電力營銷存在的問題及精細化管理探究

1、電力營銷存在的問題及精細化管理探究 【摘要】隨著電力行業(yè)的競爭日益激烈，多數(shù)的電力企業(yè)都需要經(jīng)歷優(yōu)勝略汰的過程，但是我國很多電力企業(yè)的電力營銷觀念都比較落后，缺乏營銷意識，缺少對于用戶的服務(wù)意識。電力營銷需要以市場需求為導向，為用戶提供多種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能不斷提高電力企業(yè)的競爭實力，擴大電力企業(yè)的市場份額，落后的電力營銷觀念嚴重影響了電力企業(yè)的發(fā)展。本文從電力市場營銷的概述和重要意義講述，分析了電力市場營銷的作用及地位和電力營銷存在的問題及原因的分析，并提出了加強電力營銷的精細化管理對策。 【關(guān)鍵詞】電力營銷 精細化 管理 需求 一、概述 電力營銷存在的意義在于以客戶需求為中心，通過供求關(guān)系，

2、保證客戶使用的電力產(chǎn)品足夠的安全、可靠，與此同時還能提供熱情的服務(wù)給客戶，由于電力市場在不斷的變化與改革，精細化策略被運用于各大供電企業(yè)當中，包括促銷策略、服務(wù)策略、價格策略等等，只有不斷優(yōu)化和改進并運用到實際營銷策路當中去，才能有力地提高市場占有率，滿足電力客戶的需求，完成企業(yè)的設(shè)定目標。如今社會上的電力營銷側(cè)路扔存在眾多的問題，各大供電企業(yè)必須在充分了解市場機制和形勢的前提下制定適合本企業(yè)的策略。 二、電力市場營銷的重要意義 目前，電力市場營銷在社會上的地位越來越顯著，其重要意義主要體現(xiàn)如下：1.市場營銷直接營銷到企業(yè)的生存發(fā)展。在按照國家統(tǒng)一制定的銷售電價前提下，電力市場營銷部門進行合理

3、的電能銷售，同時需要負責電費回收和線損管理，公司的經(jīng)營利潤在很大程度上取決于營銷工作的質(zhì)量。2.市場營銷關(guān)系到電力企業(yè)規(guī)劃發(fā)展。在市場經(jīng)濟建設(shè)過程中，電力企業(yè)需要為廣大的客戶提供多樣化的服務(wù)功能，為電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供充分的指導依據(jù)。3.市場營銷有利于維護電力企業(yè)的形象。電力市場營銷需要面向市場，為廣大居民提供更加方面快捷的服務(wù)，在供電企業(yè)營銷工作中不斷健全與完善電力市場營銷體制，力求為廣大客戶提供良好的服務(wù)質(zhì)量，合理縮短業(yè)務(wù)周期，在最大程度上滿足客戶的用電需求。 三、電力市場營銷的作用及地位 現(xiàn)如今，電力市場營銷在社會上的地位和作用越來越突出，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1.市場營銷關(guān)系供電

4、企業(yè)生存與發(fā)展 電力市場營銷部門負責按國家統(tǒng)一制定的銷售電價進行電能的銷售，并擔負著電費回收和線損管理的重要任務(wù)，營銷工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場占有率。 2.市場營銷電力企業(yè)規(guī)劃方向 在市場經(jīng)濟中，電力市場營銷擔負著電力企業(yè)直接面向市場和為廣大客戶服務(wù)的功能，在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中具有導向作用。 3.市場營銷反映供電企業(yè)形象 電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場、便捷高效、以客戶為中心、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場營銷體制是供電企業(yè)營銷工作的重點，切實提高服務(wù)質(zhì)量、縮短業(yè)務(wù)周期、最大限度滿足客戶的用電要求是營銷工作的根本目標。 四、電力營銷存在的問題及原因分析 1.電力營銷的現(xiàn)狀 1.1 市場營

5、銷手段有限。首先，如今電力營銷的手段還是局限于派發(fā)傳單、標語宣傳等，使廣大民眾感到乏味，不愿過多的關(guān)注。設(shè)施也沒有定期更新，導致設(shè)備老化，出現(xiàn)停電甚至服務(wù)不到位等現(xiàn)象。其次，對用戶的個人信息統(tǒng)計得還不完善，出現(xiàn)資料錯誤、信息不及時等問題，不能及時了解用戶的消費需求、心理預期、用電潛力、用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，導致對社會電力市場開發(fā)的深度和廣度遠遠不夠。 1.2 供電企業(yè)不滿足用戶需求。很多終端的客戶都有自己的特點，而供電企業(yè)往往不能對用戶的具體特點進行研究，不能達到用戶的要求，對用戶的服務(wù)也不能夠善始善終，使很多終端用戶對此很不滿，因而影響了電力市場的銷售業(yè)績，妨礙了整個電力市場

6、的發(fā)展，產(chǎn)生了用戶需求與電力銷售市場之間的餓矛盾，無法滿足正常的用電需求。 2.電力營銷存在的問題 2.1 電力營銷觀念落后 隨著電力行業(yè)的競爭日益激烈，多數(shù)的電力企業(yè)都需要經(jīng)歷優(yōu)勝略汰的過程，但是我國很多電力企業(yè)的電力營銷觀念都比較落后，缺乏營銷意識，缺少對于用戶的服務(wù)意識。電力營銷需要以市場需求為導向，為用戶提供多種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能不斷提高電力企業(yè)的競爭實力，擴大電力企業(yè)的市場份額，落后的電力營銷觀念嚴重影響了電力企業(yè)的發(fā)展。 2.2 電力營銷模式單一 電力營銷模式直接關(guān)系者電力企業(yè)的電力營銷效果。由于電力企業(yè)的營銷模式比較單一，不能提供多種多樣的電力產(chǎn)品服務(wù)模式，沒有充分掌握電力用戶的個

7、性化需求，對于電力市場的分析調(diào)研不夠深入，沒有有效地開發(fā)電力市場的潛在客戶，嚴重影響了電力營銷的實際效果。 2.3 缺少必要的市場管理 多年來，由于電力行業(yè)屬于國家的壟斷行業(yè)，電力企業(yè)不需求考慮市場需求，只需要根據(jù)國家政策為社會提供電力服務(wù)即可。隨著我國市場經(jīng)濟的推進，電力企業(yè)不能很好地適應(yīng)競爭激烈的電力市場，很多電力企業(yè)一直處于比較被動的狀態(tài)，不能積極有效地開發(fā)電力市場，缺乏對于電力市場的全面認識，缺少對于電力市場需求的了解，導致電力企業(yè)的營銷效果很差。 2.4 電力營銷人員的綜合素質(zhì)不高 電力營銷人員作為電力企業(yè)的代表直接接觸電力用戶，需要具備豐富的電力營銷知識和良好的營銷素養(yǎng)。但是目前我國很多電力企業(yè)的電力營銷人員的綜合素質(zhì)不高，電力營銷的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)有待于進一步的提高。一方面電力企業(yè)開展電力營銷的時間較短，電力營銷人員缺少豐富的營銷經(jīng)驗，缺乏主動服務(wù)的營銷意識，營銷模式也比較單一，這些因素都影