數(shù)字圖書館用戶信用體系建設分析

1、數(shù)字圖書館用戶信用體系建設分析 數(shù)字圖書館是充分利用數(shù)字處理技術與存儲技術來進行文獻資源管理的圖書館，它通過不同的載體與數(shù)字技術實現(xiàn)信息資源的加工、存儲、跨境輸送與利用，是集虛擬性、便攜性、大規(guī)模、智能化與數(shù)字化的多媒體分布式信息系統(tǒng)。1近些年，隨著信息的集聚與互聯(lián)，越來越多的信用服務出現(xiàn)在人們的生活中，給數(shù)字圖書館的變革與創(chuàng)新帶來了新機遇。在數(shù)字圖書館的建設過程中，利用各項信用指標與共享信息，構建用戶信用體系，有助于提高數(shù)字圖書館的信用服務水平，為數(shù)字圖書館創(chuàng)造更加智能、互聯(lián)的建設環(huán)境。同時，用戶信用服務體系建設對數(shù)字圖書館各個系統(tǒng)與部門間的信息資源共享也提出了更為具體的要求。筆者就數(shù)字圖書

2、館用戶信息體系建設的特點、價值、構建方案以及策略進行研究，對于促進信用社會建設具有重要意義。 1數(shù)字圖書館用戶信用體系及其特點 1.1數(shù)字圖書館用戶信用體系。數(shù)字圖書館用戶信用體系，是區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館針對實體讀者設置相關信用管理，提供線下信用服務的更具智能性的“線上+線下”的數(shù)字化信用管理系統(tǒng)。它依據(jù)數(shù)字化多媒體分布式信息系統(tǒng)獲取、收集、加工與處理用戶各方面信息，主要針對用戶在利用數(shù)字化資源過程中出現(xiàn)的違反信用管理條例的行為，諸如上傳虛假信息、規(guī)避管理監(jiān)督、惡意上傳病毒、損壞數(shù)據(jù)庫、違法傳播數(shù)據(jù)、侵害知識產(chǎn)權等失信行為，建立管理和監(jiān)督機制，旨在保障用戶信用活動規(guī)范發(fā)展與數(shù)字圖書館服務協(xié)調高效發(fā)

3、展。2它與地方、行業(yè)或國家信用監(jiān)管部門的信用信息同步，并接受相關部門的管理與監(jiān)督，作為社會信用體系建設的重要組成部分，是集信用守信機制與失信懲罰機制于一體的服務管理體系。1.2數(shù)字圖書館用戶信用體系的特點。信息互聯(lián)技術的更新與應用，改變了數(shù)字圖書館服務環(huán)境，用戶信用服務體系也在不斷進行內容、形式的創(chuàng)新，呈現(xiàn)出多元化、規(guī)范化、平等化、創(chuàng)新性等于一體的特點。具體表現(xiàn)在以下幾點：用戶信用體系建設內容更加多元化。數(shù)字圖書館引進國外先進信用規(guī)范標準，進行了內容的設計，推出芝麻信用免押金服務、異地信用跨區(qū)借還服務、信用等級尊享服務等內容。信用體系建設流程更加規(guī)范化。根據(jù)相關信用法規(guī)確定信用體系建設相關流程

4、的規(guī)定，實現(xiàn)了信用體系建設的規(guī)范化。用戶信用服務更加平等化。數(shù)字圖書館根據(jù)用戶的信用記錄與表現(xiàn)，開展各項信用借還與服務工作，能進一步保證用戶服務的平等與公正。信用體系建設平臺更加智能化。依托當前智能技術與數(shù)據(jù)共享端口，數(shù)字圖書館智能化水平不斷提高。 2數(shù)字圖書館用戶信用體系建設的價值 在數(shù)字信息共享的大環(huán)境下，圖書館各項服務信息朝著公開化與透明化方向發(fā)展，加劇了對各項信用指標的需求，需要數(shù)字圖書館加強用戶信用體系建設。2.1體現(xiàn)用戶的平等性與公開性。用戶信用體系建設，本質上在于做人的工作，應以用戶的服務體驗為主要出發(fā)點與立足點，面對的是圖書館的所有讀者，人是圖書館信用建設的第一因素。3目前，很

5、多圖書館通過建立用戶信用數(shù)據(jù)庫，錄入與導入用戶的信用消費信息，進行信用的評級與管理，加大對于信用的監(jiān)管力度，展現(xiàn)了用戶信用信息的平等性。其次，用戶信用體系建設，強調的是數(shù)字圖書館對于所有用戶在館消費與借閱記錄的管理，借助信用服務體系，圖書館制定相關規(guī)則與權限，建立信用懲罰與賠償機制，保護了用戶個人信用的流動與共享，也保障了用戶信用管理的公開性，有利于鞏固用戶對于數(shù)字圖書館信用管理的信任與支持。2.2提升數(shù)字圖書館服務效率。數(shù)字圖書館的信用管理，隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的更新與共享，具備了獨特的優(yōu)勢，無形中提升了數(shù)字圖書館的服務效率。首先，被用戶信用授權的數(shù)字圖書館根據(jù)信用信息進行用戶的分級與權限設置，為

