新形勢下電力營銷管理與提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡述

1、 新形勢下電力營銷管理與提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡述 摘要：隨著現(xiàn)代化建設(shè)的推進，在發(fā)展的過程中，電力已將逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，也是促使其它行業(yè)發(fā)展的主要動力。隨著我國基礎(chǔ)建設(shè)的全面改革，我國的電力企業(yè)的發(fā)展也進入了一個全新的階段，作為當(dāng)前社會發(fā)展的重要資源，國家給予了新的形勢，企業(yè)方應(yīng)該更加重視目前電力營銷管理，提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境和健全的服務(wù)模式。基于此，以下通過對新形勢下電力營銷管理的現(xiàn)狀進行分析，了解其中的不足，并提出能夠提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)策略，希望能為電力行業(yè)的發(fā)展提供幫助，推動電力的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：新形勢；電力營銷管理；供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)；策略引言：電力的出現(xiàn)改變了時代

2、的進步，自改革開放以來，我國就全面致力于經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展，大力推行行業(yè)的創(chuàng)新。電力在很大程度上扭轉(zhuǎn)了當(dāng)前市場的格局，推進了經(jīng)濟建設(shè)的核心發(fā)展。而電力營銷管理對于電力企業(yè)來說十分重要，傳統(tǒng)的電力企業(yè)更看重高效益，而隨著發(fā)展的轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)在當(dāng)前階段更加看重營銷能力與管理手段。因此，對于新形勢的發(fā)展背景而言，必須不斷的開拓營銷渠道與市場，解決電力營銷管理中存在的問題，提升供電服務(wù)質(zhì)量與水平，促使電力企業(yè)形成新的優(yōu)勢，是電力行業(yè)不斷的進步。一、新形勢下電力營銷管理工作的現(xiàn)狀（一）電力營銷管理信息系統(tǒng)存在不足與風(fēng)險當(dāng)今我國電力營銷工作的發(fā)展中，最普遍的現(xiàn)狀就是電力營銷管理信息系統(tǒng)存在不足與風(fēng)險。其中，首

3、要的風(fēng)險就是操作風(fēng)險，主要體現(xiàn)在相關(guān)工作人員在操作工程中由于操作失誤或者操作不仔細帶來的工作失誤等?；蛘呤怯捎诠ぷ魅藛T為了加快工作速度，降低了工作的質(zhì)量，從而造成的操作問題。這主要是由于電力營銷管理系統(tǒng)的發(fā)展技術(shù)還不夠完善，對于信息的保密做的不夠?qū)I(yè)以及工作的疏忽，從而容易造成信息的泄露，這對于電力營銷管理的長遠發(fā)展是非常不利的。（二）市場營銷管理意識淡薄當(dāng)今我國電力營銷工作的發(fā)展中還普遍存在的另一個現(xiàn)狀就是市場營銷管理意識淡薄。這主要體現(xiàn)在電力行業(yè)將工作重心放在技術(shù)升級而不是電力營銷上，從而使得相關(guān)的工作人員對于自身的工作沒有足夠的熱愛和激情，久而久之會使得電力營銷的發(fā)展停滯不前。市場營銷管

4、理意識淡薄還體現(xiàn)在對于電力營銷系統(tǒng)影響較大的相關(guān)工作沒有得到良好的開展，如電力服務(wù)制度不健全、電力服務(wù)水平較低、產(chǎn)品更新慢等，這都導(dǎo)致了電力營銷在行業(yè)中難以推進和開展，對于電力營銷的長遠發(fā)展是非常不利的。所以說，認識到這個問題對于電力行業(yè)的未來發(fā)展至關(guān)重要。（三）營銷管理機制與信息化社會不相符除了以上兩點外，當(dāng)今我國電力營銷工作的發(fā)展中還有一個普遍存在的現(xiàn)狀就是營銷管理機制與信息化社會不相符。當(dāng)前我國的電力營銷仍舊采用傳統(tǒng)的方式和方法，而我國社會已經(jīng)走在世界發(fā)展的前沿，電力營銷系統(tǒng)復(fù)雜的程序和處理環(huán)節(jié)已經(jīng)不能滿足追求高效率的當(dāng)今社會的發(fā)展。（四）電力系統(tǒng)營銷管理人員素質(zhì)有待提高除了客觀的影響因

5、素和基礎(chǔ)條件外，從事電力系統(tǒng)營銷管理工作人們的素質(zhì)也是決定營銷管理效果的重要因素。從當(dāng)前的電力營銷管理隊伍來看，相關(guān)人員的整體素質(zhì)是普遍偏低的，而且通過對比來看，相關(guān)工作人員的年齡偏大，學(xué)歷也相對較低。而且隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷提升，電力營銷引進了許多新的技術(shù)，相關(guān)的管理人員沒有辦法在短時間內(nèi)適應(yīng)與掌握。除此之外，當(dāng)前電力企業(yè)的營銷狀況還不是很穩(wěn)定，這導(dǎo)致從事管理工作的人員在管理的過程中產(chǎn)生心理變化，致使對工作缺乏積極性。（五）居民用電市場有待開拓電能屬于清潔型能源，其擁有著巨大的市場，目前由于建設(shè)節(jié)能型社會的需求，各類清潔能源如天然氣、太陽能等也開始陸續(xù)的進入到居民家中，這對電力企業(yè)帶來了機

