宜昌途家項目風險管理研究

1、宜昌途家項目風險管理研究內(nèi) 容 摘 要眾所周知，途家從屬于公寓民宿預定平臺的范疇，在國內(nèi)民宅分享領域處于領先水平，實際進行運營與發(fā)展的過程當中，始終秉持著提供優(yōu)質(zhì)服務，讓消費者滿意的基本理念，而且，通過對閑置房屋進行分享，使房東獲得更多的收益。宜昌作為全國知名旅游城市，為途家在此落戶發(fā)展提供了一定的土壤，但作為一個較新的旅游住宿平臺，途家在宜昌的發(fā)展仍具有一定風險。本文結(jié)合項目風險管理的相關知識，根據(jù)宜昌途家項目發(fā)展的背景、現(xiàn)狀及趨勢，對該項目的風險進行研究分析，并制定出規(guī)避風險的對策，使該項目的風險降至最小，實現(xiàn)利益最大化。研究介紹有關理論后，以風險管理等相關理論為指導，使用專家調(diào)查法，將宜

2、昌途家項目的風險分為產(chǎn)品風險、市場風險、管理風險和政策風險四大類別。隨后，對于以上風險進行評價，提出宜昌途家項目風險管理中，存在產(chǎn)品定位不合理，市場營銷渠道與消費者需求不一致，管理的質(zhì)量、成本、人才風險大，政策風險影響到宜昌途家項目按計劃運營發(fā)展等情況。這些風險的存在，導致宜昌途家項目的產(chǎn)品針對性不強、營銷效率不高、客戶滿意度不足及運營成本高等問題。最后，研究提出宜昌途家項目的風險防范策略：在產(chǎn)品風險防范中，應該準確進行的市場定位，科學制定目標市場覆蓋模式；在市場風險防范中，應該了解不同住客市場需求，開拓高效的營銷渠道，制定科學的營銷策略；在管理風險防范中，應該創(chuàng)新質(zhì)量管理方式，優(yōu)化成本管理體

3、系，完善人才引入及管理體系；在政策風險中，應該以國家現(xiàn)有的政策法律法規(guī)為導向開展管理，同時預測產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及可能出臺的政策，并事先制定對應的管理方式，盡可能地減少政策風險對于宜昌途家項目運營的影響。關鍵詞：項目管理 風險管理 宜昌 途家 AbstractTujia is a global reservations platform for apartments and accommodation. As the leader of Chinese residential sharing, Tujia is committed to providing tenants with rich and

4、 high-quality family atmosphere accommodation options, while improving the income of landlords and providing a secure platform for idle housing sharing. As a well-known tourist city in China, Yichang provides certain soil for the development of Tujias residence in Yichang. However, as a relatively n

5、ew tourist accommodation platform, the development of Tujia in Yichang still has certain risks. according to the background, current situation and trend of the development of Yichang Tujia project, carries out research and Analysis on the risk of the project, and formulates countermeasures to avoid

6、the risk, so as to minimize the risk of the project and maximize the benefits.After introducing the theory of project risk management, the risk of Yichang Tujia project is divided into four categories: product risk, market risk, management risk and policy risk. Subsequently, the above risks are clas

7、sified and identified. It is pointed out that there are unreasonable product positioning, inconsistent marketing channels with consumer demand, high quality, cost and talent risks in the risk management of Yichang Tujia project, and policy risks affect the development of Yichang Tujia project accord

8、ing to plan. The existence of these risks leads to the problems of weak product targeting, low marketing efficiency, insufficient customer satisfaction and high operating costs of Yichang Tujia project. Finally, the risk prevention strategies of Yichang Tujia project are put forward: in product risk

9、 prevention, the market positioning should be accurately carried out, and the target market coverage model should be scientifically formulated; in market risk prevention, the market demand of different residents should be understood, efficient marketing channels should be developed, and scientific m

10、arketing strategies should be formulated; in management risk prevention, quality management methods should be innovated. We should optimize the cost management system and improve the talent introduction and management system. In the policy risk, we should take the existing national policies, laws an

11、d regulations as the guidance to carry out management, predict the industrial development trend and possible policies, and formulate corresponding management methods in advance, so as to minimize the impact of policy risk on the operation of Yichang Tujia project.Keywords: Project management Risk ma

12、nagement Yichang Tujia 目 錄選題的依據(jù)與意義1國內(nèi)外文獻資料綜述31 緒論61.1 研究對象61.2 理論基礎102 宜昌途家項目風險分析152.1 風險識別152.2 風險評價152.3 風險評價結(jié)果分析292.3 風險因素的影響分析293 宜昌途家項目風險防范策略323.1 產(chǎn)品風險防范策略323.2 市場風險防范策略343.3 管理風險防范策略373.4 政策風險防范策略404總結(jié)與展望42參考文獻44附錄47IV選題的依據(jù)與意義途家是一個全球住宿產(chǎn)品預定平臺，于2011年12月正式上線，主營公寓、民宿和別墅等住宿產(chǎn)品，其服務宗旨是為顧客提供“旅途中的家”。作為中

13、國旅游住宿產(chǎn)品分享的引領者，途家致力于為房客提供豐富優(yōu)質(zhì)的家庭氛圍住宿選擇，同時為房東提高收益且有保障的閑置房屋分享平臺。途家網(wǎng)目前已覆蓋國內(nèi)288個目的地和海外353個目的地，在線房源逾40萬套。途家提供包含公寓、別墅、民俗等具有家庭氛圍的住宿產(chǎn)品，可滿足家庭出游、聚會團建、商務差旅、休閑度假和周租月租等各類出行住宿需求。房客可通過各種互聯(lián)網(wǎng)信息平臺輕松預定，帶著親朋好友甚至寵物，即刻體驗當?shù)厝说纳睿瑫r享受家的溫馨、舒適和便捷。并且相比傳統(tǒng)酒店來說，途家住宿的價格人均便宜了50%，而且多人多天更劃算，非常適合家庭集體出游短期租住。由此可見，途家是新形勢下誕生的一種區(qū)別于傳統(tǒng)酒店住宿的新型

