信用調(diào)查報(bào)告1

1、信用調(diào)查報(bào)告信用調(diào)查報(bào)告導(dǎo)讀：本文信用調(diào)查報(bào)告，僅供參考，如果覺(jué)得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享。信用調(diào)查報(bào)告（一）近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和國(guó)民生活水平的不斷提高，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。國(guó)家旅游主管部門(mén)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20*年，國(guó)內(nèi)旅游人次達(dá)19.02億，年增長(zhǎng)11.1%；國(guó)內(nèi)旅游總收入已突破萬(wàn)億元大關(guān)，達(dá)1.02萬(wàn)億元人民幣，年增長(zhǎng)16.4%。據(jù)中國(guó)旅游研究院于20*年1月10日發(fā)布的20*年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析數(shù)據(jù)，20*年國(guó)內(nèi)旅游人次將達(dá)到21億，國(guó)內(nèi)旅游總收入將達(dá)到1.44萬(wàn)億元。為實(shí)現(xiàn)“把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”目標(biāo)，國(guó)內(nèi)各省、市、自治區(qū)和各旅游城市都紛紛把旅游產(chǎn)業(yè)

2、作為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和新的支柱產(chǎn)業(yè)。中國(guó)正在形成全球最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，旅游業(yè)前景廣闊，各旅游城市、景區(qū)、旅行社和旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)都面臨著一個(gè)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。中國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成功典范之一，調(diào)查表明，截至20*年12月31日，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)網(wǎng)站總數(shù)達(dá)到50,828家，中國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)正進(jìn)入新一輪的高速發(fā)展期。網(wǎng)站已經(jīng)成為廣大民眾獲取旅游資訊、確定旅游目的地、選擇旅行社、預(yù)定機(jī)票酒店、分享旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)等不可缺少的首選渠道與平臺(tái)。相比國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的整體發(fā)展水平，旅游誠(chéng)信體系建設(shè)還顯滯后， 旅游企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題一直以來(lái)備受游客和社會(huì)各界關(guān)注。旅游行業(yè)存在的誠(chéng)信缺失現(xiàn)

3、象，雖屬個(gè)例，但直接影響到游客的旅游和消費(fèi)熱情，正逐漸成為阻礙旅游行業(yè)健康發(fā)展的瓶頸。從這個(gè)意義上講，誠(chéng)信無(wú)疑是促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。 本次調(diào)查基本涵蓋了國(guó)內(nèi)歷史文化、自然風(fēng)光、民俗風(fēng)情和都市旅游等優(yōu)秀城市、景區(qū)和旅行社，帶有很大的普遍性。本次調(diào)查以調(diào)查對(duì)象的信用為重點(diǎn)，以游客、網(wǎng)民和第三方的視角，從旅游行業(yè)普遍存在的關(guān)鍵問(wèn)題入手，聘請(qǐng)旅游行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和信用管理領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者共同參與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建。本次調(diào)查采用線上和線下兩種方式同時(shí)進(jìn)行，線上調(diào)查共采集到七萬(wàn)多條有效信用信息，線下調(diào)查樣本達(dá)到800人，回訪確認(rèn)有效問(wèn)卷715份。調(diào)查和評(píng)價(jià)結(jié)果如下：國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)整

4、體信用度為69.2，信用等級(jí)為a-，信用良好-,信譽(yù)和游客信任度都較好。但各個(gè)調(diào)查對(duì)象之間的信用水平存在較大差異。國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)屬于成熟傳統(tǒng)行業(yè)，政府監(jiān)管較嚴(yán)，游客滿(mǎn)意度總體良好，業(yè)務(wù)整體發(fā)展迅速，前景良好。但行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)較激烈，地區(qū)發(fā)展不平衡，從業(yè)人員素質(zhì)差別較大，行業(yè)自律一般，公共信用記錄和游客口碑整體呈中性。國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)一級(jí)指標(biāo)信用分別為：“住宿”和“旅游景點(diǎn)”信用等級(jí)都為a，信用良好；“交通出行”和“餐飲”信用等級(jí)都為bbb，信用一般；“購(gòu)物消費(fèi)”信用等級(jí)為bb，信用欠佳。 信用優(yōu)良的城市有12家：上海市、南京市、北京市、天津市、廣州市、蘇州市、沈陽(yáng)市、杭州市、寧波市、成都市、大連市、青

