第8章 網(wǎng)絡(luò)支付模式案例分析

1、國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 1 本章目錄本章目錄 網(wǎng)上支付模式概述網(wǎng)上支付模式概述8.1 工商銀行的網(wǎng)上銀行支付工商銀行的網(wǎng)上銀行支付 8.2 支付寶的第三方支付支付寶的第三方支付 8.3 騰訊的騰訊的Q幣支付幣支付 8.4 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 2 8.1.1 網(wǎng)上支付的定義與特征網(wǎng)上支付的定義與特征 u 網(wǎng)上支付又稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)支付，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的用戶(hù)和網(wǎng)上支付又稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)支付，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的用戶(hù)和 商戶(hù)、商戶(hù)和商戶(hù)之間在線貨幣支付、資金清算、查詢(xún)統(tǒng)商戶(hù)、商戶(hù)和商戶(hù)之間在線貨幣

2、支付、資金清算、查詢(xún)統(tǒng) 計(jì)等過(guò)程。計(jì)等過(guò)程。 u 廣義的網(wǎng)上支付包括直接使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行的支付和通過(guò)廣義的網(wǎng)上支付包括直接使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行的支付和通過(guò) 第三方支付平臺(tái)間接使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行的支付。第三方支付平臺(tái)間接使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行的支付。 u 狹義的網(wǎng)上支付僅包括通過(guò)第三方支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的支付。狹義的網(wǎng)上支付僅包括通過(guò)第三方支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的支付。 定義定義 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 3 u 網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式，按照支付方式的不同，網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式，按照支付方式的不同， 電子支付分為以下幾種：網(wǎng)上支付、電話(huà)支付、移動(dòng)支電子支付

3、分為以下幾種：網(wǎng)上支付、電話(huà)支付、移動(dòng)支 付、銷(xiāo)售點(diǎn)終端交易、自動(dòng)柜員機(jī)交易和其他電子支付。付、銷(xiāo)售點(diǎn)終端交易、自動(dòng)柜員機(jī)交易和其他電子支付。 u 網(wǎng)上支付模式是傳統(tǒng)銀行以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)開(kāi)展的網(wǎng)上銀網(wǎng)上支付模式是傳統(tǒng)銀行以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)開(kāi)展的網(wǎng)上銀 行業(yè)務(wù)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商通過(guò)建立第三方支付平臺(tái)，發(fā)行業(yè)務(wù)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商通過(guò)建立第三方支付平臺(tái)，發(fā) 行虛擬貨幣等形式開(kāi)展的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。行虛擬貨幣等形式開(kāi)展的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。 定義定義 8.1.1 網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)信息的定義與特征網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)信息的定義與特征 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 4 8.1.2 網(wǎng)上支付模式的

4、分類(lèi)網(wǎng)上支付模式的分類(lèi) u 網(wǎng)上銀行支付是指客戶(hù)在銀行柜臺(tái)或銀行網(wǎng)站上簽約網(wǎng)網(wǎng)上銀行支付是指客戶(hù)在銀行柜臺(tái)或銀行網(wǎng)站上簽約網(wǎng) 上銀行后，利用銀行的網(wǎng)上支付系統(tǒng)所進(jìn)行的資金支付上銀行后，利用銀行的網(wǎng)上支付系統(tǒng)所進(jìn)行的資金支付 活動(dòng)?；顒?dòng)。 u 服務(wù)包括：開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、查詢(xún)、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行服務(wù)包括：開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、查詢(xún)、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行 轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使 客戶(hù)可以足不出戶(hù)就能夠安全便捷地管理活期和定期存客戶(hù)可以足不出戶(hù)就能夠安全便捷地管理活期和定期存 款、支票、信用卡及個(gè)人投資等款、支票、信用卡及個(gè)人投資等 網(wǎng)上銀

5、行支付網(wǎng)上銀行支付 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 5 8.1.2 網(wǎng)上支付模式的分類(lèi)網(wǎng)上支付模式的分類(lèi) u 第三方支付就是那些和產(chǎn)品所在國(guó)家以及國(guó)外各大銀行第三方支付就是那些和產(chǎn)品所在國(guó)家以及國(guó)外各大銀行 簽約，并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提簽約，并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提 供的交易支持平臺(tái)。供的交易支持平臺(tái)。 第三方平臺(tái)支付第三方平臺(tái)支付 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 6 8.1.2 網(wǎng)上支付模式的分類(lèi)網(wǎng)上支付模式的分類(lèi) u 降低了電子商務(wù)商戶(hù)（企業(yè)）的成本降低了電

6、子商務(wù)商戶(hù)（企業(yè)）的成本 u 減少了消費(fèi)者銀行信息在公共網(wǎng)絡(luò)上泄露的風(fēng)險(xiǎn)。減少了消費(fèi)者銀行信息在公共網(wǎng)絡(luò)上泄露的風(fēng)險(xiǎn)。 u 增強(qiáng)了電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程的信用程度增強(qiáng)了電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程的信用程度 u 提供更為快捷方便的小額支付、微支付工具。提供更為快捷方便的小額支付、微支付工具。 第三方支付價(jià)值第三方支付價(jià)值 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 7 8.1.2 網(wǎng)上支付模式的分類(lèi)網(wǎng)上支付模式的分類(lèi) u 虛擬貨幣就是指由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商發(fā)行的用于購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣就是指由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商發(fā)行的用于購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò) 虛擬商品的電子儲(chǔ)值與支付工具，如虛擬商品的電子儲(chǔ)值與支付工

7、具，如Q Q幣、幣、U U幣、各種網(wǎng)幣、各種網(wǎng) 站積分、各種游戲幣等。站積分、各種游戲幣等。 虛擬貨幣支付虛擬貨幣支付 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 8 8.1.2 網(wǎng)上支付模式的分類(lèi)網(wǎng)上支付模式的分類(lèi) u 20092009年年6 6月，文化部、商務(wù)部聯(lián)合下發(fā)月，文化部、商務(wù)部聯(lián)合下發(fā)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交 易管理工作的通知易管理工作的通知中對(duì)虛擬貨幣定義為中對(duì)虛擬貨幣定義為 ：虛擬貨幣是指由網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣是指由網(wǎng)絡(luò) 游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)行，游戲用戶(hù)使用法定貨幣按一定比例直接或間接游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)行，游戲用戶(hù)使用法定貨幣按一定比例直

8、接或間接 購(gòu)買(mǎi)，存在于游戲程序之外，以電磁記錄方式存儲(chǔ)于網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)購(gòu)買(mǎi)，存在于游戲程序之外，以電磁記錄方式存儲(chǔ)于網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng) 企業(yè)提供的服務(wù)器內(nèi)，并以特定數(shù)字單位表現(xiàn)的一種虛擬兌換工具。企業(yè)提供的服務(wù)器內(nèi)，并以特定數(shù)字單位表現(xiàn)的一種虛擬兌換工具。 表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)游戲的預(yù)付充值卡、預(yù)付金額或點(diǎn)數(shù)等形式，但不包括表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)游戲的預(yù)付充值卡、預(yù)付金額或點(diǎn)數(shù)等形式，但不包括 游戲活動(dòng)中獲得的游戲道具。游戲活動(dòng)中獲得的游戲道具。 虛擬貨幣支付虛擬貨幣支付 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 9 8.1.2 網(wǎng)上支付模式的分類(lèi)網(wǎng)上支付模式的分類(lèi) 國(guó)家十一五規(guī)劃教材