14、住宿方式，是中產(chǎn)階級以家庭為單位集體出游住宿的更好選擇。途家的誕生為旅游者和旅游目的地的居民都提供了很好的機遇平臺。其次，宜昌作為全國知名旅游城市，為途家在此落戶發(fā)展提供了非常肥沃的土壤。其一，宜昌2016年接待游客總量達2639.4萬人次，且近年來保持上升趨勢。由于宜昌的旅游資源非常豐富又相對集中，很多外地游客需要在宜昌短期停留才能飽覽宜昌風情，這就為途家在宜昌“落戶”提供了最根本的市場需求。其二，途家所提供的短期租住產(chǎn)品需要當?shù)卮罅康拈e置房，而宜昌的房地產(chǎn)業(yè)近些年來一直處于蓬勃發(fā)展的勢態(tài)，而被售出的房屋很大一部分是買房者做投資之用，這其中不乏公寓、商鋪、別墅等，這就產(chǎn)生了很大規(guī)模的閑置房。

15、其三，宜昌的農(nóng)家樂規(guī)模很大，所提供的住宿大多是民宅，但由于質(zhì)量參差不齊，入住率和口碑普遍不高，需要能提高質(zhì)量標準的統(tǒng)一管理模式。再次，途家在宜昌是一個新的旅游住宿平臺，途家項目在宜昌的開展具有一定的風險，需要對風險管理進行研究，以使宜昌途家項目的風險降低至最小，實現(xiàn)利益最大化。所謂的項目風險管理指的就是及時全面的對特定項目可能會遇到的各種風險進行預測與分析，并根據(jù)實際情況制定與實施相應的應對舉措與辦法，達到嚴格科學管理與控制風險的基本目的的相關活動，其涉及不同方面的基本內(nèi)容，通過對風險進行嚴格的管理與控制，盡可能的降低與規(guī)避因此而導致的各種損失。宜昌途家的發(fā)展從項目風險管理的角度來看，存在一定

16、的風險，本課題將對宜昌途家發(fā)展的項目風險進行識別分類，量化分析和對策研究。 選擇這一課題研究，具有以下意義：首先，對于宜昌途家的發(fā)展項目本身來說，進行項目風險管理研究可將項目風險降至最低，實現(xiàn)項目利益最大化。項目風險研究包括將積極因素所產(chǎn)生項目風險管理流程的影響最大化和使消極因素產(chǎn)生的影響最小化兩方面內(nèi)容。通過對宜昌途家發(fā)展的項目風險進行識別、量化分析和對策研究，以實現(xiàn)項目風險管理目標，促進宜昌途家的有效發(fā)展。其次，在實現(xiàn)宜昌途家項目風險管理目標的基礎上，能充分利用宜昌閑置資源，提高本地經(jīng)濟效益。對于很多擁有閑置房的宜昌居民來說，“盒飯理論”是最有說服力的：你在路邊買了盒飯，吃不完準備倒掉，一

17、個人過來說，不要倒，我?guī)湍愠缘?，之后幫你把碗洗干凈，還給你5元錢。作為業(yè)主，何樂而不為呢？除了業(yè)主，途家還跟房地產(chǎn)商、政府部門都有合作。房地產(chǎn)商可以把途家的管家服務作為附加產(chǎn)品連同房產(chǎn)一起銷售，這樣對于買房投資者來說也是一種福利，更有利于房產(chǎn)銷售和物業(yè)維護管理。對于政府部門來說，能有效地利用一些閑置的房產(chǎn)資源，并能產(chǎn)生經(jīng)濟效益，也是好事一樁。再次，為中產(chǎn)階級的旅游者提供了更好的短期租住選擇。第一，住宿形式上，更適合以家庭為單位的集體出游，不僅能攜親友同住，還可帶寵物，在游玩的同時，能享受家的溫馨、舒適與便捷。第二，選址上，酒店大多位于市區(qū)或商業(yè)中心，而途家產(chǎn)品之一民宿則為游客提供了更貼近自然和

18、心靈的機會。第三，價格上，相比酒店要便宜，途家的統(tǒng)一托管能保證產(chǎn)品質(zhì)量，性價比更高。最后，為業(yè)主和租客提供了廣闊的交流平臺。途家作為一個全球公寓民宿預訂平臺，眾多業(yè)主和租客都能通過這一平臺結(jié)識、交流，符合現(xiàn)代人社交需求。本研究的應用前景如下：途家作為一種新型的全球住宿預訂平臺，在各大城市尤其是旅游名城已經(jīng)成為以一種必不可少的旅游介體。途家網(wǎng)目前已覆蓋國內(nèi)288個目的地和海外353個目的地，在線房源逾40萬套。與此同時，途家憑借其創(chuàng)新的商業(yè)模式、強大的品牌優(yōu)勢和專業(yè)的運營能力，目前已與國內(nèi)近200個政府機構(gòu)簽約，并與TOP100的大部分房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，簽約管理資產(chǎn)超過1000億人民幣

19、，簽約儲備房源超60萬套。途家項目的發(fā)展已經(jīng)有了多種成功案例。本課題的研究為項目風險管理的應用提供了一個全新的案例。在實現(xiàn)宜昌途家項目風險管理目的的基礎上，可將這一研究應用到其它城市發(fā)展途家這一網(wǎng)絡平臺的項目中去，對于宜昌以及其它地區(qū)探尋新形式的旅游經(jīng)濟發(fā)展具有實際指導意義。51國內(nèi)外文獻資料綜述在時代不斷發(fā)展與進步的同時，全球市場也逐漸朝著一體化的方向進行發(fā)展，在這種情況下，各個行業(yè)在進行發(fā)展的過程當中不僅迎來了更多的發(fā)展機遇，而且，還面臨著更多的不確定性，這也使風險管理逐漸受到更多的關注。在項目管理技術逐漸實現(xiàn)革新與升級的情況下，風險管理成為項目管理工作的重要組成部分，項目風險管理隨之出現(xiàn)

