廣州中小外貿(mào)企業(yè)參與國際采購BPO的實踐

1、 廣州中小外貿(mào)企業(yè)參與國際采購bpo的實踐 摘 要21世紀是經(jīng)濟全球化的時代，以知識和信息為核心的現(xiàn)代服務產(chǎn)品外包（商業(yè)流程外包bpo）成為當前現(xiàn)代服務貿(mào)易發(fā)展的新增長點。國際采購bpo給廣州外貿(mào)行業(yè)帶來新契機，廣州中小外貿(mào)企業(yè)的有利資源與跨國企業(yè)采購外包需求相結(jié)合，將創(chuàng)造外貿(mào)采購服務的新模式?；陉U述國際采購bpo現(xiàn)狀，研究中印創(chuàng)建專業(yè)化外貿(mào)采購服務的新模式，并分析該模式的成因及特點，以期對廣州中小外貿(mào)企業(yè)參與國際采購bpo實踐提供相關(guān)借鑒。關(guān)鍵詞商業(yè)流程外包；國際采購bpo；外貿(mào)采購外包中圖分類號f279.23 a 2095-3283（2014）06-0021-03作者簡介陳蓉 （1979

2、-）女，廣東汕頭人，講師，研究方向：國際商務、外貿(mào)經(jīng)營模式。一、國際采購bpo的概況（一）國際采購bpo 成為服務貿(mào)易新的增長點20世紀90年代后期以來，信息和通訊技術(shù)的突飛猛進促進了知識與信息數(shù)字化、標準化和物化，從根本上改變了諸多服務的不可儲存性和不可運輸性的特征。于是，以知識和信息為核心的現(xiàn)代服務產(chǎn)品的生產(chǎn)過程便可以被進一步分解成更小的單位，通過生產(chǎn)地的重新配置來降低成本，提高質(zhì)量和實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。正是通過這種服務的離岸外移（off-shoring）形式，計算機信息服務外包（ito）和業(yè)務流程服務外包（bpo）成為當前現(xiàn)代服務貿(mào)易發(fā)展的新增長點（樊勇明，2008）。據(jù)商務部服貿(mào)司統(tǒng)計，20

3、13年我國共簽訂承接服務外包合同167424份，合同金額954.9億美元，同比增長55.8%；執(zhí)行金額638.5億美元，同比增長37.1%。其中，承接國際服務外包合同金額623.4億美元，同比增長42.2%；執(zhí)行金額454.1億美元，同比增長35.0%。同時，服務外包產(chǎn)業(yè)的就業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴大。2013年，我國服務外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員106.5萬人。截至2013年底，我國共有服務外包企業(yè)24818家，從業(yè)人員536.1萬人，其中大學（含大專）以上學歷355.9萬人，占從業(yè)人員總數(shù)的66.4%。（二）國際采購bpo策略得到廣泛應用bpo服務流程外包的理論被應用于國際貿(mào)易領域，成為服務外包的一種新形式

4、。國際采購bpo策略是指具有跨國采購業(yè)務的企業(yè)，將采購業(yè)務的流程分解成若干項目外包給跨國的專業(yè)服務供應商。國際買家在采購中為了降低采購成本、優(yōu)化采購環(huán)節(jié)，實施采購外包策略的趨勢顯著增強。在外貿(mào)企業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，企業(yè)應轉(zhuǎn)變競爭模式，從滿足國際買家采購需求的角度出發(fā)，來獲得競爭優(yōu)勢。國際采購bpo是國際服務外包發(fā)展的必然產(chǎn)物，從最初的人力資源、后勤服務、會計到現(xiàn)在的物流、it、產(chǎn)品設計、業(yè)務流程、客戶服務，供應鏈管理過程正愈來愈多地轉(zhuǎn)化為外包模式（羅玥，2012）。外貿(mào)采購作為國際貿(mào)易的重要組成部分也已經(jīng)成為商務流程外包的必然延伸（孫雪蓮，2008）。（三）廣州外貿(mào)采購漸成規(guī)模廣州作為國家