9、 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 10 本章目錄本章目錄 網(wǎng)上支付模式概述網(wǎng)上支付模式概述8.1 工商銀行的網(wǎng)上銀行支付工商銀行的網(wǎng)上銀行支付 8.2 支付寶的第三方支付支付寶的第三方支付 8.3 騰訊的騰訊的Q幣支付幣支付 8.4 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 11 8.2.1 基本情況基本情況 u 中國(guó)工商銀行（中國(guó)工商銀行（）于）于19841984年成立，全面承年成立，全面承 擔(dān)著原由中國(guó)人民銀行辦理的工商信貸和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，擔(dān)著原由中國(guó)人民銀行辦理的工商信貸和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，20052005 年，工商銀行完成了股份制改

10、造，正式更名為年，工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國(guó)工商中國(guó)工商 銀行股份有限公司銀行股份有限公司”； u 20062006年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發(fā)行上市。年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發(fā)行上市。 u 19971997年年12 12 月，工商銀行就在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)辦了自己的網(wǎng)站，月，工商銀行就在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)辦了自己的網(wǎng)站， 并于并于20002000年年2 2月正式開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。月正式開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 12 8.2.1 基本情況基本情況 u 2000 2000 年電子銀行交易額為年電子銀行

11、交易額為2 2 萬(wàn)億元；到萬(wàn)億元；到2008 2008 年，企業(yè)年，企業(yè) 網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)交易額網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)交易額110.50 110.50 萬(wàn)億元，個(gè)人網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)萬(wàn)億元，個(gè)人網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn) 交易額交易額9.77 9.77 萬(wàn)億元。萬(wàn)億元。 u 工商銀行網(wǎng)站先后被英國(guó)的工商銀行網(wǎng)站先后被英國(guó)的銀行家銀行家雜志、美國(guó)的雜志、美國(guó)的 環(huán)球金融環(huán)球金融雜志評(píng)為雜志評(píng)為“全球最佳銀行網(wǎng)站全球最佳銀行網(wǎng)站”、“中國(guó)中國(guó) 最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行”，從，從20032003年起連續(xù)六年被年起連續(xù)六年被環(huán)球金環(huán)球金 融融評(píng)為評(píng)為“中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行” 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例

12、分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 13 8.2.1 基本情況基本情況 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 14 8.2.1 基本情況基本情況 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 15 8.2.1 基本情況基本情況 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 16 8.2.2 商業(yè)模式商業(yè)模式 u中國(guó)工商銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)是中國(guó)工商銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)是鞏固在我國(guó)銀行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)鞏固在我國(guó)銀行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng) 導(dǎo)地位并致力于轉(zhuǎn)型為國(guó)際一流的金融機(jī)構(gòu)，成為國(guó)內(nèi)導(dǎo)地位并致力于轉(zhuǎn)型為

13、國(guó)際一流的金融機(jī)構(gòu)，成為國(guó)內(nèi) 最大零售商業(yè)銀行。最大零售商業(yè)銀行。 u工商銀行網(wǎng)上銀行的目標(biāo)工商銀行網(wǎng)上銀行的目標(biāo)：是通過(guò)大力發(fā)展電子銀行，：是通過(guò)大力發(fā)展電子銀行， 構(gòu)建包括企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、多構(gòu)建包括企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、多 媒體自助終端等在內(nèi)的完整的電子銀行服務(wù)體系，使用媒體自助終端等在內(nèi)的完整的電子銀行服務(wù)體系，使用 戶(hù)需要的功能基本上都能夠通過(guò)網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)，讓客戶(hù)戶(hù)需要的功能基本上都能夠通過(guò)網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)，讓客戶(hù) 可以足不出戶(hù)就能夠安全便捷地辦理銀行業(yè)務(wù)?？梢宰悴怀鰬?hù)就能夠安全便捷地辦理銀行業(yè)務(wù)。 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分

14、析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 17 8.2.2 商業(yè)模式商業(yè)模式 u主要包括企業(yè)客戶(hù)與個(gè)人網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)主要包括企業(yè)客戶(hù)與個(gè)人網(wǎng)絡(luò)客戶(hù) u截止到截止到20092009年年6 6月，工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數(shù)達(dá)到月，工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數(shù)達(dá)到 48494849萬(wàn)戶(hù)；企業(yè)客戶(hù)總數(shù)達(dá)到萬(wàn)戶(hù)；企業(yè)客戶(hù)總數(shù)達(dá)到127.45127.45萬(wàn)戶(hù)。萬(wàn)戶(hù)。 目標(biāo)用戶(hù)目標(biāo)用戶(hù) 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 18 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 8.2.2 商業(yè)模式商業(yè)模式 u工商銀行網(wǎng)上銀行集銀行、投資、理財(cái)于一體，能夠?yàn)楣ど蹄y行網(wǎng)上銀行集銀行、投資、理財(cái)于一體

15、，能夠?yàn)?客戶(hù)提供包括賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、客戶(hù)提供包括賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、7 72424小時(shí)匯款、繳費(fèi)小時(shí)匯款、繳費(fèi) 站、網(wǎng)上外匯、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上黃金、網(wǎng)上站、網(wǎng)上外匯、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上黃金、網(wǎng)上 期貨、在線支付、集團(tuán)理財(cái)、資金歸集等多種服務(wù)，是期貨、在線支付、集團(tuán)理財(cái)、資金歸集等多種服務(wù)，是 目前國(guó)內(nèi)功能最強(qiáng)大的網(wǎng)上銀行之一。目前國(guó)內(nèi)功能最強(qiáng)大的網(wǎng)上銀行之一。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 19 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 8.2.2 商業(yè)模式商業(yè)模式 u企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行工行財(cái)工行財(cái)e e通通 u個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行金融金融

16、家家 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 20 贏利模式贏利模式 u企業(yè)業(yè)務(wù)收費(fèi)企業(yè)業(yè)務(wù)收費(fèi) u個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi) u電子商務(wù)收費(fèi)電子商務(wù)收費(fèi) 8.2.2 商業(yè)模式商業(yè)模式 u企業(yè)和個(gè)人服務(wù)收入包括服務(wù)費(fèi)、交易費(fèi)和工本費(fèi)等；企業(yè)和個(gè)人服務(wù)收入包括服務(wù)費(fèi)、交易費(fèi)和工本費(fèi)等； u電子商務(wù)收費(fèi)包括服務(wù)費(fèi)用和交易費(fèi)。服務(wù)費(fèi)主要指特約電子商務(wù)收費(fèi)包括服務(wù)費(fèi)用和交易費(fèi)。服務(wù)費(fèi)主要指特約 單位開(kāi)通服務(wù)費(fèi)，每個(gè)單位開(kāi)通服務(wù)費(fèi)，每個(gè)B2BB2B、B2CB2C、C2CC2C特約單位不低于特約單位不低于 20002000元；交易費(fèi)包括工商銀行賬戶(hù)在線支付元；交易費(fèi)包

17、括工商銀行賬戶(hù)在線支付B2BB2B（B2CB2C、 C2CC2C）業(yè)務(wù)、工商銀行商城業(yè)務(wù)等收費(fèi)。）業(yè)務(wù)、工商銀行商城業(yè)務(wù)等收費(fèi)。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 21 u工商銀行構(gòu)建包括企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行工商銀行構(gòu)建包括企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行 、多媒體自助終端等在內(nèi)的完整的電子銀行服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)、多媒體自助終端等在內(nèi)的完整的電子銀行服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn) 了從點(diǎn)面服務(wù)為主的傳統(tǒng)服務(wù)渠道向現(xiàn)代化的立體式、全方了從點(diǎn)面服務(wù)為主的傳統(tǒng)服務(wù)渠道向現(xiàn)代化的立體式、全方 位服務(wù)渠道全面轉(zhuǎn)型。位服務(wù)渠道全面轉(zhuǎn)型。 8.2.3 經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)

