揚州普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準

1、v1.0可編輯可修改揚州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準一級服務(wù)等級服務(wù)標(biāo)準1、日常 管理與服 務(wù)1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置接待地點，配置電話等簡單的辦公設(shè)備。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè) 服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗。3、服務(wù)時間：周一至周五在接待地點進行 8小時業(yè)務(wù)接待，其余時間設(shè) 電話接待。4、制度公示：服務(wù)場所公示收費依據(jù)、收費標(biāo)準。5、服務(wù)費收支：每年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次，公共水電費分攤每年向 業(yè)主公布一次。6、檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)檔案。7、裝修事項：對違章裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。 &接管項目：承接項目時，對小區(qū)

2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，并出具接管驗收報告。2、日常維護保養(yǎng)服務(wù)1、房屋結(jié)構(gòu)：發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。2、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并 安排專項維修。3、雨、污水管道及化糞池：遇有堵塞進行清理、清掏。4、消防系統(tǒng)：消火栓每年檢查一次，滅火器每年檢查一次，消防水帶每 年檢杳一次。3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1、共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔 1次；每月2次對共用衛(wèi)生間進 行消殺。2、停車場、共用車庫或車棚：每周清掃 1次車庫。3、道路：每周清掃2次。4、綠化帶：每周清掃1次綠化帶、草地上的垃圾。5、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好恐芮鍜?次。6、垃

3、圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至指定垃圾中轉(zhuǎn) 站（垃圾箱）；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 1次；垃圾日產(chǎn)日清。55v1.0可編輯可修改4、物業(yè) 服務(wù)區(qū)域 綠化養(yǎng)護 服務(wù)1、草坪：無大面積病蟲害。2、園林樹木：生長長勢一般，樹木生長基本正常。3、花壇：花卉長勢一般。5、物業(yè) 服務(wù)區(qū)域 公共秩序 維護服務(wù)1、小區(qū)管理人員協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。2、按照業(yè)主或業(yè)主委員會委托合同的約定在部分時段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助維護正常生活秩序。保證1個出入口 24小時正常通行。服務(wù)等級服務(wù)標(biāo)準1、日常管理與服務(wù)1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。配置電話等簡單的辦公設(shè)備。2

4、、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè) 服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗。3、服務(wù)時間：周一至周五在接待地點進行8小時業(yè)務(wù)接待，其余時間設(shè) 電話接待。4、工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度工作計劃并組織實施。5、管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。6、制度公示：服務(wù)場所公示收費依據(jù)、收費標(biāo)準。7、服務(wù)費收支：每年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次， 公共水電費分攤每年向 業(yè)主公布一次。&檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)檔案。9、裝修事項：對違章裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。10、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行簡單 查驗

5、，并出具接管驗收報告。66v1.0可編輯可修改2、日常維護保養(yǎng) 服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù)12小時內(nèi)到位，48小時內(nèi)修復(fù)；小修7日內(nèi)修 復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進行聯(lián)系和溝通。2、房屋結(jié)構(gòu)：每年一次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有 記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。3、門窗：每年一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好， 開閉正常。4、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每年一次對路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施 進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修，要求窨井 不漫溢，

6、井蓋不缺損，能正常使用。5、雨、污水管道及化糞池：適時清理、清掏樓外排水管道及化糞池。6、地面排水溝：每半年一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物。7、安全標(biāo)志：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。&公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為80流右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率 為80%以上。9、消防系統(tǒng)：消火栓每年檢查一次，滅火器每年檢查一次，消防水帶每 年檢杳一次。3、物業(yè) 服務(wù)區(qū)域 清潔衛(wèi)生 服務(wù)1、共用樓道：每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階。2、共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔1次；每月2次對共用衛(wèi)生間進 行消殺。3、停車場、共用車庫或車棚：每3日清掃1次車庫；每年擦洗1次門窗、 消防栓、指示牌、指示燈、

7、車位擋、防火門等公共設(shè)施。4、道路：每周清掃3次。服務(wù)等級服務(wù)標(biāo)準3、物業(yè) 服務(wù)區(qū)域 清潔衛(wèi)生 服務(wù)5、標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標(biāo)識、宣傳牌每月擦拭 2次，雕塑每 半年擦拭1次。每月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱。6、綠化帶：每周清掃1次綠化帶、草地上的垃圾。7、休閑、娛樂、健身設(shè)施：每周清潔 2次。8、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍜?次。9、垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置， 由清掃人員每日收集生活垃圾 1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 1 次；垃圾日產(chǎn)日清。10、衛(wèi)生消殺：針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定77v1.0可編輯可修改具體計劃。4、物業(yè)1

