原來解決分歧的辦法這么簡單!

1、原來解決分歧的辦法這么簡單!導(dǎo)語：沖突存在有著特殊的意義，其價值就是讓組織具 有活力，正是因為存在沖突，才使得差異得以保存，進(jìn)而保 存了組織的活力。因此我們需要做的就是承認(rèn)分歧，容忍分 歧，從分歧中找到問題的解決方法。文/陳春花（微信公眾號：春暖花開）自己深受福列特的影響， 尤其是她對于“沖 突”的認(rèn)知和評價。福列特說：“沖突一差異是客觀存在的， 既然這一點不能避免，那么，我想我們應(yīng)該對其加以利用， 讓它為我們工作，而非對它進(jìn)行批判。”她認(rèn)為：“我希望大 家暫時將沖突看做是不好不壞的；不帶任何道德上的預(yù)斷去 考慮沖突；不要將它看做斗爭，而是將它看做觀點或利益差 異化的表現(xiàn)。因為沖突正意味著差異

2、。我們不應(yīng)僅僅考慮雇 主和雇員之間的差異，還要考慮管理者之間、董事會的董事 之間的差異，或者任何可能存在的差異?！钡拇_如福列特所言，沖突存在有著特殊的意義， 其價值就是讓組織具有活力， 正是因為存在沖突，才使得差異得以保存，進(jìn)而保存了組織 的活力。所以在組織內(nèi)部要形成容忍分歧的習(xí)慣，要學(xué)會進(jìn) 行“沖突管理”的能力。很多時候不要去追尋在沖突中誰對誰 錯，甚至不要去問什么是對的，我們先假設(shè)雙方都是對的， 對于不同的問題雙方都可能給出正確的答案，對于沖突的正 確運(yùn)用就是在認(rèn)同雙方利益的基礎(chǔ)上，使沖突為雙方共同所 用，使雙方站在對方的立場上去相互理解對方的問題同時需 求雙方都能認(rèn)為使正確的滿意答案，沖

3、突管理的最終結(jié)果并 不是“勝利”也不是“協(xié)商”，而是利益的整合。在今天充滿變 化并需要不斷發(fā)展壯大的環(huán)境中，整合和協(xié)同是根本的解決 之道，這也是為什么在今天的管理理論中如此多的管理學(xué)者 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略聯(lián)盟、協(xié)同營銷和水平營銷的原因，這也是為什么 組織需要變得更加柔性， 更加包容的原因， 福列特說：“處理 沖突的方式主要有三種： 控制、 妥協(xié)以及整合。 ”而且她更主 張整合的方式來管理沖突，這也是我特別推薦其觀點的原因。 這是一個充滿變化的時代，甚至可以說日新月異都無法表達(dá)變化的狀態(tài)。拉姆查蘭說“What s new ? ”幾乎成了最常見、最保險的閑聊起始句。我也如此認(rèn)為，甚至在我所交流的場 景中，談

4、論新見解和新知識的習(xí)慣，已經(jīng)成為人們交流的核 心。我在擔(dān)任新希望六和 CEO 的這兩年間，對我?guī)椭畲?的也是，與新動態(tài)和新變化互動的習(xí)慣。我去拜訪行業(yè)的領(lǐng) 導(dǎo)者，與技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)營討論；最令我開心的是與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng) 域的年輕新銳腦力激蕩，每次與他們在一起交流的時候，都 會提出類似的問題；這些聽到新的見地，讓我能夠很好去理 解農(nóng)牧行業(yè)的新格局，能夠很好地讓一個傳統(tǒng)的農(nóng)牧行業(yè)具 有了互聯(lián)網(wǎng)的屬性，讓無法識別的傳統(tǒng)肉制品，具有了可識 別的載體。在這個交流的過程中，很多時候，都會遇到與自 己意見不相一致的沖突，不過，只要做好接納的準(zhǔn)備，這些 分歧反而是獲得創(chuàng)意的來源，我很享受這樣的沖突。 在我 接觸的企業(yè)

5、家中，他們也都能夠傾聽不同的意見，并吸納而 讓企業(yè)變得更加強(qiáng)大。記得有一次，我在飛機(jī)上巧遇 TCL 的創(chuàng)始人李東生董事長，交談中我很直爽地表達(dá)了我對于 TCL 在市場中做法的不同意見， 想不到過了幾天， 他安排具 體業(yè)務(wù)部門的總裁來找我，邀請我到公司去給大家做討論和 交流，他自己也親自參加了這次交流，并把這次交流的結(jié)果 在公司內(nèi)部全面推開， 落實到具體的市場策略， 效果非常好。 在我理解互聯(lián)網(wǎng)的過程中，陳讓給了我很多啟發(fā)，他曾經(jīng)與 微信創(chuàng)始人張小龍一起創(chuàng)立過 Foxmail 郵箱，陳讓最大的特 點，就是不斷去啟發(fā)新見解，新想法和新思路，與他交流， 總是會被反問，總是可以激發(fā)出新的創(chuàng)意，這使得我

6、可以很 快去理解“社交網(wǎng)絡(luò)”，互聯(lián)網(wǎng)思維以及全新商業(yè)模式。 現(xiàn)在， 當(dāng)我自己做內(nèi)部高管培訓(xùn)及管理企業(yè)的時候，也會把這一招 與大家分享，反復(fù)問大家“你有什么新想法？”嘗試之后，很 多人都告訴我，這句貌似簡單的話能引發(fā)多少新思考，激發(fā) 多少新想象，找尋出新的創(chuàng)意和做法。對我自己而言，尋求 新知已經(jīng)成了每天的習(xí)慣。比如，最近在機(jī)械工業(yè)出版社的 編輯溝通時，我問他對哪些新話題有興趣，對哪些議題則覺 得挑戰(zhàn)性很大。他提到了電子閱讀對于出版業(yè)的影響，對于 未來閱讀方式與信息傳播的關(guān)注。我對此非常感興趣，所以 決定嘗試新的方式出版新書， 結(jié)果沒有有想到， 我找到文輝， 文輝再找來 24 個人，經(jīng)過短暫的討論

7、和碰撞，一個眾籌發(fā) 行的方案成行推出， 26 天的眾籌計劃， 一天完成目標(biāo)， 第二 天超募 120% ，這就是創(chuàng)新的魅力。 在主導(dǎo)公司轉(zhuǎn)型和變革 的過程中，我也深深感受到容忍分歧、接納新想法的好處。 我們是一個擁有接近 6 萬名員工的公司， 分子公司 590 多個 分布在世界各地， 當(dāng)總部做出決定時候，往往會有不同的 聲音和意見，甚至在很長一段時間，大家因為無法統(tǒng)一，很 多決策無法執(zhí)行。對于這一現(xiàn)象，一些管理人很緊張，認(rèn)為 這是一個非常不好的狀況。但是，我并沒有為此特別著急， 相反，我動用了自己擅長的方式，開始與管理層展開交流， 包括寫交流信、討論會、培訓(xùn)等等方式，讓我了解到很多不 同的想法、建議，而當(dāng)我把這些不同的想法，融合在一起， 拿出解決方案的時候，我也知道上下一致的問題就可以解決 了。 當(dāng)別人問我，最近有什么新觀察時，我會把自己的想 法與他們分享，我也刻意地去和 80 后、 90 后去交流，以獲 得更加靠近他們的認(rèn)知和想法，要