客響中心負(fù)責(zé)人述職報(bào)告

1、客響中心負(fù)責(zé)人述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 我目前在維護(hù)安裝部客戶響應(yīng)中心擔(dān)任主任職務(wù),配合維護(hù)安裝分部經(jīng)理做好客戶響應(yīng)中心生產(chǎn)管理工作,下面把去年以來的工作狀況和下一步工作打算,作一簡(jiǎn)要總結(jié)報(bào)告,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們審核指正。 一、客戶響應(yīng)、定單系統(tǒng)的管理方面 1、建立了市場(chǎng)預(yù)測(cè)機(jī)制。 為提高資源利用率，快速響應(yīng)市場(chǎng)，建立了市場(chǎng)預(yù)測(cè)機(jī)制，每月底將相關(guān)的資源使用情況報(bào)表和市場(chǎng)預(yù)測(cè)表發(fā)給前端部門，前端從桿線、光纖接入、駐地網(wǎng)、數(shù)字電路等方面對(duì)下月業(yè)務(wù)提出預(yù)測(cè)，由客響進(jìn)行資源描述和項(xiàng)目篩選，并交維護(hù)專業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)測(cè)。 2、制定了大客戶資源（后端部分）動(dòng)態(tài)管理辦法。 根據(jù)上級(jí)要求，制定了客戶資料動(dòng)態(tài)管

2、理辦法，并落實(shí)到人進(jìn)行資料的動(dòng)態(tài)管理，確保各項(xiàng)電路路由信息的準(zhǔn)確性。對(duì)新增數(shù)字，數(shù)據(jù)電路竣工后落實(shí)各部門更新、修改情況進(jìn)行跟蹤檢查。 3、組建了大客戶虛擬團(tuán)隊(duì)。 組織維護(hù)經(jīng)理與大客戶經(jīng)理一起走訪了證券，鋼廠，集團(tuán)，集團(tuán)，農(nóng)村商業(yè)銀行等大客戶，取得了較好的效果，并完成了10家重要大客戶的通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。 一年來，在設(shè)備室，線路室各部門的大力配合支持下，完成了訂單647張，其中a類訂單77張、b類訂單36張、c類訂單534張。各項(xiàng)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作完成得較好。對(duì)一些緊急的業(yè)務(wù)需求，如法爾勝光電的10m光纖接入、百潤(rùn)發(fā)虛擬網(wǎng)、工商銀行直開34條atm2m電路、交通銀行直開8條2m電路、公路管理處5個(gè)點(diǎn)直聯(lián)

3、2m電、市政府電子政務(wù)網(wǎng)33個(gè)點(diǎn)、郵政局36個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)2m電路組網(wǎng)等，各點(diǎn)從光纖查勘，組織施工，最后到設(shè)備安裝部門開通電路，時(shí)間上都很緊，通過加班加點(diǎn),有序地安排，協(xié)調(diào)管理，及時(shí)開通電路。我們總是根據(jù)前端要求，做到特事特辦，協(xié)調(diào)后端各部門，滿足用戶的一切要求，做到讓用戶滿意。 二：資源管理方面 （一）號(hào)線資源方面 1、今年新增16個(gè)模塊局，新增及擴(kuò)容了27104個(gè)交換端口。 為了提高資源的利用率及市場(chǎng)的發(fā)展空間，讓幾個(gè)局共享資源，針對(duì)模塊局割接，這在97系統(tǒng)中就連局也重未嘗試過，我們局首先對(duì)97系統(tǒng)提出了創(chuàng)新改革。在局計(jì)算機(jī)中心大力支持下,我們理清了割接思路，細(xì)分了割接工程,制定了周密的割接計(jì)劃

4、及割接流程，將物理上的一個(gè)模塊局，在97系統(tǒng)中做幾個(gè)模塊局，合理的分配好交換端口及adsl端口，順利并出色的完成了割接任務(wù)。 今年月份商客及大客受理了390多個(gè)旅館寬帶及38個(gè)加油站寬帶，需要配vpn端口。由于事先沒提出這樣的要求，端口都已配在普通位置，這就需要我們一個(gè)一個(gè)的調(diào)度重新配，沒有空閑的vpn端口需跟各支局、數(shù)據(jù)機(jī)房聯(lián)系做割接，應(yīng)該說工作量挺大的，但我們?cè)谝粋€(gè)月內(nèi)就迅速的完成了這項(xiàng)艱巨的任務(wù)。 2、組織社區(qū)、支局對(duì)交接箱進(jìn)行整治核對(duì)任務(wù)。 對(duì)全局193只交接箱進(jìn)行了核查驗(yàn)收，完成了總數(shù)的20月份起為配合線路維護(hù)安裝室的配線區(qū)的整治，我們對(duì)已提交的整治號(hào)線資料進(jìn)行核對(duì)及修改，到目前已完