5、島市。 信用優(yōu)良的景區(qū)有42家：上海世博園、南京夫子廟、北京天壇公園、天津古文化街旅游區(qū)、江西三清山、上海科技館、四川青城山和都江堰、河北山海關(guān)長(zhǎng)城、沈陽(yáng)故宮、杭州西湖景區(qū)、甘肅嘉峪關(guān)長(zhǎng)城等。信用優(yōu)良的旅行社有9家：中國(guó)國(guó)際旅行社總社有限公司、上海錦江國(guó)際旅游股份有限公司、中國(guó)旅行社總社有限公司、中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司、中青旅控股股份有限公司、北京春秋旅行社有限公司、重慶海外旅業(yè)（旅行社）集團(tuán)有限公司、廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司、上海航空假期旅行社有限公司。臺(tái)灣旅游信用度為79.7，信用優(yōu)良。澳門(mén)旅游信用度為77.0，信用良好。香港旅游信用度為73.9，信用良好。本次調(diào)查表明，旅游城

6、市和景區(qū)的信用水平是影響游客旅游目的地選擇、逗留時(shí)長(zhǎng)、出游費(fèi)用、旅游滿(mǎn)意度、重游愿望的關(guān)鍵因素，同樣，旅行社的信用水平也是影響游客旅游決策的關(guān)鍵因素。調(diào)查數(shù)據(jù)還表明，近50%的游客將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與他人進(jìn)行交流和分享旅游經(jīng)歷，如果游客遭到不公待遇則超過(guò)90%都會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傾訴甚至發(fā)泄，從而對(duì)旅游城市、景區(qū)和旅行社的信譽(yù)和形象造成很大的負(fù)面影響。 課題組還針對(duì)目前旅游城市、景區(qū)和旅行社可能存在的誠(chéng)信方面的問(wèn)題以及旅游網(wǎng)站如何避免網(wǎng)站名稱(chēng)重名、防范釣魚(yú)和仿冒網(wǎng)站的侵?jǐn)_提出了一套解決思路。 信用調(diào)查報(bào)告（二）報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從20*年3月份開(kāi)始，一直保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)目在不斷增加。截

7、止20*年11月底，國(guó)內(nèi)具有一定規(guī)模的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)已達(dá)1664 家（含各地分站和團(tuán)購(gòu)頻道），其中團(tuán)購(gòu)企業(yè)總數(shù)已達(dá)589 家（不含各地分站），獲得icp經(jīng)營(yíng)許可證的網(wǎng)站為377 家，經(jīng)工信部備案的網(wǎng)站為892 家。按團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量統(tǒng)計(jì)，前十位城市分別為：北京473家，上海183家，廣州77家，深圳75家，長(zhǎng)沙65家，西安56家，杭州53家，成都52家，武漢49家，天津44家。這十個(gè)城市占國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)的68%，爭(zhēng)奪顧客和商家的競(jìng)爭(zhēng)正趨于激烈，市場(chǎng)將趨向飽和。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體信用得分為63.3，等級(jí)為bbb, 信用一般偏下，初步具備信用，但信用能力容易產(chǎn)生波動(dòng)，有一定經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)屬于新興

8、行業(yè)，商業(yè)模式清晰，融合傳統(tǒng)集團(tuán)采購(gòu)和cps（按銷(xiāo)售額提成）兩大模式的優(yōu)點(diǎn)，盈利前景良好，受一部分服務(wù)類(lèi)商家和年輕白領(lǐng)一族的歡迎，業(yè)務(wù)整體發(fā)展迅速，具備一定競(jìng)爭(zhēng)力的第一梯隊(duì)企業(yè)初步顯現(xiàn)。但行業(yè)整體尚處于起步和自發(fā)狀態(tài)，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)較激烈，地區(qū)發(fā)展不平衡；經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和icp經(jīng)營(yíng)許可證等）大 部分不具備，經(jīng)營(yíng)規(guī)模普遍不大，商家議價(jià)和管理能力較弱，從業(yè)人員素質(zhì)差別較大；行業(yè)自律和監(jiān)管較弱，顧客滿(mǎn)意度尚可，但公共信用記錄呈負(fù)面；目前行業(yè)整體現(xiàn)金流良好，盈利能力一般，償債能力一般，資產(chǎn)負(fù)債率一般。 在257家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和5家團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站的調(diào)查樣本中，各網(wǎng)站的信用狀況相差懸殊。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站得分最

