家政服務(wù)建設(shè)和培訓(xùn)匯報(bào)

1、家政服務(wù)建設(shè)和培訓(xùn)匯報(bào) 根據(jù)貴廳關(guān)于請(qǐng)報(bào)送家政服務(wù)體系建設(shè)及相關(guān)培訓(xùn)情況的通知要求，現(xiàn)將我局家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)情況、家政培訓(xùn)情況及成效匯報(bào)如下： 一、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)情況 商務(wù)部關(guān)于加快家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)下發(fā)后，根據(jù)貴廳的指示，我局啟動(dòng)了市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)工作。 鑒于我市家政服務(wù)企業(yè)“散、小、弱”的現(xiàn)狀，我們廣泛聯(lián)系，多方了解，決定引進(jìn)濰坊市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心（該中心建設(shè)驗(yàn)收后，商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)業(yè)司介紹了其成功做法），該中心也有意來(lái)投資，曾先后兩次派員來(lái)我市考察洽談，尤其是董事長(zhǎng)劉夕恩來(lái)考察后，強(qiáng)烈表明了來(lái)我市投資的決心，在考察后擬訂了市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)劃，我局也向市政府專題報(bào)告

2、。目前，只等市政府研究后，即可啟動(dòng)我市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)工作。 二、家政培訓(xùn)情況 （一）屯溪區(qū)農(nóng)廣校 市屯溪區(qū)農(nóng)廣校是經(jīng)省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省總工會(huì)、省婦聯(lián)聯(lián)合評(píng)審，于2009年9月確定為我省首批家政定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的，2011年省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組辦公室經(jīng)過(guò)復(fù)審，予以保留。2009年，下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)240人，已全部完成（詳見(jiàn)2009年我局驗(yàn)收?qǐng)?bào)告）；今年下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)200人，現(xiàn)正在培訓(xùn)中，待其培訓(xùn)結(jié)束后，我局即對(duì)其驗(yàn)收。目前資金尚未撥付，待驗(yàn)收完畢后再行撥付。 屯溪區(qū)農(nóng)廣校的具體做法是： 1、深入開展調(diào)研，為家政服務(wù)工作奠定基礎(chǔ) 該校為切實(shí)做好家政服務(wù)培訓(xùn)工作，多次深入街道、社區(qū)和家政服務(wù)公司

3、、小區(qū)物業(yè)公司開展家政市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)走訪、交談，對(duì)社區(qū)居民家政服務(wù)項(xiàng)目需求有了真實(shí)詳細(xì)的了解。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目前家政服務(wù)市場(chǎng)求大于供，現(xiàn)有的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)小、散、弱，且管理混亂，很多家庭請(qǐng)不到放心合適的家政服務(wù)人員；而想從事家政工作的人員中有的因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，缺乏專業(yè)技能，又不敢孤身一人到外地工作。此外，該校還召開了街道、社區(qū)婦女組織負(fù)責(zé)人座談會(huì)，聽(tīng)取了街道、社區(qū)的建議，從而為下一步開展好家政服務(wù)工作打下了良好基礎(chǔ)。 2、重抓宣傳教育，轉(zhuǎn)變擇業(yè)就業(yè)觀念。 家政服務(wù)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來(lái)的新行業(yè)，尚未得到全社會(huì)的普遍認(rèn)同，一些人總認(rèn)為家政服務(wù)是伺候人的活，感覺(jué)低人一等。在屯溪周邊農(nóng)村還有這樣一

4、群由于土地被政府征用靠就近打工維持生活的被征地農(nóng)民。他們大多文化程度低、年齡偏大、無(wú)一計(jì)之長(zhǎng),于是家政服務(wù)成為他們尋找工作的方向；在中心城區(qū)還有下崗婦女因年齡偏大、文化水平偏低、技能單一，在其他行業(yè)實(shí)現(xiàn)再就業(yè)很困難。面對(duì)適合進(jìn)入的家政行業(yè)，她們由于受到舊觀念的束縛，寧肯賦閑在家，也不愿從事家政服務(wù)業(yè)，致使相當(dāng)一部分人無(wú)法實(shí)現(xiàn)再就業(yè)或找不到工作。認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，觀念上的障礙，出現(xiàn)了一方面家政用工需求旺盛、有事沒(méi)人做；另一方面很多失業(yè)人員待崗、有人沒(méi)事做的局面。針對(duì)這一現(xiàn)狀，該校通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙宣傳，并依靠街道、社區(qū)，積極鼓勵(lì)婦女走出家門闖市場(chǎng)，幫助下崗失業(yè)人員轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念和就業(yè)意識(shí)，引導(dǎo)失地農(nóng)

5、民從事家政服務(wù)業(yè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。 3、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì) 從事家政服務(wù)業(yè)的主要是農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和城市無(wú)業(yè)婦女及下崗婦女，文化素質(zhì)普遍偏低。為保證培訓(xùn)就業(yè)工作的順利開展。該校在培訓(xùn)上做到了三個(gè)結(jié)合：一是授課與參觀相結(jié)合，改變那種單純坐在教室里聽(tīng)老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時(shí)，加大外出參觀學(xué)習(xí)的課時(shí)；二是學(xué)習(xí)與應(yīng)用相結(jié)合，把培訓(xùn)時(shí)課堂上老師講的知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免“紙上談兵”的培訓(xùn)方式；三是集中授課與自學(xué)交流相結(jié)合，使學(xué)員更好地把教師傳授的知識(shí)穩(wěn)固掌握，給其自學(xué)交流的機(jī)會(huì)，讓他們互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。通過(guò)以上做法，有效提升了學(xué)員的綜合素質(zhì)。 4、嚴(yán)格考

