蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案.doc

1、蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案為了有效預(yù)防和依法妥善處置醫(yī)療糾紛， 維護(hù)醫(yī)療秩序， 我院成立醫(yī)療糾紛應(yīng) 急處置小組，由院長蘇海任組長，劉傳超、潘爽、趙連軍同志任副組長，院委會 成員和臨床醫(yī)師為成員。我院平時要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí) ，當(dāng)不可避免發(fā)生醫(yī)療糾紛時 要做到以下幾點(diǎn)：1、組織醫(yī)患雙方宣傳醫(yī)療事故處理條例中關(guān)于處理醫(yī)療事故爭議的三條途徑：由醫(yī)患雙方協(xié)商解決：由當(dāng)事人向衛(wèi)生局提出申請，衛(wèi)生局委托醫(yī) 學(xué)會進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定：由當(dāng)事人向人民法院提起民事訴訟。同時積極引 導(dǎo)醫(yī)患雙方走醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或是走法律途徑解決糾紛， 并組織醫(yī)患雙方當(dāng)場 封存病歷資料和藥品等實(shí)物， 由醫(yī)患雙方共同簽字

2、見證。 人有死亡的， 要把尸體 解剖的重要性及時限 （常溫下 48小時內(nèi)，凍存條件下 7 日內(nèi)）明確告訴患方， 以便 為鑒定提供重要物證 ;2、醫(yī)療糾紛由醫(yī)患雙方當(dāng)事人自行協(xié)商解決或是經(jīng)人民法院調(diào)解、判決解 決的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自協(xié)商解決之日或是調(diào)解、 判決解決之日起 7日內(nèi)向院衛(wèi)生 局作出書面報告，并附具協(xié)議書或是調(diào)解書、判決書 ;3、依照醫(yī)療事故處理條例和有關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的規(guī)定， 對發(fā)生醫(yī)療事故的科室和當(dāng)班責(zé)任人作出行政處理 ;4院辦接到科室關(guān)于重大醫(yī)療過失行為的報告后，要組織全院力量及時采取 必要的醫(yī)療救治措施，防止損害后果擴(kuò)大。我院職責(zé)：（一）加強(qiáng)醫(yī)療文書書寫質(zhì)量的管理，嚴(yán)格

3、執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章和診療操作常規(guī)、提 高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，暢通溝通渠道，最大限度減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。（二）組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理條例，制定和完善醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾 紛防范處理預(yù)案。（三）根據(jù)醫(yī)患糾紛事件的性質(zhì)、情節(jié)輕重、事態(tài)發(fā)展情況，建立醫(yī)療糾紛三 級常規(guī)處置預(yù)案： 三級處置預(yù)案適用于一般醫(yī)患糾紛， 患方?jīng)]有過激行為， 可通 過院辦及診治醫(yī)師等醫(yī)務(wù)人員做好解釋工作即能解決的，則采取此預(yù)案;二級處置預(yù)案適用于出現(xiàn)患方聚眾走訪， 直接到院長辦公室、 投訴， 患方有過激行為跡 象的，且經(jīng)過三級處置預(yù)案難以解決的醫(yī)患糾紛， 醫(yī)院及相關(guān)科室必須加強(qiáng)與患 方的溝通， 做好耐心細(xì)致的解釋工作， 能有效控制事

4、態(tài)發(fā)展， 并依照法律法規(guī)等 規(guī)定解決糾紛的，則采取此預(yù)案 ;一級處置預(yù)案適用于出現(xiàn)患方在醫(yī)院內(nèi)聚眾尋 釁滋事，故意損壞或搶奪公私財物，侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員，非法限 制醫(yī)務(wù)人員人身自由，非法占據(jù)辦公、診療場所，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)外拉橫幅、設(shè)靈 堂、張貼大字報、堵塞交通，搶奪尸體或拒不將尸體移放殯儀館，經(jīng)勸說無效搶 奪他人醫(yī)療文書及醫(yī)患糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物 （如藥品、衛(wèi)生材料和醫(yī)療器械等 ）， 以及其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序行為的醫(yī)患糾紛事件， 經(jīng)過二級處置預(yù)案難 以解決的醫(yī)患糾紛，則應(yīng)及時啟動此預(yù)案并向衛(wèi)生行政部門、公安機(jī)關(guān)報告。（四）嚴(yán)格履行各項告知義務(wù)，要及時與患者及其家屬溝通，告知患者

5、的診療 情況和預(yù)期效果。（五）認(rèn)真接待和安撫家屬，聽取患方反映的意見，弄清爭議所在，盡力避免 事態(tài)擴(kuò)大。（六）立即組織相關(guān)人員開展調(diào)查工作，了解掌握基本情況。（七）應(yīng)患方要求提供客觀病歷復(fù)印件，實(shí)事求是地向患方通報調(diào)查的情況， 闡明院方的意見， 力爭通過與患方協(xié)商達(dá)成一致意見， 并向患方交代處理醫(yī)療事 故爭議的法律法規(guī)、途徑及程序 ;組織醫(yī)患雙方共同封存病歷、藥品等實(shí)物，并 由醫(yī)患雙方簽字見證 ;患者如果死亡的，動員患方將尸體立即移送院殯儀館。（八）如遇緊急情況，可組織相關(guān)人員保護(hù)醫(yī)務(wù)人員人身安全及醫(yī)院財產(chǎn)安全， 并同時向衛(wèi)生局和車埠派出所報告。（九）做好醫(yī)患糾紛處置的有關(guān)后勤工作及其他工作。（十）醫(yī)療糾紛處置工作結(jié)束后，要及時組織有關(guān)專家和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行病案討 論、總結(jié) （必要時請上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家參與 ），進(jìn)一步分析原因、明確責(zé)任，提出 整改措施， 并對相關(guān)責(zé)任人