6、遇的同時也使其面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。在清潔能源領(lǐng)域與其競爭的對象增加，這樣電力企業(yè)就需要不斷的開拓市場。但目前電力企業(yè)對于用戶的市場開拓還存在著不足的情況，對市場敏感度不夠，沒有詳細的銷售策略，銷售手段無法與當(dāng)前的市場發(fā)展和消費者的需求達到統(tǒng)一，所以影響到了電力市場的發(fā)展。二、提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)策略（一）對電力營銷市場進行細分當(dāng)前的電力營銷最大的問題，就是電力推行的市場比較混亂，沒有確定統(tǒng)一的目標市場。因此，為了促進企業(yè)的長遠發(fā)展，就要根據(jù)當(dāng)前企業(yè)的實際情況對電力營銷市場進行細分。首先，可以根據(jù)電力的不同用途，將電力市場劃分為生活用電、商業(yè)用電、農(nóng)業(yè)用電和工業(yè)用電四類。其次，將市場按照目標價值

7、分為現(xiàn)有市場和潛在市場，從市場的穩(wěn)定性和競爭狀態(tài)，選擇適合電力企業(yè)發(fā)展的目標市場。最后，通過對市場進行細分，確定企業(yè)未來的發(fā)展方向以及電力營銷的核心內(nèi)容與途徑。與此同時，供電企業(yè)還可以根據(jù)用電的需求，提升自身的供電質(zhì)量與服務(wù)水平，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向，制定相關(guān)的服務(wù)方案，并根據(jù)實際的用電情況進行適當(dāng)調(diào)整，促進行業(yè)的健康發(fā)展。（二）建立新型營銷體制首先實施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場需求設(shè)置營銷機構(gòu)，改“用電管理”機構(gòu)為“電力營銷”機構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。（三）提高供電質(zhì)量提高供電質(zhì)量在很大程度上可以優(yōu)化電力企業(yè)的服務(wù)

8、水平，促進企業(yè)的營銷工作更加順暢。而且當(dāng)前的電力發(fā)展市場競爭是比較激烈的，企業(yè)要想更長遠的發(fā)展，就要滿足供電市場需求，形成自身的競爭優(yōu)勢?？梢酝ㄟ^以下方法提高供電質(zhì)量，第一，解決當(dāng)前的用電矛盾，在最大程度上滿足人們的用電需求。第二，對用電區(qū)域進行劃分，根據(jù)用電量、用電高峰期以及用電頻率對供電系統(tǒng)做出合理調(diào)整。第三，保證主體電網(wǎng)與支線路的同步供電運行，做好相應(yīng)的銜接工作。（四）提高服務(wù)效率、做好售后服務(wù)對于供電來講，提高服務(wù)工作的效率可能增加用戶的滿意度。首先，可以提高從事供電工作人員的整體素質(zhì)，強化其工作能力，使其端正其自身的工作態(tài)度，進而提高供電服務(wù)的質(zhì)量與效率。其次，對服務(wù)進行全程跟進，并

9、安排相關(guān)人員對同一階段或同一類型進行專門管理，在推進供電效率的同時，保證其質(zhì)量。最后，供電后每隔一段時間對具體的供電情況進行調(diào)查，通過用戶的實際反饋情況，更好對供電系統(tǒng)進行完善。（五）加快電網(wǎng)升級改造，實現(xiàn)人工智能管理目前我國的供電電網(wǎng)系統(tǒng)是相對落后的，而且線路老齡化也比較嚴重，導(dǎo)致供電的過程中經(jīng)常出現(xiàn)故障問題，不僅影響人們的正常用電，也為電力企業(yè)的維修工作帶來了一定難度。因此，在新形勢與經(jīng)濟條件允許的情況下，必須加快電網(wǎng)升級改造，提升整體供電服務(wù)水平與質(zhì)量。并結(jié)合人工智能技術(shù)，加快對電網(wǎng)運行數(shù)據(jù)的分析，增強對供電系統(tǒng)的管理，全面實現(xiàn)供電的智能化、自動化發(fā)展。三、結(jié)語綜上所述，隨著電力市場的不斷變化，電力營銷已經(jīng)處于新形勢之下，而電力營銷作為企業(yè)獲取利益的主要來源，必須將其自身的競爭優(yōu)勢，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進電力行業(yè)的長遠發(fā)展。參考文獻：1蔣浩然.對新形勢下電力營銷系統(tǒng)運維管理體系的探析j.電子世界,2018(01):82+84.2都齊杰,王國良.新形勢下電力營銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理方法j.中外企業(yè)家,2019(36):117.3吳沛,胡亞天.新形勢下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)