護(hù)士長(zhǎng)需處理好的幾種關(guān)系

1、護(hù)士長(zhǎng)需處理好的幾種關(guān)系 關(guān)鍵詞 護(hù)士長(zhǎng)；人際關(guān)系 中圖分類號(hào)r47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼c 文章編號(hào)1673-7210（2008）04（a）-136-02 21世紀(jì)的今天，社會(huì)在飛速發(fā)展，人們對(duì)健康的重視程度也在不斷提高，對(duì)醫(yī)院的期望值亦越來(lái)越高，護(hù)理工作質(zhì)量只有不斷地提升才能滿足患者日益增長(zhǎng)的需求。護(hù)理學(xué)科雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科但在臨床工作中不是孤立進(jìn)行的，它離不開醫(yī)院內(nèi)相關(guān)人員和部門的配合，護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理工作最基層的管理者，要想使護(hù)理工作順利地運(yùn)行并不斷地提高工作質(zhì)量和效率就必須要善于交往，處理好各方面的人際關(guān)系，就此筆者有一些體會(huì)，介紹如下： 1 處理好與護(hù)士的關(guān)系 科室的護(hù)理工作是由科內(nèi)全體護(hù)士

2、共同努力、連續(xù)不斷的工作共同完成的，每個(gè)護(hù)士的工作狀態(tài)及工作質(zhì)量都直接影響著科室的整體工作質(zhì)量和效能，因此護(hù)士長(zhǎng)首先要處理好與科內(nèi)護(hù)士的關(guān)系。平時(shí)護(hù)士長(zhǎng)要善于觀察、了解每個(gè)護(hù)士，掌握他們的思想、生活及工作狀態(tài)，經(jīng)常與他們談心，交流思想、交換意見，及時(shí)采納他們提出的合理化建議，及時(shí)解決他們存在的問題，緩解他們的心理壓力；要知人善任，使每個(gè)護(hù)士都能感受到他（她）在護(hù)理群體中存在的價(jià)值和意義；要真誠(chéng)地關(guān)心、愛護(hù)他們，合理排班，在不影響工作的前提下盡量滿足他們對(duì)于學(xué)習(xí)和生活方面的特殊要求，并盡力為他們創(chuàng)造外出學(xué)習(xí)、職稱晉升等方面的條件和機(jī)會(huì)；要尊重每位護(hù)士的人格和勞動(dòng)，工作中不傷其自尊心，掌握表?yè)P(yáng)的分

3、寸、批評(píng)的技巧，適時(shí)地鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，通過藝術(shù)的語(yǔ)言和巧妙的工作方法讓護(hù)士感覺到護(hù)士長(zhǎng)給予大家的溫暖，從而樂意與護(hù)士長(zhǎng)團(tuán)結(jié)一致，為護(hù)士長(zhǎng)出謀劃策、分憂解愁。 2 處理好與科主任的關(guān)系 目前各醫(yī)院的機(jī)制大多是實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，護(hù)士長(zhǎng)在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，但由于科主任在工作中側(cè)重于業(yè)務(wù)技術(shù)的管理、發(fā)展和提高，科內(nèi)大量繁雜的事務(wù)都由護(hù)士長(zhǎng)來(lái)承擔(dān)，在不影響科室大局的情況下，許多事情護(hù)士長(zhǎng)可以果斷、靈活地自己去處理、去解決，但遇到一些事關(guān)科室前途、利益的大事、棘手事和原則性的問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與科主任溝通交流、請(qǐng)示匯報(bào)，充分聽取科主任的意見和建議，共同做出決定或采納科主任的意見，切不可盲目地自作主張

4、，以免給科室?guī)?lái)不必要的損失和麻煩。平時(shí)要尊重科主任，工作中積極地配合科主任，時(shí)刻以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮，主動(dòng)為主任分憂解愁，當(dāng)好主任的助手，通過自己的努力取得科主任的理解、指導(dǎo)和支持，從而更有利于自己工作的開展。 3 處理好與醫(yī)生的關(guān)系 在臨床工作中醫(yī)護(hù)是密不可分的合作伙伴，二者互相依存，缺一不可，雙方應(yīng)該互相尊重、互相理解、互相配合。當(dāng)醫(yī)護(hù)之間意見發(fā)生分歧或有矛盾時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、消除隔閡、平息矛盾。平時(shí)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常與醫(yī)生進(jìn)行溝通交流，了解醫(yī)生對(duì)科內(nèi)護(hù)士及護(hù)理工作的看法、意見和建議，同時(shí)也逐步讓醫(yī)生了解護(hù)理工作的要求及內(nèi)涵，取得醫(yī)生的理解和支持，并不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、

