醫(yī)院行管后勤人員培訓(xùn)方案

1、-作者xxxx-日期xxxx醫(yī)院行管后勤人員培訓(xùn)方案【精品文檔】行管后勤人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目標(biāo)（1）熟練掌握辦公軟件的使用；能夠在網(wǎng)上自行下載所需資料，善于借助網(wǎng)絡(luò)收集信息對工作進(jìn)行提升和指導(dǎo)；（2）窗口服務(wù)人員，能夠理清工作流程，掌握必要的溝通技巧和服務(wù)禮儀，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；（3）掌握本科室各個(gè)崗位工作技能，改變崗位不可替代的局面，在遇到個(gè)別員工請假時(shí)，可以替補(bǔ)相應(yīng)工作，并逐步提升個(gè)人工作能力，達(dá)到一人可以勝任多個(gè)崗位工作，節(jié)省人力成本。二、培訓(xùn)內(nèi)容辦公軟件、窗口服務(wù)禮儀及注意事項(xiàng)、EXCEL數(shù)據(jù)處理、公文寫作、公務(wù)接待、互聯(lián)網(wǎng)信息獲得與運(yùn)用。三、誰來培訓(xùn)以內(nèi)訓(xùn)為主，鼓勵(lì)少數(shù)掌握了相關(guān)技能

2、的人，擔(dān)任老師，傳授自己掌握的技能。鑒于相關(guān)技能掌握程度和側(cè)重面不一樣，以及老師講課風(fēng)格不一樣，建議多個(gè)老師就同一課題進(jìn)行講解，一是有利于學(xué)習(xí)的人，學(xué)到各個(gè)老師的優(yōu)點(diǎn)和長處；二是對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化。培訓(xùn)師的確定需要醫(yī)院在政策方面的鼓勵(lì)，比如擔(dān)任講師，可為科室加分，科室為個(gè)人績效加分，這是保證內(nèi)訓(xùn)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。四、培訓(xùn)哪些人根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)合醫(yī)院工作目標(biāo)，對沒有掌握相關(guān)技能的人進(jìn)行培訓(xùn)?，F(xiàn)實(shí)存在情況是，有的人沒有掌握相關(guān)技能，也不愿意培訓(xùn)。那么在培訓(xùn)結(jié)束后，將會(huì)對所有行管后勤人員進(jìn)行技能實(shí)操考核，那些填了不培訓(xùn)又不會(huì)的人，將面臨績效處罰。這樣有利于今后開展培訓(xùn)需求調(diào)查的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。五、培訓(xùn)方法針對培訓(xùn)內(nèi)容，跟培訓(xùn)師溝通后，采取現(xiàn)場演示、帶教、PPT授課、觀看視頻、收集案例探討、推薦書目自學(xué)等方式進(jìn)行。六、培訓(xùn)效果評價(jià)1、學(xué)員對培訓(xùn)老師進(jìn)行評價(jià)，促進(jìn)老師提高授課的質(zhì)量。2、醫(yī)院質(zhì)管辦等部門對學(xué)員進(jìn)行評價(jià)，將結(jié)果與績效掛鉤，鞭策學(xué)習(xí)動(dòng)力。 建議醫(yī)院辦公室開展崗位能力勝任評價(jià)，將不能勝任工作的人員納入下一年培訓(xùn)計(jì)劃。并將崗位工作能力與績效掛鉤。把培訓(xùn)表現(xiàn)及學(xué)習(xí)能力納入升職加薪的依據(jù)。七、培訓(xùn)的改進(jìn)針對授課老師講