社會(huì)調(diào)查研究方法教案第6章-調(diào)查研究

1、第6章 調(diào)查研究（8學(xué)時(shí)） 調(diào)查研究或簡稱調(diào)查，是社會(huì)研究中最常見的研究方式。一些人甚至誤以為調(diào)查研究就是整個(gè)社會(huì)研究方法的全部。無論如何，調(diào)查研究的確以其特定的方式滿足了社會(huì)研究者探討各種社會(huì)行為、社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)問題的需要。同時(shí)，定量研究的諸多內(nèi)容也十分集中地體現(xiàn)在調(diào)查研究的方式之中。比如抽樣、操作化、測量、統(tǒng)計(jì)分析等等。因此，掌握調(diào)查研究方法對于社會(huì)研究者來說，顯得更為重要。我們也以更大一些的篇幅介紹調(diào)查研究的方法、調(diào)查研究及其發(fā)展。 一、調(diào)查研究的概念 調(diào)查研究指的是一種采用自填式問卷或結(jié)構(gòu)式訪問的方法，系統(tǒng)地、直接地從一個(gè)取自某種社會(huì)群體的樣本那里收集資料，并通過對資料的統(tǒng)計(jì)分析來認(rèn)識(shí)

2、社會(huì)現(xiàn)象及其規(guī)律的社會(huì)研究方式。先看看下面這個(gè)調(diào)查研究的例子。 調(diào)查研究的幾個(gè)主要特征： (1)調(diào)查要求從某個(gè)調(diào)查總體中抽取一定規(guī)模的隨機(jī)樣本；這種隨機(jī)抽取的、有相當(dāng)規(guī)模的樣本特征往往是其他研究方式所不具有的。 (2)資料收集需要采用特定的工具，即調(diào)查問卷，且有一套系統(tǒng)的、特定的程序要求。 (3)研究所得到的是巨大的量化資料，且必須在計(jì)算機(jī)的輔助下完成資料的統(tǒng)計(jì)分析，才能得出研究的結(jié)論。 二、調(diào)查研究的應(yīng)用領(lǐng)城 調(diào)查研究這種研究方式廣泛地應(yīng)用于社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域的某些重要類型。其中最主要的有： (1)社會(huì)生活狀況調(diào)查。通常是對某一時(shí)期、某一社區(qū)或某一社會(huì)群體的社會(huì)生活狀況所進(jìn)行的調(diào)查。它的著眼

3、點(diǎn)主要在了解人們?nèi)粘Ｉ鐣?huì)生活各個(gè)方面的基本內(nèi)容，以綜合地反映一個(gè)時(shí)期、一個(gè)地區(qū)或一個(gè)群體中人們總的社會(huì)生活狀況。 (2)社會(huì)問題調(diào)查。即針對社會(huì)中所存在的各種社會(huì)問題進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查、了解，找出問題的癥結(jié)，為解決社會(huì)問題提供參考意見。就像醫(yī)生給病人看病一樣，對各種社會(huì)問題進(jìn)行“社會(huì)診斷”。 (3)市場調(diào)查。即為拓展商品的銷路，以便更好地為企業(yè)的生產(chǎn)和利潤服務(wù)，而圍繞某類產(chǎn)品或某種商品的巾場占有率、顧客的購買情況、商標(biāo)的宣傳效果等等所進(jìn)行的調(diào)查。它足隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而逐漸普及的。 (4)民意調(diào)查。也稱輿論調(diào)查，即對社會(huì)中民眾的意見、態(tài)度、意識(shí)等主觀意向進(jìn)行的調(diào)查。 (5)學(xué)術(shù)性調(diào)查。即廣泛應(yīng)用于

