我的工作與生活讀后感

1、我的工作與生活讀后感（一）作者/ 馬毅陽馬毅陽 熱愛汽車的朋友們一定不會(huì)陌生福特這個(gè)品牌，亨利福特，美 國(guó)汽車工程師與企業(yè)家，福特汽車公司的創(chuàng)立者。近日，我有幸閱讀 了亨利先生的自傳 - 亨利福特自傳：我的生活和事業(yè)，收獲頗豐。成功學(xué)大師戴爾卡耐基認(rèn)為，在 1920 世紀(jì)，美國(guó)有兩位最偉 大的企業(yè)家， 一位是鋼鐵大王 安德魯卡內(nèi)基，中一位是 汽車大王 亨利福特。亨利福特留給我們的不僅僅是 福特 汽車這個(gè)品牌， 他還代表著一種執(zhí)著的、 永不言棄的創(chuàng)業(yè)精神。 福特的一生成績(jī)斐然， 不僅僅是福特汽車，還有他那一刻 為人民服務(wù)的心 .在本書中，作者亨利福特僅寫了極短的一段關(guān)于自身的經(jīng)歷， 大多的筆墨用

2、于描述自己的管理心得和人生理想。而令我印象最深刻 是第二章節(jié)中的一句話： 在商業(yè)的運(yùn)作中，最令人吃驚的方面是， 大量的注意力都是針對(duì)金錢的，只有少量的注意力是用于服務(wù) . 亨利 先生對(duì)該現(xiàn)象的否定， 體現(xiàn)出不論是在一百多年前的美國(guó)， 還是在 21 世紀(jì)的中國(guó)，服務(wù)在市場(chǎng)中的作用都是舉足輕重的。人們總有一個(gè)嚴(yán)重的商業(yè)誤區(qū)：金錢大于服務(wù)，就是因?yàn)檫@種錯(cuò) 誤的觀點(diǎn)，導(dǎo)致不少有潛力的企業(yè)最終走向倒閉之路，金錢應(yīng)該作為 勞動(dòng)的結(jié)果，而不能是在勞動(dòng)之前。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過程中，硬件投資在任 何一個(gè)地方都可以實(shí)現(xiàn)同樣的品質(zhì)甚至更高，但是在經(jīng)營(yíng)過程所提供 的服務(wù)卻是與一個(gè)企業(yè)整體的商業(yè)氛圍和服務(wù)水平呈直接的關(guān)系。顧

3、客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)往往是將可以獲得的價(jià)值與該商品的交易成本做比 較，當(dāng)顧客所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價(jià)值越大，那么顧客對(duì)該 產(chǎn)品便會(huì)越滿意。各個(gè)企業(yè)相同的產(chǎn)品可以趨于同質(zhì)化，但是提供的 服務(wù)卻是不一樣的，良好的服務(wù)會(huì)給顧客不一樣的感受，即使該企業(yè) 的產(chǎn)品不是最令人滿意的，但憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客甚至可以放棄部 分產(chǎn)品功能，來選擇服務(wù)更好的企業(yè)。海底撈火鍋，一定不是世界上 味道最好的，但該企業(yè)帶給顧客的服務(wù)體驗(yàn)，使得該企業(yè)成為各大城 市炙手可熱的連鎖火鍋店。在我看來，服務(wù)是有層次的。第一層是分內(nèi)的服務(wù)，這是我們的 本職服務(wù)，如果做不到，顧客就會(huì)換一家；二是邊緣服務(wù)，可做可不 做的服務(wù)，是一種主動(dòng)服務(wù)