8、、草坪：成活率在75%以上，無大面積病蟲害；每年至少進行 1次施服務(wù)區(qū)域肥；至少進行1次修剪；發(fā)生病蟲害及時噴藥。綠化養(yǎng)護2、園林樹木：生長長勢一般，樹木生長基本正常。服務(wù)3、花壇：花卉長勢一般。1、有公共秩序維護人貝，身體健康，有責(zé)任心，當(dāng)班時應(yīng)佩戴標(biāo)志。5、物業(yè)2、白天不定人不定期巡視。服務(wù)區(qū)域3、有車輛管理制度。公共秩序4、按照約定在部分時段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助有關(guān)部門維護服務(wù)維護正常生活秩序。保證1個出入口 24小時正常通行，其余出入口晚間可以關(guān)閉。服務(wù)等級服務(wù)標(biāo)準88v1.0可編輯可修改1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。配置辦公家具、電話、電腦等一般 的辦公設(shè)備。2、人

9、員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè) 服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。3、服務(wù)時間：周一至周六在小區(qū)管理處進行 8小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)， 其余時間設(shè)電話接待。4、工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度工作計劃并組織實施， 每年向委托方報告一次計劃實施情況。5、管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。建立管理 處內(nèi)部管理制度和考核制度。1、日常 管理與服 務(wù)6、制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費標(biāo)準。7、服務(wù)費收支：每年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次， 公共水電費分攤每年向 業(yè)主公布一次。&滿意度調(diào)查：采取多種形式與業(yè)

10、主或使用人進行溝通， 每年的溝通面 不低于小區(qū)住戶的20%，對溝通和測評結(jié)果進行分析并及時整改。9、檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管 理檔案、業(yè)主資料檔案。10、財務(wù)管理：建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的 收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。11、裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違章裝修、違章搭建應(yīng) 及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。12、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗， 并出具接管驗收報告。13、社區(qū)文化：每年開展1次有一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。99v1.0可編輯可修改2、日常維護保養(yǎng) 服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù)10

11、小時內(nèi)到位，36小時內(nèi)修復(fù)；小修5日內(nèi)修 復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進行聯(lián)系和溝通。2、房屋結(jié)構(gòu)：每年一次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查 并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。3、門窗：每半年一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持開閉正常。4、屋頂：每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面 瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。5、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每半年一次對道路、路面、側(cè)石、窨井 蓋等設(shè)施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。 井蓋

12、不缺損，能正常使用。6、雨、污水管道及化糞池：每年對樓外排水管道巡檢一次，適時清理、 清掏樓外排水管道及化糞池。服務(wù)等級服務(wù)標(biāo)準2、日常維護保養(yǎng) 服務(wù)7、地面排水溝與圍墻：每半年一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物， 圍墻每年查一次。&安全標(biāo)志：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道 設(shè)置安全疏散指示，每半年檢查一次，缺損及時補齊，保證標(biāo)志清晰完 整。9、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為 90流右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率 為80%以上，室內(nèi)、室外公共電氣柜每季巡查一次。10、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每年檢查一次，每年保養(yǎng)一次。滅火器 每年檢查一次。消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢

13、查二次。11、智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。保留當(dāng)天 監(jiān)控錄像。1010v1.0可編輯可修改3、物業(yè) 服務(wù)區(qū)域 清潔衛(wèi)生 服務(wù)1、 共用樓道：每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每周清潔1次樓梯 扶手；每周擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每季度樓梯間墻面除塵1次；每季度擦1次樓梯道共用門窗玻璃。2、電梯及電梯廳：每2日清掃1次電梯轎箱，抹布擦拭1次電梯門壁；每月對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。3、共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔1次；每月2次對共用衛(wèi)生間進 行消殺。4、停車場、共用車

14、庫或車棚：每2日清掃1次車庫；每半年擦洗1次門 窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施。5、道路：每日清掃1次；每年清潔路燈1次。6、標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標(biāo)識、宣傳牌每周擦拭 1次，雕塑每 季擦拭1次。每半月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱。7、綠化帶：每周清掃2次綠化帶、草地上的垃圾。&休閑、娛樂、健身設(shè)施：每周清潔 3次。9、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次。10、垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓卜固定位 置，由清掃人員每日收集生活垃圾 1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃 圾1次；垃圾日產(chǎn)日清。11、衛(wèi)生消殺：針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定

