護(hù)理質(zhì)量管理系統(tǒng)研究

1、護(hù)理質(zhì)量管理系統(tǒng)研究 1、臨床護(hù)理過(guò)程評(píng)估基本數(shù)據(jù)集標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 福建省地方標(biāo)準(zhǔn)臨床護(hù)理過(guò)程評(píng)估基本數(shù)據(jù)集旨在為臨床護(hù)理質(zhì)量控制提供一套術(shù)語(yǔ)規(guī)范、定義明確的基本數(shù)據(jù)集標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范臨床護(hù)理質(zhì)量控制的基本內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量控制信息在收集、存儲(chǔ)、發(fā)布、交換等應(yīng)用中的一致性和可比性，保證護(hù)理質(zhì)量控制信息的有效交換、統(tǒng)計(jì)和共享。該標(biāo)準(zhǔn)記錄護(hù)理質(zhì)量控制中所有信息，涵蓋所有護(hù)理單元，如重癥監(jiān)護(hù)病房、新生兒監(jiān)護(hù)病房、普通病房、手術(shù)室、急診搶救室、產(chǎn)房、輸液廳、消毒供應(yīng)中心等，還有如急救物品管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、分級(jí)管理、安全管理、醫(yī)院感染管理、護(hù)理文書(shū)、護(hù)理規(guī)范、健康教育等其他指標(biāo)。 2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路 采用PDCA

2、的管理思路，以標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)集為依據(jù)，結(jié)合臨床護(hù)理質(zhì)量管理的需要，系統(tǒng)預(yù)先將檢查點(diǎn)分類(lèi)貯存，建立切實(shí)可行、較為全面的質(zhì)量檢查模板，根據(jù)每次檢查的重點(diǎn)從檢查模板庫(kù)中生成不同項(xiàng)目、不同分類(lèi)、不同權(quán)重的質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)表。檢查時(shí)，質(zhì)控組、護(hù)理部、夜查房護(hù)士長(zhǎng)等多種角色人員，通過(guò)護(hù)理質(zhì)控移動(dòng)終端或者PC終端進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，形成質(zhì)量登記的數(shù)據(jù)來(lái)源。檢查完畢，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析并輸出各個(gè)護(hù)理單元和各種項(xiàng)目質(zhì)量的分?jǐn)?shù)和達(dá)標(biāo)率。然后，護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部主任依次對(duì)檢查結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果自動(dòng)反饋給對(duì)應(yīng)科室進(jìn)行整改，整改結(jié)果再匯集到檢查組進(jìn)行確認(rèn)，最后生成問(wèn)題匯總的列表。同時(shí)，系統(tǒng)可按需要生成各種監(jiān)控分析圖表，反饋到護(hù)理

3、管理工作中去，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，起到對(duì)護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控作用。 3、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 從護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容和角度出發(fā)，結(jié)合信息化特點(diǎn)，系統(tǒng)將涵蓋標(biāo)準(zhǔn)元數(shù)據(jù)管理、質(zhì)控檢查模板管理、移動(dòng)平板客戶(hù)端、檢查結(jié)果匯總、質(zhì)量改進(jìn)反饋管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等模塊，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化和控制數(shù)據(jù)化，為全方位考核護(hù)理質(zhì)量提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（1）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)元數(shù)據(jù)管理護(hù)理質(zhì)量管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要使用各種各樣的質(zhì)量管理指標(biāo)去衡量、預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)、評(píng)估業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的情況，管理者根據(jù)指標(biāo)的數(shù)量變化來(lái)指導(dǎo)決策。因此，在設(shè)計(jì)時(shí)，理解各個(gè)指標(biāo)的內(nèi)涵和屬性，即指標(biāo)的元數(shù)據(jù)定義。通過(guò)元數(shù)據(jù)管理模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)指標(biāo)元數(shù)據(jù)進(jìn)行增、刪、改。（2）質(zhì)控檢查模板

4、管理質(zhì)控檢查模板管理包括：檢查標(biāo)準(zhǔn)定義；檢查項(xiàng)目設(shè)定。其中，檢查標(biāo)準(zhǔn)定義，即把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)元數(shù)據(jù)生成符合本院特點(diǎn)的檢查模板，模板包括檢查項(xiàng)目名稱(chēng)、所占的權(quán)重、對(duì)應(yīng)的元數(shù)據(jù)指標(biāo)、所占的分?jǐn)?shù)等。同時(shí)，還可以定義檢查過(guò)程中常用到的屬性，如考核類(lèi)型，考核類(lèi)型包括總體查、抽查、混合查等。在檢查項(xiàng)目設(shè)定包括該周期內(nèi)要檢查科室、檢查組成員名單、檢查結(jié)果的默認(rèn)達(dá)標(biāo)線(xiàn)、特殊科室的特定達(dá)標(biāo)率、檢查結(jié)果的默認(rèn)合格率等。（3）移動(dòng)質(zhì)控檢查終端本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了基于Android系統(tǒng)的護(hù)理檢查移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)的實(shí)時(shí)采集和各項(xiàng)檢查結(jié)果的實(shí)時(shí)上傳。該模塊包括：獲取數(shù)據(jù)，將護(hù)理質(zhì)量檢查模板下載到平板電腦上，在有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境