18、營(yíng)模式 （1）構(gòu)建完整的網(wǎng)上銀行服務(wù)體系）構(gòu)建完整的網(wǎng)上銀行服務(wù)體系 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 22 u在企業(yè)網(wǎng)上銀行方面，工商銀行推出集團(tuán)理財(cái)、網(wǎng)上收費(fèi)站在企業(yè)網(wǎng)上銀行方面，工商銀行推出集團(tuán)理財(cái)、網(wǎng)上收費(fèi)站 、銀企互聯(lián)、貴賓室、財(cái)務(wù)室、網(wǎng)上支付結(jié)算等多種國(guó)內(nèi)首、銀企互聯(lián)、貴賓室、財(cái)務(wù)室、網(wǎng)上支付結(jié)算等多種國(guó)內(nèi)首 創(chuàng)的產(chǎn)品。創(chuàng)的產(chǎn)品。 u工商銀行工商銀行“金融金融 家家”個(gè)人網(wǎng)上銀行，不僅具有十四大類(lèi)、個(gè)人網(wǎng)上銀行，不僅具有十四大類(lèi)、 七十余項(xiàng)功能，更配備了七十余項(xiàng)功能，更配備了U U 盾、口令卡等領(lǐng)先的安全工具，盾、口令卡等領(lǐng)先的安全工具

19、， 成為安全級(jí)別最高、功能最為全面的網(wǎng)上銀行之一。成為安全級(jí)別最高、功能最為全面的網(wǎng)上銀行之一。 （2）創(chuàng)新網(wǎng)上銀行產(chǎn)品與服務(wù)）創(chuàng)新網(wǎng)上銀行產(chǎn)品與服務(wù) 8.2.3 經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 23 u一是通過(guò)聯(lián)合眾多合作伙伴推出了豐富多彩的促銷(xiāo)和推廣活一是通過(guò)聯(lián)合眾多合作伙伴推出了豐富多彩的促銷(xiāo)和推廣活 動(dòng)，吸引了大量客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行。動(dòng)，吸引了大量客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行。 u二是開(kāi)展全方位的網(wǎng)上銀行宣傳，普及網(wǎng)上銀行知識(shí)并引導(dǎo)二是開(kāi)展全方位的網(wǎng)上銀行宣傳，普及網(wǎng)上銀行知識(shí)并引導(dǎo) 客戶(hù)體驗(yàn)和使用?？蛻?hù)體驗(yàn)和使用。 u三是積極利用網(wǎng)

20、點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。三是積極利用網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。 （3）注重網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)推廣）注重網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)推廣 7.2.3 搜房網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式搜房網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 24 u在技術(shù)體系方面，工商銀行網(wǎng)上銀行采用了標(biāo)準(zhǔn)的在技術(shù)體系方面，工商銀行網(wǎng)上銀行采用了標(biāo)準(zhǔn)的SSL SSL 協(xié)議對(duì)通訊進(jìn)行端到端加密，并采用了網(wǎng)絡(luò)防火墻加網(wǎng)協(xié)議對(duì)通訊進(jìn)行端到端加密，并采用了網(wǎng)絡(luò)防火墻加網(wǎng) 絡(luò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)，構(gòu)建了立體的安全防護(hù)體系。絡(luò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)，構(gòu)建了立體的安全防護(hù)體系。 u在業(yè)務(wù)應(yīng)用方面在業(yè)務(wù)應(yīng)用方面, , 推出了網(wǎng)上銀行客戶(hù)身份確認(rèn)，一是推出了網(wǎng)上銀行客戶(hù)

21、身份確認(rèn)，一是 使用具有專(zhuān)利技術(shù)的客戶(hù)證書(shū)使用具有專(zhuān)利技術(shù)的客戶(hù)證書(shū)U U盾，二是使用電子銀行盾，二是使用電子銀行 口令卡，三是使用注冊(cè)卡號(hào)和網(wǎng)上銀行密碼?？诹羁ǎ鞘褂米?cè)卡號(hào)和網(wǎng)上銀行密碼。 安全技術(shù)安全技術(shù) 8.2.4 技術(shù)模式技術(shù)模式 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 25 u工商銀行從系統(tǒng)安全保障、客戶(hù)身份識(shí)別、交易過(guò)程和工商銀行從系統(tǒng)安全保障、客戶(hù)身份識(shí)別、交易過(guò)程和 業(yè)務(wù)流程控制等三個(gè)方面進(jìn)行銀行端的風(fēng)險(xiǎn)布防。業(yè)務(wù)流程控制等三個(gè)方面進(jìn)行銀行端的風(fēng)險(xiǎn)布防。 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 8.2.5 管理模式管理模式 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案

22、例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 26 u網(wǎng)上銀行還有效促進(jìn)了銀行自身的發(fā)展。網(wǎng)上銀行還有效促進(jìn)了銀行自身的發(fā)展。 u一是網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使之成為銀行穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客一是網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使之成為銀行穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客 戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)新客戶(hù)的利器，有效提升了銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)新客戶(hù)的利器，有效提升了銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 u二是有效分流了柜面業(yè)務(wù)，緩解了網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)排隊(duì)的壓力。二是有效分流了柜面業(yè)務(wù)，緩解了網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)排隊(duì)的壓力。 u三是節(jié)約大量運(yùn)營(yíng)成本。三是節(jié)約大量運(yùn)營(yíng)成本。 結(jié)論結(jié)論 8.2.6 結(jié)論與建議結(jié)論與建議 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，20

23、10，司林勝主編 27 u工商銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制和模仿。工商銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制和模仿。 u互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶(hù)的忠誠(chéng)度不高，因?yàn)橛脩?hù)的轉(zhuǎn)移成本很互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶(hù)的忠誠(chéng)度不高，因?yàn)橛脩?hù)的轉(zhuǎn)移成本很 低，很容易就可以換一家銀行實(shí)現(xiàn)同樣的功能。低，很容易就可以換一家銀行實(shí)現(xiàn)同樣的功能。 u工商銀行應(yīng)該通過(guò)區(qū)分用戶(hù)的需求，體現(xiàn)出自己的特色業(yè)工商銀行應(yīng)該通過(guò)區(qū)分用戶(hù)的需求，體現(xiàn)出自己的特色業(yè) 務(wù)，進(jìn)一步增加用戶(hù)的使用粘性。務(wù)，進(jìn)一步增加用戶(hù)的使用粘性。 建議建議 8.2.6 結(jié)論與建議結(jié)論與建議 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林

24、勝主編 28 WebMoney（簡(jiǎn)稱(chēng)（簡(jiǎn)稱(chēng)WM）網(wǎng)絡(luò)銀行是一家俄國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行，目）網(wǎng)絡(luò)銀行是一家俄國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行，目 前已經(jīng)達(dá)到了前已經(jīng)達(dá)到了500萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)。使用前需要先開(kāi)通一個(gè)萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)。使用前需要先開(kāi)通一個(gè)WMID， 此此ID可以即時(shí)與別人聊天，像可以即時(shí)與別人聊天，像ICQ，MSN一樣。此一樣。此ID里面可設(shè)里面可設(shè) 有多種貨幣帳戶(hù)，如以美元來(lái)計(jì)的帳戶(hù)就是有多種貨幣帳戶(hù)，如以美元來(lái)計(jì)的帳戶(hù)就是WMZ了，這也是國(guó)了，這也是國(guó) 內(nèi)外目前比較通用的內(nèi)外目前比較通用的WM帳戶(hù)。帳戶(hù)。 它有兩種使用方式：它有兩種使用方式：Keeper Classic，要下載一個(gè)軟件和一，要下載一個(gè)軟件和一 個(gè)個(gè)key

