保潔服務(wù)工作檢查制度.doc

1、保潔服務(wù)工作檢查制度保潔服務(wù)工作檢查規(guī)范一、目的加強(qiáng)檢查的系統(tǒng)性及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題監(jiān)督整改提高保潔工作質(zhì)量為業(yè)戶提供衛(wèi)生、整潔的居住和辦公環(huán)境使業(yè)戶滿意。二、適用范圍適用于潛山縣廣廈人和物業(yè)服務(wù)有限公司管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)。三、管理職責(zé)1、公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各管理處保潔工作進(jìn)行定期檢查和督導(dǎo)做好記錄。2、管理處經(jīng)理對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的保潔工作進(jìn)行日常抽查做好記錄。3、管理處保潔主管對(duì)保潔區(qū)域的保潔質(zhì)量和保潔工的規(guī)范操作進(jìn)行每日巡查。四、程序和要求1、檢查內(nèi)容安全作業(yè)檢查保潔服務(wù)安全作業(yè)規(guī)范條款落實(shí)情況。處理安全事故記錄臺(tái)帳。保潔工具、用品規(guī)范存放。作業(yè)時(shí)不損傷建筑物、設(shè)備設(shè)施。高空作業(yè)規(guī)范。質(zhì)量要

2、求按物業(yè)保潔服務(wù)規(guī)范的質(zhì)量要求進(jìn)行檢查。區(qū)域總體質(zhì)量。保潔工的儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)。設(shè)施類保潔按規(guī)定的頻次要求進(jìn)行。日常保潔作業(yè)記錄。2、檢查方法員工自查：每個(gè)員工根據(jù)保潔服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量要求對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域不斷進(jìn)行自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。物業(yè)管理員巡查：管理員應(yīng)對(duì)保潔服務(wù)管理區(qū)域進(jìn)行巡回檢查每日不少于四次填寫保潔質(zhì)量巡查評(píng)定表或填寫環(huán)境清潔工作巡查表。管理處主任抽查：每月不少于3次。物業(yè)管理部會(huì)同管理處主任定期檢查：每月不少于1次并做好記錄。通過(guò)視檢、嗅檢、手檢的形式對(duì)服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查。跟蹤檢查對(duì)業(yè)戶提出的合理要求進(jìn)行整改并及時(shí)進(jìn)行跟蹤檢查。對(duì)物業(yè)管理部提出的整改意見實(shí)施后應(yīng)跟蹤檢查整改結(jié)果。3、業(yè)戶意見征詢定期做好業(yè)戶意見征詢工作征詢方式一般為：定期發(fā)放業(yè)戶意見征詢表對(duì)業(yè)戶發(fā)放服務(wù)質(zhì)量滿意征詢表；管理處業(yè)務(wù)員上門征詢業(yè)戶意見；定期召開業(yè)戶會(huì)議聽取業(yè)戶意見；電話詢問(wèn)。對(duì)各種渠道收集得到的信息進(jìn)行匯總綜合評(píng)價(jià)。將整改情況及時(shí)反饋給業(yè)戶。4、問(wèn)題分析和解決對(duì)發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析盡可能在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決。發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題管理處進(jìn)行專題研究采取措施。如果需要業(yè)戶配合才能解決的應(yīng)盡快與業(yè)戶協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)商必要時(shí)向公司總經(jīng)理室匯報(bào)協(xié)助解決。5、支持文件保潔服務(wù)安全管理規(guī)定、商業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范。6、記錄保潔質(zhì)