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會計學(xué)1 酒店微笑服務(wù)培訓(xùn)酒店微笑服務(wù)培訓(xùn) Huana Hotel Group 華納酒店集團(tuán) 第1頁/共23頁 第2頁/共23頁 微笑的魅力 第3頁/共23頁 Who steal your smile 誰偷走了你的微笑 第4頁/共23頁 第5頁/共23頁 第6頁/共23頁 第7頁/共23頁 第8頁/共23頁 都說把微笑留給客戶 第9頁/共23頁 有自己的影子嗎有自己的影子嗎 第10頁/共23頁 微笑的十大理由 第11頁/共23頁 什么是微笑服務(wù) 甲：甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶營業(yè)員胸前為什么佩帶 照片呢？照片呢？” 乙：乙：“開展微笑服務(wù)啊！開展微笑服務(wù)啊！” 甲：甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)這和佩帶照片有什么關(guān) 系？系？” 乙：乙：“你沒看那照片上的人都你沒看那照片上的人都 是微笑的嗎！是微笑的嗎！” 第12頁/共23頁 真正的微笑 第13頁/共23頁 第14頁/共23頁 第15頁/共23頁 第16頁/共23頁 第17頁/共23頁 第18頁/共23頁 第19頁/共23頁 第20頁/共23頁 我是華納員工我是華納員工我微笑我微笑 第21頁/共23頁 第22頁/共23頁
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