4、；第三層服務(wù)則是與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)，它 能為顧客帶來驚喜。我們大部分能做到一層，少部分會(huì)去做第二層， 但是極少數(shù)的人，才能做到第三層的服務(wù)。作為歐非中心投資發(fā)展部的一員， 我可能不會(huì)直接面對(duì)購(gòu)買飼料、 雞苗的顧客， 但這并不代表我們不需要去理解服務(wù)， 做好服務(wù)。 對(duì)外， 項(xiàng)目合伙人、合資方、收購(gòu)方其實(shí)就是我的顧客；對(duì)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)、同事 也是我的顧客，他們要購(gòu)買我的產(chǎn)品（專業(yè)知識(shí)、執(zhí)行能力、分析能 力），而我在做好本職服務(wù)的基礎(chǔ)上，也得做好以上所說的三層服務(wù)， 這里可以舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，在做項(xiàng)目匯報(bào)的時(shí)候，做出一個(gè)可讓 領(lǐng)導(dǎo)理解的 PPT是產(chǎn)品的質(zhì)量，那么一個(gè)流暢的匯報(bào)就是第一層服務(wù)； 如果還能把

5、PPT做的文字少，數(shù)據(jù)多，做到內(nèi)容可查，可追，可溯， 排版清楚，邏輯流暢，那么可以算為第二層服務(wù)；在此基礎(chǔ)上，如果 PPT還能夠美觀、新穎、甚至是內(nèi)容上的創(chuàng)新，那么第三層的服務(wù)也 有所觸及，那么參會(huì)人，也就是你的 顧客就會(huì)滿意。因此，不管是企業(yè)，還是我本人，想要自己永葆活力，在市場(chǎng)環(huán) 境中處于不敗之地，除了要不停提高商品質(zhì)量外，還必須樹立服務(wù)意 識(shí)，并不斷的更新和完善自己的服務(wù)，服務(wù)永無止境。我的工作與生活讀后感（二）作者/ 冷月華冷月華讀完亨利福特先生的 我的工作與生活 后，感受到莫大的啟發(fā)。 可以說這本書也是福特先生的自傳小說。完美的記述了他的人生，他 的事業(yè)，他的商業(yè)理論。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是一

6、種商業(yè)理論，而是對(duì)能把這 個(gè)世界變得更適合生活而起作用的理論。福特汽車公司的商業(yè)成功與 眾不同，這一事實(shí)之所以重要是因?yàn)樗匀巳私灾姆绞阶C明：上述 理論直到今天仍然是正確的。在書中他對(duì)貧窮作了解釋。貧窮的根本原因，在他看來，是根源 于生產(chǎn)和消費(fèi)之間包括工業(yè)和農(nóng)業(yè)兩方面的權(quán)力的來源和運(yùn) 用之間的糟糕關(guān)系。消滅貧窮不能通過個(gè)人節(jié)儉，而要通過更好的生 產(chǎn)。艱苦和 節(jié)儉的觀念已經(jīng)腐朽不堪了。這些觀念或許給我們當(dāng) 下的扶貧工作提出了一個(gè)好的思路，中國(guó)古人就有，授之于魚，不如 授之于漁或許也就是這個(gè)意思。有貧窮就有慈善。上帝不允許我們對(duì) 每一個(gè)需要幫助的生靈冷漠無情。問題在于，我們把這一偉大的美好 初衷

7、用在了同情二字上。在人類的幫助被系統(tǒng)化、組織化、商業(yè)化和 職業(yè)化的那一刻，這種幫助初衷就被弱化了。我們的同情心如果足以 幫助人們擺脫困難的話，可以肯定的是我們都有足夠的同情心讓他們 根本就不會(huì)陷入困境之中。然而同情心并沒有讓他們擺脫貧困。所以 同情心不是慈善，任何人都有同情心，那并不是慈善。真正的慈善應(yīng) 該是一個(gè)系統(tǒng)化的，組織化，商來化，職業(yè)化的事業(yè)。我還學(xué)到了很多對(duì)待生活對(duì)待事業(yè)的心態(tài)，諸如：一旦你有了某 個(gè)好的想法，就一定要集中精力把它實(shí)現(xiàn)，而不是到處閑逛，一路空 想。一次一個(gè)想法就足夠了。我總是以這樣的方式去做事：在開始動(dòng) 手之前把每一個(gè)細(xì)節(jié)都計(jì)劃好。而動(dòng)手操作可以學(xué)到很多東西，你不 可