25、文件，使用起來(lái)比較方便，不用認(rèn)證就可發(fā)款。另外一文件，使用起來(lái)比較方便，不用認(rèn)證就可發(fā)款。另外一 種就是種就是Keeper Light，下載一個(gè)證書(shū)，像支付寶一樣，不過(guò)這，下載一個(gè)證書(shū)，像支付寶一樣，不過(guò)這 種如果發(fā)款的話(huà)要先通過(guò)手機(jī)認(rèn)證。種如果發(fā)款的話(huà)要先通過(guò)手機(jī)認(rèn)證。 國(guó)際上越來(lái)越多的公司和網(wǎng)絡(luò)商店開(kāi)始接受?chē)?guó)際上越來(lái)越多的公司和網(wǎng)絡(luò)商店開(kāi)始接受webmoney支付支付 方式。它已經(jīng)成為人們進(jìn)行電子商務(wù)強(qiáng)有力的工具，你只需花方式。它已經(jīng)成為人們進(jìn)行電子商務(wù)強(qiáng)有力的工具，你只需花 三分鐘三分鐘 就可以免費(fèi)申請(qǐng)一個(gè)就可以免費(fèi)申請(qǐng)一個(gè)webmoney賬號(hào)，賬號(hào)之間互相轉(zhuǎn)賬號(hào)，賬號(hào)之間互相轉(zhuǎn) 賬只需

26、賬只需10秒鐘，可以把賬號(hào)里的收入轉(zhuǎn)到全球任何一個(gè)人的賬秒鐘，可以把賬號(hào)里的收入轉(zhuǎn)到全球任何一個(gè)人的賬 戶(hù)里，而不論你身居何地、身處何方！它戶(hù)里，而不論你身居何地、身處何方！它以黃金作為等價(jià)基礎(chǔ)以黃金作為等價(jià)基礎(chǔ)， 完全脫離任何國(guó)家內(nèi)部財(cái)政的影響！完全脫離任何國(guó)家內(nèi)部財(cái)政的影響！ WebMoney簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 29 WebMoney的用途、怎樣購(gòu)買(mǎi)或兌換的用途、怎樣購(gòu)買(mǎi)或兌換 目前許多國(guó)際性網(wǎng)站使用目前許多國(guó)際性網(wǎng)站使用webmoney向用戶(hù)收款和付款，例如向用戶(hù)收款和付款，例如 一些外匯交易網(wǎng)站和投資類(lèi)站點(diǎn)都接受一些

27、外匯交易網(wǎng)站和投資類(lèi)站點(diǎn)都接受webmoney。 目前目前WebMoney不支持中國(guó)的借記卡存取款，充值和提現(xiàn)一般不支持中國(guó)的借記卡存取款，充值和提現(xiàn)一般 通過(guò)第三方網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)上有很多購(gòu)買(mǎi)和兌換通過(guò)第三方網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)上有很多購(gòu)買(mǎi)和兌換webmoney的的 網(wǎng)站，可以在線購(gòu)買(mǎi)或兌換。網(wǎng)站，可以在線購(gòu)買(mǎi)或兌換。 為什么要使用為什么要使用webmoney ？ 1.安全性安全性 -（和信用卡比較）（和信用卡比較） 2.迅速性迅速性 - 當(dāng)場(chǎng)交易當(dāng)場(chǎng)交易 3.穩(wěn)定性穩(wěn)定性 - 不受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響不受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響 4.國(guó)際性國(guó)際性 - 人人都能在網(wǎng)上匿名免費(fèi)開(kāi)戶(hù)，可以零資金運(yùn)行人人都能在網(wǎng)上匿

28、名免費(fèi)開(kāi)戶(hù)，可以零資金運(yùn)行 5.方便性方便性 - 帳戶(hù)之間相互轉(zhuǎn)帳不收費(fèi)，帳戶(hù)之間相互轉(zhuǎn)帳不收費(fèi)，1美分起即可轉(zhuǎn)帳美分起即可轉(zhuǎn)帳 6.隱私性隱私性 - 匿名申請(qǐng)，隱私保護(hù)匿名申請(qǐng)，隱私保護(hù) 7.通用性通用性 - 全球許多外匯、投資類(lèi)站點(diǎn)接受全球許多外匯、投資類(lèi)站點(diǎn)接受webmoney收付款收付款 8.變現(xiàn)性變現(xiàn)性 - 全球眾多中英文兌換站接受全球眾多中英文兌換站接受webmoney與人民幣或與人民幣或 美金的直接兌換美金的直接兌換 WebMoney簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 30 WebMoney的使用費(fèi)用的使用費(fèi)用 ？ WebMo

29、ney根據(jù)貨幣賬戶(hù)類(lèi)型不同，轉(zhuǎn)錢(qián)時(shí)收取的使用費(fèi)根據(jù)貨幣賬戶(hù)類(lèi)型不同，轉(zhuǎn)錢(qián)時(shí)收取的使用費(fèi) 也不同，同個(gè)也不同，同個(gè)ID下不同帳戶(hù)之間轉(zhuǎn)錢(qián)不收取任何費(fèi)用下不同帳戶(hù)之間轉(zhuǎn)錢(qián)不收取任何費(fèi)用： WMZ（美元帳戶(hù)），收?。涝獛?hù)），收取0.8%轉(zhuǎn)賬費(fèi)，最低轉(zhuǎn)賬費(fèi)，最低0.01WMZ，最多，最多50WMZ； WME（歐元帳戶(hù)），收取（歐元帳戶(hù)），收取0.8%轉(zhuǎn)賬費(fèi)，最低轉(zhuǎn)賬費(fèi)，最低0.01WME，最多，最多50WME； WMR（俄羅斯盧布帳戶(hù)），收?。ǘ砹_斯盧布帳戶(hù)），收取0.8%轉(zhuǎn)賬費(fèi)，最低轉(zhuǎn)賬費(fèi)，最低0.01WMR，最多，最多 1500WMR； WMG (黃金帳戶(hù)），收取黃金帳戶(hù)），收取0.8%轉(zhuǎn)賬費(fèi)

30、，最低轉(zhuǎn)賬費(fèi)，最低0.01克克，最多，最多2克；克； 還有其它一些帳戶(hù)，如還有其它一些帳戶(hù)，如WMU、WMB、WMY等。等。 WebMoney網(wǎng)址：網(wǎng)址： http:/ WebMoney簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 31 本章目錄本章目錄 網(wǎng)上支付模式概述網(wǎng)上支付模式概述8.1 工商銀行的網(wǎng)上銀行支付工商銀行的網(wǎng)上銀行支付 8.2 支付寶的第三方支付支付寶的第三方支付 8.3 騰訊的騰訊的Q幣支付幣支付 8.4 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 32 8.3.1 基本情況基本情況 u支付寶

31、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（，網(wǎng)站首頁(yè)，網(wǎng)站首頁(yè) 如圖如圖8-48-4所示）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，由所示）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，由 阿里巴巴集團(tuán)于阿里巴巴集團(tuán)于20042004年創(chuàng)辦。年創(chuàng)辦。 u支付寶用戶(hù)覆蓋了支付寶用戶(hù)覆蓋了C2CC2C、B2CB2C、以及、以及B2BB2B領(lǐng)域，截止到領(lǐng)域，截止到 20092009年年5 5月月1010日，支付寶注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到日，支付寶注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到1.81.8億，日交易額億，日交易額 達(dá)到達(dá)到7 7億，日交易筆數(shù)達(dá)到億，日交易筆數(shù)達(dá)到400400萬(wàn)筆。萬(wàn)筆。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010