20、并實現(xiàn)全面發(fā)展。1963年，美國出版的企業(yè)的風險管理一文，引起歐美各國的普遍重視，此后，對風險管理的研究逐步趨向系統(tǒng)化、專門化，使風險管理成為管理領域中一門獨立的學科專業(yè)和一項特殊職能，專門處理那些因未發(fā)生的事而帶來可能性的負面影響 許謹良主編.風險管理M. 中國金融出版社,2003:33.。在風險管理逐漸得到更多實際運用的情況下，各個領域也對其引起了更高重視，研究領域?qū)ζ湔归_了更加系統(tǒng)全面的研究與分析，逐漸建立起一系列相關的研究分析理論 楊乃定.企業(yè)風險管理發(fā)展的新趨勢J.中國軟科學,2002(06):55-58.。對于現(xiàn)代管理科學而言，風險管理扮演著關鍵性的角色，發(fā)揮著相應的管理職能作用，

21、通過進行風險管理，及時全面的對特定項目可能會遇到的各種風險進行預測與分析，并根據(jù)實際情況制定與實施相應的應對舉措與辦法，達到嚴格科學管理與控制風險的基本目的的相關活動，其涉及不同方面的基本內(nèi)容，通過對風險進行嚴格的管理與控制，盡可能的降低與規(guī)避因此而導致的各種損失，最終促進相應運營與發(fā)展目標得以順利實現(xiàn) 李天庚.企業(yè)風險管理及控制模型研究J.鄭州大學學報(哲學社會科學版),2004(01):89-93.。在20世紀60年代到80年代，許多美國主要大學的工商管理學院都開設了風險管理課程，傳統(tǒng)的保險系也將教學重點轉(zhuǎn)移到風險管理方面，保險僅作為一種風險籌資的工具而加以研究 王穩(wěn),王東.企業(yè)風險管理理

22、論的演進與展望J.審計研究,2010(04):96-100.。有的工商管理學院把保險系改名為風險管理和保險系，越來越多的大學開設有關風險管理的主修課程及相關的科目，部分著名學府更將其列入工商管理以及金融工程學必修課程。隨著風險管理研究和應用的深入，風險管理日漸受到了學術界的廣泛重視，逐漸發(fā)展為一門比較成熟的學科專業(yè) 曹元坤,王光俊.企業(yè)風險管理發(fā)展歷程及其研究趨勢的新認識J.當代財經(jīng),2011(01):85-92.。在風險管理相關內(nèi)容以及問題的研究不斷增加的過程當中，形成了各種不同的研究分析理論，正是在這種情況下，項目管理學科體系也逐漸發(fā)展建立起來，并逐漸得到補充與完善。全球不同的國家與地區(qū)，

23、根據(jù)自身發(fā)展的實際情況以及具體需要積極進行獨具特色的項目管理知識體系的發(fā)展建設與運用。美國項目管理學會項目管理知識體系均把項目管理劃分為9個知識領域，風險管理是其中一個 李莉.論企業(yè)內(nèi)部控制的風險管理機制J.企業(yè)經(jīng)濟,2012,31(03):52-55.。我國也于2001年5月由中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟數(shù)學研究會項目管理研究委員會正式推出了中國的項目管理知識體系文件中國項目管理知識體系，對風險管理進行了詳細規(guī)范，以作為項目管理規(guī)范化運作的理論基礎和技術指南 胡靜波,李卜.論企業(yè)內(nèi)部風險管理審計J.稅務與經(jīng)濟,2012(03):56-61.。風險管理協(xié)會的建立和風險管理教育的普及，表明風險管理已滲

24、透到社會的各個領域。風險管理越來越受到各國經(jīng)濟界的重視，在企業(yè)管理中也廣泛而迅速地得到推廣和應用。在西方發(fā)達國家，風險管理已普及到大中小企業(yè)?；旧先看笮凸こ添椖烤枰獙ζ湓谶\營與發(fā)展過程當中可能會遇到的各種風險進行預測與分析，在這個基礎上，根據(jù)實際情況制定與實施相應的應對舉措與辦法，達到嚴格科學管理與控制風險的基本目的的相關活動，其涉及不同方面的基本內(nèi)容，通過對風險進行嚴格的管理與控制，盡可能的降低與規(guī)避因此而導致的各種損失 王東.企業(yè)風險管理的分析框架:演進與趨勢J.金融發(fā)展研究,2012(06):9-13.。企業(yè)在進行運營與發(fā)展的過程當中，同樣根據(jù)實際需要積極進行相應風險管理機構(gòu)的發(fā)展

25、建設，加強對風險的管理與控制 邢風云.企業(yè)風險管理文化構(gòu)建研究J.技術經(jīng)濟與管理研究,2012(12):68-71.。在國際上，風險問題的研究已較為深入，工程實踐中普遍實行專項研究與評估。實際上，在一些發(fā)達國家項目風險管理已經(jīng)成為一種職業(yè) 成小平,龐守林.中國企業(yè)風險管理研究新進展及展望J.技術經(jīng)濟與管理研究,2015(09):76-79.。從我國的實際情況來看，圍繞項目風險管理相關內(nèi)容與問題展開研究與分析的時間還不長，具體來講，從上個世紀八十年代才開始發(fā)展建立起相關的研究分析理論，而且更多的對項目風險進行定性界定 王新華.企業(yè)風險管理與內(nèi)部控制的實施策略應用J.中國商論,2015(27):2

26、8-30.。為了加強對風險的管理與控制，積極的向其他國家與地區(qū)進行借鑒與學習。但在實際經(jīng)濟工作中，人們的風險意識及對風險管理的意識還很淡薄。當時我國經(jīng)濟發(fā)展水平較低，風險意識較差，尚未認識到風險管理的重要性，另外我國處于計劃經(jīng)濟體制，投資主體單一，發(fā)生的風險由國家承擔，加之風險管理環(huán)境尚未形成，這在很大程度上阻礙了我國風險管理的發(fā)展 呂文棟,趙楊,田丹,韋遠.風險管理理論的創(chuàng)新從企業(yè)風險管理到彈性風險管理J.科學決策,2017(09):1-24.。上個世紀八十年代末段，國內(nèi)開始實施市場經(jīng)濟體制，在這種情況下，投資者的種類變得更加豐富多樣，企業(yè)也對項目風險管理工作引起了更高的重視 吳蓉蓉.企業(yè)風

