服務(wù)提升工作計(jì)劃

1、服務(wù)提升工作計(jì)劃Final revision by standardization team on December 10, 2020.營(yíng)業(yè)服務(wù)工作提升計(jì)劃營(yíng)業(yè)窗口是服務(wù)的橋梁和紐帶，窗口服務(wù)水平的高低直接影 響到企業(yè)的形象。作為與用戶直接接觸的第一線，我們營(yíng)業(yè)廳始終 將服務(wù)工作當(dāng)作重中之重來(lái)抓，并開(kāi)展了一系列活動(dòng)，以下是營(yíng)業(yè) 廳在服務(wù)提升方而的工作計(jì)劃：1、營(yíng)業(yè)廳的檢查工作。確保每周一次的營(yíng)業(yè)廳檢查工作，主要內(nèi)容為營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi) 生、現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)施情況、營(yíng)業(yè)員的站立服務(wù)、微笑服務(wù)、四聲服務(wù) 等基木服務(wù)檢查內(nèi)容，并做好服務(wù)檢查記錄，寫好每月服務(wù)分析， 從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2、營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2、高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作尤為重要。1）、每日一會(huì)：利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí) 快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操 作處理措施。另外，利用早會(huì)的時(shí)間總結(jié)前一天工作及以后工作中 注意的問(wèn)題。2）、每周的周會(huì)：新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)營(yíng)業(yè)員自身業(yè)務(wù)水平的高 低輪流來(lái)講解業(yè)務(wù)，一來(lái)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的責(zé)任心，二來(lái)提升自身素質(zhì) 及表達(dá)能力。3、完善服務(wù)質(zhì)量考核及管理辦法，對(duì)相關(guān)內(nèi)容作了補(bǔ)充。管理 方式從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變，并取得了明顯效 果。我們對(duì)每天的工作細(xì)節(jié)都作了明確規(guī)定，責(zé)任到人，從設(shè)備的 維護(hù)到下班后的值日都有專人負(fù)責(zé)，保證員工的行為規(guī)范做到有章 可循。4、服務(wù)態(tài)度零投訴：提高營(yíng)業(yè)員服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度類零投訴。對(duì)于出現(xiàn) 服務(wù)態(tài)度類投訴的，實(shí)行一票否決制，本月不參與星級(jí)評(píng)定拿。對(duì) 于用戶提出的要求、賠償，均由個(gè)人承擔(dān)。5、業(yè)務(wù)差錯(cuò)：加大工單稽核力度，要求營(yíng)業(yè)員對(duì)自己所作的工單進(jìn)行自查，工單稽核人員進(jìn)行專項(xiàng)檢查。對(duì)于因業(yè)務(wù)差錯(cuò)造成的投訴及相 應(yīng)要求、賠償，均由受理人負(fù)責(zé)，但工單稽核人員也進(jìn)行相應(yīng)處 罰。以上是服務(wù)工作方面的工作計(jì)劃，總而言之，我們力求在以 上的管理和制度中使我們營(yíng)業(yè)班的整體素質(zhì)在新的一年提高一個(gè)新 層次，讓員工充分發(fā)