32、，司林勝主編 33 8.3.1 基本情況基本情況 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 34 8.3.1 基本情況基本情況 u目前除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務(wù)的目前除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務(wù)的 商家已經(jīng)超過(guò)商家已經(jīng)超過(guò)4646萬(wàn)家，涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商萬(wàn)家，涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商 業(yè)服務(wù)、機(jī)票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同業(yè)服務(wù)、機(jī)票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同 時(shí)，更是擁有了一個(gè)極具潛力的消費(fèi)市場(chǎng)。時(shí)，更是擁有了一個(gè)極具潛力的消費(fèi)市場(chǎng)。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社

33、，2010，司林勝主編 35 8.3.1 基本情況基本情況 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 36 七大功能七大功能 u我要收款我要收款 u我要付款我要付款 u生活助手生活助手 u交易管理交易管理 u我的支付寶我的支付寶 u安全中心安全中心 8.3.1 基本情況基本情況 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 37 圖：支付寶的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖：支付寶的價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 8.3.1 基本情況基本情況 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 38 8.3.2 商業(yè)模式商業(yè)模式 u支付寶

34、的目標(biāo)是支付寶的目標(biāo)是打造全球最大的電子支付服務(wù)提供商，打造全球最大的電子支付服務(wù)提供商， 并逐漸向海外市場(chǎng)、無(wú)線、并逐漸向海外市場(chǎng)、無(wú)線、B2B B2B 等領(lǐng)域開(kāi)展全方位的拓等領(lǐng)域開(kāi)展全方位的拓 展。展。 u其經(jīng)營(yíng)宗旨就是其經(jīng)營(yíng)宗旨就是致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安簡(jiǎn)單、安 全、快速全、快速”的在線支付解決方案。的在線支付解決方案。 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 39 目標(biāo)用戶(hù)目標(biāo)用戶(hù) u支付寶剛創(chuàng)立時(shí)的目標(biāo)客戶(hù)是淘寶網(wǎng)用戶(hù)，為他們提供支付寶剛創(chuàng)立時(shí)的目標(biāo)客戶(hù)是淘寶網(wǎng)用戶(hù)，為他們提供 一種安全、便

35、捷的支付方式。隨著支付寶的影響力不斷一種安全、便捷的支付方式。隨著支付寶的影響力不斷 增加，支付寶開(kāi)始為阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站用戶(hù)以及其他非增加，支付寶開(kāi)始為阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站用戶(hù)以及其他非 阿里巴巴旗下網(wǎng)站提供支付平臺(tái)。阿里巴巴旗下網(wǎng)站提供支付平臺(tái)。 8.3.2 商業(yè)模式商業(yè)模式 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 40 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 支付寶交易支付寶交易 支付寶賬戶(hù)支付寶賬戶(hù) 支付寶的增值服務(wù)支付寶的增值服務(wù)-紅包與認(rèn)證紅包與認(rèn)證 支付寶推薦物流公司服務(wù)支付寶推薦物流公司服務(wù) 8.3.2 商業(yè)模式商業(yè)模式 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程

36、 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 41 贏利模式贏利模式 u非淘寶賣(mài)家的技術(shù)服務(wù)費(fèi)非淘寶賣(mài)家的技術(shù)服務(wù)費(fèi) u支付寶賬戶(hù)收款或付款服務(wù)費(fèi)支付寶賬戶(hù)收款或付款服務(wù)費(fèi) 8.3.2 商業(yè)模式商業(yè)模式 非淘寶賣(mài)家的技術(shù)服務(wù)費(fèi)非淘寶賣(mài)家的技術(shù)服務(wù)費(fèi), ,即向非淘寶網(wǎng)賣(mài)家收取一定比即向非淘寶網(wǎng)賣(mài)家收取一定比 例的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為交易總額例的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為交易總額1.5%1.5%，淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng) 用戶(hù)可以繼續(xù)免費(fèi)使用支付寶。用戶(hù)可以繼續(xù)免費(fèi)使用支付寶。 支付寶賬戶(hù)收款或付款服務(wù)費(fèi)按照支付寶賬戶(hù)類(lèi)型和支付寶賬戶(hù)收款或付款服務(wù)費(fèi)按照支付寶賬戶(hù)類(lèi)型和 “交易流量交易流量”，向用戶(hù)收取一定

37、比例的服務(wù)費(fèi)用，向用戶(hù)收取一定比例的服務(wù)費(fèi)用 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 42 8.3.2 商業(yè)模式商業(yè)模式 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 43 u會(huì)員免費(fèi)積聚大量人氣；會(huì)員免費(fèi)積聚大量人氣； u與各大銀行、金融機(jī)構(gòu)合作，圈地電子支付；與各大銀行、金融機(jī)構(gòu)合作，圈地電子支付； u推出推出“全額賠付全額賠付”等措施，打造安全信用體系等措施，打造安全信用體系 u積極擴(kuò)展外部商家，試水海外市場(chǎng)積極擴(kuò)展外部商家，試水海外市場(chǎng) 8.3.3 經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子

38、工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 44 手印文化手印文化 u在支付寶工作滿(mǎn)一年的員工，都可以在一塊盾牌在支付寶工作滿(mǎn)一年的員工，都可以在一塊盾牌 上摁上自己的手印，并寫(xiě)下自己對(duì)公司的感言?huà)焐限羯献约旱氖钟?，并?xiě)下自己對(duì)公司的感言?huà)?在墻上；盾牌上的手印意味著對(duì)交易客戶(hù)安全的在墻上；盾牌上的手印意味著對(duì)交易客戶(hù)安全的 承諾。與其說(shuō)承諾。與其說(shuō)“手印文化手印文化”是支付寶的企業(yè)文化是支付寶的企業(yè)文化 ，倒不如說(shuō)這是支付寶員工的成人禮，手印文化，倒不如說(shuō)這是支付寶員工的成人禮，手印文化 對(duì)于員工責(zé)任感、以消費(fèi)者安全為導(dǎo)向的具體業(yè)對(duì)于員工責(zé)任感、以消費(fèi)者安全為導(dǎo)向的具體業(yè) 務(wù)形態(tài)，具有極強(qiáng)的個(gè)體指導(dǎo)意

39、義，務(wù)形態(tài)，具有極強(qiáng)的個(gè)體指導(dǎo)意義， 8.3.4 管理模式管理模式 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 45 裸奔計(jì)劃裸奔計(jì)劃 u當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按期或超額完成，為了向員工表示慶當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按期或超額完成，為了向員工表示慶 祝，該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人會(huì)只穿一條短褲鉆桌子、在祝，該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人會(huì)只穿一條短褲鉆桌子、在 公司樓內(nèi)跑上一圈。公司管理層把公司樓內(nèi)跑上一圈。公司管理層把“裸奔裸奔”當(dāng)成當(dāng)成 一劑團(tuán)隊(duì)融合的良藥，下屬員工把完成項(xiàng)目后可一劑團(tuán)隊(duì)融合的良藥，下屬員工把完成項(xiàng)目后可 以正大光明、開(kāi)開(kāi)心心地驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以正大光明、開(kāi)開(kāi)心心地驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人“裸奔裸奔 ”

