航海客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)流程提綱

1、hanjin韓進(jìn)訂艙：1. 船開前14天接受訂艙2. 船舶代理：不同的航線對應(yīng)不同的船代：聯(lián)合船代，新海豐；星瀚船代。具體請聯(lián)系我司客服（63757000*5576）3. 訂艙要客戶提供協(xié)議號，如是預(yù)付，還要提供確認(rèn)艙位的船公司銷售名字，請寫在訂艙備注里，注意不能有中文，一般表示為：confirmed with hj/xxx。4. 美線要提供ams file no.（ams file no.1:出h/l，hj發(fā)ams。ams file no.2:出h/l，客戶自發(fā)ams，需提供scac code，ams file no.3:只出m/l，不出h/l）注意：只需要寫ams file no.1/2/

2、3 (2需要注明scac code)。加拿大航線，需要提供8000 code（house bl 客戶自發(fā)）或告是否有house bl(具體與ams類似)5. 特殊港口訂艙：a. port said：請客戶提供west 還是east. 用port said west或port said east做港口訂艙；并在備注中顯示port said west或port said eastb. yangon 要客戶提供具體碼頭名。mitt 、bsw 或awp（顯示在備注里）。hj只?？縜wp碼頭。c. new delhi要客戶提供具體碼頭名，t港或p港，請用icd tughlakabad或i.c.d pat

3、parganj作為港口訂艙；并在備注中顯示：icd tughlakabad或i.c.d patparganj。d. pori需要在卸貨港打：maentyluoto。e. bangkok 要提供碼頭名：unthai 或 pat（顯示在備注里）。f. plgdy（gdynia）.分y1(bct - baltic container terminal) 和y3(gct - gdynia container terminal, hutchinson) 2個碼頭，請?jiān)趥渥⒅酗@示。g. ashdod：必須提供shipper/cnee或者notify party 的vat no.h. port kelang

4、：hj目前只去port kelang west（西港），請用port kelang west訂艙，并在備注中顯示port kelang west；通過port kelang中轉(zhuǎn)的港口，訂艙時請?jiān)谟喤搨渥⒅刑峁﹉s code。i. rotterdam：到rotterdam港口的貨物包裝不接受palletsj. santos/rio de janeiro/itaja：所有到巴西港口的貨物，都必須在提單上顯示運(yùn)費(fèi)。除paranagua外，所有提單品名下都必須提供cnpj no.（十四位）以及ncm no.（最少四位）。如不想顯示在提單上，可以提單確認(rèn)中提供在訂艙備注中。否則無法簽發(fā)提單。k. 港口

5、trist（istanbul）：請用kumport或haydarpasa作為港口訂艙l. cotonou：必須在品名中顯示ctn no.（所有到尼日利亞港口的貨物）。如果船開前不能提供，則可以提供尼日利亞ctn no.保函，以email的形式發(fā)送給我司單證人員，由我司轉(zhuǎn)發(fā)船公司相關(guān)操作。email主題必須寫明船名航次，提單號碼，以及保函名稱。保函掃描后作為附件發(fā)送即可。ctn no.cargo trucking notem. calcutta：必須在品名下提供hs code.。如果不想顯示在提單上，可以在提單確認(rèn)中提供在訂艙備注中。n. alexandria,egypt：目前hj默認(rèn)為新港，請

6、用alexandria,egypt訂艙；若到老港，請用alexandria old port訂艙。o. kuwait：有兩個港口: shuaiba和shuwaikh，請用shuaiba或 shuwaikh訂艙。p. ho chi minh：目前hj只去vict，請用ho chi minh,vict訂艙。q. jakarta：目前hj只去utc1，jakarta utc1訂艙。r. manila：目前hj只去north port(北港)，請用manila n.harbour訂艙6. 運(yùn)費(fèi)特殊要求，都需要出保函，沒有具體格式，但要寫清楚內(nèi)容。7. shpr是nvocc的, 要提供shpr nvoc

7、c no.8. 危險品訂艙：客戶提供“dg cargo application”+“multimodal dg goods form（無箱封號）”+“危包證”（若一票單子有2個以上品名，則一個品名出一套資料） 一式兩份送我司。一份資料我司留底，另一份加上托單（hanjin要求白底藍(lán)字）送至hanjin。hanjin收到整套資料后會在他們系統(tǒng)里申請dg，船公司批復(fù)了dg訂艙，客戶才能去提箱。船開后，客戶要提供我司“multimodal dg goods form（有箱封號）”的表格。9. 化工品訂艙：客戶要提供非危保涵（沒有格式，保函上要有船名+關(guān)單號）和msds。mail或fax給我司。10.