4、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、人口學(xué)、教育學(xué)、傳播學(xué)等社會(huì)科學(xué)學(xué)科領(lǐng)域中的調(diào)查研究。這類調(diào)查的目標(biāo)，往往不是針對某一具體的社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)問題得出結(jié)淪，而是致力于對某類社會(huì)現(xiàn)象所具有的一般規(guī)律或普遍法則進(jìn)行探索和研究。 三、調(diào)查研究的題材 人類社會(huì)現(xiàn)象的豐富性和社會(huì)行為的多樣性，決定了調(diào)查研究題材的豐富性和多樣性。正如著名英國社會(huì)學(xué)家莫澤所說，世間的各種社會(huì)現(xiàn)象、人們的各種社會(huì)行為，幾乎沒有哪一個(gè)方面不曾被調(diào)查研究者關(guān)注過。但概括地說，調(diào)查研究的題材主要可分為下述三大類： (1)某一人群的社會(huì)背景。即有關(guān)人們各種社會(huì)特征的資料。 (2)某一人群的社會(huì)行為和活動(dòng)。即有關(guān)人們“做了些什么”以及他們“怎樣做”等方面

5、的資料。 (3)某一人群的意見和態(tài)度。即有關(guān)人們“想些什么”、“如何想的”或“有什么看法”、“持什么態(tài)度”等方面的資料。 四、調(diào)查研究發(fā)展簡介 早期的調(diào)查研究在類型上，多以較大規(guī)模的行政統(tǒng)計(jì)調(diào)查為主。從數(shù)千年前古代中國和古埃及以課稅和征兵為目的的人口統(tǒng)計(jì)調(diào)查，到17世紀(jì)法國人柯爾相主持的法國社會(huì)概況普查、法國制造業(yè)調(diào)喪和不定期的人口狀況調(diào)查，都是這種類型的調(diào)查。19世紀(jì)開始，直至20世紀(jì)初，調(diào)查研究所關(guān)注的現(xiàn)象逐漸從行政統(tǒng)計(jì)調(diào)查領(lǐng)域擴(kuò)大到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人們的生活條件、生活狀況等社會(huì)生活領(lǐng)域，以及諸如貧困問題、犯罪問題等社會(huì)問題領(lǐng)域上來。 從20世紀(jì)二三十年代開始，調(diào)查研究進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。這

6、種發(fā)展一方面體現(xiàn)在調(diào)查研究所涉及的領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大，另一方面也體現(xiàn)在新的調(diào)查方法和技術(shù)的出現(xiàn)和運(yùn)用上。從所涉及的領(lǐng)域來看，在原有的基礎(chǔ)上又進(jìn)一步向民意調(diào)查、市場調(diào)查和研究性調(diào)查等領(lǐng)域擴(kuò)展和滲透。 市場調(diào)查則主要適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。由于現(xiàn)代化的大批量商品生產(chǎn)和不同廠家、不同商標(biāo)的競爭不斷強(qiáng)化，制造商和銷售商往往希望更多地了解哪類人買或者不買他們的產(chǎn)品，這類人對他們的產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、裝橫、款式等方面的看法，以及他們的態(tài)度如何改變等等。因而許多大的企業(yè)已經(jīng)有了專門的市場調(diào)查部門，面許多專門的調(diào)查研究機(jī)構(gòu)也經(jīng)常接受有關(guān)廠家、企業(yè)或公司的委托，調(diào)查各類顧客的購買習(xí)慣、各種產(chǎn)品廣告的宣傳效果。

7、 與此同時(shí)，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域中，越來越多的研究者開始利用調(diào)查研究方法探討各自專業(yè)領(lǐng)域中的問題。這些調(diào)查研究試圖建立一種有關(guān)社會(huì)生活中各種人群的態(tài)度、意見和行為的概括性知識(shí)。在社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、人口學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)等社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域中，這類調(diào)查尤為普遍。它們服務(wù)于理論與實(shí)踐兩種領(lǐng)域，向時(shí)兼顧社會(huì)科學(xué)各個(gè)學(xué)科的發(fā)展需要和社會(huì)各個(gè)實(shí)際部門的需要。 從調(diào)查方法和技術(shù)上看，20世紀(jì)40年代到70年代可以說是調(diào)查研究的數(shù)量化方法發(fā)展最為迅速的時(shí)期，也可以說是現(xiàn)代調(diào)查研究方法不斷完善、逐漸走向成熟的時(shí)期。在這一時(shí)期中，調(diào)查研究的程序更加標(biāo)準(zhǔn)化，調(diào)查的方法也更加規(guī)范化。無淪是抽樣技術(shù)、測量技術(shù)、問卷設(shè)計(jì)技術(shù)、量