6、核，堅(jiān)持“三基本一突出”確保培訓(xùn)質(zhì)量 為辦好此次家政服務(wù)培訓(xùn)班，該校在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對(duì)正在從事家政的婦女，通過(guò)走訪用戶,市場(chǎng)調(diào)查等方式,及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，培訓(xùn)班還組織考官對(duì)學(xué)員們進(jìn)行了理論知識(shí)和實(shí)踐操作能力的考核，通過(guò)考核的學(xué)員還將獲得由勞動(dòng)部門頒發(fā)的省家政工程合格證書，從而有效保證了

7、培訓(xùn)質(zhì)量。戴震路社區(qū)家政培訓(xùn)中心開展特色技能培訓(xùn)，開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，打造出受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”家政服務(wù)人員。截止目前已累計(jì)培訓(xùn)家政從業(yè)人員200人,為屯溪地區(qū)打造特色家政奠定良好的基礎(chǔ)。 5、工作成效 通過(guò)以上做法，取得了如下成效： （1）搭建了信息平臺(tái)，拓寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)渠道 在實(shí)際工作中，該校始終把學(xué)員的上崗就業(yè)放在第一位，注重市場(chǎng)開發(fā)和用工信息對(duì)接。積極整合資源、成立了“家政服務(wù)信息站”，進(jìn)家入戶將用工信息送到進(jìn)城農(nóng)民工、下崗失業(yè)婦女手中；在向家庭輸送家政服務(wù)員的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)同酒店、企業(yè)、廣場(chǎng)、商場(chǎng)、物業(yè)公司等單位的聯(lián)系，重點(diǎn)開發(fā)保潔員

8、崗位。組織有就業(yè)愿望人員報(bào)名參加家政服務(wù)培訓(xùn)，開發(fā)崗位實(shí)現(xiàn)就業(yè)。 （2）注重職業(yè)道德修養(yǎng)培訓(xùn) 作為家政服務(wù)員，要滿足用戶服務(wù)的需求，不僅要有一定的職業(yè)技能，還要有良好的心理素質(zhì)和一定的職業(yè)道德修養(yǎng)。針對(duì)我市從事家政服務(wù)人員大部分文化程度不高、年齡在30-50之間的實(shí)際，該校加強(qiáng)了對(duì)家政服務(wù)員的道德修養(yǎng)培訓(xùn)，倡導(dǎo)“三十二字精神”即“自尊、自愛(ài)、自信、自強(qiáng)、尊老愛(ài)幼、勤奮學(xué)習(xí)、精益求精、尊重用戶、忠誠(chéng)本分”。此外還通過(guò)實(shí)際案例強(qiáng)化學(xué)員的職業(yè)道德教育。通過(guò)職業(yè)道德培訓(xùn)，多數(shù)家政服務(wù)員和用戶建立了良好的人際關(guān)系，受到了廣大雇主的好評(píng)，目前為止無(wú)一例投訴事件發(fā)生。 （二）市飲食服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)中心 市飲食服

9、務(wù)技術(shù)培訓(xùn)中心是經(jīng)省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省總工會(huì)、省婦聯(lián)聯(lián)合評(píng)審，于2011年11月確定為新增家政定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的，今年下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)200人，現(xiàn)正在進(jìn)行培訓(xùn)，待其培訓(xùn)結(jié)束后，我局即對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收。目前資金尚未撥付，待驗(yàn)收完畢后再行撥付。 飲食服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)中心的具體做法是： 1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定了實(shí)施方案。 在市家政服務(wù)工程推進(jìn)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，中心成立了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作小組，制定了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。 2、加大宣傳力度，強(qiáng)化監(jiān)督管理。 加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，發(fā)動(dòng)外來(lái)務(wù)工人員積極報(bào)名參加，培訓(xùn)的信息通過(guò)網(wǎng)站（徽菜傳承網(wǎng)）、報(bào)紙（晨刊）等媒體進(jìn)行了大力宣傳。根據(jù)中心的實(shí)際情況及家政學(xué)員的具體困

10、難，中心與市披云餐飲文化有限公司、市華泰裝卸服務(wù)有限公司等2家家政企業(yè)簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)協(xié)議書，明確培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容、形式以及雙方履行職責(zé)等相關(guān)事項(xiàng)。在具體培訓(xùn)中，中心按照“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，采取各種措施，或派教師下去，或送培訓(xùn)上門，較好地完成了此次培訓(xùn)任務(wù)。 3、嚴(yán)格把關(guān)，確保培訓(xùn)師資力量 根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)師資的要求，該中心嚴(yán)格把關(guān)，聘請(qǐng)了具有中、高級(jí)資格職稱的培訓(xùn)老師。如學(xué)院旅游學(xué)院講師孫克奎、市人民醫(yī)院主管護(hù)理師孫筱蘭以及中心顧問(wèn)烹飪技師王可喜等，參與授課和指導(dǎo)實(shí)操訓(xùn)練。 4、添置設(shè)備，加強(qiáng)培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè) 根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)硬件的要求，該中心購(gòu)置了培訓(xùn)中需要使用的硬件設(shè)施。如家庭烹飪的炊具以及電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐等家用電器、寵物和植物養(yǎng)護(hù)中的花束苗木，讓學(xué)員在培訓(xùn)中實(shí)際操作。 5、采取各種方式，落實(shí)培訓(xùn)招生 對(duì)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的招生，該中心是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來(lái)實(shí)施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，該中心就對(duì)家政企業(yè)所招進(jìn)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)。還有通過(guò)相關(guān)媒體的宣傳，來(lái)招收想從事家政服務(wù)工作的人員