27、險管理與內(nèi)部控制現(xiàn)狀及其措施探討J.企業(yè)改革與管理,2018(13):25-26.。而且，全球范圍內(nèi)的不同研究分析理論逐漸引入到國內(nèi)，在項目管理工作當中獲得實際運用。比如，在發(fā)展建設三峽工程等重大工程項目的過程當中就對相關研究分析理論進行了全面運用，也獲得了十分理想的成效 舒?zhèn)?左銳,陳穎,文靜.COSO風險管理框架的新發(fā)展及其啟示J.西安財經(jīng)學院學報,2018,31(05):41-47.。總體來看，隨著時間的推移，其在各個領域當中的實際運用也在逐漸增加。1987年清華大學郭仲偉教授的風險分析與決策一書的出版，標志著我國風險研究的開始。我國的臺灣和香港學者也先后對風險管理進行了理論研究和實際應

28、用；臺灣宋明哲先生出版過風險管理專著；香港保險總會于1993年出版了第一本風險管理手冊 玉樹偉,廖小新.建設工程項目風險管理研究綜述J.大眾科技,2013,15(10):36-41.。發(fā)達國家在研究和應用風險管理上比我國早40多年，雖然現(xiàn)在項目風險管理在我國受到越來越多企業(yè)的重視，但就整體而言，國內(nèi)所具有的項目風險管理水平并不高，科學完善的工程項目風險管理體系還存在明顯的缺失，依然處于相對滯后的狀態(tài)，還需要制定與實施更多的規(guī)范與制度作為支撐與保障 陳勇強,顧偉.工程項目風險管理研究綜述J.科技進步與對策,2012,29(18):157-160.。在我國，項目管理理論大多應用在工程領域，在近幾年

29、異軍突起的旅游住宿行業(yè)中，還未得到廣泛應用 崔陽,陳勇強,徐冰冰.工程項目風險管理研究現(xiàn)狀與前景展望J.工程管理學報,2015,29(02):76-80.。旅游住宿行業(yè)中的酒店、度假村、租賃平臺等企業(yè)更多地是運用市場營銷學理論進行分析和研究。本文中提到的途家企業(yè)就是目前國內(nèi)興起的共享經(jīng)濟模式下的租賃平臺之一，除此之外，還有螞蟻短租、小豬等企業(yè)。共享經(jīng)濟模式下的租賃平臺把業(yè)主和房客間接聯(lián)系起來，實現(xiàn)了多方共贏，產(chǎn)生了良好的社會效益。途家這種短租模式與房地產(chǎn)行業(yè)是緊密相連的，而房地產(chǎn)行業(yè)從某一角度來講也屬于工程領域，因此，途家這類旅游住宿行業(yè)與工程領域也有了一定的關聯(lián)，在企業(yè)發(fā)展面臨風險時，也可嘗

30、試運用項目管理理論進行分析和研究，或可對今后的旅游服務企業(yè)的風險管理研究具有指導性意義。1 緒論1.1 研究對象1.1.1 途家概述對于途家網(wǎng)而言，2011年12月1日正式上線。途家網(wǎng)目前已覆蓋國內(nèi)288個目的地和海外353個目的地，在線房源逾40萬套。與此同時，途家憑借其創(chuàng)新的商業(yè)模式、強大的品牌優(yōu)勢和專業(yè)的運營能力，目前已與國內(nèi)近200個政府機構(gòu)簽約，并與TOP100的大部分房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，簽約管理資產(chǎn)超過1000億人民幣，簽約儲備房源超60萬套。實際進行運營與發(fā)展的過程當中，進行公寓、民宿等等各種不同住宿產(chǎn)品的運營，能夠使消費者各種不同的出行住宿需求得到充分的迎合與滿足。消費

31、者能夠借助于手機以及計算機等順利的完成對產(chǎn)品的訂購，獲得高質(zhì)量的服務。途家網(wǎng)還在2015年開始推行個人房源業(yè)務服務，服務質(zhì)量比較高，能夠及時全面的與消費者進行互動，順利的贏得消費者的認可與信賴。選擇途家具體有以下理由：1）產(chǎn)品優(yōu)勢。途家，意為旅途中的家。理念時尚，人性化，更符合當代人旅途中的需求。途家網(wǎng)能提供溫馨舒適的住宿環(huán)境，消費者能夠根據(jù)自身的實際情況以及具體需要選購所需要的產(chǎn)品。選擇途家，差旅更體貼，周租月租更省錢，人均消費便宜50%。2）預定流程。隨著經(jīng)濟科技的發(fā)展，途家網(wǎng)目前共有四種預訂方式：線上預定、線下預定、APP預定和微信預定。這些預訂方式在大眾消費者中比較普及，更容易讓顧客接

32、受。在通過互聯(lián)網(wǎng)選購產(chǎn)品的過程當中，只需要嚴格遵循相應的程序，逐步進行操作就能夠輕松搞定。在通過線下的方式選購產(chǎn)品的過程當中，能夠選擇和利用直接選購以及電話選購的基本方式。APP預定需要下載途家APP，724小時隨時隨地輕松預訂，旅行住宿安排更加方便快捷，手機客戶端支持用戶在線支付。還有使用率較高的微信預定。3）途家保障。途家網(wǎng)在進行運營與發(fā)展的過程當中，為了切實保證產(chǎn)品與服務質(zhì)量，提供的房屋真實可靠。而且，還根據(jù)實際需要進行了科學的“房客保障計劃”的制定，消費者能夠及時的向途家網(wǎng)會反映自己所遇到的問題與疑惑，如果自身的基本權(quán)益受到了侵害，那么，也能夠順利的獲得賠付，所消費者的基本權(quán)益得到切實

