談物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提高競爭力

1、本文格式為word版，下載可任意編輯談物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提高競爭力 談物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提高競爭力 當(dāng)今物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競爭越來越激烈，國內(nèi)市場(chǎng)一步步向國際市場(chǎng)打開，筆者認(rèn)為，企業(yè)要生存發(fā)展，就必須學(xué)習(xí)和借鑒世界先進(jìn)國家企業(yè)經(jīng)營管理的成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)市場(chǎng)競爭力。 一、創(chuàng)立品牌 在發(fā)達(dá)國家，名牌戰(zhàn)略已經(jīng)從企業(yè)管理的外圍進(jìn)入到企業(yè)管理的中心，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)，現(xiàn)已成為我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)的奮斗方向之一。通過各種榮譽(yù)證書以及資質(zhì)認(rèn)證，證明企業(yè)的現(xiàn)行狀況無疑是一個(gè)很好的途徑，iso9001國際質(zhì)量認(rèn)證體系或優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)，既是企業(yè)資本，又是客戶了解企業(yè)情況的途徑。在業(yè)主無法長時(shí)間體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服

2、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，這無疑是客戶衡量企業(yè)的重要工具。 品牌是信任與承諾，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競爭越來越激烈，贏得客戶的信任就等同于贏得市場(chǎng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何通過規(guī)章、制度兌現(xiàn)承諾，建立口碑，將成為贏得市場(chǎng)的唯一利器與工具。品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的最好詮釋，如果一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，市場(chǎng)就會(huì)認(rèn)同它，業(yè)主就會(huì)忠實(shí)它。 二、規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，提高管理服務(wù)質(zhì)量和水平 1999年起，我國推行物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書管理制度，實(shí)行等級(jí)管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)直接與管理資格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)競爭掛鉤，有效地促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平、隊(duì)伍素質(zhì)、管理規(guī)模的不斷提高，有效地規(guī)范了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)行為，

3、為建立物業(yè)服務(wù)的有序市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。通過考評(píng)，加強(qiáng)了行業(yè)間的交流學(xué)習(xí)，提高了行業(yè)的管理水平，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)范化管理。 同時(shí)，提高管理與服務(wù)也是重中之重，首先必須明確物業(yè)服務(wù)公司所處的地位和擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。所謂物業(yè)服務(wù)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，按照國家法律法規(guī)，管理標(biāo)準(zhǔn)及委托合同行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)，從事對(duì)物業(yè)（包括對(duì)物業(yè)周圍的環(huán)境）的養(yǎng)護(hù)、修繕、經(jīng)營，并為物業(yè)所有人和使用人提供全方位的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。 在物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)中存在兩個(gè)主體，即物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)服務(wù)公司在雙方簽訂委托合同以后，才能行使

4、物業(yè)服務(wù)職能。這種委托和被委托的關(guān)系，就使物業(yè)服務(wù)公司處于雙重的地位。物業(yè)服務(wù)公司既是一個(gè)獨(dú)立的法人，又是被委托方，是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，并從中獲取一定的利潤，這就決定了其管理和服務(wù)必須是有償?shù)慕?jīng)濟(jì)行為。物業(yè)服務(wù)公司，處于被委托者的地位，受制于委托者業(yè)主委員會(huì)，它同業(yè)主委員會(huì)之間是被委托的契約關(guān)系，其行使的是合同范圍中的管理權(quán)力，因而，是一種有限管理權(quán)，而不是無限管理權(quán)。但應(yīng)當(dāng)明確的是，一旦合同生效，便具有法律效力。物業(yè)服務(wù)公司在合同范圍內(nèi)按管理標(biāo)準(zhǔn)從事管理工作，應(yīng)當(dāng)理直氣壯地進(jìn)行嚴(yán)格管理，而不受其他非市場(chǎng)因素的干擾，物業(yè)服務(wù)公司要代表群體利益。 管理之中包含服務(wù)，服務(wù)之中包含管理，