8、表制作技術(shù)，還是統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)等等，都朝著越來越科學(xué)化、越來越精密化的方向發(fā)展。成為各門社會(huì)科學(xué)和社會(huì)各個(gè)具體領(lǐng)域中廣泛運(yùn)用的研究方法和手段。第二節(jié) 問卷設(shè)計(jì) 一、問卷的結(jié)構(gòu) 問卷是調(diào)查研究中用來收集資料的主要工具，它在形式上是一份精心設(shè)計(jì)的問題表格，其用途則是用來測量人們的行為、態(tài)度和社會(huì)特征。盡管實(shí)際調(diào)查中所用的問卷各不相同，但是它們往往都包含這樣幾個(gè)部分：封面信、指導(dǎo)語、問題、答案、編碼等。 1封面信 封面信，即一封致被調(diào)查者的短信。它的作用在于向被調(diào)查者介紹和說明調(diào)查的目的、調(diào)查單位或調(diào)查者的身份、調(diào)查的大概內(nèi)容、調(diào)查對象的選取方法和對結(jié)果保密的措施等。封面信的語言要簡明

9、、中肯，篇幅宜小不宣大，短短兩三百字最好。 (1)要說明調(diào)查者的身份，即說明“我是誰”。除了寫清單位、組織外，最好還能附上單位的地址、電話號(hào)碼和聯(lián)系人的姓名等，以便消除被調(diào)查者的疑慮，體現(xiàn)調(diào)查的正式性。 (2)要說明調(diào)查的大致內(nèi)容，即“調(diào)查什么”。要注意的是，一方面，對調(diào)查內(nèi)容的介紹不能欺騙被調(diào)查者。另一方面，我們對調(diào)查內(nèi)容的說明，既不能含含糊糊，甚至完全不談，也不能過于詳細(xì)地去談。 (3)要說明調(diào)查的主要目的，即“為什么調(diào)查”。對于調(diào)查的目的，應(yīng)盡可能說明其對于整個(gè)社會(huì)，尤其是對于包括被調(diào)查者在內(nèi)的人民群眾的實(shí)際意義，而不能只談“為了進(jìn)行科學(xué)研究”等等。(4)要說明調(diào)查對象的選取方法和對調(diào)查

10、結(jié)果保密的措施。對于來訪和調(diào)查，一般人們或多或少總存在一定的戒心。為了消除被調(diào)查者的這種戒心，應(yīng)該在封面信中簡明扼要地作點(diǎn)說明。 2指導(dǎo)語 指導(dǎo)語即用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問卷的各種解釋和說明，其作用和儀器的使用說明相似。有些問卷的填答方法比較簡單，指導(dǎo)語很少，常常只在封面信中用一兩句話說明即可。 有些比較復(fù)雜的問眷的指導(dǎo)語則集中在封面信之后，并標(biāo)有“填答說明”的標(biāo)題，其作用是對填表的方法、要求、注意事項(xiàng)等作一個(gè)總的說明。舉例如下：填 答 說 明1、請?jiān)诿恳粋€(gè)問題后合適自己情況的答案號(hào)碼上畫圈，或在_除填寫適當(dāng)?shù)膬?nèi)容；2、問卷每頁右邊的數(shù)碼及短橫線是計(jì)算機(jī)處理用的，你不必填寫；3、若無特殊說明，每

11、一個(gè)問題只能選擇一個(gè)答案；4、填寫問卷時(shí)，請不要與他人商量。 還有些指導(dǎo)語分散在某些較復(fù)雜的調(diào)查問題后，對填答要求、方式和方法進(jìn)行說明。 3問題及答案 這是問卷的主體，也是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。從形式上看，問題可分為開放式與封閉式兩大類。所謂開放式問題，就是那種只提出問題，但不為回答者提供具體答案，由回答者根據(jù)自己的情況自由填答的問題。簡言之，就是只提問題不給答案。而封閉式問題則是在提出問題的同時(shí)，還給出若干個(gè)答案，要求回答者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。 開放式問題的主要優(yōu)點(diǎn)，是允許回答者充分自由地發(fā)表白己的意見。因而，所得資料豐富生動(dòng)。其缺點(diǎn)是資料難于編碼和統(tǒng)計(jì)分析，對回答者的知識(shí)水平和文字表達(dá)能力