6、數(shù)字圖書館進行用戶管理提供了劃分依據(jù)與標準，簡化了前期準備工作流程；其次，用戶根據(jù)自己的信用積分與信用額度享受不同的信用服務，保證了圖書館數(shù)字資源管理的良性循環(huán)與正常運行，用戶如果違反信用額度規(guī)定或違反圖書館相關管理規(guī)則，數(shù)字圖書館可及時進行網(wǎng)上信用維護與記錄，約束了用戶的行為，降低了數(shù)字圖書館資源管理的難度與違章幾率；最后，數(shù)字圖書館依托現(xiàn)有的智能人才與技術，不斷進行用戶信用的更新與完善，節(jié)省了大量的人力與時間，為開展其他服務提供了極大的便利，提升了整體服務效率。2.3緩解國內用戶數(shù)字信用危機狀況。當前，我國的數(shù)字信用管理與發(fā)達國家相比，依舊呈現(xiàn)落后的狀態(tài)。發(fā)達國家依靠開發(fā)智能信用服務管理系

7、統(tǒng)與信用互聯(lián)機制，建立了全方位的信用服務網(wǎng)，為相關服務產(chǎn)業(yè)營造了全方位、多體系、智能化的運行信用環(huán)境，增添了發(fā)達國家的信用服務競爭優(yōu)勢。當前，我國的信用網(wǎng)絡雖然較之前的發(fā)展有了較為顯著的改善，但國內的相關信用危機依然存在，信用服務狀況依舊急需改善。數(shù)字圖書館開展用戶信用服務體系的構建工作，能夠融合數(shù)字圖書館的人才與管理優(yōu)勢，開發(fā)網(wǎng)上信用管理服務平臺，為國內數(shù)字信用服務網(wǎng)絡與平臺的構建提供借鑒。4同時，構建用戶數(shù)字信用體系，能夠約束部分用戶的行為，為其他行業(yè)的服務設置提供參考，緩解國內用戶信用危機狀況。 3數(shù)字圖書館用戶信用體系建設方案 在明確數(shù)字圖書館用戶信用體系的特征和現(xiàn)實價值的基礎上，科學

8、設計數(shù)字圖書館用戶信用體系建設方案，是促數(shù)字圖書館信用服務體系建設，提升數(shù)字圖書館管理和服務質量的必要步驟。3.1明確信用定位，確定基本職能。構建用戶信用體系，首先要明確數(shù)字圖書館的信用定位，并根據(jù)定位確定自身的基本職能。數(shù)字圖書館作為社會信用體系建設的一員，主要承擔著輔助社會成員進行信用管理、完善相關信用信息的作用。要建設用戶的信用體系，必須認清這一點，充分利用社會信用體系的優(yōu)勢與資源，建設數(shù)字圖書館自身的信用服務體系，明確自身的定位。要根據(jù)自身的信用定位，確定與發(fā)揮自身的基本職能，積極配合各相關部門的管理工作，減少信用建設過程中的失誤。同時，數(shù)字圖書館的基本職能主要包括貯藏職能、流通職能、

9、加工職能、教育職能、服務職能等，建設用戶信用體系，必須分析信用體系建設的主要定位與價值，確定數(shù)字圖書館的首要職能，協(xié)調處理好相關職能與首要職能的關系，為構建用戶信用體系做好準備工作。53.2明確發(fā)展目標，制定階段細則。要確定信用體系建設的發(fā)展目標，制定階段性細則。一般而言，數(shù)字圖書館進行信用體系的構建，總是希望達到以下的目標：一是增強用戶的信用管理意識與守信意識，為圖書館營造良好的信用環(huán)境；二是控制與減少館藏資源的損失率，提升資源的有效利用率；三是豐富用戶服務的方式，提升用戶體驗，增創(chuàng)圖書館社會效益；四是完善用戶信用信息，輔助國家信用信息資源的管理與建設。6根據(jù)以上發(fā)展目標，制定數(shù)字圖書館階段

10、性建設實施細則（如圖1），將信用體系的建設劃分為研究、試用、發(fā)展、完善4個階段，并根據(jù)具體的階段目標，合理規(guī)劃與制定實施細則，做好用戶信用體系的核心工作，創(chuàng)新與完善數(shù)字圖書館用戶信用體系，進一步提升服務效能。3.3健全共享機制，實現(xiàn)信用互聯(lián)。數(shù)字圖書館要健全信用共享機制，實現(xiàn)用戶的信用互聯(lián)。構建信用體系，數(shù)字圖書館要注重內部與外部信息與資源的互聯(lián)互通與數(shù)據(jù)的及時更新，培育共享意識，構建共享機制，保障信用資源的共享。一方面，數(shù)字圖書館要開展行業(yè)信用聯(lián)盟，通過積極探索共享模式，增強與公安、教育、法院、檢察院等公信機構的合作與聯(lián)系，充分融合公信部門的信用資源優(yōu)勢，打破圖書館用戶信用信息完善受限與閉塞

