運(yùn)用一些新知飾或工具來提升工作效率15. 遇到異常狀況是否有迅速處理的能力16. 是否能分析問題或異常，找出關(guān)鍵重點(diǎn)17. 是否具有協(xié)調(diào)溝通的技巧精心整理部門下屬問題調(diào)查 填寫前請先思考以下各點(diǎn)，找出你部門中比較具代表性的問題人物，再將其所發(fā)生 的問題填入下表。（請至少填入四項(xiàng)）每隔一天或數(shù)天就會發(fā)生問題的人你曾經(jīng)找過主管討論該如何處理的人（或你不知道該如何處理的人）所造成的問題讓你非常傷腦筋的人曾與你因工作原因發(fā)生過不愉快的人歹I你的主管曾經(jīng)要求你要處理或糾正的人曾與你好同事討論過該如何處理的人問題描述你預(yù)想以后會衍 生的問題你的處理方式結(jié)果你認(rèn)為滿意 嗎（為什么）i1/ :*虧 廠注：