12、有一定要求，填答所花費(fèi)的時(shí)間和精力較多，還可能產(chǎn)生一些無用資料。封閉式問題的優(yōu)點(diǎn)是，填答方便，省時(shí)省力，資料易于作統(tǒng)計(jì)分析。其缺點(diǎn)是資料失去了自發(fā)性和表現(xiàn)力，回答中的一些偏誤也不易發(fā)現(xiàn)。 4編碼及其他資料 在以封閉式問題為主的問卷中，為了將被調(diào)查者的回答轉(zhuǎn)換成數(shù)字，輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理和定量分析，需要對回答結(jié)果進(jìn)行編碼，即賦予每一個(gè)問題及答案一個(gè)數(shù)字作為它的代碼。編碼既可以在問卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好，也可以等調(diào)查完成后再進(jìn)行。前者稱為預(yù)編碼，后者稱為后編碼。在實(shí)際調(diào)查中，研究音大多采用預(yù)編碼因此，預(yù)編碼也就成了問卷中的一個(gè)部分。編碼一般放在問卷每一頁的最右邊，有時(shí)還可用一條豎線將它與問題及答案部分

13、分開。下面就是預(yù)編碼的一個(gè)例子。（1）您的年齡：_歲 12_（2）您的性別： 男 女 3_ （3）您的文化程度：小學(xué)以下 初中 高中或中專大專以上 4_（4）您每月的收入為多少？_元 58_二、問卷設(shè)計(jì)的原則在實(shí)際動(dòng)手設(shè)計(jì)問卷之前，我們的頭腦中應(yīng)該牢記下面的幾條基本原則。這些原則雖然并不直接涉及問卷設(shè)計(jì)的具體方法和技術(shù)，但在某種意義上，它的重要性并不亞于具體方法的介紹。 、 1要明確問卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn) 問卷作為調(diào)查者用來收集資料的工具，對其進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，自然要考慮調(diào)查者的需要。即問卷設(shè)計(jì)要緊緊圍繞所研究的問題和所要測量的變量來進(jìn)行。既不漏掉一些必需的資料，也不包含一些太關(guān)的資料。但是，如果只從研究

14、者的需要來考慮，而不考慮到被調(diào)查者的多種實(shí)際情況，那么所設(shè)計(jì)的問卷往往會(huì)存在一些不妥的地方。設(shè)計(jì)問卷時(shí)不能只把注意力放在編制什么問題上，還要注意問卷調(diào)查過程中人的因素。要多為回答者著想，多從回答者的角度考慮，盡量為他們填答問卷提供方便，減少困難和麻煩。 2明確阻礙問卷調(diào)查的各種因素 由于問卷調(diào)查需要被調(diào)查者的密切合作，因此，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，必須對那些在問卷調(diào)查過程中可能出現(xiàn)的阻礙因素有清楚的認(rèn)識(shí)。阻礙被調(diào)查者合作的因素豐要有兩個(gè)大的方面。 (1)主觀上的障礙。即由被調(diào)查者心理上和思想上對問卷產(chǎn)生的各種不良反應(yīng)所形成的障礙。(2)客觀上的障礙。即由被調(diào)查者自身的能力、條件等方面的限制所形成的障礙。

15、 3明確與問卷設(shè)計(jì)緊密相關(guān)的各種因素 一份問卷的設(shè)計(jì)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是列出一組問題，它還涉及許多在問卷上看不到的因素，并受這些因素的影響和制約，這些因素包括：調(diào)查的目的、調(diào)查的內(nèi)容、樣本的性質(zhì)等等。 (1)調(diào)查的目的。對于任何一項(xiàng)問卷設(shè)計(jì)工作來說，調(diào)查的目的就是其靈魂，因?yàn)樗鼪Q定著問卷的內(nèi)容和形式。 (2)調(diào)查的內(nèi)容。調(diào)查的內(nèi)容也是影響問卷設(shè)計(jì)工作的一個(gè)主要因素。對于那些回答者比較熟悉的調(diào)查內(nèi)容、容易引起回答者參與興趣的調(diào)查內(nèi)容、不會(huì)對被調(diào)查者產(chǎn)生心理壓力的調(diào)查內(nèi)容來說，問卷設(shè)計(jì)的工作就相對容易一些。 (3)樣本的性質(zhì)。樣本的性質(zhì)即樣本的構(gòu)成情況，它對問卷設(shè)計(jì)工作同樣有著較大的影響。構(gòu)成調(diào)查樣本的