5、下選擇檢查項(xiàng)目、年月將數(shù)據(jù)下載。數(shù)據(jù)錄入，檢查人員將平板電腦隨身攜帶到檢查病區(qū)，選擇要檢查的指標(biāo)、科室，選擇床位、護(hù)理級(jí)別。以三級(jí)菜單聯(lián)動(dòng)方式顯示所有的需要檢查數(shù)據(jù)，包括扣分原因、扣分值等，對(duì)于常用的扣分原因，系統(tǒng)還定義了扣分模板實(shí)現(xiàn)快速選擇。同步結(jié)果，如果病區(qū)沒(méi)有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，檢查結(jié)果則定時(shí)以脫機(jī)的方式保存在本移動(dòng)終端上，在連接到網(wǎng)絡(luò)后，可自動(dòng)同步檢查結(jié)果。（4）檢查結(jié)果匯總系統(tǒng)自動(dòng)生成護(hù)理質(zhì)控月、季報(bào)表、護(hù)理安全事件表和護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)表，主要功能包括：已查數(shù)據(jù)列表，包括病區(qū)、得分、合格率、是否合格、檢查時(shí)間等，并根據(jù)檢查條件進(jìn)行過(guò)濾顯示?？鄯置骷?xì)列表，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的二次鉆取功能，將已查的數(shù)據(jù)分析，得

6、出扣分明細(xì)，包括檢查時(shí)間、病區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)、扣分原因、扣分值等。未查項(xiàng)目列表，系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)比對(duì)得出漏查的科室及項(xiàng)目，以消息方式進(jìn)行提醒檢查人有未完成的檢查任務(wù)。（5）質(zhì)量改進(jìn)反饋管理該模塊是將PDCA管理理念與信息技術(shù)結(jié)合的護(hù)理質(zhì)量反饋，該模塊包括：檢查反饋表生成，將檢查結(jié)果中有扣分的指標(biāo)項(xiàng)，以科室為單位進(jìn)行歸類(lèi)，生成包括科室、扣分項(xiàng)、扣分原因的反饋表單，管理人員可以在自動(dòng)生成的反饋單修改，通過(guò)預(yù)定義的反饋流程發(fā)到對(duì)應(yīng)的科室。流程跟蹤，系統(tǒng)引入流程引擎技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從質(zhì)控小組成員到護(hù)士長(zhǎng)整改，最后到護(hù)理部評(píng)價(jià)的全電子流程化管理，實(shí)現(xiàn)每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的辦理人、接收時(shí)間、辦理時(shí)間的實(shí)時(shí)跟蹤，形成持續(xù)續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)

7、管理。消息提醒，以消息方式將整改問(wèn)題下發(fā)到科室，對(duì)于未反饋、未整改的記錄進(jìn)行系統(tǒng)預(yù)定義的公式進(jìn)行扣分。（6）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析本系統(tǒng)運(yùn)用了質(zhì)量改進(jìn)工具中的柏拉圖管理法、水平比較法、要因分析法的理論，以柱狀圖、餅狀圖等形式對(duì)各種總分排名、科室排名、扣分排名等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；同時(shí)對(duì)多種指標(biāo)如科室、得分、合格率進(jìn)行多維度分析。 4、應(yīng)用效果 在該標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，系統(tǒng)立足醫(yī)院的管理實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的信息化管理。目前該系統(tǒng)已經(jīng)投入使用一年多，實(shí)踐表明，本系統(tǒng)的應(yīng)用達(dá)到了以下效果：（1）檢查標(biāo)準(zhǔn)的量化和推廣通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)收集醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)，對(duì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施情況和服務(wù)效果進(jìn)行全方位檢查和督導(dǎo)，并評(píng)價(jià)醫(yī)院開(kāi)展的總體情況

8、，為全省護(hù)理質(zhì)控的推廣提供參考，形成全省性的統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)和信息化規(guī)范。（2）檢查速度和質(zhì)量保證克服已有護(hù)理質(zhì)控管理系統(tǒng)的手工申報(bào)難、報(bào)表人工統(tǒng)計(jì)分析慢、信息反饋周期長(zhǎng)的不足。護(hù)理質(zhì)量管理系統(tǒng)實(shí)施后，改變傳統(tǒng)手工方式把檢查結(jié)果錄入到PC終端的檢查方式，工作效率比以前提高，每月護(hù)理質(zhì)控所需時(shí)間縮短，護(hù)理質(zhì)控抽查及追蹤檢查時(shí)準(zhǔn)確性、針對(duì)性、實(shí)時(shí)性提高。（3）質(zhì)控流程優(yōu)化，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)以病人為中心的管理理念，護(hù)理人員將移動(dòng)終端隨身攜帶訪問(wèn)病人，實(shí)時(shí)錄入內(nèi)容，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。將傳統(tǒng)的終末質(zhì)量控制，轉(zhuǎn)化為過(guò)程質(zhì)量控制。同時(shí)，本系統(tǒng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)跟蹤質(zhì)量控制，極大地提高了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。（4）決策作用質(zhì)控管理自動(dòng)化，通過(guò)軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)控月報(bào)表、護(hù)理質(zhì)控季報(bào)表、護(hù)理安全事件、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)表的電子申報(bào)及智能化統(tǒng)計(jì)分析，各統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以直接關(guān)聯(lián)具體事件明細(xì)，方便了護(hù)理質(zhì)控管理。同時(shí)，將質(zhì)量改進(jìn)工具的理論置入系統(tǒng)，使系統(tǒng)的分析功能科學(xué)化，通過(guò)系統(tǒng)加強(qiáng)反饋控制的行為，克服反饋控制中因時(shí)間差而給患者帶來(lái)不必要的護(hù)理缺陷，使控制變得積極而有效。 5、結(jié)論 通過(guò)該系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的信息化管理，極大地改進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理績(jī)效。同時(shí)，通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)收集全省醫(yī)