成本分?jǐn)偠糁拼鎯速M(fèi)

1、成本分?jǐn)偠糁拼鎯速M(fèi) 公司可以向使用存儲的內(nèi)部用戶“收費(fèi)”嗎？只要方法合適，就會讓公司明智地使用it資源，控制成本，增加收入。 許多公司面臨這種形勢：存儲數(shù)據(jù)量急劇增加，it成本卻不斷壓縮，存儲及其他關(guān)鍵技術(shù)都未得到充分利用。這類“浪費(fèi)”問題該如何解決？ 其中一個(gè)解決辦法就是借助成本分?jǐn)偅╟hargeback）。成本分?jǐn)偸且环N有效的方法，可以影響用戶的決策，同時(shí)更好地支持用戶明智地使用it資源。這樣公司就能夠向內(nèi)部客戶“收費(fèi)”，有助于公司遏制成本，增加收入。但它也會帶來幾個(gè)常見的挑戰(zhàn)，如：用戶抵制、復(fù)雜性以及與其他財(cái)務(wù)流程缺少集成等。 最近，一家領(lǐng)先的金融服務(wù)公司實(shí)施了it成本分?jǐn)傢?xiàng)目，以便存

2、儲需求與實(shí)際業(yè)務(wù)需要相一致，這已經(jīng)大大削減了成本。過去，該公司的業(yè)務(wù)部門擔(dān)心存儲容量不夠，于是不停地增加存儲容量。遺憾的是，這種做法導(dǎo)致存儲利用率非常低，資本資產(chǎn)也沒得到充分管理。 無論成本分?jǐn)偟哪繕?biāo)是收回成本還是創(chuàng)造收入，it人員要想運(yùn)用自如就要有銷售信息服務(wù)給客戶那樣的心態(tài)。對任何成功的公司而言，重要的是，客戶認(rèn)為得到的價(jià)值與他們?yōu)榇烁冻龅某杀鞠嗥ヅ洹?影響成功的因素 決定利用成本分?jǐn)偟墓久媾R著幾個(gè)常見的挑戰(zhàn)。首先，只提出使用成本分?jǐn)偪赡軙馉巿?zhí)，因?yàn)楦鳂I(yè)務(wù)部門會認(rèn)為，任何成本分?jǐn)偠际遣还?。一旦用戶要為過去免費(fèi)的東西付費(fèi)，公司用戶與it部門之間的關(guān)系就會從合作關(guān)系變成敵對關(guān)系。所以

3、，得到cio的支持是大多數(shù)成本分?jǐn)傢?xiàng)目的重要成功因素。 it部門內(nèi)部也有可能會抵制這種改變，因此得到cio的積極干預(yù)顯得更為重要。因?yàn)槌杀痉謹(jǐn)偸垢鳂I(yè)務(wù)部門能夠看到it成本，所以它們會與第三方it服務(wù)的成本進(jìn)行比較。這種比較會使it部門在市場上具有競爭力。公司用戶需要知道自己的it部門與市場行情相一致，成本也與服務(wù)價(jià)值相一致。 引入成本分?jǐn)偛鬟_(dá)給用戶的方式是成功的基礎(chǔ)。如果成本分?jǐn)偟牧鞒踢^于復(fù)雜或者過于倉促，用戶往往不清楚收取的費(fèi)用就會更加抵制變革。一條最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)就是，確定初始的轉(zhuǎn)型期。在此期間，密切關(guān)注數(shù)量有限的存儲參數(shù)，并向用戶寄去發(fā)票，僅作參考之用。這種方法被稱為“備忘回執(zhí)（memo-

4、back）”。一旦用戶熟悉了這個(gè)流程，就可以添加額外的存儲參數(shù)，寄去實(shí)際發(fā)票。 最后，成本分?jǐn)傢?xiàng)目失敗的原因往往是由于這種流程與其他it財(cái)務(wù)管理流程分離。據(jù)調(diào)研公司gartner聲稱，十有八九，公司實(shí)施的是基于電子表格的獨(dú)立的成本分?jǐn)傁到y(tǒng)。許多項(xiàng)目會失敗，是由于公司很難在成本分?jǐn)偭鞒膛c規(guī)劃、預(yù)算編制等其他財(cái)務(wù)管理流程之間建立必要的聯(lián)系，也很難與it服務(wù)等級、配置、變革、版本及性能管理等流程之間建立必要的聯(lián)系。要有明確定義的系統(tǒng)以及符合it基礎(chǔ)設(shè)施庫（itil）的流程來支持每個(gè)方面，成本分?jǐn)傢?xiàng)目成功的可能性就會大大提高。 幾個(gè)重要的流程如下： 1. 明確目標(biāo) 成功實(shí)施成本分?jǐn)傢?xiàng)目的公司采用了一套