5、管理是手段，服務(wù)是目的，這已成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的專業(yè)特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中的管理離開了服務(wù)，就丟失了目的；而服務(wù)離開了管理這個(gè)手段，也達(dá)不到服務(wù)的目的。擺正了這樣的觀點(diǎn)與做法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間才可以找到一個(gè)比較合理的均衡點(diǎn)，并朝著共建美好家園的方向發(fā)展。 當(dāng)然，諸多的規(guī)范，為服務(wù)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)性提供了可以依循的范本，但因?yàn)檫@樣的范本，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)有了復(fù)雜的教條主義，也是不可取的。曾經(jīng)有位友人，他在北京有一處居住物業(yè)，本是因?yàn)樗兄粋€(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司而選擇的，一切的生活本是和諧與美好的。但因?yàn)橐患枰飿I(yè)服務(wù)公司合理更換的物品報(bào)批程序居然需要一個(gè)月之久，使得他為此憤憤不平。其中的層層關(guān)卡，

6、是物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部的問題，而不應(yīng)該強(qiáng)加于業(yè)主，需要等候那么長的時(shí)間，實(shí)在是不可理喻的。因此，不要為了規(guī)章而工作，要為了工作而制定規(guī)章，在服務(wù)提高的同時(shí)，提高物業(yè)服務(wù)公司的工作效率也是不容忽視的。 三、探索合理的管理模式 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值最大化，企業(yè)就能獲得更多的合理利潤。著名的超市連鎖企業(yè)沃爾瑪，即是通過這種方式贏取巨額利潤，沃爾瑪超市是連鎖型的平價(jià)超市，所有貨物在采購過程中，所有運(yùn)費(fèi)均有供貨商支付，并且稅費(fèi)也由供貨商支付，另外，商品在銷售過程中，均有薄利多銷為主，客流量的增大，無形當(dāng)中也帶動(dòng)了其他商品的銷售，現(xiàn)金的流入量就會(huì)大大增加。 對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，若能降低公用設(shè)備設(shè)施的損耗率，就能有效

7、的延長使用期限，減少維修成本，若能在公共照明、公共用水等方面不斷的改進(jìn)，制作和摸索出更為合理的方案，就能節(jié)約更多的資源。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理模式上，眼光應(yīng)該放得長遠(yuǎn)一些，不要只顧眼前利益，不管將來會(huì)有怎樣的發(fā)展。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)及管理技能 對(duì)員工開展較為系統(tǒng)的培訓(xùn)，也應(yīng)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)注的重點(diǎn)。首先要不斷完善自身的職業(yè)技能，才能為客戶提供更為專業(yè)的服務(wù)，并隨時(shí)跟上市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，獲取前沿的資訊，建立良好的學(xué)習(xí)型架構(gòu)，不斷充實(shí)自己的企業(yè)和員工，這樣的企業(yè)會(huì)更具有凝聚力。從人力資源的角度上來講，人才是稀缺的商品，有了較強(qiáng)的凝聚力，減少人力的流失，同時(shí)也會(huì)保住資料財(cái)富的流失以及減少培訓(xùn)新人所用的成本或其他不可估量的成本。 世界上第一個(gè)房屋管理組織芝加哥建筑物管理人員組織成立之時(shí)就提出:物業(yè)是應(yīng)就房屋業(yè)主的需求而提供相應(yīng)的管理服務(wù)。 據(jù)北京萬科物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理黃會(huì)青介紹說：現(xiàn)在小區(qū)間物業(yè)服務(wù)的競爭，在保潔、治安、維修上都差不多，關(guān)鍵是比服務(wù)，比對(duì)業(yè)主的尊重與理解。業(yè)主需要什么服務(wù)，就提供什么服務(wù)（當(dāng)然是在合理的要求下），服務(wù)項(xiàng)目先由物業(yè)服務(wù)公司列出來，并標(biāo)明價(jià)格，業(yè)主委員會(huì)討論，明確該保留的和應(yīng)該去掉的，然后確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，既不搞服務(wù)不足，也不搞服務(wù)過剩。萬科提倡的是現(xiàn)代無人管理,即讓業(yè)主看不見你在為他做事，但卻又無處