5、中心城市，位居珠三角的中心，已步入服務經(jīng)濟主導的經(jīng)濟發(fā)展模式，服務外包作為新興業(yè)態(tài)在廣州快速發(fā)展。廣州要致力于建設國際服務外包中心城市，成為全球國際服務外包節(jié)點、泛珠三角國際服務外包的核心和廣東省服務外包發(fā)展的新引擎。這種環(huán)境下，承接國際采購企業(yè)的外貿(mào)采購業(yè)務成為機構(gòu)或個人參與國際貿(mào)易流程的新契機（高耀宗，2012）。同時，依附廣東珠三角成熟的產(chǎn)業(yè)鏈和規(guī)模化商圈，廣州已發(fā)展成為獨具特色的外貿(mào)采購服務中心。網(wǎng)絡貿(mào)易的不斷發(fā)展及國際會展業(yè)的興起并日漸成熟，推動了廣州的外貿(mào)采購服務方式更加多樣化。因此，廣州中小外貿(mào)企業(yè)的有利資源與跨國企業(yè)采購外包需求相結(jié)合，將創(chuàng)造外貿(mào)采購服務的新模式。二、中印共建b

6、po外貿(mào)采購服務新模式（一）bpo外貿(mào)采購服務模式的成因1.專業(yè)的bpo外貿(mào)采購工作流程將以提高效率、降低成本為目的的bpo理論應用于國際貿(mào)易領域，國際采購服務外包應運而生。國際貿(mào)易的基本業(yè)務流程包括國際市場營銷、國際貿(mào)易交易磋商、國際貿(mào)易合同的訂立以及國際貿(mào)易合同履行。其中，國際貿(mào)易交易磋商中的詢盤、報價可以被設計成獨立的外貿(mào)采購工作流程?？鐕少彽钠髽I(yè)一般首先需要獲取采購商品的信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、報價、包裝、生產(chǎn)時間及供應商的相關(guān)信息。這部分工作可以通過外貿(mào)采購服務外包的形式交給特定的服務供應商。廣州企業(yè)可以通過建立專業(yè)的外貿(mào)采購團隊運作外貿(mào)采購平臺提供專業(yè)化的服務以完成國際采購商的外包業(yè)

7、務。2.印度對華采購需求不斷增加中國作為印度最大貿(mào)易伙伴，印度在中國采購產(chǎn)品的需求日益擴大，越來越多的印度采購商迫切需要了解中國產(chǎn)品。然而，外商受語言、文化、信息渠道等方面的限制無法深入了解中國的企業(yè)、產(chǎn)品及出口模式，造成外貿(mào)采購環(huán)節(jié)成本高，效益低。印度企業(yè)可以運用外貿(mào)采購bpo策略，將跨國采購工作流程中的詢盤報價工作獨立出來作為單獨項目，由廣州企業(yè)通過成立獨立的外貿(mào)采購團隊來運作外貿(mào)采購平臺，收集跨國采購企業(yè)所需的外貿(mào)采購信息。3.廣州中小外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需要對廣州的中小外貿(mào)企業(yè)而言，承接國際采購bpo業(yè)務是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新契機。隨著國際貿(mào)易的不斷發(fā)展，外貿(mào)行業(yè)的門檻不斷降低，市場競爭相當

8、激烈。外貿(mào)行業(yè)形成分工細化、服務專業(yè)化的特點，因此廣州中小外貿(mào)企業(yè)可以從bpo入手，參與到國際貿(mào)易的流程中來。4.印度企業(yè)bpo經(jīng)驗豐富印度服務外包已經(jīng)發(fā)展了20多年，從20世紀90年代開始，印度逐漸成為全球最大的軟件和服務外包承接國，承接全球65%的ito和46%的bpo業(yè)務。雖然在bpo業(yè)務上，印度主要作為外包業(yè)務的承接方，但該國企業(yè)對bpo的策略十分熟悉，對監(jiān)管及評估也具有豐富經(jīng)驗。5.bpo外包服務發(fā)展的政策環(huán)境優(yōu)越近年來，世界上很多國家紛紛出臺了產(chǎn)業(yè)促進政策，實施戰(zhàn)略規(guī)劃，積極主動承接國際服務外包轉(zhuǎn)移，力圖抓住服務外包帶來的發(fā)展機遇?？茽柲峁镜难芯匡@示，全球有七十多個國家出臺了促進