5、明確的方法，它們一般都從定義解答下面這些問題入手：自己希望達(dá)到怎樣的目標(biāo)？如何簡單、準(zhǔn)確、公正地做到這一步？上述例子中的金融服務(wù)公司需要消除存儲資源過度配置的現(xiàn)象，并且讓用戶意識到?jīng)]有利用的存儲容量所帶來的成本。于是，它決定把利用率作為成本分?jǐn)傢?xiàng)目的惟一重心。 2. 準(zhǔn)確評估成本 成本分?jǐn)傂〗M必須制訂準(zhǔn)確的成本模型，評估要轉(zhuǎn)變成財(cái)務(wù)成本的實(shí)際使用量。如果無法準(zhǔn)確評估成本，就會有損于it在用戶當(dāng)中的可信度，從而對其他相互依賴的財(cái)務(wù)管理流程（如容量規(guī)劃）帶來不利的連鎖反應(yīng)。成本模型可能包括：人力資源、設(shè)備、it基礎(chǔ)設(shè)施、軟件、硬件和軟件等成本。包括哪些實(shí)際成本，這取決于成本分?jǐn)傢?xiàng)目的目標(biāo)以及相關(guān)的

6、細(xì)節(jié)程度，還應(yīng)當(dāng)確保模型中的成本沒有重復(fù)計(jì)算。 3. 分配成本 公司要確定如何分配給各業(yè)務(wù)部門的成本，并且考慮目標(biāo)以及受影響用戶的感受。方法有好多種，既有非常簡單的：根據(jù)規(guī)模（員工數(shù)量和服務(wù)器數(shù)量等）劃分存儲總成本；也有比較復(fù)雜的：根據(jù)實(shí)際使用量來分配，這樣可以更有效地把用戶使用量與成本聯(lián)系起來。 而更準(zhǔn)確的一種方法就是建立服務(wù)等級目錄。根據(jù)在特定服務(wù)等級下使用的服務(wù)量確定向用戶收取多少費(fèi)用。這種方案對促進(jìn)與公司用戶之間的對話很有幫助，因?yàn)樗褂昧藢Ψ侥苊靼椎男g(shù)語。這會促使用戶只選擇真正重要的服務(wù)，或者選擇成本與價(jià)值相一致的服務(wù)。 4. 發(fā)票清晰 最后一步就是設(shè)計(jì)向用戶表明成本的發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容

7、清楚與否對用戶是否接受極為重要，因?yàn)橛脩舨粫徺I自己不知道的東西。用戶必須清楚地知道自己的行動(dòng)與成本有著怎樣的直接關(guān)系、如何控制這些成本。 最成功的公司在制作發(fā)票時(shí)會認(rèn)真考慮成本分?jǐn)偰繕?biāo)。一條最佳實(shí)踐就是對具體產(chǎn)生影響的資源使用情況引起對方注意。上述那家金融服務(wù)公司使用成本分?jǐn)偘l(fā)票，重點(diǎn)突出利用率低下的哪幾種情況是要竭力避免的。 設(shè)計(jì)成本分?jǐn)偘l(fā)票非常重要，這需要深入了解最終用戶的問題和成本分?jǐn)偟哪繕?biāo)。那家跨國技術(shù)服務(wù)公司需要非常有效、可靠的成本分?jǐn)偘l(fā)票，以便向用戶準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)。 5. 確保準(zhǔn)確 許多成功的公司已經(jīng)實(shí)施了存儲管理軟件工具，用于跟蹤及報(bào)告存儲資源的利用率。雖然許多公司擁有這些工具已有一

8、段時(shí)間，但不少公司還沒有充分利用軟件的全部功能。成功實(shí)施成本分?jǐn)傢?xiàng)目的公司常常利用現(xiàn)有軟件來獲取準(zhǔn)確的使用量數(shù)據(jù)。這種軟件對收集、存儲及管理所需的成本分?jǐn)倲?shù)據(jù)來說非常重要。使用軟件工具針對多家廠商的存儲系統(tǒng)做出資產(chǎn)和利用率方面的綜合報(bào)告，這有助于如何判斷存儲的使用率和用于成本分?jǐn)偟目赡苄?，還可以更充分地利用現(xiàn)有的軟件。（沈建苗編譯） 鏈接:成本分?jǐn)偟膸讉€(gè)要素 成功完成的成本分?jǐn)傢?xiàng)目表明了以下幾個(gè)常見因素至關(guān)重要。 首先，成本分?jǐn)傢?xiàng)目應(yīng)得到公司主管的有力支持。cio的支持可以最大限度地減少用戶的抵制。 其次，具備財(cái)務(wù)技能的人員應(yīng)當(dāng)參與到成本分?jǐn)偟膶?shí)施中。如果it人員利用財(cái)務(wù)術(shù)語與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，而不是討論技術(shù)方案，就能更有效地幫助用戶知道具體的經(jīng)濟(jì)效益，從而知道成本分?jǐn)倢?shí)施的理由。能夠利用見多識廣、經(jīng)驗(yàn)豐富的財(cái)務(wù)人員可以