33、的維護。4）文化理念。在這個共享經(jīng)濟異軍突起的時代，途家秉承誠信、創(chuàng)新、學習的價值觀，通過共享經(jīng)濟，改變了不動產(chǎn)投資和旅行住宿的方式，從而讓不動產(chǎn)以一種新的方式增值，并為旅游者創(chuàng)造美好的旅游體驗，實現(xiàn)房客、房東以及旅游住宿平臺的共贏。1.1.2 宜昌途家項目背景（1）共享經(jīng)濟下短租商業(yè)模式的流行。依據(jù)相應的標準能夠?qū)蚕斫?jīng)濟商業(yè)模式進行類別界定與劃分，通常包括：首先為出租使用權(quán) 譚晨.新發(fā)展理念的經(jīng)濟法釋義：關聯(lián)、定位及內(nèi)涵J.西安交通大學學報(社會科學版):1-14。指的就是人們把自己的閑置物品通過租借的基本方式進行運營，并在這個過程當中獲得相應的收益。其次為提供服務。其指的就是人們把閑置時

34、間等等通過服務的方式進行供給，比如共享知識平臺的構(gòu)建 高素英,張燁,馬曉輝.共享經(jīng)濟內(nèi)涵及研究領域的定量分析J.技術經(jīng)濟與管理研究,2019(09):98-102。通過對共享短租平臺進行合理利用，能夠更加科學合理的對各項資源進行配置與利用，不僅能夠使民眾的基本需求得到充分的迎合與滿足，而且，還能夠幫助資源所有者獲得相應的收益，帶動國內(nèi)經(jīng)濟實現(xiàn)穩(wěn)定迅速的發(fā)展。從現(xiàn)在的實際情況來看，在線短租包括不同的模式，也就是C2C模式以及B2C模式，各種短租模式都有著自身鮮明的特色 梅建平.共享經(jīng)濟中企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究J.企業(yè)經(jīng)濟,2019(09):77-84。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)近幾年也呈現(xiàn)直線上

35、升發(fā)展趨勢。宜昌作為一個宜居宜旅城市，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展勢頭亦是居高不下。近年來，除了市區(qū)樓盤不斷涌現(xiàn)外，宜昌的商品房還呈現(xiàn)城鎮(zhèn)化的發(fā)展趨勢。隨著居民收入水平逐年提高，宜昌居民的購房能力也大大增強，據(jù)統(tǒng)計，宜昌居民所購房源中，用來做居住使用的比例只占67%，其余的大多用來做不動產(chǎn)投資，其中一部分用來做商鋪或辦公出租，還有一部分屬于閑置房源。對于閑置房源來說，作為不動產(chǎn)投資只是讓房產(chǎn)增值的保守方式。房東們也一直在尋求可以讓閑置房源在水漲船高的基礎上，有更多安全增值的空間。途家網(wǎng)的經(jīng)營模式恰好能夠滿足房東們的這一需求 莫旻丹.共享經(jīng)濟平臺：發(fā)源背景、內(nèi)涵辨析與主要特征J.南方金融,2019(10):

36、26-36。途家網(wǎng)的房源大多是來自閑置的民用住宅，包括公寓、別墅、高層商品房和自建民房。途家通過統(tǒng)一的房源租用模式，自出資將閑置民用住宅按照不同的規(guī)格，打造成適合家庭短期出游入住的風格各異的公寓、別墅或民宿，再出售給顧客使用。途家作為一個住宿預訂平臺，通過向房東支付租金，使房東們的閑置房源有了更多增值的空間，通過出租房源的管理模式，比如途家和房東、途家與房客之間簽訂的租用協(xié)議，為房東們的房產(chǎn)使用提供了一定的安全保障。由此可見，這種共享經(jīng)濟下的短租商業(yè)模式在宜昌也具有廣闊的市場空間。（2）打造區(qū)域特色旅游文化的需要。宜昌市進行了長江三峽工程的發(fā)展建設與運營，通過進行該項工程的建設，使當?shù)啬酥琳麄€

37、西部地區(qū)經(jīng)濟在進行發(fā)展的過程當中獲得了更多的動力支持?；诖?，實際進行運營與發(fā)展的過程當中，還積極發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，積極進行旅游文化產(chǎn)品的加工制作以及營銷，切實保證產(chǎn)品的質(zhì)量，逐漸樹立起良好的品牌形象?！皩τ诼糜味?，文化處于核心地位，文化是發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的基礎”，作為旅游接待企業(yè)品牌之一的途家，有義務也有能力擔當此重任。途家網(wǎng)重在打造具有地域特色、凸顯地域文化的旅游公寓和民宿，可圍繞水電特色、山水特色、巴楚、三國文化特色以及名人特色，深度開發(fā)途家的產(chǎn)品文化品牌?？筛滤枷胗^念，加強市場營銷，拓展旅游客源市場，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡，吸引更多的房客選擇途家，增加顧客回頭率?？傊诖蛟煲瞬齾^(qū)域特色旅游文化

38、方面，途家作為旅游接待品牌企業(yè)，扮演者不可或缺的角色。1.1.3 宜昌途家項目概況基于途家項目優(yōu)勢以及宜昌發(fā)展情況，途家網(wǎng)計劃上線宜昌項目，包括途家公寓、民宿兩個部分，途家公寓2016年4月成立，2019年1月停業(yè)，因此本研究中的宜昌途家項目，主要是指當前仍在運營的宜昌途家民宿項目。宜昌途家民宿項目自2017年開始開展，項目總計投入3500萬，主要用于宜昌民宿的調(diào)查、網(wǎng)站宣傳推廣以及房東引入計劃等。計劃截止到2020年，引入超過比如一萬家以上民宿。使豪華、高檔、舒適民宿達到1:2:3的比例；民宿范圍包括公寓、別墅、復式、漁家樂、農(nóng)家樂、木屋、老洋房等多種類型；涵蓋行政區(qū)商圈、觀光景點、機場、車

