醫(yī)院人員文明服務(wù)禮貌用語

1、本文格式為word版，下載可任意編輯醫(yī)院人員文明服務(wù)禮貌用語 醫(yī)院人員文明服務(wù)禮貌用語 (一)、請(qǐng)全院職工在工作中注意使用下列文明用語：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、慢走。 (二)、電話是醫(yī)院工作人員與社會(huì)交流的窗口之一，電話交流時(shí)文明與否，直接關(guān)系到個(gè)人和醫(yī)院的形象，請(qǐng)?jiān)诮与娫挄r(shí)使用禮貌用語： 1、您好，科，(請(qǐng)問找哪位)。 2、請(qǐng)稍等。 (三)、醫(yī)生禮貌用語 門診醫(yī)生 1、進(jìn)入診療室后，應(yīng)對(duì)病人溫和地說：您好，請(qǐng)坐。 2、詢問病史時(shí)應(yīng)說：請(qǐng)問您哪兒不舒服?別著急，慢慢說。 3、在為病人體檢時(shí)應(yīng)說：現(xiàn)在我要為您檢查一下，請(qǐng)配合。 4、向病人或家屬交待病情時(shí)，對(duì)病情輕的應(yīng)說：您的病情不要緊，

2、是病，回去后按時(shí)用藥，如有不適，請(qǐng)及時(shí)來醫(yī)院就診。對(duì)需要住院的病人應(yīng)說：您的病情較重，需要住院，請(qǐng)拿好住院?jiǎn)蔚阶≡菏召M(fèi)處(新病房大樓一樓)辦理住院手續(xù)。 急診醫(yī)生 1、病人進(jìn)入急診后，應(yīng)對(duì)病人說：您好，請(qǐng)問您哪兒不舒服? 2、在為病人體檢時(shí)應(yīng)說：現(xiàn)在我為您檢查一下，請(qǐng)配合。 3、對(duì)診斷不明的病人應(yīng)說：為明確診斷，需要進(jìn)一步檢查，以便治療，請(qǐng)您配合。 4、對(duì)病情危重的病人，應(yīng)對(duì)家屬說：病人病情很危重，請(qǐng)盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。 5、對(duì)經(jīng)留觀后可出院的病人應(yīng)說：您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)(基本穩(wěn)定)，可以回家了，如有不適，請(qǐng)及時(shí)來醫(yī)院就診。 6、對(duì)經(jīng)留觀后需要住院的病人應(yīng)說：為了更好地觀察和

3、治療您的病，需要住院，請(qǐng)拿好住院?jiǎn)蔚阶≡菏召M(fèi)處(新病房大樓一樓)辦理住院手續(xù)。 病房醫(yī)生 1、病人住入病房后，主管醫(yī)生應(yīng)說：您好，我是您的主管醫(yī)師，我姓，希望我們相互配合，您有什么要求可隨時(shí)找我。 2、為病人體檢時(shí)應(yīng)說：我現(xiàn)在為你體檢，請(qǐng)您配合。請(qǐng)您安心養(yǎng)病，有什么情況隨時(shí)告訴我，以便我們掌握病情變化，有利治療。 3、對(duì)輕病人家屬交待病情時(shí)應(yīng)說：目前病人的病情比較穩(wěn)定，不需要陪護(hù)，你們可以先回去，如病情有變化我們隨時(shí)會(huì)通知你們。 4、對(duì)垂危病人家屬交待病情時(shí)應(yīng)說：目前病人的病情比較危重，希望家屬思想上有所準(zhǔn)備。我們會(huì)盡力搶救，請(qǐng)你們理解、配合。 5、當(dāng)病人出院時(shí)應(yīng)說：經(jīng)過這段時(shí)間的住院治療，您

4、的病已基本痊愈，回去后按時(shí)用藥，并定期來院復(fù)查。 (四)護(hù)士禮貌用語 門診 1、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情地講： (1)您好，需要我們幫助嗎? (2)您好，您哪里不舒服? (3)根據(jù)您的情況，請(qǐng)您掛科的號(hào)，然后到門診樓去看病。 2、各診療室預(yù)檢導(dǎo)診護(hù)士： (1)您好，請(qǐng)您坐一下稍等。 (2)，請(qǐng)您到號(hào)診室就診。 (3)病人就診完畢，應(yīng)說：走好。 (4)當(dāng)病人在候診室抽煙時(shí)，應(yīng)說：同志，為了大家的身體健康，請(qǐng)您不要吸煙。 注射室 1、您好，您叫什么名字?請(qǐng)您將注射單及藥給我。 2、請(qǐng)坐。 3、謝謝您的合作。 4、請(qǐng)稍等，我就來。 5、對(duì)不起，讓您久等了。 6、請(qǐng)慢走。 急診室 1、聽到救護(hù)車鈴聲時(shí)，急診

5、檢、導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)立即到門口迎接并護(hù)送病人到急救室，根據(jù)病情立即分科，通知有關(guān)科室醫(yī)生。搶救時(shí)應(yīng)對(duì)病人(或家屬)勸慰說：請(qǐng)您(你們)不要緊張，我們定會(huì)盡力搶救的。 2、急診處理完畢，如病人(或家屬)因不放心要求留院時(shí)，應(yīng)耐心勸說：目前病人的病情比較穩(wěn)定，不需要特殊治療，可以回家了?；厝ズ蟀磿r(shí)服藥，如有不適，請(qǐng)隨時(shí)再來診治。 病房 1、當(dāng)病人進(jìn)入病區(qū)，當(dāng)班護(hù)士應(yīng)起立，熱情接待，應(yīng)說：您好，我姓，是值班護(hù)士，我送您到號(hào)病房，希望您安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。您的責(zé)任護(hù)士會(huì)馬上來看您。 2、到了病房后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)說：您好，我姓，是您的責(zé)任護(hù)士，這是您的臉盆、痰盂、床頭柜和壁柜。并介紹入院須知，最后說：我隨時(shí)會(huì)來