5、成了15只交接箱資料已修改錄入。 （二）管線資源方面 1、完成了管線資源管理的系統(tǒng)軟件的更新，對(duì)新系統(tǒng)gis數(shù)據(jù)進(jìn)行了遷移和部分?jǐn)?shù)據(jù)重新錄入。 2、完成：2000比例的地圖上所有主干和配線，以及光纜的定位、穿纜和外面桿字號(hào)桿，人孔刷號(hào)，電纜、光纜的掛牌。 到目前完成配線資料復(fù)核2317.821皮長(zhǎng)公里，地圖定位穿纜其中電纜配線區(qū)306個(gè)，光交接區(qū)38個(gè)，分線盒12266只，桿號(hào)噴刷及掛牌934公里，人孔標(biāo)識(shí)刷號(hào)4239只。 （三）傳輸資源清查及備品備件管理的管理 1、完成了傳輸資源清查工作，實(shí)現(xiàn)了傳輸資源的集中管理。 到今年月份完成了傳輸資源清查任務(wù)，制定了傳輸資源動(dòng)態(tài)管理流程，月份實(shí)現(xiàn)了傳輸

6、資源電路開放實(shí)行了電子派單和電子回單。 2、建立了備品備件的集中管理模式。 今年上半年，我們對(duì)交換、傳輸、數(shù)據(jù)等專業(yè)的備品備件進(jìn)行了清理，在17樓建立了備品備件分中心分屯點(diǎn),將各專業(yè)備品備件整理存放在大樓十七樓備品庫，進(jìn)行統(tǒng)一管理，制定了相關(guān)管理辦法，理順了備品備件集中管理使用流程，并由專人負(fù)責(zé)備品領(lǐng)取，送修、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)和管理。 三、it支撐方面 1、完成了電子設(shè)備固定資產(chǎn)的清查任務(wù)；加強(qiáng)我局內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全工作。 今年的下半年，我們?cè)谧屑?xì)分析研究了大樓原先ldcn網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)后對(duì)大樓的ldcn網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了整治。對(duì)大樓內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的ip地址根據(jù)樓層來進(jìn)行分段。這樣簡(jiǎn)化了大樓內(nèi)部ldcn網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

7、，能有效減少故障出現(xiàn)后影響的范圍，不至于出現(xiàn)大面積的網(wǎng)絡(luò)癱瘓的情形。同時(shí)有效的保護(hù)了財(cái)務(wù)等重要科室的計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)安全 2、開發(fā)了一些針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)用系統(tǒng)，幫助部門能更高效的工作。 一年來，我們?yōu)楦鱾€(gè)部門開發(fā)了小靈通倉庫銷售管理系統(tǒng)、小靈通基站資料管理和故障派修系統(tǒng)、線路障礙派修系統(tǒng)、電話卡管理系統(tǒng)、號(hào)碼資源管理系統(tǒng)、電子設(shè)備資料管理系統(tǒng)等一些針對(duì)性很強(qiáng)的系統(tǒng)。增強(qiáng)了生產(chǎn)效率，減輕的人員的壓力，提高了工作質(zhì)量。目前，為配合明年的我公司的企業(yè)文化建設(shè)，全新的內(nèi)部網(wǎng)站正在最后的測(cè)試階段。 四、工程設(shè)計(jì)方面 我們部門今年全年累計(jì)完成正式的工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目287個(gè)，工程投資金額為51270738元；累計(jì)完成交

8、接箱線路整治設(shè)計(jì)項(xiàng)目30個(gè)，投資金額為2189500元；累計(jì)完成3萬元以下線路設(shè)計(jì)項(xiàng)目24個(gè)，投資金額為592228元。配合省建設(shè)工程局設(shè)計(jì)所完成正式工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目114個(gè)，投資金額為25443732元。 五、存在主要問題 1、加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和資源預(yù)警機(jī)制建設(shè)，售后市場(chǎng)評(píng)估體制有待建立。 2、資源管理方面：加強(qiáng)部分管理人員和員工對(duì)資源集中管理的意識(shí)教育，減少對(duì)資源隨意性進(jìn)行調(diào)度。 3、資源動(dòng)態(tài)管理流程有待進(jìn)一步完善。 4、自身素質(zhì)和技術(shù)水平還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 六、明年工作思路 1、繼續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)資源清查工作。 力爭(zhēng)年完成管線清查工作，啟動(dòng)交換、動(dòng)力、數(shù)據(jù)資源的清查工作 完善和修訂后端業(yè)務(wù)開通作業(yè)流程，規(guī)范工程設(shè)計(jì)和竣工資料，充實(shí)人員，建立一支網(wǎng)絡(luò)資源管理的專業(yè)隊(duì)伍，到年底網(wǎng)絡(luò)資源全部專業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。 2、繼續(xù)做好號(hào)線整治核對(duì)工作，提高號(hào)線資源準(zhǔn)確率，更好地為渠道建設(shè)服務(wù)。 3、認(rèn)真做好每月網(wǎng)絡(luò)資源利用情況的分析報(bào)表,