39、站、高校以及醫(yī)院，以滿足各類客戶在途家的居住需求，同時使大量民宿借助于途家平臺得以實現(xiàn)更大范圍的宣傳推廣。截止到2019年9月，途家宜昌項目仍舊處于起步探索階段，已經(jīng)有2000余家各類民宿引入，其中一般的、符合舒適標準的中低檔民宿數(shù)量最大，主要集中在觀光景點及高校范圍內(nèi)，相對來說高檔及豪華民宿數(shù)量比較少，機場、車站、行政區(qū)商圈等區(qū)域的民宿比較少。1.1.4 宜昌途家項目發(fā)展前景宜昌是水電名城、湖北省副省域中心城市、全國文明城市、全國森林城市、全國衛(wèi)生城市，宜昌的旅游資源在國內(nèi)乃至國際都有很高的知名度。截至2019年，宜昌共有三峽大壩、三峽人家、清江畫廊和屈原故里4個AAAAA級景區(qū)，12個AA

40、AA級景區(qū)，AAA級景區(qū)更是不勝枚舉，這些豐富的旅游資源吸引了眾多的國內(nèi)外游客，并且旅游人次逐年增長。據(jù)統(tǒng)計，2018年春節(jié)黃金周期間，宜昌市累計接待國內(nèi)外游客239.32萬人次，同比增長23.71%；旅游總收入10.65億元，同比增長27.7%，如此大的旅游接待量給宜昌旅游接待設施和條件帶來了一定的壓力。宜昌擁有一定量的高星級飯店，還擁有眾多快捷連鎖酒店及低價旅館，但在旅游旺季期間，宜昌的旅游住宿業(yè)依然火爆得一房難求。近年來，由于國家政策的導向，國內(nèi)整個飯店業(yè)的消費水平受到了一定的限制，宜昌也不例外。高星級酒店近幾年來的業(yè)績大幅度下滑，在激烈的市場競爭中，更有高星級飯店企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型。例如，曾

41、是宜昌市首家五星級飯店的宜昌均瑤錦江國際大酒店，由于承受不住政策和市場的壓力，于20年由五星級飯店成功轉(zhuǎn)型為四星級商務酒店，并更名為宜昌均瑤禧玥酒店，充分證明了宜昌旅游業(yè)在住宿接待方面的消費水平趨于大眾化。在旅游業(yè)日益發(fā)展的勢頭下，宜昌的旅游住宿行業(yè)需要更多的平價住宿企業(yè)填補市場空白。而途家網(wǎng)正是提供消費大眾化、平價化的公寓和民宿式住宿平臺，正好符合宜昌市旅游住宿行業(yè)的補給需求。既能滿足宜昌旅游經(jīng)濟發(fā)展的需要，又能給游客提供更新穎、更平價的住宿環(huán)境，可謂是實現(xiàn)了共贏。宜昌不僅是一座旅游城市，同時也是一座宜居城市，宜昌的名片之一就是“宜人之城，昌盛之都”。借助有利的自然地理環(huán)境，宜昌也吸引了大批

42、的外地人前來定居。據(jù)統(tǒng)計，截至2019年7月，宜昌的常住人口有413.59萬人，戶籍人口為391.87萬人。如此巨大的人口數(shù)量，也將會是宜昌本地休閑娛樂的潛在市場之一。旅游活動是指人離開常住地到異地進行為期不超過一年的不以經(jīng)濟利益為目的的活動，由這個定義可推斷出，宜昌人在宜昌本地進行的不以經(jīng)濟利益為目的的活動雖不能稱為嚴格意義上的旅游，但也是一種休閑娛樂活動，也是推動宜昌的經(jīng)濟發(fā)展的動力因素之一。由于宜昌有著優(yōu)越的自然地理環(huán)境和人文環(huán)境，宜昌人愛宜昌已經(jīng)是一種根深蒂固的思想文化和傳統(tǒng)。宜昌居民還具有一種與生俱來的休閑氣質(zhì)，據(jù)調(diào)查，在全國290個休閑城市排行榜中，宜昌位居第28位，由此可見宜昌居

43、民的幸福指數(shù)和優(yōu)越感。家門口的風景已經(jīng)成為宜昌居民周末和短期節(jié)假日的首選，因此，宜昌用于接待本地居民短期外出住宿的需求也日益增加。結(jié)合宜昌本地的工薪水平和物價水平，宜昌居民周末和節(jié)假日出游的消費水平普遍不高，對于住宿的消費能力也很有限。但出于對在外住宿的新鮮感和好奇心的驅(qū)使，宜昌居民對外出住宿的環(huán)境和方式有著更新更高的要求?？旖葸B鎖酒店或是旅館雖可以滿足宜昌居民平價消費的需求，但卻無法滿足宜昌居民尋求更新穎的住宿方式和環(huán)境的需求。而途家網(wǎng)正好可以滿足宜昌居民外出住宿的這兩種需求。首先，途家網(wǎng)提供的住宿價格與普通快捷酒店相當，甚至略低于普通快捷酒店。其次，途家網(wǎng)提供的是以公寓和民宿為主的住宿，可

44、以全家周末一起外出，體驗家庭式住宿，還可以攜帶寵物入住，可以和家人一起做飯、在庭院賞花賞月，這給顧客帶來的歸屬感是其他快捷酒店不可比擬的。再次，途家網(wǎng)提供的公寓和民宿都具有一定的主題文化，比如土家族的吊腳樓、農(nóng)家飯菜等，滿足了顧客外出住宿的新鮮感，以及對產(chǎn)品物超所值的期望，這些都是吸引本地居民選擇途家網(wǎng)的重要因素。1.2 理論基礎1.2.1 風險管理理論風險管理是指通過識別、評價、應對等，將風險的損失降到最小，并且對風險所帶來的收益合理運用。其特點是用最小成本創(chuàng)造最大價值，且這價值是安全的 潘春光,陳英武,汪浩.軟件項目風險管理理論與方法研究綜述J.控制與決策,2007(05):481-486