15、具體計劃。4、物業(yè) 服務(wù)區(qū)域 綠化養(yǎng)護 服務(wù)1、草坪：成活率在80%以上，無大面積病蟲害；根據(jù)情況實施淋水、 施肥、修剪和滅蟲。2、園林樹木：生長長勢一般，樹木生長基本正常。3、花壇：花卉長勢較好。4、人工湖、噴水池：每旬打撈1次湖面上的漂浮垃圾；每周對噴水池水 面漂浮物打撈清潔1次；每6個月對水池清潔1次。5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每年清潔 1次，檢查1次。服務(wù)等級服務(wù)標(biāo)準1111v1.0可編輯可修改5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護服務(wù)1、專職公共秩序維護人員，身體健康，責(zé)任心強；定期進行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時佩戴明顯標(biāo)志；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。2、每日巡邏次數(shù)不少于2次；

16、在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方，必要時采 取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預(yù)案。4、設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報警電話，并保證白天正常接聽；涉及人身安 全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。5、 有車輛管理制度；按照委托合同的約疋進行進出車輛管理等工作。小區(qū)設(shè) 置明顯的交通標(biāo)志；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。6按照物業(yè)服務(wù)合同約定，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施； 保持消防通道暢通；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊報警。每季1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，

17、并及時給予維修；每周檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔。7、主出入口 24小時有人值班看守，主出入口有1人駐守；次出入口有1人 值守。1212v1.0可編輯可修改服務(wù)等級服務(wù)標(biāo)準1313v1.0可編輯可修改1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電 話、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè) 服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。3、服務(wù)時間：周一至周日在客戶接待中心進行 8小時業(yè)務(wù)接待并提供服 務(wù)，其余時間設(shè)電話接待。4、工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度工作計劃并組織

18、實施， 每年向委托方報告一次計劃實施情況。5、管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。制定管理 處內(nèi)部管理制度和考核制度。6、制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準、收費依據(jù)、 收費標(biāo)準、投訴渠道。7、服務(wù)費收支：每年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次，每半年向業(yè)主公布一次 公共水電費分攤情況。1、日常 管理與服 務(wù)&滿意度調(diào)查：每年一次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測， 平時采取 多種形式的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的 25% 對溝通和測評結(jié)果進行分析并及時整改。9、特約、便民服務(wù)：能提供兩種以上特約服務(wù)（有償）和五種以上便民 （無償）服務(wù)。10、檔案管理：建

19、立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案包括物 業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、日常管理檔案等。11、財務(wù)管理：建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的 收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂裝修服務(wù)協(xié) 議，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制 止并報告相關(guān)部門。14、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗， 并出具接管驗收報告。15、辦公自動化：運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備 管理等

20、）。16、社區(qū)文化：每年開展1次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。17、其他：綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標(biāo)準。1415v1.0可編輯可修改2、日常維護保養(yǎng) 服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù)8小時內(nèi)到位，24小時內(nèi)修復(fù)；小修3日內(nèi)修 復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù) 原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進行聯(lián)系和溝通。服務(wù)等級服務(wù)標(biāo)準2、日常維護保養(yǎng) 服務(wù)2、房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有 記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。3、門窗：每季一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好， 開閉正常。4、屋頂

21、：每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面 瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。5、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每季一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋 等設(shè)施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修，井 蓋不缺損，能正常使用。6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每年一次對屋面排水溝清掃、 疏通一次；每年對樓外排水管道巡檢一次，適時清理、清掏樓外排水管道及 化糞池，保證化糞池出入口暢通。7、地面排水溝與圍墻：每季一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物， 圍墻每季查一次。&樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：每年巡查一次，墻面、頂面粉刷層 無明顯剝落，面磚、地磚平整，

22、有缺損及時修補。9、安全標(biāo)志：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志， 并在主要通道設(shè) 置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每半年檢查一次，缺損及時補齊，保證標(biāo) 志清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為 95流右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好 率為85%以上。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查一次。限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每年檢查一次，每年保養(yǎng)一次。滅火器 每年檢查一次。消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。12、 智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每季檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。保留3天監(jiān) 控錄像。13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準。1515v1.