40、當(dāng)成對(duì)自己的犒勞。當(dāng)成對(duì)自己的犒勞?！奥惚加?jì)劃裸奔計(jì)劃”不但縱向融不但縱向融 合了團(tuán)隊(duì)，還調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的積極性。合了團(tuán)隊(duì)，還調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的積極性。 8.3.4 管理模式管理模式 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 46 家族管理家族管理 u采取抽簽分配制，所有的部門(mén)、所有的員工抽下采取抽簽分配制，所有的部門(mén)、所有的員工抽下 來(lái)，然后采取抽簽搭配的方式，組成一個(gè)個(gè)四五來(lái)，然后采取抽簽搭配的方式，組成一個(gè)個(gè)四五 十人的家族。每個(gè)家族都會(huì)組織活動(dòng)，推廣家族十人的家族。每個(gè)家族都會(huì)組織活動(dòng)，推廣家族 的品牌，在公司的內(nèi)部推廣品牌，通過(guò)這樣一個(gè)的品牌，在公

41、司的內(nèi)部推廣品牌，通過(guò)這樣一個(gè) 東西，能夠把家族組合起來(lái)。東西，能夠把家族組合起來(lái)。 8.3.4 管理模式管理模式 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 47 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 u支付寶建立了全球領(lǐng)先的實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，能夠偵測(cè)支付寶建立了全球領(lǐng)先的實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，能夠偵測(cè) 絕大多數(shù)非正常行為并予以實(shí)時(shí)處理，從而提供絕大多數(shù)非正常行為并予以實(shí)時(shí)處理，從而提供“724 小時(shí)小時(shí)”的用戶(hù)保護(hù)。的用戶(hù)保護(hù)。 u2007年年4月，支付寶建立了專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)月，支付寶建立了專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén) 8.3.4 管理模式管理模式 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分

42、析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 48 u支付寶的商業(yè)模式的成功，從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上講，商家和客戶(hù)支付寶的商業(yè)模式的成功，從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上講，商家和客戶(hù) 通過(guò)支付寶可以有效地解決錢(qián)貨物不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，銀行可以通過(guò)支付寶可以有效地解決錢(qián)貨物不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，銀行可以 擴(kuò)展業(yè)務(wù)范疇擴(kuò)展業(yè)務(wù)范疇,也節(jié)省了為大量中小企業(yè)提供網(wǎng)關(guān)接口的開(kāi)也節(jié)省了為大量中小企業(yè)提供網(wǎng)關(guān)接口的開(kāi) 發(fā)和維護(hù)費(fèi)用，同時(shí)支付寶可以對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的交易進(jìn)行記發(fā)和維護(hù)費(fèi)用，同時(shí)支付寶可以對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的交易進(jìn)行記 錄錄,為后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛提供的證據(jù)。為后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛提供的證據(jù)。 8.3.6 結(jié)論與建議結(jié)論與建議 結(jié)結(jié) 論論 國(guó)家十

43、一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 49 u支付寶對(duì)銀行依賴(lài)性強(qiáng)支付寶對(duì)銀行依賴(lài)性強(qiáng) u由于買(mǎi)方在等待收貨期間暫存在支付寶賬戶(hù)上的在途資金由于買(mǎi)方在等待收貨期間暫存在支付寶賬戶(hù)上的在途資金 缺乏流動(dòng)性，影響資金的周轉(zhuǎn)進(jìn)而影響到系統(tǒng)的結(jié)算效率缺乏流動(dòng)性，影響資金的周轉(zhuǎn)進(jìn)而影響到系統(tǒng)的結(jié)算效率 ，也可能引起資金吸存行為，為非法轉(zhuǎn)移資金和套現(xiàn)提供，也可能引起資金吸存行為，為非法轉(zhuǎn)移資金和套現(xiàn)提供 便利，形成潛在的金融風(fēng)險(xiǎn)。便利，形成潛在的金融風(fēng)險(xiǎn)。 u另外，支付寶還面臨同業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)與銀行的競(jìng)爭(zhēng)另外，支付寶還面臨同業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)與銀行的競(jìng)爭(zhēng) 8.3.6 結(jié)論與建議結(jié)論

44、與建議 結(jié)結(jié) 論論 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 50 建議建議 u樹(shù)立公信度樹(shù)立公信度,做好信用中介做好信用中介 u強(qiáng)化市場(chǎng)細(xì)分強(qiáng)化市場(chǎng)細(xì)分,提供多元化的支付模式提供多元化的支付模式,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 u密切與銀行的關(guān)系密切與銀行的關(guān)系 8.3.6 結(jié)論與建議結(jié)論與建議 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 51 支付寶走進(jìn)街頭便利店支付寶走進(jìn)街頭便利店 2009年年8月，淘寶網(wǎng)、支付寶聯(lián)合拉卡拉、一家月，淘寶網(wǎng)、支付寶聯(lián)合拉卡拉、一家 通、連連支付和美宜家等合作伙伴，分別在杭州、長(zhǎng)通、連

45、連支付和美宜家等合作伙伴，分別在杭州、長(zhǎng) 沙、重慶、成都和東莞沙、重慶、成都和東莞5個(gè)城市掛出個(gè)城市掛出“淘寶網(wǎng)購(gòu)支付點(diǎn)淘寶網(wǎng)購(gòu)支付點(diǎn)” 燈箱，大力推動(dòng)燈箱，大力推動(dòng)“網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)下支付網(wǎng)下支付”方式。此方式。此 前前 支付寶已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展線下布點(diǎn)行動(dòng)。支付寶已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展線下布點(diǎn)行動(dòng)。 這意味著，不管你有沒(méi)有申請(qǐng)網(wǎng)銀，不管你身在這意味著，不管你有沒(méi)有申請(qǐng)網(wǎng)銀，不管你身在 網(wǎng)吧還是在外地出差，未來(lái)都可以通過(guò)城市里星羅棋網(wǎng)吧還是在外地出差，未來(lái)都可以通過(guò)城市里星羅棋 布的便利店等布的便利店等“淘寶網(wǎng)購(gòu)支付點(diǎn)淘寶網(wǎng)購(gòu)支付點(diǎn)”支付賬單，使得網(wǎng)支付賬單，使得網(wǎng) 購(gòu)如普通消費(fèi)一樣，可刷

46、卡或現(xiàn)金支付，不讓心儀的購(gòu)如普通消費(fèi)一樣，可刷卡或現(xiàn)金支付，不讓心儀的 東西從眼前溜走。東西從眼前溜走。 業(yè)內(nèi)人士分析，此舉將進(jìn)一步拓寬電子商務(wù)的支業(yè)內(nèi)人士分析，此舉將進(jìn)一步拓寬電子商務(wù)的支 付渠道，使電子商務(wù)逐漸與人們的日常生活融為一體，付渠道，使電子商務(wù)逐漸與人們的日常生活融為一體， 有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的擴(kuò)大。有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的擴(kuò)大。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 52 網(wǎng)絡(luò)虛擬資產(chǎn)案件首次采取訴前促使措施網(wǎng)絡(luò)虛擬資產(chǎn)案件首次采取訴前促使措施 2008年年2月，原告上海一家廣告公司聚和堂因月，原告上海一家廣告公司聚和堂因 一起委托買(mǎi)賣(mài)