11、的處境；另一方面，數(shù)字圖書館要全面建設聯(lián)動協(xié)作工作機制，培育館場工作人員的信息共享互聯(lián)意識，增強各環(huán)節(jié)的聯(lián)系與溝通，保證信用服務工作的無縫銜接。數(shù)字圖書館在明確工作職能與階段性細則的基礎上，進一步實現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，有利于增強用戶信用體系構建的信心。3.4開發(fā)信用平臺，完善信用考評。要通過開發(fā)信用平臺，做好用戶信用考評的加工與記錄上傳工作，保證信用體系的權威性與公正性。信用平臺的開發(fā)，需要相關的數(shù)字技術智能人才進行館場用戶信用的考察與實地巡視，在了解影響相關信用體系構建工作的因素與數(shù)據(jù)的基礎上，定制針對性的信用平臺運行準則，以此增加數(shù)字圖書館信用服務的專業(yè)性。同時，用戶的信用考評也關系到實

12、際可享受到的信用服務與資源的查閱權限，完善相關信用考評機制十分重要。數(shù)字圖書館要引進與組建信用平臺開發(fā)與信用考評協(xié)作小組，設置圖書館信用查詢網(wǎng)站與信息展示板塊，借助輿論與大眾監(jiān)督的力量，提升信用平臺建設與信用考評工作的規(guī)范化水平。 4數(shù)字圖書館用戶信用體系建設策略 數(shù)字圖書館正處于用戶信用建設的攻艱期，為更好地開展用戶信用體系構建工作，應側重從以下幾方面著手：4.1統(tǒng)一信用標準與參考指標。用戶信用體系的構建，必須能夠體現(xiàn)出用戶信用數(shù)據(jù)的實時性、公開性、權威性與公正性，為了達到這一要求，數(shù)字圖書館必須要統(tǒng)一信用標準與參考指標，保證各環(huán)節(jié)信用信息的統(tǒng)一與互聯(lián)共享。制定統(tǒng)一的信用標準，圖書館需要組建

13、管理部門，參加國家信用標準工作委員會開展的信用標準與指標的制訂和修訂工作，選派權威專家進行實地學習，根據(jù)圖書館的自身情況與用戶信用建設特點，進行信用標準的設定。同時，對于信用信息的獲取與加工，必然涉及用戶相關因素，如了解用戶家人和朋友的征信狀況、失信行為的具體原因及彌補措施、信用積分的狀況等，綜合用戶各方面情況，保證信用標準與參考指標的一致性，保障信用體系建設的公正與公平。4.2借鑒先進信用體系建設模式。相較國內信用體系，國外已經(jīng)具備了一套成熟、穩(wěn)定的運行模式。數(shù)字圖書館要借鑒國內外市場成熟的信用體系建設模式，吸收其建設用戶信用體系的先進經(jīng)驗。國外信用體系建設，一般與發(fā)達的教育、金融、就業(yè)、出

14、行等關聯(lián)，將個人利益與整體社會利益掛鉤，將個人信用的維系建立在全國整體信用維護的基礎上，借此加大對于個人信用的管控與監(jiān)督作用。數(shù)字圖書館要學習這種互聯(lián)思維，將各類信用建設與用戶切身利益密切聯(lián)系起來，如增加信用積分與受教育權限、與銀行借貸款數(shù)額、與出行方式的選擇、與就業(yè)范圍等相聯(lián)系，完善用戶信用考評機制，激發(fā)用戶對于信用維護的自覺性，減少圖書館管理的運營成本，提高信用體系建設的效率。74.3發(fā)揮政府牽頭政策監(jiān)管作用。數(shù)字圖書館建設用戶信用體系，學習國家信用建設經(jīng)驗，也要發(fā)揮政府政策監(jiān)管的作用，政府要為數(shù)字圖書館提供政策與制度上的保障。一要提升政府在數(shù)字圖書館管理與建設中的地位，建立政府主導的組織

15、、協(xié)調與策劃信用建設委員會，為用戶信用建設提供理論支撐與方向引導；二要在信用委員會的指導下，頒布相關管理條例與規(guī)章，增強數(shù)字圖書館信用監(jiān)管與數(shù)據(jù)錄入的合法性與公正性；三是政府要積極進行數(shù)字圖書館用戶信用體系建設的宣傳，加大資金投入與建設力度，形成政府與數(shù)字圖書館共商共建的合力。4.4完善信用催告與申訴機制。構建用戶信用體系，必須要完善信用催告與申訴機制（如圖2）。數(shù)字圖書館要針對用戶的信用受損狀況與失信方式開展信用評估，對于因不可抗力、外界因素、意外等無意識發(fā)生的用戶失信行為，給予包容與理解，并開展信用催告服務，如用戶發(fā)生失信行為后，可對其進行初次警告，提醒用戶嚴格守約，并對其進行檔案的記錄與信用的降級，以此規(guī)范用戶的信用管理行為，展示數(shù)字圖書館信用管理的神圣與嚴肅。其次，對于惡意失信的用戶，要嚴肅打擊，除提起必要的法律申訴外，還要根據(jù)相關管理規(guī)定，進行資金的處罰與道德的譴責，以此引起用戶的重視與關注，避免用戶失信造成的糾紛