9、軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策。為了推動我國服務外包業(yè)發(fā)展，商務部推出了服務外包“十百千工程” （即建立10個服務外包基地、吸引100家跨國公司、培育1000家服務外包企業(yè)）（來有為，馬駿，2010）。 2009年10月成立的國家服務外包人力資源研究院（簡稱niso）是由教育部、商務部聯(lián)合發(fā)文，依托清華大學軟件學院設立的國家級研究院，旨在破解當前中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的人才難題，建立人力資源標準，完善人才培養(yǎng)、測評體系，為國家實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做好人力資源儲備。根據(jù)國務院辦公廳關(guān)于促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復函國務院辦公廳秘書局關(guān)于落實促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策措施工作分工的函等相關(guān)文件，為

10、促進各地加快發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)、積極承接國際服務外包提高服務外包企業(yè)競爭力，商務部會同有關(guān)部委共同認定20個城市為“中國服務外包示范城市”。對于經(jīng)認定的“示范城市”，國家有關(guān)部委在宏觀政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、財政資金、招商引資、人才培養(yǎng)等方面均給予大力支持。（二）bpo外貿(mào)采購服務模式的流程印度4tranz4公司是印度醫(yī)療器械產(chǎn)品的專業(yè)采購商，從2012年開啟中國采購計劃。該企業(yè)采用bpo策略將采購流程外包給廣州市圣希納貿(mào)易有限公司，項目進展順利。該模式運作流程如下：第一，4tranz4公司整合了印度南部超過100家醫(yī)院采購需求，列出產(chǎn)品清單和要求清單；第二，印度公司將外貿(mào)采購中的詢盤、報價、樣品索取等

11、工作流程設計為外包項目，并與廣州公司簽訂外包協(xié)議；第三，印度公司設計出外貿(mào)采購的電子信息平臺，將產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、包裝、生產(chǎn)時間、供應企業(yè)信息等標準化要求設置在外貿(mào)采購平臺；第四，廣州公司成立專業(yè)的采購團隊完成詢盤、報價、聯(lián)系供應商寄送樣品等外貿(mào)采購前期工作，將獲得的信息填入電子采購平臺；第五，后續(xù)的核心工作，比如樣品質(zhì)量確認、供應商選擇、采購合同的訂立及付款交貨等，仍由4tranz4公司承擔。此外，外貿(mào)采購服務流程的外包使4tranz4公司在短時間內(nèi)以較低成本掌握了中國主要醫(yī)療企業(yè)生產(chǎn)廠家及產(chǎn)品價格等信息，并反饋到印度醫(yī)院，此模式合作使印度采購商節(jié)省了時間，提高了采購效率。中印共建的bp

12、o外貿(mào)采購服務模式實際操作流程如圖1所示。三、bpo外貿(mào)采購服務模式的特點（一）可進一步增強企業(yè)核心競爭力bpo外貿(mào)采購服務模式中的發(fā)包企業(yè)通過外包將非核心的業(yè)務外包給外部的服務商，通過與服務商的聯(lián)盟與合作可以集中企業(yè)有限的資源來開展核心業(yè)務，以增強企業(yè)在資源管理方面的核心競爭力。另外，bpo外貿(mào)采購模式的運作的主要對象是對整體業(yè)務起支撐作用的輔助業(yè)務，如詢盤、報價、索取樣品等，這些輔助業(yè)務對外承包給專業(yè)化公司后，其業(yè)務質(zhì)量能得到顯著而迅速的改善，從而對核心業(yè)務起到推動作用，提高企業(yè)盈利水平。圖1 bpo外貿(mào)采購服務模式實際操作流程（二）可有效降低企業(yè)采購成本bpo外貿(mào)采購服務模式有利于控制和