16、校調(diào)查者是些什么樣的人，他們的職業(yè)、文化程度、性別、年齡的分布狀況如何，相互之間差異大小等等，都是設(shè)計(jì)者應(yīng)該有所了解的。三、問卷設(shè)計(jì)的步驟1探索性工作 要設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷，第一步工作并不是馬上動(dòng)手去列調(diào)查的問題，而是要先做一定的探索性工作。即先摸摸底，熟悉和了解一些基本的情況，以便對各種問題的提法和可能的回答有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。 2設(shè)計(jì)問卷初稿 經(jīng)過了探索性工作后，我們就可以動(dòng)手設(shè)計(jì)問卷初稿了。具體做法有兩種：一是卡片法；二是框圖法。 卡片法的第一步是根據(jù)探索性工作所得到的印象和認(rèn)識(shí)，把每一個(gè)問題寫在一張卡片上。第二步是根據(jù)卡片上問題的主要內(nèi)容，格卡片分成若干堆，把詢問相同事物的問題卡片放在一起

17、。第三步是在每一堆中，按合適的詢問順序?qū)⒖ㄆ昂笈判?。第四步是根?jù)問卷整體的邏輯結(jié)構(gòu)排出各堆的前后順序，使卡片聯(lián)成一個(gè)整體。第五步是從回答者閱讀和填答問題是否方便、是否會(huì)形成心理壓力等角度，反復(fù)檢查問題前后順序及連貫性，對不當(dāng)之處逐一調(diào)整和補(bǔ)充。最后把調(diào)整好的問題卡片依次寫到紙上，形成問卷初稿。 框圖法和卡片法不同，它的第一步是根據(jù)研究假設(shè)和所需資料的內(nèi)容上畫出整個(gè)問卷的各個(gè)部分及前后順序的框圖。第二步是具體寫出每一個(gè)部分中的問題和答案，并安排好這些問題相互間的順序。 第三步是根據(jù)回答者閱讀和填寫問卷是否方便等方面，對所有問題進(jìn)行檢查、調(diào)整和補(bǔ)充。最后將調(diào)整后的結(jié)果打印成問卷初稿。 3試用 問

18、卷初稿設(shè)計(jì)好后，不能直接將它用于正式調(diào)查，而必須對問卷初稿進(jìn)行試用和修改。試用這一步在問卷設(shè)計(jì)的過程中至關(guān)重要，對于大型調(diào)查來說更是不能不做。試用問卷初稿的具體方法有兩種：一種叫客觀檢驗(yàn)法；另一種叫主觀評價(jià)法。 客觀檢驗(yàn)法的具體做法是，將問卷初稿打印若干份，然后采取非隨機(jī)抽樣的方法選取一個(gè)小樣本，用這些問卷初稿對他們進(jìn)行調(diào)查。最后認(rèn)真檢查和分析試調(diào)查的結(jié)果，從中發(fā)現(xiàn)問題和缺陷并進(jìn)行修改。檢查和分析的方面有： (1)回收率。如果回收率較低，比如說60以下，那么說明問卷設(shè)計(jì)上有較大的問題。 (2)有效回收率，即扣除各種廢卷后的回收率。它比回收率更能反映問卷卷初稿的質(zhì)量。因?yàn)槭栈氐膹U卷越多，說明回答