47、合同經(jīng)濟(jì)糾紛與被告另外一家網(wǎng)上服一起委托買(mǎi)賣(mài)合同經(jīng)濟(jì)糾紛與被告另外一家網(wǎng)上服 裝銷(xiāo)售公司在法院的主持下當(dāng)庭交換了證據(jù)。隨后，裝銷(xiāo)售公司在法院的主持下當(dāng)庭交換了證據(jù)。隨后， 上海聚和堂廣告有限公司申請(qǐng)?jiān)V前對(duì)被告在互聯(lián)網(wǎng)上海聚和堂廣告有限公司申請(qǐng)?jiān)V前對(duì)被告在互聯(lián)網(wǎng) 支付平臺(tái)支付平臺(tái)“支付寶支付寶”內(nèi)的內(nèi)的50多萬(wàn)元財(cái)產(chǎn)執(zhí)行保全多萬(wàn)元財(cái)產(chǎn)執(zhí)行保全 措施。由于網(wǎng)絡(luò)交易支付方式有別于傳統(tǒng)市場(chǎng)交易措施。由于網(wǎng)絡(luò)交易支付方式有別于傳統(tǒng)市場(chǎng)交易 支付方式，所以上海一中院對(duì)該起涉及網(wǎng)絡(luò)虛擬資支付方式，所以上海一中院對(duì)該起涉及網(wǎng)絡(luò)虛擬資 產(chǎn)的保全案件進(jìn)行了充分研究，并制定了完整的執(zhí)產(chǎn)的保全案件進(jìn)行了充分研究，并制

48、定了完整的執(zhí) 行方案。執(zhí)行人員隨即奔赴互聯(lián)網(wǎng)行方案。執(zhí)行人員隨即奔赴互聯(lián)網(wǎng)“支付寶支付寶”在杭在杭 州的總部，通過(guò)該部人員的協(xié)助，成功凍結(jié)了被告州的總部，通過(guò)該部人員的協(xié)助，成功凍結(jié)了被告 在互聯(lián)網(wǎng)上以虛擬賬戶(hù)登錄名和號(hào)碼開(kāi)設(shè)的交易賬在互聯(lián)網(wǎng)上以虛擬賬戶(hù)登錄名和號(hào)碼開(kāi)設(shè)的交易賬 戶(hù)內(nèi)財(cái)產(chǎn)。戶(hù)內(nèi)財(cái)產(chǎn)。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 53 加強(qiáng)監(jiān)管不達(dá)標(biāo)的第三方支付企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管不達(dá)標(biāo)的第三方支付企業(yè) 2009年年3月，全國(guó)政協(xié)委員、招商銀行行長(zhǎng)馬蔚月，全國(guó)政協(xié)委員、招商銀行行長(zhǎng)馬蔚 華近日提出提案指出，第三方支付企業(yè)運(yùn)作管理水平華近日提出提案指出，

49、第三方支付企業(yè)運(yùn)作管理水平 參差不齊，建立牌照發(fā)放制度，有利于產(chǎn)業(yè)集中，使參差不齊，建立牌照發(fā)放制度，有利于產(chǎn)業(yè)集中，使 不達(dá)標(biāo)的中小支付企業(yè)自動(dòng)退出市場(chǎng)。不達(dá)標(biāo)的中小支付企業(yè)自動(dòng)退出市場(chǎng)。 馬蔚華認(rèn)為，第三方支付平臺(tái)通過(guò)虛擬賬戶(hù)和在馬蔚華認(rèn)為，第三方支付平臺(tái)通過(guò)虛擬賬戶(hù)和在 途資金，沉淀了大量客戶(hù)資金，第三方支付企業(yè)可將途資金，沉淀了大量客戶(hù)資金，第三方支付企業(yè)可將 這些資金用于風(fēng)險(xiǎn)較高的投資活動(dòng)或其他活動(dòng)，加上這些資金用于風(fēng)險(xiǎn)較高的投資活動(dòng)或其他活動(dòng)，加上 各企業(yè)運(yùn)作管理水平不一，可能引發(fā)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、信各企業(yè)運(yùn)作管理水平不一，可能引發(fā)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、信 用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。此前一些支付平臺(tái)的匿名

50、性、隱用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。此前一些支付平臺(tái)的匿名性、隱 蔽性以及信息的不完備性也可能增加風(fēng)險(xiǎn)。蔽性以及信息的不完備性也可能增加風(fēng)險(xiǎn)。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 54 加強(qiáng)監(jiān)管不達(dá)標(biāo)的第三方支付企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管不達(dá)標(biāo)的第三方支付企業(yè) 馬蔚華還提到，要加強(qiáng)第三方支付平臺(tái)的用戶(hù)沉淀馬蔚華還提到，要加強(qiáng)第三方支付平臺(tái)的用戶(hù)沉淀 資金的管理，必須實(shí)行用戶(hù)資金資金的管理，必須實(shí)行用戶(hù)資金(包括虛擬賬戶(hù)余額及在包括虛擬賬戶(hù)余額及在 途資金途資金)與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資金分離，由銀行進(jìn)行專(zhuān)戶(hù)監(jiān)管，與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資金分離，由銀行進(jìn)行專(zhuān)戶(hù)監(jiān)管， 保證在途資金的安全和不被挪用。

51、其次，對(duì)于第三方支保證在途資金的安全和不被挪用。其次，對(duì)于第三方支 付平臺(tái)中資金的轉(zhuǎn)移，也可增加銀行審核環(huán)節(jié)，在一定付平臺(tái)中資金的轉(zhuǎn)移，也可增加銀行審核環(huán)節(jié)，在一定 程度上消除洗錢(qián)等安全隱患。最后，第三方支付平臺(tái)賬程度上消除洗錢(qián)等安全隱患。最后，第三方支付平臺(tái)賬 戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)比照銀行賬戶(hù)的監(jiān)管要求。戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)比照銀行賬戶(hù)的監(jiān)管要求。 同時(shí)，馬蔚華強(qiáng)調(diào)，國(guó)家應(yīng)該盡早出臺(tái)同時(shí)，馬蔚華強(qiáng)調(diào)，國(guó)家應(yīng)該盡早出臺(tái)支付清算支付清算 組織管理方法組織管理方法等規(guī)范第三方支付平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為的相關(guān)等規(guī)范第三方支付平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為的相關(guān) 法律法規(guī)，規(guī)范第三方支付平臺(tái)業(yè)務(wù)范圍，消除法律法規(guī)，規(guī)范第三方支付平臺(tái)業(yè)務(wù)范圍，消

52、除“灰色灰色 地帶地帶”。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 55 本章目錄本章目錄 網(wǎng)上支付模式概述網(wǎng)上支付模式概述8.1 工商銀行的網(wǎng)上銀行支付工商銀行的網(wǎng)上銀行支付 8.2 支付寶的第三方支付支付寶的第三方支付 8.3 騰訊的騰訊的Q幣支付幣支付 8.4 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 56 8.4.1 基本情況基本情況 u20022002年，騰訊公司依托即時(shí)通訊工具年，騰訊公司依托即時(shí)通訊工具QQQQ推出了推出了Q Q幣，作幣，作 為購(gòu)買(mǎi)其互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的憑據(jù)，并采取逐級(jí)代理的模為購(gòu)買(mǎi)其互聯(lián)網(wǎng)

53、增值服務(wù)的憑據(jù)，并采取逐級(jí)代理的模 式在全國(guó)發(fā)售。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)式在全國(guó)發(fā)售。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)Q Q幣，既可以到各地的經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)幣，既可以到各地的經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn) （一般在網(wǎng)吧、電腦城）購(gòu)買(mǎi)，也可以通過(guò)聲訊電話(huà)充（一般在網(wǎng)吧、電腦城）購(gòu)買(mǎi)，也可以通過(guò)聲訊電話(huà)充 值、網(wǎng)上匯款、手機(jī)話(huà)費(fèi)等其他方式購(gòu)買(mǎi)。值、網(wǎng)上匯款、手機(jī)話(huà)費(fèi)等其他方式購(gòu)買(mǎi)。Q Q幣的面值幣的面值 有有1 1、2 2、5 5、1010四種，四種，1Q1Q幣的價(jià)格為幣的價(jià)格為1 1元人民幣。元人民幣。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 57 8.4.1 基本情況基本情況 u根據(jù)騰訊公司根據(jù)騰訊公司20092009年二