23、0可編輯可修改3、物業(yè) 服務(wù)區(qū)域 清潔衛(wèi)生 服務(wù)1、共用樓道：每周打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，拖洗1次；每周清 潔2次樓梯扶手；每45日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi) 側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每45日擦1次共用門窗玻璃。2、電梯及電梯廳：每日清潔1次；每周對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面 的擦拭清洗1次；每季度對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清 潔1次。3、共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔 2次；每月擦1次燈具；每月2 次對共用衛(wèi)生間進行消殺。4、停車場、共用車庫或車棚：每2日清掃1次車庫；每季度擦洗1次門 窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公

24、共設(shè)施。5、道路：每日清掃1次；每半年清潔路燈1次。6、標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標(biāo)識、宣傳牌每周擦拭 1次，雕塑每 2個月擦拭1次。每旬擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱。服務(wù)等級服務(wù)標(biāo)準3、物業(yè) 服務(wù)區(qū)域 清潔衛(wèi)生 服務(wù)7、綠化帶：每2日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾。&休閑、娛樂、健身設(shè)施：每日清潔 1次。9、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次。10、垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾 2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 2 次；垃圾日產(chǎn)日清。11、衛(wèi)生消殺：針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體 計劃。4、物業(yè) 服務(wù)區(qū)域 綠化養(yǎng)護

25、 服務(wù)1、草坪：成活率在85%以上；無大面積病蟲害；根據(jù)草坪情況實施淋水、 施肥、修剪和滅蟲。2、園林樹木：生長長勢一般，沒有死樹和明顯枯枝死杈。3、花壇：花卉長勢良好。4、人工湖、噴水池：每周清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每周對噴水池水面漂 浮物打撈清潔2次；每4個月對水池清潔1次。5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每半年清潔 1次，檢查1次；大理石雕 塑每2年擦洗1次。1616v1.0可編輯可修改5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域 公共秩序維護服務(wù)1、專職公共秩序維護人員，身體健康，責(zé)任心強；定期進行安全防范學(xué) 習(xí)；當(dāng)班時應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服；配備對講裝置和其他必備的公 共秩序維護工具；交接班制度完善，

26、并有工作及交接班記錄。2、白天巡邏次數(shù)不少于3次，夜間巡邏次數(shù)不少于4次；在遇到突發(fā)事 件時，及時報告警方，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工演練。4、設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報警電話，并保證白天正常接聽；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活 秩序。5、有較為完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進行進出車輛管理 等工作。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行 車輛保管責(zé)任。6、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通；發(fā)

27、現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊報警。每季1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、 齊全，并及時給予維修；每周檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔； 每日填寫工作記錄，建檔備查。7、主出入口 24小時有人值班看守，主出入口有 2人駐守；次出入口有 1人值守。服務(wù)等級服務(wù)標(biāo)準1717v1.0可編輯可修改1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電 話、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè) 服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。小區(qū)項目 經(jīng)理有中級以上職稱或

28、大專以上學(xué)歷。3、服務(wù)時間：周一至周日在客戶接待中心進行 8小時業(yè)務(wù)接待并提供服 務(wù)，其余時間設(shè)有值班接待。4、工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度及半年工作計劃并組織 實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。5、管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。制定管理 處內(nèi)部管理制度和考核制度。6、制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準、收費依據(jù)、 收費標(biāo)準、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。7、服務(wù)費收支：每半年向業(yè)主公布財務(wù)狀況和公共水電費分攤一次。1、日常 管理與服 務(wù)&滿意度調(diào)查：每年一次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測， 平時采取 多種形式的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通，溝

29、通面不低于小區(qū)住戶的 30% 對溝通和測評結(jié)果進行分析并及時整改。9、特約、便民服務(wù)：能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和六種以上便民 （無償）服務(wù)。10、檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案包括物 業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、日常管理檔案等。11、財務(wù)管理：建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的 收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂裝修服務(wù)協(xié) 議，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制 止并報告相關(guān)部

30、門。14、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗， 并出具接管驗收報告。15、辦公自動化：運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備 管理等）。16、社區(qū)文化：每年開展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。17、其他：綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標(biāo)準。2、日常維護保養(yǎng) 服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù) 6小時內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù)；小修原則上 2日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服 務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進行聯(lián)系和溝 通。服務(wù)等級服務(wù)標(biāo)準2、日常維護保養(yǎng) 服務(wù)2、房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢

31、查并有 記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。3、門窗：每2個月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完 好。4、屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面 瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。5、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每月一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋 等設(shè)施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。井 蓋不缺損，能正常使用。6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每年兩次對屋面排水溝清掃、 疏通一次；每年對樓外排水管道巡檢一次，適時清理、清掏樓外排水管道及 化糞池，保證化糞池出入口暢通。7、地面排水溝與圍墻：每季兩次巡查

32、、清理地面排水溝的泥砂與雜物。 圍墻每月巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。&樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面 磚、地磚平整，有缺損及時修補。9、 安全標(biāo)志：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志， 并在主要通道設(shè) 置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每季檢查一次，缺損及時補齊，保證標(biāo)志 清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為100流右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好 率為90%以上。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查一次。限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每年檢查兩次，每年保養(yǎng)一次。滅火器 每年檢查一次。消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。每年

33、對消防知識進行一次宣傳。12、 智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。保留7天監(jiān) 控錄像。13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準。1919v1.0可編輯可修改3、物業(yè) 服務(wù)區(qū)域 清潔衛(wèi)生 服務(wù)1、共用樓道：每2日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每周拖洗 2次； 大理石地面每季度拋光打蠟 1次；每周清潔3次樓梯扶手；每45日擦抹1 次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃。2、電梯及電梯廳：每日清潔1次，每3天更換1次地毯；每周對電梯內(nèi) 的墻面和地面進行全面的擦拭清洗 1次；每45日對電梯門壁打臘上

34、光1次； 燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。3、共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔 2次；每月擦1次燈具；每月2 次對共用衛(wèi)生間進行消殺。4、停車場、共用車庫或車棚：每日清掃 1次車庫；每月擦洗1次門窗、 消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施。5、道路：每日清掃1次；每季度清潔路燈1次。服務(wù)等級服務(wù)標(biāo)準3、物業(yè) 服務(wù)區(qū)域 清潔衛(wèi)生 服務(wù)6、標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標(biāo)識、宣傳牌每周擦拭 1次，雕塑每 月擦拭1次。每周擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱。7、綠化帶：每2日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾，撿1次草地、綠化 帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。&休閑、娛樂、健身設(shè)施：每日

35、清潔 1次。9、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次。10、垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清潔。11、垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓卜固定位 置，由清掃人員每日收集生活垃圾 2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃 圾2次；垃圾日產(chǎn)日清。12、 衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié) 和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃。4、物業(yè) 服務(wù)區(qū)域 綠化養(yǎng)護 服務(wù)1、草坪：成活率在90%以上；基本無病蟲害；根據(jù)草坪情況實施淋水、 施肥、修剪和滅蟲。2、園林樹木：生長長勢較好，沒有死樹和枯枝死杈。3、花壇：花卉長勢良好，較好體現(xiàn)花壇設(shè)計要求。4、人工湖、噴水池：每周清潔2次湖面上的漂浮垃圾

36、；每周對噴水池水 面漂浮物打撈清潔2次；每3個月對噴水池清潔1次。5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每季度清潔 1次，檢查1次；大理 石雕塑每年擦洗1次。5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域 公共秩序維護服務(wù)1、專職公共秩序維護人員，身體健康，責(zé)任心強；定期進行安全防范學(xué) 習(xí)；當(dāng)班時應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服；配備對講裝置和其他必備的公 共秩序維護工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。2、白天巡邏次數(shù)不少于4次，夜間巡邏次數(shù)不少于6次；每組巡邏人員 不少于2人；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防 止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員

37、工演練。4、設(shè)有業(yè)主（使用人）24小時求助與報警電話；涉及人身安全處，設(shè) 有明顯標(biāo)志并有防護措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。5、有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約疋進行進出車輛管理等工 作。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛 保管責(zé)任。6、健全消防組織，建立消防責(zé)任制；根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù) 迅速向消防隊報警。每季1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、 消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修；每2日檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備

38、查。7、各出入口 24小時有人值班看守，主出入口有 2人駐守；次出入口有 1人值守。2121v1.0可編輯可修改服務(wù)等級服務(wù)標(biāo)準2222v1.0可編輯可修改1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電 話、傳真機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè) 服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。小區(qū)項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有 4年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷并有 2年以上小區(qū)項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。3、服務(wù)時間：周一至周日在客戶接待中心進行 12小時業(yè)務(wù)接待并提供 服務(wù)，其余時間設(shè)有值班