45、+493。實際進行項目管理的過程當中，對所面臨的各種風險進行嚴格科學的管理與控制十分重要。這是由于實際發(fā)展建設工程項目的時候，面臨著一系列的不確定性因素，而且，對實際情況認識與把握存在很多的缺失，進而極易導致一系列不同的問題，最終引發(fā)各種風險，導致相應損失的產(chǎn)生。而對風險管理就是在項目開展中，對可能導致項目損失的內(nèi)容開展專項管理，目的就在于風險控制，將能回避的風險回避，將能控制的風險控制，讓其所帶來的損失降到最低。所謂的項目風險管理指的就是及時全面的對特定項目可能會遇到的各種風險進行預測與分析，并根據(jù)實際情況制定與實施相應的應對舉措與辦法，達到嚴格科學管理與控制風險的基本目的的相關活動，其涉及

46、不同方面的基本內(nèi)容，通過對風險進行嚴格的管理與控制，盡可能的降低與規(guī)避因此而導致的各種損失。同時，科學嚴格的對成本費用進行管理與控制，促進各項運營與發(fā)展目標得以順利達成。項目管理與風險管理之間存在著相應的作用機制，具體內(nèi)容可以概括為：對項目范圍進行確定，依據(jù)相應的標準對項目任務進行細分，達到規(guī)避風險的基本目的。實際發(fā)展建設各個項目的時候，面臨著不同的變化，進而導致不確定性因素的出現(xiàn)，風險管理能夠及時全面的分析判定各種不確定性因素，對其加強管理與控制 牟玲玲,陳立文,張建軍.軟件項目風險管理研究綜述J.計算機工程與應用,2007(10):202-205。風險的客觀性，首先表現(xiàn)在它的存在是不以個人

47、的意志為轉(zhuǎn)移的。從根本上說，這是因為決定風險的各種因素對風險主體是獨立存在的，不管風險主體是否意識到風險的存在，在一定條件下仍有可能變?yōu)楝F(xiàn)實。其次，還表現(xiàn)在它是無時不有、無所不在的，它存在于人類社會的發(fā)展過程中，潛藏于人類從事的各種活動之中。風險的不確定性是指風險的發(fā)生是不確定的，即風險的程度有多大、風險何時何地由可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實均是不確定的。這是由于人們對客觀世界的認識受到各種條件的限制，不可能準確預測風險的發(fā)生。風險一旦產(chǎn)生，就會使風險主體產(chǎn)生挫折、失敗、甚至損失，這對風險主體是極為不利的。風險的不利性要求我們在承認風險、認識風險的基礎上，做好決策，盡可能地避免風險，將風險的不利性降至最低。

48、風險的可變性是指在一定條件下風險可以轉(zhuǎn)化 黃有亮,王中平.風險管理與項目管理的整合方法J.建筑技術,2006(04):282-285。對于項目風險管理而言，涉及不同方面的內(nèi)容，具體情況可以參考圖1.1 頊志芬,尉勝偉,徐澄.工程項目全過程風險管理模式探討J.管理工程學報,2005(S1):207-209：第一，風險識別。在這個過程當中，借助于相應的工具和手段，對項目發(fā)展建設過程當中可能會遇到的各種風險進行預測與分析 唐坤,盧玲玲.建筑工程項目風險與全面風險管理J.建筑經(jīng)濟,2004(04):49-52。圖1.1 項目風險管理過程識別方法：實際對風險進行分析與判定的過程當中，能夠選擇與運用的方法

49、并不是唯一的，十分豐富多樣，比如，圖解法等，而且，各種方法都具備相應的特色，不僅具有優(yōu)勢，而且還存在相應的缺陷。具體內(nèi)容可以概括頭腦風暴法、德爾菲法、情景分析法、圖解法、核對表法等，實際對風險進行管理與控制的過程當中，應該做到因地制宜，有針對性和有目的性的選擇與運用最理想的分析與預測手段。第二，風險評價。實際對項目風險進行管理與控制的過程當中，分析與評定工作同樣十分關鍵。通過進行該項工作，能夠使接下來的管理工作獲得相應的指導。風險評價方法主要包括調(diào)查分析法、敏感性分析法、蒙特卡洛模擬法、層次分析法等賈素玲,羅昌,郭濤.IT項目風險管理模式研究J.計算機工程與應用,2017(04):220-22

50、3。第三，項目風險應對。包括項目風險應對方案擬定以及項目風險應對策略兩個方面的內(nèi)容。項目風險應對的主要策略如下：表1.1項目風險應對策略1.2.2 客戶滿意度理論客戶滿意度，主要是指客戶購買商品或者接受服務時，感受狀態(tài)的水平。其首先產(chǎn)生在營銷學范疇內(nèi)，主要是為了對于客戶滿意這一指標進行定量描述，而提出了客戶滿意度，可以理解為客戶接受產(chǎn)品和服務時的預期與實際感受差異的函數(shù) 黃元碧.電信客戶滿意度文獻梳理與簡要評述J.北方經(jīng)貿(mào),2018(04):28-31.。即客戶在購買產(chǎn)品或者服務前，會基于自身的情況對于產(chǎn)品的認識等，對于產(chǎn)品或者是服務的狀態(tài)、價值具有一定的預期；而在接受產(chǎn)品或服務的過程中，將實

51、際的被服務情況與相關預期進行對比 徐軒袁.現(xiàn)代營銷視野下供電企業(yè)客戶滿意度策略研究理論探索J.財經(jīng)界,2018(02):134-137.。如果獲得的服務大于預期，那么滿意度高；如果獲得的滿意度小于預期，那么客戶滿意度低。關于客戶滿意度的研究中，菲利普科特勒提出客戶滿意度的內(nèi)涵，應該包括以下方面：客戶滿意度受多種因素的影響，客戶在接受產(chǎn)品或者服務的過程中，同時感受到基于自身以及基于外部環(huán)境、產(chǎn)品等多方面的因素，其中任何一個因素都可能對于客戶的滿意情況造成影響；客戶滿意度具有針對性，客戶滿意度與自身的性格、經(jīng)歷、收入、學歷等因素有關，不同客戶對于相同產(chǎn)品的滿意度不同；客戶滿意度具有變化性，客戶滿意