6、看您，現(xiàn)在我去請(qǐng)負(fù)責(zé)您的醫(yī)生來為您作檢查。 3、對(duì)陪同來的家屬介紹院規(guī)時(shí)，應(yīng)說：根據(jù)目前的病情，您的病人不需要陪護(hù)，您放心回去吧。 4、觀察病人時(shí)應(yīng)說：，您現(xiàn)在還有什么不舒服嗎?、服藥(或手術(shù))后怎么樣?、您有什么事情需要我?guī)椭? 5、每天早晨在夜班交班后，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士對(duì)新病人或危重病人進(jìn)行床邊交班。到床前，應(yīng)對(duì)病人講：早上好，睡得好嗎?早上用餐好嗎? 6、護(hù)士為病人做晨間護(hù)理時(shí)應(yīng)說：早上好，現(xiàn)在，我們?yōu)槟泶蹭仭?7、護(hù)士在為病人做治療前，應(yīng)說：，現(xiàn)在準(zhǔn)備為您輸液了，因?yàn)檩斠簳r(shí)間較長(zhǎng)，您是否要上廁所? 8、若在靜脈注射中沒有做到一針見血，應(yīng)講：對(duì)不起，給您添麻煩了。 9、肌肉注射時(shí)，應(yīng)講

7、：，這針可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)不要緊張，肌肉放松，我盡量慢慢地推藥，請(qǐng)您放心。 10、發(fā)藥時(shí)應(yīng)說：，這是您的藥。并介紹該藥的作用，最后說：請(qǐng)服下好嗎? 11、量體溫應(yīng)說：，現(xiàn)在量體溫了，請(qǐng)你們把體溫表放在腋(舌)下。 12、在病區(qū)或病房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)或家屬吸煙時(shí)，應(yīng)說：，對(duì)不起，為了您和病人的健康，請(qǐng)您不要吸煙。 13、在晚上熄燈前半小時(shí)，應(yīng)到病房關(guān)照病人說：病員同志，熄燈時(shí)間快到了，請(qǐng)你們做好熄燈準(zhǔn)備。熄燈時(shí)，應(yīng)說：祝大家睡好，晚安! 14、當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人及家屬隨地吐痰或亂拋果皮屑時(shí)，應(yīng)誠懇地說：同志，請(qǐng)不要這樣隨地亂丟，保持病室的衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個(gè)整潔美化的醫(yī)療環(huán)境，有利于病人養(yǎng)病，希望您的配合。 15、為

8、病人抽血時(shí)，要做到三查七對(duì)，并說：請(qǐng)您別緊張，我盡量做好。 16、在結(jié)束探望前15分鐘，應(yīng)到各科室關(guān)照探望同志：請(qǐng)?zhí)酵覍僮⒁饬耍酵麜r(shí)間將到，為了保證病員同志的休息，請(qǐng)你們可以作離院的準(zhǔn)備了。 17、當(dāng)探望時(shí)間已過，有些探望者還在病房時(shí)應(yīng)說：同志對(duì)不起，現(xiàn)在探望時(shí)間已過，為了不影響病人的休息，請(qǐng)您離開病房好嗎?下次再來。 18、當(dāng)病人出現(xiàn)種種思想問題、情緒低落 時(shí)，護(hù)士要態(tài)度和藹地做好病人的思想工作：，慢性病治療是有過程的，請(qǐng)您安心養(yǎng)病，配合治療。 19、當(dāng)見到指示燈亮?xí)r，應(yīng)迅速而快捷地趕到該病室，并病態(tài)度和藹地問：請(qǐng)問您有什么事?在發(fā)現(xiàn)病情有變化時(shí)應(yīng)說：請(qǐng)別緊張，我馬上去請(qǐng)醫(yī)生來。 (五)

9、醫(yī)技科 放射科 1、請(qǐng)您將檢查單交給我劃價(jià)。 2、請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款，再來我處登記。 3、請(qǐng)到室門口等候檢查。 4、請(qǐng)您稍等，輪到時(shí)我會(huì)叫您。 5、請(qǐng)您穿好衣服，小時(shí)后到登記處取x光片和診斷報(bào)告。 檢驗(yàn)科 1、接待病人時(shí)，要使用請(qǐng)、您好、對(duì)不起、麻煩您、謝謝等文明用語。 2、請(qǐng)您天(或小時(shí))后在處取報(bào)告。 病理科 1、接待病人時(shí)要使用請(qǐng)、您好、對(duì)不起、麻煩您、謝謝等文明用語。 2、請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款，再將檢查單送回。 3、請(qǐng)您將檢查單交給我登記。 4、請(qǐng)您天(或小時(shí))后在處取報(bào)告。 b超室 1、您好，請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款后再來登記、預(yù)約。 2、請(qǐng)您稍候，叫到您的名字再進(jìn)去。 3、請(qǐng)您躺下(或起來)，查完了，請(qǐng)您到門口等報(bào)告單。 4、接待病人時(shí)使用您好、請(qǐng)等文明用語。 心電圖 1、請(qǐng)您將檢查單交給我。 2、請(qǐng)您稍等，輪到時(shí)我會(huì)叫您。 3、請(qǐng)您穿好衣服，稍候在此取報(bào)告單。 藥房 1、接到處方和發(fā)票時(shí)應(yīng)說：請(qǐng)您稍等。 2、發(fā)藥時(shí)說：同志，請(qǐng)注意用藥方法，藥已配齊，請(qǐng)您拿好。 (