39、接待。4、工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度和季度工作計劃并組織 實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。5、 管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2） 制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。6、制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準、收費依據(jù)、 收費標(biāo)準、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。7、服務(wù)費收支：每半年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次， 公共水電費分攤每季 度向業(yè)主公布一次。&滿意度調(diào)查：每年二次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測， 平時采取1、日常 多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的45%對測評結(jié)果管理與服 分析并及時整改。9、特約、便民服

40、務(wù)：能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和八種以上便民 （無償）服務(wù)。10、 檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案包括 物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用 人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。11、財務(wù)管理：建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的 收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂裝修服務(wù)協(xié) 議，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制 止并報告相關(guān)部門。14、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、

41、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗， 并出具接管驗收報告。15、辦公自動化：運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。232316、社區(qū)文化：每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有 專題布置。17、其他：綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標(biāo)準。v1.0可編輯可修改服務(wù)等級服務(wù)標(biāo)準2、日常維護保養(yǎng) 服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù)2小時內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù)；小修2日內(nèi)修復(fù)； 特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因 出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進行聯(lián)系和溝通。2、房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查 并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相

42、關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。3、門窗：每月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好， 開閉正常。4、屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面 瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修（臺風(fēng)、暴雨到來前增 加檢查1次）。5、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每周一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋 等設(shè)施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修，井 蓋不缺損，能正常使用。6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每季一次對屋面排水溝清掃、 疏通一次；每年對樓外排水管道巡檢兩次，每年清理、清掏樓外排水管道及 化糞池，保證化糞池出入口暢通。預(yù)計臺風(fēng)到來前，應(yīng)及時檢查

43、、維修。7、地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物， 每月二次巡查圍墻。發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。&樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、 地磚平整，無缺損。9、安全標(biāo)志：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志， 并在主要通道設(shè) 置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，缺損及時補齊，保證標(biāo)志 清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為100%景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為 95%以上。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查兩次。限電、停電按規(guī)定時間通知 業(yè)主或使用人。11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。滅 火器每年檢查兩次。消防水帶每半年檢查一次，

44、消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。 每年對消防知識進行一次宣傳。12、 智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。保留15天監(jiān) 控錄像。13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準。3、物業(yè) 服務(wù)區(qū)域 清潔衛(wèi)生 服務(wù)1、共用樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；每月擦 抹1次對各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、 指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。2、 電梯及電梯廳：每日對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1 次，保持電梯轎箱清潔，

45、每日更換 1次地毯；電梯地板每月拋光1次；每月 對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。服務(wù)等級服務(wù)標(biāo)準3、物業(yè) 服務(wù)區(qū)域 清潔衛(wèi)生 服務(wù)3、共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔 2次；每月擦1次燈具；每月1 次對共用衛(wèi)生間進行消殺。4、停車場、共用車庫或車棚：每日清掃 1次車庫；每月擦洗2次門窗、 消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施；每月進行 1次地下 室消殺工作。5、道路：每日清掃2次；每月清潔路燈1次。6、標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標(biāo)識、宣傳牌每 2日擦拭1次，雕塑 每2周擦拭1次。每周擦拭2次業(yè)主（使用人）信報箱。7、綠化帶：每日清掃1次綠化帶、早地上的垃圾，撿

46、干凈早地、綠化帶 上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。&休閑、娛樂、健身設(shè)施：每日清潔 2次。9、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次。10、 垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清潔，每周清洗1次。11、垃圾收集與處理：每日上樓收集生活垃圾 1次；垃圾桶、果皮箱垃 圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清。12、衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃。2525v1.0可編輯可修改4、物業(yè) 服務(wù)區(qū)域 綠化養(yǎng)護 服務(wù)1、 草坪：成活率在95%以上；無病蟲害；草坪留茬咼度控制在 80mm以 下；根據(jù)草坪情況實施淋水、施肥、修剪和火蟲。2、園林樹木：生長長勢強，沒有