54、季度財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)增年二季度財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)增 值服務(wù)收入為值服務(wù)收入為21.621.6億元人民幣，占總收入近億元人民幣，占總收入近74.9%74.9%，其，其 增值服務(wù)的主要收入交易媒介就是增值服務(wù)的主要收入交易媒介就是Q Q幣。幣。 u騰訊騰訊Q Q幣的利益相關(guān)者主要包括幣的利益相關(guān)者主要包括Q Q幣支付用戶(hù)、為騰訊分幣支付用戶(hù)、為騰訊分 銷(xiāo)銷(xiāo)Q Q幣的分銷(xiāo)商、與騰訊公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作的信息產(chǎn)品幣的分銷(xiāo)商、與騰訊公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作的信息產(chǎn)品 提供商或接受提供商或接受Q Q幣支付的信息產(chǎn)品提供商以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)幣支付的信息產(chǎn)品提供商以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 進(jìn)行進(jìn)行Q Q幣與人民幣交易的信息產(chǎn)品提

55、供商等，幣與人民幣交易的信息產(chǎn)品提供商等， 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 58 8.4.1 基本情況基本情況 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 59 8.4.1 基本情況基本情況 u根據(jù)騰訊公司根據(jù)騰訊公司20092009年二季度財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)增年二季度財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)增 值服務(wù)收入為值服務(wù)收入為21.621.6億元人民幣，占總收入近億元人民幣，占總收入近74.9%74.9%，其，其 增值服務(wù)的主要收入交易媒介就是增值服務(wù)的主要收入交易媒介就是Q Q幣。幣。 u騰訊騰訊Q Q幣的利益相

56、關(guān)者主要包括幣的利益相關(guān)者主要包括Q Q幣支付用戶(hù)、為騰訊分幣支付用戶(hù)、為騰訊分 銷(xiāo)銷(xiāo)Q Q幣的分銷(xiāo)商、與騰訊公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作的信息產(chǎn)品幣的分銷(xiāo)商、與騰訊公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作的信息產(chǎn)品 提供商或接受提供商或接受Q Q幣支付的信息產(chǎn)品提供商以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)幣支付的信息產(chǎn)品提供商以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 進(jìn)行進(jìn)行Q Q幣與人民幣交易的信息產(chǎn)品提供商等，幣與人民幣交易的信息產(chǎn)品提供商等， 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 60 8.4.2 商業(yè)模式商業(yè)模式 uQ Q幣是騰訊為其增值服務(wù)而推出的，用途主要是購(gòu)買(mǎi)幣是騰訊為其增值服務(wù)而推出的，用途主要是購(gòu)買(mǎi)QQ QQ 會(huì)員服務(wù)、

57、會(huì)員服務(wù)、QQ QQ 網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬裝備、網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬裝備、QQ QQ 網(wǎng)絡(luò)游戲中網(wǎng)絡(luò)游戲中 的游戲錢(qián)幣等，初衷是出于便捷用戶(hù)交易、縮短成本考的游戲錢(qián)幣等，初衷是出于便捷用戶(hù)交易、縮短成本考 慮，衍生出來(lái)的。然而由于慮，衍生出來(lái)的。然而由于QQQQ的龐大用戶(hù)群以及的龐大用戶(hù)群以及Q Q 幣充幣充 值的便利性，值的便利性，Q Q 幣很快風(fēng)行用戶(hù)之間，成為流行的時(shí)尚幣很快風(fēng)行用戶(hù)之間，成為流行的時(shí)尚 。 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 61 目標(biāo)用戶(hù)目標(biāo)用戶(hù) u騰訊的主要目標(biāo)用戶(hù)群年齡集中于騰訊的主要目標(biāo)用戶(hù)群年齡集中于181

58、8歲至歲至3434歲之間。歲之間。 u目前目前Q Q幣的使用者超過(guò)幣的使用者超過(guò)2 2億人。億人。 u隨著隨著Q Q幣的盛行，出現(xiàn)了一批職業(yè)幣的盛行，出現(xiàn)了一批職業(yè)Q Q幣交易人員，如幣交易人員，如Q Q幣的幣的 各級(jí)代理商，倒賣(mài)各級(jí)代理商，倒賣(mài)Q Q幣的幣的“倒?fàn)數(shù)範(fàn)敗?。還有部分不以游戲?yàn)?。還有部分不以游戲?yàn)?樂(lè)，而是通過(guò)打幣練級(jí)，然后將虛擬金幣和裝備（或稱(chēng)道樂(lè)，而是通過(guò)打幣練級(jí)，然后將虛擬金幣和裝備（或稱(chēng)道 具）賣(mài)給第三方，以換取現(xiàn)實(shí)貨幣的具）賣(mài)給第三方，以換取現(xiàn)實(shí)貨幣的“金幣農(nóng)夫金幣農(nóng)夫”。 8.4.2 商業(yè)模式商業(yè)模式 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010

59、，司林勝主編 62 Q幣功能幣功能 8.4.2 商業(yè)模式商業(yè)模式 u第一階段，即在第一階段，即在Q Q幣產(chǎn)生之初，只能用來(lái)購(gòu)買(mǎi)騰訊公司自幣產(chǎn)生之初，只能用來(lái)購(gòu)買(mǎi)騰訊公司自 身提供的各種增值服務(wù)，如購(gòu)買(mǎi)身提供的各種增值服務(wù)，如購(gòu)買(mǎi)QQQQ秀帽子、秀帽子、QQQQ秀頭像、網(wǎng)秀頭像、網(wǎng) 絡(luò)游戲中的各種武器裝備等虛擬商品，享受網(wǎng)站提供的絡(luò)游戲中的各種武器裝備等虛擬商品，享受網(wǎng)站提供的QQQQ 會(huì)員、會(huì)員、QQQQ音樂(lè)、音樂(lè)、QQQQ游戲、游戲、QQQQ寵物等服務(wù)。寵物等服務(wù)。 u第二階段，隨著第二階段，隨著QQQQ在國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊領(lǐng)域中霸主地位的確立在國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊領(lǐng)域中霸主地位的確立 ，Q Q幣除了自家

60、的產(chǎn)品外，幣除了自家的產(chǎn)品外，Q Q幣還可以在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)其他幣還可以在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)其他 游戲的點(diǎn)卡、虛擬物品、影片和軟件的下載服務(wù)、有償搜游戲的點(diǎn)卡、虛擬物品、影片和軟件的下載服務(wù)、有償搜 索服務(wù)及交納寬帶費(fèi)用等。索服務(wù)及交納寬帶費(fèi)用等。 國(guó)家十一五規(guī)劃教材 電子商務(wù)案例分析教程 電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編 63 8.4.3 流通模式流通模式 u第一階段是用戶(hù)使用第一階段是用戶(hù)使用Q Q幣支付騰訊公司所提供的內(nèi)部增值幣支付騰訊公司所提供的內(nèi)部增值 服務(wù)，即服務(wù)，即人民幣人民幣Q Q幣幣內(nèi)部增值服務(wù)內(nèi)部增值服務(wù)。此時(shí)為防止用戶(hù)。此時(shí)為防止用戶(hù) 將將Q Q幣回兌為人民幣，騰訊公司將幣回