52、度會隨著外部環(huán)境的變化、時間的變化等而發(fā)生變化，其當前對某一產(chǎn)品或服務滿意，在未來可能會對其滿意度降低或者造成不滿 沈晶.基于客戶滿意度的客戶關系管理研究J.中國商論,2017(32):183-184.。結(jié)合國內(nèi)外關于客戶滿意度的相關研究，則可以確定影響客戶滿意度的因素，包括四個方面因素。第一，客戶的情感；第二，對服務公平和平等的感知；第三，對服務成功或失敗因素的歸因；第四，產(chǎn)品或服務讓渡價值的高低。其中讓渡價值又稱凈利潤，是客戶購買所獲得的總價值和付出的總成本的差值 馮琳.服務營銷中的服務質(zhì)量管理對客戶滿意度的影響J.企業(yè)改革與管理,2017(09):94+96.?；谝陨纤膫€方面因素，一些

53、研究者提出了客戶滿意度的測量模型，當前客戶滿意度測量模型主要包括差別理論模型、KANO模型、三種客戶滿意度指數(shù)模型 張悅.客戶投訴對企業(yè)管理的貢獻J.現(xiàn)代營銷(下旬刊),2019(03):149.。KANO模型被阿卡羅博士認為是當然質(zhì)量、期望質(zhì)量和興趣點質(zhì)量影響客戶滿意度的水平。具體模型如圖2.1所以。圖1.2 KANO模型其中當然質(zhì)量是指產(chǎn)品或者服務應當具有的質(zhì)量，是客戶對于產(chǎn)品或者服務的基本要求，如果滿足這一要求，則滿意度不會變化，如果不滿足這一要求，結(jié)果客戶滿意度降低；期望質(zhì)量是對于產(chǎn)品或者服務的具體要求，其與客戶滿意度正相關；興趣點質(zhì)量是指激發(fā)客戶某一興趣的附加質(zhì)量，缺少不會對客戶滿意

54、度造成影響，而增加則會提高客戶滿意度 項海飛.HF銀行HZ分行客戶服務滿意度的影響因素研究J.中國商論,2019(05):56-58.。1.2.3 市場定位理論溫德爾史密斯（1956）基于市場細分概念研究，提出了營銷理論；飛利浦科特勒在營銷理論的基礎上，進行進一步的分析與探索，就營銷的市場劃分方式、市場選擇和市場定位進行關注，最終提出了當前廣為人知的STP營銷理論。STP營銷包括目標市場細分(Segmentation) 市場選擇(Targeting) 和市場定位(Positioning)三大部分 張云崗.戰(zhàn)略管理西方企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析簡介J. 企業(yè)改革與管理,1982,(17):34-38.

55、，如圖2-3。圖1.3 STP分析模型如果保證企業(yè)營銷順利的進行，那么首先應該對于市場內(nèi)容進行詳細的劃分，包括當前市場上各類群體特征、偏好、慣等。基于對于各類群體共同特征的總結(jié)，完成市場的詳細的分類，以某一類的共同特征來概括這一類群體的特點，隨后進入目標市場的選擇。根據(jù)自身的產(chǎn)品及服務特征，將想要到達的市場確定下來，并以市場細分和目標市場選擇為基礎，確定公司在整體營銷或者是具體產(chǎn)品及服務營銷中可能應該采取的營銷策略，以保證營銷策略和目標市場之間具有一致性。在完成市場細分和目標市場選擇后，應該進入市場定位階段。確定目標市場內(nèi)每一類細分目標的可能定位，基于定位選擇、描述和傳送對應的營銷理念。這就使

56、公司具體產(chǎn)品及服務的營銷，相對于其他內(nèi)容的營銷具有特殊性；本公司營銷，相對其他公司的營銷具有特殊性。2 宜昌途家項目風險分析2.1 風險識別2.1.1 旅游項目風險分類項目風險具有多種分類方式，旅游項目風險管理中，劉立秋（2007）將旅游項目分為項目自身風險、項目依賴風險以及項目管理風險 劉立秋.旅游項目風險因素分析的生態(tài)系統(tǒng)觀點J.哈爾濱商業(yè)大學學報，2007（5）:105-108.；阮曉華（2016）將旅游項目的主要風險分為體系建設風險、技術風險、管理風險和人力資源風險四大類 阮曉華. 全面風險管理在智慧旅游項目中的應用研究D.北京交通大學,2016.；鄧念梅（2014）將民宿旅游項目的風

57、險因素，分為產(chǎn)品風險、品質(zhì)風險、品牌風險、環(huán)境風險和市場風險 鄧念梅,詹麗,黃進.鄂西南民族地區(qū)民宿旅游發(fā)展現(xiàn)狀、風險及對策探討J.資源開發(fā)與市場,2014,30(07):880-882.?；谝陨蠈W者的研究，結(jié)合途家項目在宜昌的開展情況以及項目特征，在宜昌途家項目的風險分析中，本文主要是從產(chǎn)品、市場、管理、政策等角度進行分類。產(chǎn)品風險，主要是因項目提供產(chǎn)品而產(chǎn)生的風險，如企業(yè)提供項目的產(chǎn)品定位不合理、產(chǎn)品開發(fā)設計中缺乏創(chuàng)新產(chǎn)品、自主生產(chǎn)能力不足、或者是產(chǎn)品價格過高等。產(chǎn)品是項目與消費者之間的關鍵連接，也是最容易導致項目發(fā)生風險的內(nèi)容，是項目風險管理的關鍵 郭鵬,朱煜明.項目風險管理的一個理論框架以高技術項目為例J.經(jīng)濟管理,2015(03):84-88。市場風險，一般是指將產(chǎn)品投放到市場過程中所產(chǎn)生的風險。包括目標群體定位、營銷渠道、營銷策略、促銷手段等過程，每個過程都可能產(chǎn)生對應的風險 王璐,李好,杜虹景.鄉(xiāng)村旅游民宿的發(fā)展困境與對策研究J.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟,2017(03):141-142。管理風險，主要是指項目管理相關內(nèi)容的風險，如項目質(zhì)量管理、成本管理