47、死樹和枯枝死杈。3、花壇：花卉長勢良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計要求，造型優(yōu)美。4、人工湖、噴水池：每2日清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每日對噴水池 水面漂浮物打撈清潔1次；每2個月對噴水池清潔1次。5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清潔1次檢查1次；大理石雕 塑每季擦洗1次。5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護服務(wù)1、專職公共秩序維護人員，身體健康，責(zé)任心強；定期進行安全防范學(xué) 習(xí)；當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整 齊；配備對講裝置和其他必備的公共秩序維護工具；交接班制度完善，并有 工作及交接班記錄。2、白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次；每組巡邏人員 不少于2人；在遇

48、到突發(fā)事件時，及時報告警方，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防 止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工和業(yè)主參與演練。4、設(shè)有業(yè)主（使用人）24小時求助與報警電話；涉及人身安全處，設(shè) 有明顯標(biāo)志并有防護措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。5、有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約疋進行進出車輛管理等工 作。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛 保管責(zé)任。6、健全消防組織，建立消防責(zé)任制；根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù) 迅速向消防隊報警。每月2次巡查消防栓、

49、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、 消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修；每日檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。7、各出入口 24小時有人值班看守，主出入口有 2人駐守，白天實行立 崗；次出入口有1人值守。服務(wù)等級服務(wù)標(biāo)準2626v1.0可編輯可修改1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電 話、傳真機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè) 服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。小區(qū)項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有 6年以上的物業(yè)

50、服務(wù)工作經(jīng)歷并有 3年以上小區(qū)項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。3、服務(wù)時間：周一至周日在小區(qū)管理處進行 12小時業(yè)務(wù)接待并提供服 務(wù)，其余時間設(shè)有值班接待。4、工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度和月度工作計劃并組織 實施，每月向委托方報告一次計劃實施情況。5、 管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2） 制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。6、制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準、收費依據(jù)、 收費標(biāo)準、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。7、服務(wù)費收支：每半年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次， 公共水電費分攤每季 度向業(yè)主公布一次。&滿意度調(diào)查：每年二次對業(yè)主或使用人進行滿意情況

51、普測， 平時采取1、日常 多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的60%對測評結(jié)果管理與服 分析并及時整改。9、特約、便民服務(wù)：能提供五種以上特約服務(wù)（有償）和十種以上便民 （無償）服務(wù)。10、 檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案包括 物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用 人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。11、財務(wù)管理：建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的 收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)

52、主簽訂裝修服務(wù)協(xié) 議，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制 止并報告相關(guān)部門。14、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗， 并出具接管驗收報告。15、辦公自動化：運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。272716、社區(qū)文化：每年開展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有 專題布置。17、其他：綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標(biāo)準。v1.0可編輯可修改服務(wù)等級服務(wù)標(biāo)準2、日常維護保養(yǎng) 服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，6小時內(nèi)修復(fù)；小修2日內(nèi)修 復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出

53、現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進行聯(lián)系和溝通。2、房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查 并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。3、門窗：每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好， 開閉正常。4、屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面 瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修（臺風(fēng)、暴雨到來前增 加檢查1次）。5、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每周一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋 等設(shè)施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修，井 蓋不缺損，能正常使用。6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每月

54、一次對屋面排水溝清掃、 疏通一次；每季對樓外排水管道巡檢，每年清理、清掏樓外排水管道及化糞 池，保證化糞池出入口暢通。預(yù)計臺風(fēng)到來前，應(yīng)及時檢查、維修。7、地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物， 每月二次巡查圍墻。發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。&樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、 地磚平整不起殼，無缺損。9、安全標(biāo)志：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志， 并在主要通道設(shè) 置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查二次，缺損及時補齊，保證標(biāo)志 清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為100%景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為 100%上。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查兩次

55、。限電、停電按規(guī)定時間通 知業(yè)主或使用人。11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。滅 火器每年檢查兩次。消防水帶每季檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每季檢查一次。 每年對消防知識進行一次宣傳。12、智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。保留 30天監(jiān) 控錄像。13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準。3、物業(yè) 服務(wù)區(qū)域 清潔衛(wèi)生 服務(wù)1、共用樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；大理 石地面每2月打蠟1次，每月拋光1次；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶 手；每月擦抹2次對各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。2、電梯及電梯廳：每日白天不停地循環(huán)對電梯廳的墻面和地坪進行清潔， 保持電梯轎箱清潔；每日更換1次地毯，必要時增加更換次數(shù)；電梯地板每周 拋光1次；每半月對電梯