8、能從書本上學(xué)會(huì)東西都是如何制造出來的。還有：商業(yè)最令人吃驚 的地方是，商人們往往把大量的注意力放在金錢上，只把少量的注意 力關(guān)注于服務(wù)， 這在我看來是違反了自然程序的。 當(dāng)一樁買賣完成時(shí)， 廠家和顧客的關(guān)系實(shí)際上并未結(jié)束，而恰恰是剛剛開始。任何把服務(wù) 放在首位的人，其出路都是非常清楚的等。福特先生的商業(yè)理念，我想是他成功的關(guān)鍵。對(duì)我們現(xiàn)在從事商 業(yè)運(yùn)營(yíng)的人們很有啟發(fā)作用。試想在那個(gè)半個(gè)多世紀(jì)以前，有如此遠(yuǎn) 見，有如此的洞察未來的頭腦，他的商業(yè)想不成功都難。對(duì)我們現(xiàn)在 的人來說，看似很難做到，或許我們認(rèn)為福特先生是一個(gè)商業(yè)天才。 其實(shí)不然，他只是沒想忘記經(jīng)商的初心，沒有忘記商業(yè)的服務(wù)本質(zhì)。 反觀

9、現(xiàn)如今，反是視金錢為商業(yè)的未一目的，永遠(yuǎn)也達(dá)不到新高度。福特公司的首要目的不是為了賺錢。事實(shí)上，任何一個(gè)優(yōu)秀的企 業(yè)的首要目的都不是商業(yè)利潤(rùn)。真正偉大的企業(yè)家或者某一領(lǐng)域的領(lǐng) 袖都有著自己的夢(mèng)想，這個(gè)夢(mèng)想無關(guān)于金錢，無關(guān)于榮譽(yù)，簡(jiǎn)言之， 無關(guān)于物質(zhì)的東西。這個(gè)夢(mèng)想是一個(gè)偉大的宏圖般的愿景。比如，袁 隆平的夢(mèng)想是讓世界上所有的人都遠(yuǎn)離饑餓的威脅；薩姆沃爾頓的 夢(mèng)想是建立最完美的零售公司；默克則向員工強(qiáng)調(diào)藥品旨在救人而不 是利潤(rùn)。同樣，福特的夢(mèng)想也無關(guān)于物質(zhì)的東西，他的夢(mèng)想是讓每一 個(gè)普通美國(guó)人能開上自己的汽車。他在我的工作與生活中指出： 金錢若被置于工作之前，便等于扼殺了工作，并破壞了服務(wù)的基礎(chǔ)

10、； 一個(gè)企業(yè)如果首先考慮的是賺錢而不是工作，那么失敗的恐懼必將降 臨在它的頭上，這種恐懼阻礙了企業(yè)的每一條發(fā)展之路，它使人害怕 競(jìng)爭(zhēng)，拒絕自身的革新，害怕做出任何的改變；任何把服務(wù)放在首位 的人，其出路都是很清楚的盡可能以最好的方式工作。在福特看來，商人們把大量的注意力放在金錢上而不是服務(wù)上，這完全違反了自然規(guī)律。福特說，在一樁買賣完成時(shí)，廠家和顧客的 關(guān)系實(shí)際上并未結(jié)束，而恰恰是剛剛開始。這在當(dāng)時(shí)不可謂不是一個(gè) 突破性的看法。福特認(rèn)為，如果你能提供全面的服務(wù)，以最好的質(zhì)量 生產(chǎn)，以最低的價(jià)格出售，你將面臨如此巨大的市場(chǎng)需求，它甚至可 以被稱為是普遍需求。這一點(diǎn)在今天當(dāng)然已經(jīng)被普遍理解和接受，但 是在當(dāng)時(shí)，大部分公司或者說工廠都沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，他們的汽車 集中在高價(jià)