8、 fr /bb/ot/tk 有船名關(guān)單號后，提供特種箱保函給船公司申請（有格式）。11. soc：需出保函，有格式，煩請將自備箱保函、c.s.c銘牌照片、箱檢證書發(fā)送至相關(guān)負(fù)責(zé)人郵箱。并通知車隊(duì)的放單公司在韓進(jìn)電子放單系統(tǒng)上申請客戶自備箱，以換取設(shè)備交接單。12. 掛衣箱：客人訂艙時要提供“single bar”/“double bar”打在訂艙備注里。同時，客人要傳“做箱要求”（有特定格式）給hanjin箱管。13. rf有船名關(guān)單號后，提供冷凍箱保函給船公司申請（有格式）。同時，客人要傳“做箱要求”給hanjin現(xiàn)場（56448827）。14. 冷代干：請向hanjin銷售提出申請,如是4

9、0rh代40gp，訂艙時，請?jiān)谟喤搨渥@示：40rh instead of 40gp,冷代干可用于美西所有基本港，以及美東除unnyc外的基本港。15. 備注里常用的英文表示：退運(yùn)貨：return cntr，hj正牌箱： hj own cntr，單杠標(biāo)準(zhǔn)繩掛：single bar，雙杠標(biāo)準(zhǔn)繩掛：double bar。16. 中轉(zhuǎn)港代碼，請見設(shè)備交接單、電子放箱書 17. 運(yùn)至歐洲的貨物，必須提供發(fā)貨人、收貨人或通知人的eori注冊號，若無法提供此號碼，則須詳盡提供發(fā)貨人、收貨人或通知人的以下四項(xiàng)信息：1)street/p.o box no.2)city name3)zip code4)coun

10、try name 請將eori號碼或上述信息加注在提單的shipper/cnee/notify信息中或品名下方.18. 特殊品名訂艙（1） 卷剛類（包括其他金屬）：須向船公司銷售申請。為了預(yù)防卷鋼類（包括其他金屬）重型貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生事故，針對此類貨物訂艙，請注意以下事項(xiàng)：a. 此類貨物無論是裝一般干貨箱或特種框架箱，必須在訂艙時向船公司如實(shí)申報，預(yù)配（eir）發(fā)放不代表艙位已獲確認(rèn)，未得到船公司最終艙位批準(zhǔn)確認(rèn)，不可進(jìn)港裝船。b. 此類貨物的裝箱和綁扎必須嚴(yán)格按照船公司規(guī)范要求，裝箱后須提供照片給船公司作安全評估。(a) 貨物須合理放置于集裝箱，使集裝箱底部可以均勻受力。(b) 貨重不可

11、超過集裝箱有效荷載。(c) 貨物須牢固綁扎，防止在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)晃動。(d) 多個貨物不可以疊起裝箱。(e) 裝箱、運(yùn)輸過程中對集裝箱造成的損壞，客戶須承擔(dān)由此造成的所有風(fēng)險責(zé)任及后果。(f) 貨物裝箱完畢，須由監(jiān)裝方完整檢驗(yàn)，并提供照片給船公司。(g) 具體裝箱和綁扎規(guī)范見我司外網(wǎng)通知。 (2) 品名為“dry battery”（干電池）時，船公司銷售確認(rèn)后，必須出具有固定格式的干電池保函給船公司。保函要求一式二份，加蓋shipper以及貨代公司的正本公章。先送外運(yùn)蓋章，后送船公司。(3)尼日利亞禁接貨物:second hand electronicssecond hand tvused c

12、ompressorsused air conditionersused fridges/freezers/refrigeratorsused computers（4）品名為glyphosate：需按dg訂艙（when is liquid, the n of onu is 3082 , and when is solid n onu is 3077. ）19. 所有訂艙，必須在卸貨港一欄打上中轉(zhuǎn)港，提供的收貨人和通知人（consignee/notify party）信息，必須隸屬于交貨地（place of delivery）國家當(dāng)?shù)氐?。所有信息必須正確完整，包含公司名稱，地址電話及傳真。（若因信

