國(guó)稅局政務(wù)服務(wù)承諾規(guī)章制度

1、國(guó)稅局政務(wù)服務(wù)承諾規(guī)章制度 為認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，建立“法治、公平、文明、效率”的稅收征納環(huán)境，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，自治縣國(guó)家稅務(wù)局向社會(huì)作出如下服務(wù)承諾。 一、承諾內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限 1、稅務(wù)登記。主管國(guó)稅機(jī)關(guān)受理納稅人辦理稅務(wù)登記申請(qǐng)后，經(jīng)審查資料齊全的，隨到隨辦，限時(shí)1日內(nèi)辦理完畢（法律規(guī)定為30日）。 2、增值稅一般納稅人認(rèn)定。主管國(guó)稅機(jī)關(guān)受理增值稅一般納稅人申請(qǐng)后，經(jīng)審核資料齊全的，3日內(nèi)實(shí)施調(diào)查，5日內(nèi)調(diào)查完畢，上報(bào)審批機(jī)關(guān)，符合條件的，10內(nèi)辦理認(rèn)定手續(xù)；不符合條件的，10內(nèi)回復(fù)原因。 3、發(fā)票發(fā)售。納稅人申請(qǐng)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的，憑發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿隨到隨售

2、；因特殊原因，不能發(fā)售的，當(dāng)場(chǎng)說明理由。 4、納稅申報(bào)。納稅人、扣繳義務(wù)人資料齊全、手續(xù)完備、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的，窗口工作人員受理后15分鐘內(nèi)辦理完畢。 5、稅務(wù)檢查。一年內(nèi)對(duì)企業(yè)只進(jìn)行一次稅務(wù)稽查（輔導(dǎo)性檢查除外）；一年對(duì)企業(yè)法人和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行一次稅收知識(shí)講座；一年召開一次稅企懇談會(huì)。 6、稅收服務(wù)與咨詢。對(duì)納稅人辦稅實(shí)行“首問制”、“一站式”服務(wù)；實(shí)行“三聲”服務(wù)，來有迎聲、問有答聲、走有送聲；堅(jiān)持局長(zhǎng)接待日、服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)值班制；設(shè)置網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、稅收公告、稅收輔導(dǎo)、政策咨詢等窗口，設(shè)立服務(wù)電話（）。 7、稅收優(yōu)惠。(1)減免稅政策優(yōu)惠：每年月對(duì)全縣稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行審議，12月25日前批復(fù)（或通知）到

3、納稅人手中；對(duì)年中需要辦理免征的納稅人，主管國(guó)稅機(jī)關(guān)受理申請(qǐng)后，經(jīng)審資料齊全的，3日內(nèi)實(shí)施調(diào)查，5日內(nèi)調(diào)查完畢，上報(bào)審批機(jī)關(guān)，符合條件的，10內(nèi)辦理批復(fù)手續(xù)，不符合條件的，10內(nèi)回復(fù)原因。 （2）即征即退（多征返還）：對(duì)符合條件的企業(yè)，自接受申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)稽查完畢、3個(gè)工作日審核完畢，符合條件的上報(bào)市局，不符合條件的向企業(yè)說明理由。市局批復(fù)后，自接到審批文件之日起2日內(nèi)辦理退稅，若因特殊原因，不能及時(shí)辦理退稅（如遇法定節(jié)假日、銀行等原因），應(yīng)于第3日派國(guó)稅干部到納稅戶解釋清楚，爭(zhēng)取納稅人理解。 8、偷、騙稅舉報(bào)查處。偷、騙稅案件自受理之日起10日內(nèi)實(shí)施檢查，案件查處率100%，并按規(guī)

4、定給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)。 9、文明廉政。服務(wù)中心稅務(wù)人員著裝上崗，掛牌服務(wù)、講普通話；國(guó)稅人員使用規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行“五條紀(jì)律”：（1）嚴(yán)禁找納稅人報(bào)銷票據(jù)；（2）嚴(yán)禁接受納稅人請(qǐng)吃、請(qǐng)喝、請(qǐng)娛樂；（3）嚴(yán)禁向納稅人借錢、借物；（4）嚴(yán)禁私自調(diào)整“雙定戶”的定稅額；（5）嚴(yán)禁亂攤派、亂罰款、亂收費(fèi)。 二、投訴與監(jiān)督 我局的承諾接受社會(huì)各界人士的監(jiān)督。社會(huì)各界對(duì)我局工作不滿意的，可向市國(guó)稅局、縣國(guó)稅局和縣行風(fēng)熱線投訴、舉報(bào)?？h國(guó)稅局自投訴之日起3日內(nèi)給予答復(fù)，15日內(nèi)處理完畢。若遇特殊情況，負(fù)責(zé)向舉報(bào)投訴人作出解釋（舉報(bào)電話：，投訴電話：）。 三、承諾責(zé)任 國(guó)稅干部職工違諾將向納稅人道歉。如對(duì)納稅人造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予賠償。對(duì)違反承諾的責(zé)任人將依據(jù)情節(jié)輕重分別給予罰款、批評(píng)教育、限期改正、公開檢查、紀(jì)