售樓部客戶接待制度范本

1、本文格式為word版，下載可任意編輯售樓部客戶接待制度范本 源 自物管學(xué)堂 售樓部客戶接待制度范本 1、接待基本流程： 2. 客戶接待條例 1、置業(yè)顧問按每天簽到順序接待來訪客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動(dòng)、熱情的接待。置業(yè)顧問不得怠慢客戶，不得以任何理由中斷服務(wù)而轉(zhuǎn)接其他客戶，也不允許爭搶客戶現(xiàn)象發(fā)生(有意違反此條，所成交單位的業(yè)績不計(jì)入其名下，傭金作為公傭，并處罰停盤一周)。 2、從第一個(gè)簽到的置業(yè)顧問到最后一個(gè)置業(yè)顧問接待完畢為第一個(gè)接待輪回，依次類推。 3、若當(dāng)值置業(yè)顧問未打招呼而不在現(xiàn)場或正在接待未成交客戶，則被跳過，由下一個(gè)置業(yè)顧問接待。除置業(yè)顧問被委派辦理公事外，跳過后不給

2、予補(bǔ)接。短時(shí)間內(nèi)有事應(yīng)與其他同事交代，以便暫時(shí)代接。 4、接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次，被跳過可優(yōu)先補(bǔ)接。 5、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前，當(dāng)事置業(yè)顧問未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理或主管許可，不得再接待新客戶(有意違反此條，停盤一天)。 6、置業(yè)顧問接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，置業(yè)顧問可選擇同時(shí)接待(客戶愿意的情況下)或指定他人代接老客戶，無指定則由排位最后的置業(yè)顧問幫忙接待;如當(dāng)事置業(yè)顧問選擇接待新客戶，則不論老客戶是在當(dāng)事置業(yè)顧問還是在幫手置業(yè)顧問手上當(dāng)日成交的都五五分單。老客戶當(dāng)日未成交，則計(jì)當(dāng)事置業(yè)顧問接待名次，幫手置業(yè)顧問可補(bǔ)接一次;如當(dāng)事置業(yè)顧問選擇接待老客戶，則新客戶完全歸屬下一個(gè)業(yè)

3、務(wù)員。 7、a置業(yè)顧問在接待客戶過程中，如發(fā)現(xiàn)該客戶為b置業(yè)顧問的本項(xiàng)目老客戶，須第一時(shí)間通知b置業(yè)顧問，并交由b置業(yè)顧問接待，并計(jì)b置業(yè)顧的接待名次，a置業(yè)顧問則可優(yōu)先補(bǔ)接。如b置業(yè)顧問休息，應(yīng)電話通知，由其指定同事接待;聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待。當(dāng)天成交分半。不成交則為義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接新客(如a置業(yè)顧問有意不通知b置業(yè)顧問或銷售經(jīng)理、主管，所成交單位的業(yè)績及傭金都?xì)wb置業(yè)顧，a置業(yè)顧問還將處罰停盤三天)。 8、來訪客戶必須留下真實(shí)姓名和電話(包括英文名)，并經(jīng)置業(yè)顧問簽名，才視為有效客戶登記。所有客戶歸屬問題，均以此為原則： a)以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒橐粋€(gè)月

4、，如超出一個(gè)月而置業(yè)顧問又無近期客戶跟蹤記錄的，視為歸屬權(quán)遺失。 b)不完整的客戶登記視為無效登記，發(fā)生爭議時(shí)，不擁有客戶歸屬權(quán)。 c)同姓名不同電話，得不到證實(shí)則屬無效登記。 d)同電話不同姓名，則視乎是否直系親屬關(guān)系(父母、夫妻、父子、父女)。 e)客戶成交后的歸屬權(quán)追溯期為7天(含第七天)。 f)成交姓名與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。 9、置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶參觀示范單位前(上樓梯前)確定客戶為同行、建筑、裝修、廣告、記 者、推銷等非購房身份的，可不計(jì)接待名次;其他情況一律計(jì)接待名次。 10、客戶拒絕置業(yè)顧問接待亦計(jì)該業(yè)務(wù)員的接待名次，客戶轉(zhuǎn)由銷售經(jīng)理或主管指定的人接待。 11、置

5、業(yè)顧問不得以第9、10以外的任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶(有意違反此條，停盤一天)。 12、非當(dāng)班置業(yè)顧問可以當(dāng)班接待新客戶，但至少當(dāng)班四小時(shí)以上。 13、未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計(jì)置業(yè)顧問一個(gè)接待名次;已成交老客戶帶新客戶來訪，未做新客戶登記的，則不計(jì)名次，反之則計(jì)?？蛻舢?dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場，只計(jì)第一個(gè)接待名次。 14、老客戶帶新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原置業(yè)顧問，但新老客戶必須同時(shí)到場或新客戶表明身份并點(diǎn)置業(yè)顧問的名接待;如新客戶單獨(dú)到現(xiàn)場，與老客戶分批進(jìn)來，只是偶然碰見或已被接待后才知道，則不在此列。 15、未成交老客戶同時(shí)又帶新客戶到訪，如原業(yè)務(wù)員不在場，應(yīng)電話通知原置業(yè)

6、顧問接待。 如聯(lián)系不到或老客戶成交則見第7條。新客戶則歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問，成交不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況，成效分半，歸屬權(quán)屬當(dāng)值業(yè)務(wù)員，由其負(fù)責(zé)跟蹤。 16、如新客戶同時(shí)又帶新客戶到訪，則由該兩名置業(yè)顧問當(dāng)天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權(quán)屬接待置業(yè)顧問所有。 17、有效老客戶到訪，如當(dāng)天未能確認(rèn)其身份，則當(dāng)天成交分半，不成交則屬義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接。如原置業(yè)顧問在客戶提出交定前未認(rèn)出其有效客戶，則在有效追溯期內(nèi)查出分半，逾期查出無效。 18、老客戶帶新客戶到場，置業(yè)顧問必須通知原置業(yè)顧問，原置業(yè)顧問不接或無法接待(指休息)成交后不分單。如置業(yè)顧問在現(xiàn)場被認(rèn)出，則還回業(yè)務(wù)員。 19、展場客戶界定 展場客戶當(dāng)日上門成交的客戶，按展場置業(yè)顧問和現(xiàn)場置業(yè)顧問各50%分配。 展場客戶當(dāng)日未去銷售現(xiàn)場，之后到訪按照新客戶程序接待，成交歸接待人。 展場客戶當(dāng)日未去銷售現(xiàn)場，隔日到訪直接找某置業(yè)顧問，該置業(yè)顧問有優(yōu)先接待權(quán)，不計(jì)記接待名額。 20、 凡業(yè)務(wù)