物業(yè)公司品質(zhì)保證部二O一X年十二月份工作總結(jié)

1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)公司品質(zhì)保證部二o一x年十二月份工作總結(jié) 物業(yè)公司品質(zhì)保證部二o一三年十二月份工作總結(jié) 一、工作總結(jié) 1按照月度服務(wù)質(zhì)量考評辦法及實施細則組織實施了十二月份的四次服務(wù)質(zhì)量考評，對每次考評的結(jié)果均及時進行了匯總并判定符合項、不符合項、觀察項及建議項，以電子檔的形式在全公司范圍內(nèi)公布，有力地督促了各責任部門和管理處及時整改。 2協(xié)助各部門進行原因分析和糾正預(yù)防措施的制定，按各部門回復(fù)的整改完成日期進行跟蹤整改直至不符合項及觀察項關(guān)閉，對所有的實施過程資料進行歸檔保存，對于各項不符合及觀察項基本進行了有效地關(guān)閉。 3對十二月份整個月度服務(wù)質(zhì)量考評中發(fā)現(xiàn)的問題進

2、行了匯總統(tǒng)計，對其中的不符合項、觀察項及建議項與十一月份的考評結(jié)果作了對比分析呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。 4跟蹤了*廣場管理處和*居管理處對業(yè)戶的意見征詢，并對意見調(diào)查的結(jié)果進行統(tǒng)計分析，對業(yè)戶提出的不滿意項及建議項進行了責任劃分，并協(xié)助和跟蹤責任部門進行整改。 5編制了公司全員年終理論考試a卷和b卷大綱，并協(xié)助公司各部門整理出大綱的參考答案，解答員工在復(fù)習(xí)中遇到的各種問題。 6編制了全員年終理論考試a、b1、b2卷共三套考試試題經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后組織全員參加理論考試。 7編制三套年終理論考試試卷的參考答案，并批閱試卷和統(tǒng)計得分，編制公司全員考試成績單在公司網(wǎng)上公布。 8擬寫了部門年終工作總結(jié)，組織了部

3、門內(nèi)部員工的年終考評民主評議，參加了公司其它部門部分員工的年終考評民主評議。 9完成部門檔案模板的編制及提交，并參加了公司組織的參觀梅林一村檔案管理。 10完成培訓(xùn)月培訓(xùn)工作總結(jié)。 11發(fā)出報送2021年年度培訓(xùn)需求的通知并與各部門溝通2021年度培訓(xùn)計劃的制定。 12編制2021年年度培訓(xùn)計劃初稿并進行修訂。 13組織實施公司所有近期的入職引導(dǎo)考核及轉(zhuǎn)正、招聘等考試。 14組織實施2021年第6期新員工入職培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人數(shù)25人，其中新招聘保安員20人，為期11天。并進行了理論考試與實操考核，考核合格率100%。 15對各部門組織的二級培訓(xùn)進行監(jiān)控，共進行了10次現(xiàn)場培訓(xùn)監(jiān)控。 16組織各

4、部門經(jīng)理結(jié)合自身專業(yè)分工開發(fā)一級培訓(xùn)課程，因年底工作繁忙，課程調(diào)整至2021年2月開始實施。 17對培訓(xùn)室設(shè)備設(shè)施進行日常管理。 18本月差錯數(shù)為0。 19本月未進行外審，故嚴重和一般不符合項均為0。 二、部門及工作中存在的問題及解決的辦法： 1部門員工應(yīng)進一步加強對考評標準和各部門工作流程的學(xué)習(xí)。 2加強對部門員工的培訓(xùn)，加強對員工心態(tài)、意識等方面的培訓(xùn)。 3對公司各部門在考評中出現(xiàn)的不符合項及觀察項整改情況的跟蹤檢查力度還應(yīng)進一步加強。 4培訓(xùn)內(nèi)容不夠豐富，實效性與系統(tǒng)性有些欠缺，應(yīng)進一步加強培訓(xùn)課程的開發(fā)力度。 三、下月工作計劃： 1對*廣場和*居進行日常巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題； 2按正在實施的服務(wù)質(zhì)量考評辦法及各部門工作目標組織實施資料考評、現(xiàn)場考評和管理制度類考評； 3加強對各部門二級培訓(xùn)的監(jiān)控，提高培訓(xùn)的效果； 4確定2021年年度培訓(xùn)計劃并召開各部門培訓(xùn)專員會議，部署2021年培訓(xùn)工作；