13、降低生產(chǎn)成本。由于實現(xiàn)了對輔助業(yè)務的成本質(zhì)量控制、對業(yè)務進行更新與優(yōu)化設計、采用先進技術(shù)等，因此能有效地控制成本。特別是對于交易規(guī)模較大的國際采購，由于其采購品種繁多、采購流程復雜，必然抬高交易成本。交易成本可以用采購者在整個訂貨過程中所花費的時間來衡量，盡量簡化或消除其采購流程，降低采購過程的邊際成本，實現(xiàn)企業(yè)總成本最低。這時，bpo采購外包服務模式是企業(yè)的較好選擇。（三）以標準化外貿(mào)采購電子信息平臺為媒介bpo外貿(mào)采購服務模式需要具備恰當?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)基礎設施和介入條件，對該承接方地區(qū)信息基礎設施條件有較高的要求。標準化的外貿(mào)采購電子信息平臺是服務產(chǎn)品存儲輸送的渠道，是此模式運作的主要媒介。可見

14、，相對于貨物貿(mào)易中的加工貿(mào)易，bpo外貿(mào)采購模式的發(fā)展存在著較高的進入門檻。也正是這個原因，目前的服務外包貿(mào)易主要集中在一些發(fā)達國家和新興市場國家之間，信息技術(shù)支持是bpo外貿(mào)采購服務模式的基本條件。（四）重視對企業(yè)員工的培訓和激勵在bpo外貿(mào)采購服務模式中，外包服務業(yè)務的提供質(zhì)量首要取決于員工的業(yè)務水平和積極性，生產(chǎn)設備與資本則相對處于次要位置。硬件設施主要是基本的通訊設備、電腦、系統(tǒng)軟件平臺等。而服務質(zhì)量則取決于工作人員的外語水平、外貿(mào)知識、溝通能力和態(tài)度。因此，服務外包企業(yè)一般都對員工培訓有較大投入，而對員工積極性的重視也使得服務外包型企業(yè)更具有人文關(guān)懷的激勵。（五）對采購過程的質(zhì)量監(jiān)管

15、要求嚴格外貿(mào)采購外包的重點并不在外包業(yè)務本身，而在于對其進行管理。要處理好內(nèi)部流程和外部流程的有效結(jié)合問題，要把外包企業(yè)的核心能力和承包企業(yè)的核心能力有效整合起來。在bpo外貿(mào)采購服務模式中，承接方的采購服務質(zhì)量體現(xiàn)在外貿(mào)采購人員獲取的信息是否準確，錄入的內(nèi)容是否專業(yè)化，采購人員與產(chǎn)品供應商的溝通是否到位。這個過程的監(jiān)管需要一套完善的評估體系，確保采購服務的質(zhì)量。（六）對外貿(mào)采購專業(yè)化服務水平要求更高bpo貿(mào)易需要供應商與客戶進行大量的業(yè)務溝通和交流，相對于制造業(yè)中的加工貿(mào)易形態(tài)，其具有更強的知識外溢效應。外貿(mào)采購承接企業(yè)集中從事詢盤報價工作的同時，外貿(mào)人員溝通技能不斷提高，對國內(nèi)市場信息觸覺更加敏銳，與國外采購商的信息交流過程也更細致，更加了解國際采購的要求，專業(yè)化服務水平不斷提高。四、小結(jié)國際采購bpo給廣州外貿(mào)行業(yè)帶來新契機，廣州外貿(mào)企業(yè)的有利資源與跨國企業(yè)采購外包需求相結(jié)合，創(chuàng)造出新的bpo外貿(mào)采購服務模式。外貿(mào)采購業(yè)務外包作為新經(jīng)濟時代企業(yè)經(jīng)營管理的一種新模式，能給企業(yè)和社會經(jīng)濟的發(fā)展