5、改進(jìn)工作方法、提高工作質(zhì)量，確保準(zhǔn)確、及時(shí)地實(shí)施醫(yī)生開出的每項(xiàng)治療計(jì)劃，進(jìn)一步取得醫(yī)生的信任與尊重。 4 處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)經(jīng)常地、主動(dòng)地與護(hù)理部主任進(jìn)行交流，了解、掌握護(hù)理工作的總體規(guī)劃、具體安排和要求，掌握護(hù)理工作的總體思路和方向，積極配合護(hù)理部的工作，按護(hù)理部的要求認(rèn)真負(fù)責(zé)地帶領(lǐng)科內(nèi)護(hù)士完成護(hù)理工作計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作目標(biāo)。平時(shí)根據(jù)科內(nèi)工作運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)不同的問題還需要分別與不同的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通與協(xié)調(diào)，獲得領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解和支持。工作中重視與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與聯(lián)系，是盡快解決問題、掌握大局、拓展思路的重要途徑，是不斷提升護(hù)理管理水平的重要保證。 5 處理好與輔助科室的關(guān)系 雖

6、然醫(yī)護(hù)工作是醫(yī)院的主體工作，但在實(shí)際運(yùn)作過程中許多工作的開展離不開醫(yī)院輔助科室的配合。如患者的化驗(yàn)、檢查離不開檢驗(yàn)科和影像科；患者離開科室外出檢查離不開患者服務(wù)部的配合；醫(yī)療設(shè)備的領(lǐng)取、醫(yī)療儀器的維修離不開設(shè)備科的配合；辦公用品、被服的領(lǐng)取和洗滌離不開后勤保障部門的配合等等。為此，在日常工作中護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)積極、主動(dòng)地加強(qiáng)與相關(guān)部門、相關(guān)人員的聯(lián)系，虛心聽取對(duì)方對(duì)自己及科室的意見和建議，統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)，從而取得他們的密切合作、積極幫助和大力支持。 6 處理好與患者的關(guān)系 患者是我們的服務(wù)對(duì)象，也是我們的上帝，為了促使他們?cè)缛栈謴?fù)健康，也為了單位在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，應(yīng)及時(shí)地、全方位

7、地為他們提供滿意的人性化服務(wù)?；颊呷朐汉笞o(hù)士長(zhǎng)應(yīng)熱情地接待，或在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)患者床邊，進(jìn)行自我介紹、詢問患者的病情及要求。需要及時(shí)解決和能及時(shí)解決的問題當(dāng)即給予解決；不能及時(shí)解決或需要逐步解決的問題給予妥善安排（可安排到具體的班次、個(gè)人或與有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系），解決患者的后顧之憂，給患者留下良好的第一印象?；颊咦≡哼^程中，護(hù)士長(zhǎng)每日查房時(shí)隨時(shí)進(jìn)行詢問，了解患者對(duì)護(hù)理工作的看法和新需求，并對(duì)患者提出的要求及時(shí)解決，建立融洽的護(hù)患關(guān)系，取得患者的良好配合?；颊叱鲈簳r(shí)真誠(chéng)地歡迎患者留下合理化建議，便于改進(jìn)工作；彼此留下聯(lián)系方式，便于患者出院后進(jìn)行電話咨詢及科室、醫(yī)院對(duì)其健康狀況進(jìn)行隨訪；最后，熱情地把患者送出病區(qū)。 總之，護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院基層的管理者，在醫(yī)院中處于多層次、多角度、多方位、多類型的人際關(guān)系中，大部分時(shí)間都是在與人打交道，從患者到家屬、從醫(yī)生到護(hù)士、從醫(yī)技到后勤、從科主任到院領(lǐng)導(dǎo)等等，每天面對(duì)繁雜的事務(wù)和人際關(guān)系，隨時(shí)都有可能遇到一些意想不到的麻煩和棘手問題，護(hù)士長(zhǎng)只有充分發(fā)揮自身的橋梁和紐帶作用，積極主動(dòng)地與有關(guān)人員做好溝通協(xié)調(diào)工作，才能取得他們的理解、支持和協(xié)作；才能為科內(nèi)護(hù)士創(chuàng)建一個(gè)和諧的工作環(huán)境；才能