13、用證要求，無法在提單上顯示目的港收貨人/通知人信息的，須向船公司提出申請，并出具保函，承擔(dān)所有因此造成的后果，責(zé)任及費(fèi)用。并保證在貨物到港前能向我司提供真正的收貨人或通知人信息，以避免被目的港海關(guān)拒絕入關(guān)原船退回）20. hj 的拼票提單號碼由客戶自己放了，將主票的提單號碼的最后2位數(shù)00，改為01 ，02，03。即可。21.nhava sheva：無論是中轉(zhuǎn)或直達(dá)nhava sheva的貨物，必須在品名下提供iec code（規(guī)范格式：0+10位數(shù)字），如果不想顯示在提單上，可以在提單確認(rèn)中提供在訂艙備注中。iec codeimport export code22.所有mexico貨物必須提

14、供shipper/cnee/notify的tax id，打在品種下方。tax id的號碼中不允許有空格及“-”等連字符號。23. 所有mexico航線的貨物限重為21000kgs，凡超重的貨物必須提供有固定格式的正本“超重保函”到船公司。超重保函要求：一式二份，加蓋shipper正本公章以及貨代公司公章，先到我司蓋章后自送船公司相關(guān)操作。24. 品名為“exhibition goods”（展覽品）時，必須在訂艙備注中說明，是否為ata貨物（免關(guān)稅貨物）。如果是ata貨物，則必須提供無固定格式的保函到星瀚船代。保函需加蓋shipper章，貨代公司章和外運(yùn)公司章。25. 第三地付費(fèi)的訂艙提單上的付

15、費(fèi)方式只顯示“freight prepaid”或“freight collect”兩種。如果顯示異地付費(fèi)（第三地付費(fèi)）必須按如下步驟操作： a. 在網(wǎng)上提交訂艙時，付費(fèi)方式必須顯示為“freight collect”，再在“付款地點(diǎn)”里輸入具體的港口名稱（不可以是國家名稱）。b. 以email的形式提供固定格式的“異地付費(fèi)保函”給我司操作，由我司操作轉(zhuǎn)發(fā)給船公司。異地付費(fèi)保函要求：加蓋shipper章和貨代公司章，以掃描件的形式作為附件發(fā)送我司。c. 以上2個步驟缺一不可。如果保函未送，按運(yùn)費(fèi)條款來操作。 26. 非美線、南美線訂艙：必須在合約號后加注合約方擁有者的英文名稱，訂艙時請將此內(nèi)容顯

16、示在訂艙備注欄內(nèi)。例如：約號（rfa no. or s/c no.）/銷售名字（sales name）/持約方（customer）抬頭27. 套用箱：請出套用箱保函（有格式）給船公司箱管，同時請車隊(duì)在放箱網(wǎng)站提出套用箱申請，船公司箱管回做相應(yīng)批復(fù)。修改：1. 修改時限：船開前的修改需在船公司截止提單確認(rèn)、ams時間前。2. 港口更改：請客戶注意改的港口會不會中轉(zhuǎn)港也改掉，如果中轉(zhuǎn)港變了，請注意設(shè)備交接單上的中轉(zhuǎn)港代碼是否正確。3. 若需要空白配艙回單，請聯(lián)系我司相關(guān)銷售提出申請。4. 漏裝：需找船公司銷售申請做漏裝，船公司確認(rèn)做漏裝后，請出漏裝保函給船公司。需要發(fā)送漏裝申請mail給對應(yīng)的船公司inside sales。并請告知我司，以便我司更改系統(tǒng)。外高橋碼頭的貨物，做漏裝，需要客戶送“帶有條形碼的正本報關(guān)單”，詳細(xì)地址如下：sinhan外高橋四期、五期漏裝：送外五辦公室（地址：港建路999號 電話：68685513）+外高橋一期、二期漏裝：送外二辦公室（地址：港華路1299號集新大廈406室 電話：50413863）；unisco外港漏裝的正本報關(guān)單送至：港建路1號226室。5.