19、者場答完整的就越少，這也就意味著問卷初稿中的毛病可能較多。 (3)填寫錯(cuò)誤。填寫錯(cuò)誤有兩類：一類是填答內(nèi)容的錯(cuò)誤，即答非所問。這是由于對問題含義不理解或誤解造成的。對于這種情況，一定要仔細(xì)撿查問題的用語是否準(zhǔn)確、清晰，含義是否明確具體。另一類是填答方式的錯(cuò)誤，這主要是由于問題形式過于復(fù)雜，指導(dǎo)語不明確等原因所致。 (4)填答不完全。填答不完全的情形主要也有兩類。是問卷中某幾個(gè)問題普遍未作回答；二是從某個(gè)問題開始，后面部分的問題都未回答。對于前一種情況，就要仔細(xì)撿查這幾個(gè)問題，分析出大部分被調(diào)查者未作回答的原因，然后改進(jìn)；對于后一種情況，則要仔細(xì)檢查查中斷部分的問題，分析出回答者“卡殼”的原因。

20、 主觀評價(jià)法的具體做法是，將設(shè)計(jì)好的問卷初稿抄與或復(fù)印若干份，分別送給該研究領(lǐng)域的專家、研究人員以及典型的被調(diào)查者，請他們直接閱讀和分析問卷初稿，并根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)對問卷進(jìn)行評論，指出不妥之處。 4修改定稿并印制 根據(jù)上述方法找出問卷初稿中所存在的問題后，逐一對問卷初稿中的毛病進(jìn)行認(rèn)真分析和修改，最后才能定稿。在對修改后的問卷進(jìn)行印制的過程中，同樣要十分小心和仔細(xì)。無論是版面安排上的不妥，還是文字上、符號(hào)上的印刷錯(cuò)誤，都將直接影響到最終的調(diào)查結(jié)果。只有經(jīng)過試用和修改，并對校樣反復(fù)檢查后，才能把問卷送去印刷，并用于正式調(diào)查中。 四、題型及答案的設(shè)計(jì) 1問題的形式 (1)填空式。即在問題后畫一

21、短橫線，讓回答者直接在空白處填寫。填空式一般只用于那些對回答者來說既容易回答，又容易填寫，通常只需填寫數(shù)字的問題題。比如年齡、家庭人口、收入等。 例1 請問您家有幾口人?_口 例2 您的年齡多大?_周歲 例3 您有幾個(gè)孩子?_個(gè) 例4 您每天上班在路上需要多少時(shí)間?_分鐘 (2)是否式。即問題的答案只有是和不是（或其他肯定形式和否定形式）兩種。回答者根據(jù)自己的情況選擇其一。例如：例5 您是共青團(tuán)員嗎? 是 口 不是 口例6 您是否住在本市? 是 口 不是 口例7 您家有電視機(jī)嗎? 有 口 沒有 口 例8 您是否贊成民主選舉廠長? 贊成 口 不贊成 口 (3)多項(xiàng)選擇式。即給出的答案至少在兩個(gè)以

22、上，回答者根據(jù)自己的情況選擇其一。這是各種調(diào)查問卷中采用得最多的一種問題形式。 例9 您的文化程度是：(請?jiān)诤线m的答案號(hào)碼上打) 小學(xué)以下 初中 高中或中專 大專以上 例10 您的婚姻狀況是：(請?jiān)诤线m答案后的方框中打) 未婚 口 已婚 口 離婚 口 喪偶 口 例11 您最喜歡看哪類電視節(jié)目?(請?jiān)诤线m的答案后的括號(hào)里打) 新聞節(jié)目( ) 電視劇( ) 體育節(jié)目( 廣告節(jié)目( ) 其他(請寫明)( ) (4)距陣式。即一種將同一類型的若干個(gè)問題集中在一起，構(gòu)成一個(gè)問題的表達(dá)方式。 例12 你覺得下列現(xiàn)象在你們學(xué)校是否嚴(yán)重?(請?jiān)诿恳恍羞m當(dāng)?shù)姆娇騼?nèi)打) 很嚴(yán)重 比較嚴(yán)重 不太嚴(yán)重 不嚴(yán)重 不知道