9、低的為50.7，等級(jí)bb-，信用不佳，信用能力較差，有較大或很大風(fēng)險(xiǎn)；信用等級(jí)bb-和bb的網(wǎng)站占到調(diào)查樣本的39%，表明該行業(yè)有超過(guò)1/3的經(jīng)營(yíng)主體整體信用較差，需要規(guī)范。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站得分最高的為79.3，等級(jí)aa-，信用良好，信用能力較穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)較小。信用等級(jí)aa-和a的網(wǎng)站占到調(diào)查樣本的7%，表明該行業(yè)有一些經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)始重視品牌和信譽(yù)的樹(shù)立，開(kāi)始重視信用的積累。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信用等級(jí)bbb，占到54%，說(shuō)明目前有超過(guò)半數(shù)的網(wǎng)站信用一般，初步具備信用能力，但經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定，容易產(chǎn)生一定波動(dòng)，有一定風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從今年11月中旬開(kāi)始，一小部分信用能力弱的小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在爭(zhēng)奪商家和顧客的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，舉步維艱

10、，在著手尋找投資的同時(shí)，也試探尋求與有實(shí)力團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的并購(gòu)機(jī)會(huì)。預(yù)計(jì)到20*年中期，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將開(kāi)始全面洗牌。聯(lián)合課題組針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的主要問(wèn)題提出了一套解決思路， 提醒團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要靜心思考“如何培養(yǎng)和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”等問(wèn)題，也就是要解決以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為導(dǎo)向的本地化和差異化問(wèn)題，以確保在即將到來(lái)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站洗牌過(guò)程中順利勝出。 缺乏擔(dān)保機(jī)制的預(yù)付款模式拷問(wèn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的誠(chéng)信度目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雖然通過(guò)支付寶、網(wǎng)上銀行等手段解決了支付問(wèn)題，但提前付款這一模式給用戶(hù)的預(yù)付款安全埋下了隱患。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和遠(yuǎn)程性，監(jiān)管工作成本和難度成倍增加。由于上述兩個(gè)原因，一些不法分子會(huì)乘虛而入，假借團(tuán)購(gòu)和預(yù)付款的幌子

11、實(shí)施詐騙。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的普及和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，這種風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之放大。因此，為了保護(hù)好網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，讓廣大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者有一個(gè)和諧健康的市場(chǎng)環(huán)境，政府主管部門(mén)適時(shí)介入、適當(dāng)監(jiān)管是十分必要的。同時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家的誠(chéng)信自律也必不可少。為了提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的顧客信任度和誠(chéng)信水平，確保合法經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)辦理企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（icp經(jīng)營(yíng)許可證），同時(shí)制定并在網(wǎng)站公示詳細(xì)的可操作的“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)規(guī)則”和“消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)范”等文件。服務(wù)和產(chǎn)品低端化、同質(zhì)化嚴(yán)重，急需開(kāi)拓新的中高端市場(chǎng)由于低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本來(lái)就很激烈，商家利潤(rùn)微薄，再加上團(tuán)購(gòu)高折扣的壓力，

12、商家參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和服務(wù)質(zhì)量可想而知。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)的目的無(wú)非就是希望得到實(shí)惠的折扣和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此團(tuán)購(gòu)企業(yè)不要片面追求高折扣，忽視服務(wù)質(zhì) 量，否則，自身和商家的利益得不到保障，消費(fèi)者也不可能得到預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站急需開(kāi)拓新的中高端市場(chǎng)，開(kāi)拓和綁定優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，開(kāi)展差異化服務(wù)。商家的服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信度有待提高，網(wǎng)站要加強(qiáng)對(duì)商家的管理由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站給商家?guī)?lái)集中式爆發(fā)的客流量很容易超出店面的實(shí)際服務(wù)能力，尤其是目前參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的主要是中小型商戶(hù)，這會(huì)直接導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的下降。消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和信任度受挫，用戶(hù)群流失，最終影響團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身發(fā)展。因此，網(wǎng)站要加強(qiáng)對(duì)商家的管理，定時(shí)對(duì)商家的接待能力、接待計(jì)劃和服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展評(píng)估和實(shí)地考察，確保團(tuán)購(gòu)活動(dòng)保質(zhì)保量地有序進(jìn)行。網(wǎng)站一味追求高折扣，忽視用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，導(dǎo)致用戶(hù)黏度不足大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家目前都處于“叫好不叫座”