學(xué)習(xí)課程：電話銷(xiāo)售情景劇--瘋狂電話對(duì)對(duì)碰試題答案

1、學(xué)習(xí)課程：電話銷(xiāo)售情景劇-瘋狂電話對(duì)對(duì)碰單選題1 .在推介的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員可以把客戶最感興趣，或能促進(jìn)其決定購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)點(diǎn)暫時(shí)保留一二項(xiàng)，等到時(shí)機(jī)成熟時(shí)才向客戶表明。這一成交的方法叫做（） 回答：正確44291. A直接成交2. B假設(shè)成交3. C.刺激成交4. D計(jì)劃成交2 .作為消費(fèi)者，最關(guān)心的是（） 回答：正確443111. A e 產(chǎn)品能否帶來(lái)自己所需求的利益2. B 產(chǎn)品具有什么樣的特征3. C 0產(chǎn)品的價(jià)格4. D 廣品的性價(jià)比3 .電話溝通的局限在于（） 回答：正確443311. A*不能面對(duì)面地看到彼此2. B可信度差3. C成交率低4. D 無(wú)法普及回答：正確4 .客戶異議一般

2、包括（）44351. A*個(gè)人和商品的異議2. B價(jià)格和性能的異議3. C 0硬性異議和軟性異議4. D持久性異議和短暫性異議5 .電話銷(xiāo)售員在推介過(guò)程中，通過(guò)向客戶詢問(wèn)問(wèn)題而希望得到（） 回答：正確443911. A對(duì)于產(chǎn)品的反饋2. B客戶需求3. C對(duì)供應(yīng)商的看法4. D立需要改進(jìn)的方面6 .向客戶問(wèn)為什么的真正意圖在于（） 回答：正確4440 11. A*詢問(wèn)客戶拒絕購(gòu)買(mǎi)的真正原因，并對(duì)癥下藥地說(shuō)服客戶重新來(lái)購(gòu)買(mǎi)2. B把握客戶的真正異議3. C化解客戶的反對(duì)意見(jiàn)4. D 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)7 .當(dāng)顧客提出異議時(shí)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員可以在其它地方提示產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的各種實(shí)際好處，這種處理客 戶異

3、議的方法是（） 回答：正確4444 |1. A 借力打力2. B 化整為零3. C.平衡法4. D力聽(tīng)而不聞回答:8 .加油站的員工向客戶說(shuō)給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？這使用的是哪種成交技巧（）正確4449|1. A直接成交2. B*假設(shè)成交3. C0刺激成交4. D,計(jì)劃成交9 .客戶異議中的商品異議不包括（） 回答：正確4452 |1. A商品的價(jià)格2. B,商品的性能3. C0商品的服務(wù)4. D商品購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間劃分10 .電話營(yíng)銷(xiāo)人員的三次跟進(jìn)電話時(shí)間分別應(yīng)在（） 回答：正確445711. A *成交以后10天、20天和30天2. B 成交以后5天、15天和25天3. C I成交以后一星

4、期、兩星期和三星期4. D C 一個(gè)月、兩個(gè)月和半年后11.5W1H技巧不包括以下哪點(diǎn)（） 回答：正確44581. AHOW2. B二WHERE3. C*which4. DWHEN12 .以下不屬于購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的是（） 回答：正確44601. A詢問(wèn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)2. B詢問(wèn)產(chǎn)地3. C詢問(wèn)售后服務(wù)4. DI/詢問(wèn)付款的細(xì)節(jié)13 .以下關(guān)于客戶異議的說(shuō)法不正確的是（） 回答：正確446311. A,客戶有異議是正常的2. B客戶異議是銷(xiāo)售過(guò)程中的必然現(xiàn)象3. C C客戶異議是銷(xiāo)售代表成交的機(jī)會(huì)4. D出現(xiàn)客戶異議后應(yīng)和客戶爭(zhēng)辯14 .以下不屬于電話銷(xiāo)售人員良好的專(zhuān)業(yè)習(xí)慣的是（） 回答：正確4465）1. A E 詢問(wèn)并稱呼對(duì)方姓名的習(xí)慣2. b r用自信和權(quán)威的口氣提問(wèn)3. C 提問(wèn)不具有專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題4. D 1 以客戶為中心，輻射產(chǎn)品利益15 .以下做法正確的是（） 回答：正確