23、 遲到 口 口 口 口 口 早退 口 口 口 口 口 曠課 口 口 口 口 口這種矩陣式的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省問卷的篇幅，同時(shí)由于同類問題集中在一起，回答方式也相同，因此也節(jié)省了回答者閱讀和填寫的時(shí)間。(5)表格式。它其實(shí)是矩陣的一種變體，其形式與矩陣式十分相似。比如，與上述矩陣式問題對應(yīng)的表格式問題就是： 例13 你覺得下列污染在你所在的城市是否嚴(yán)重?(請?jiān)诿恳恍羞m當(dāng)?shù)母裰写?很嚴(yán)重比較嚴(yán)重不太嚴(yán)重不嚴(yán)重不知道1、灰塵2、噪音3、污水表格式的問題除了具有矩陣式的特點(diǎn)外，還顯得更為整齊、醒目。但是應(yīng)當(dāng)注意的是，這兩種形式雖然具有簡單集中的優(yōu)點(diǎn)，但也容易使人產(chǎn)生呆板、單調(diào)的感覺。在一份問卷中這兩種形式的問

24、題不宜用得太多。 2答案的設(shè)計(jì) 由于社會(huì)調(diào)查中的大多數(shù)問卷主要由封閉式問題構(gòu)成，而答案又是封閉式問題非常重要的一部分，因此答案設(shè)計(jì)得好壞就直接影響到調(diào)查的成功。關(guān)于答案的設(shè)計(jì)，除了要與所提的問題協(xié)調(diào)一致以外，特別要注意做到使答案具有窮盡性和互斥性。 所謂答案的互斥性，指的是答案互相之間不能交叉重疊或相互包含。即對于每個(gè)回答者來說，最多只能有一個(gè)答案適合他的情況。如果一個(gè)回答者同時(shí)屬于某一個(gè)問題的兩個(gè)或更多的答案，那么這一問題的答案就一定不是互斥的。 五、問題的語言及提問方式 語言是問卷設(shè)計(jì)的基本材料，要設(shè)計(jì)出含義清楚、簡明易懂的問題，必須注意問題的語言。問題措辭的基本原則是簡短、明確、通俗、易

25、懂。在問卷設(shè)計(jì)中，對問題的語言表達(dá)和提問方式有下列常用的規(guī)則：(1)問題的語言要盡量簡單。(2)問題的陳述要盡可能簡短。 (3)問題要避免帶有雙重或多重含義。(4)問題不能帶有傾向性。(5)不要用否定形式提問。 (6)不要問答者不知道的問題。(7)不要直接詢問敏感性問題。六、問題的數(shù)量與顧序1. 問題的數(shù)量 一份問卷應(yīng)該包括多少個(gè)問題，這要依據(jù)調(diào)查的內(nèi)容、樣本的性質(zhì)、分析的方法、擁有的人力、財(cái)力、時(shí)間等各種因素來決定，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。但一般來說，問題不宜太多，問卷不宜太長。通常以回答者在20分鐘以內(nèi)完成為宜，最多也不要超過30分鐘。 2問題的顧序 問卷中問題的前后順序及相立間的聯(lián)系，既會(huì)影響到

26、被調(diào)查者對問題的回答結(jié)果，又會(huì)影響到調(diào)查的順利進(jìn)行。如何安排問卷中問題的次序呢?一般來說，有下列常用的規(guī)則： (1)把簡單易答的問題放在前面，把復(fù)雜難答的問題放在后面。(2)把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問題故在后面。(3)把被調(diào)查者熟悉的問題放在前面，把他們感到生疏的問題放在后面。 (4)一般先問行為方面的問題，再問態(tài)度、意見、看法方面的問題。 (5)個(gè)人背景資料，一般放在結(jié)尾，歸有時(shí)也可以放在開頭。 (6)若有開放式問題，則應(yīng)放在問卷的最后面。 3相倚問題 在問卷設(shè)計(jì)中，常常會(huì)遇到這樣的情況：有些問題只適用于樣本中的一部分調(diào)查對象。所謂相倚問題，我們指的是

27、在前后兩個(gè)(或多個(gè))相連的問題中，被調(diào)查者是否應(yīng)當(dāng)回答后一個(gè)(或后幾個(gè))問題，要由他對前一個(gè)問題的回答結(jié)果來決定、即前一個(gè)問題作為“過濾性問題”，在問卷設(shè)計(jì)中，可以采取下列兩種不同形式的相倚問題： 例16 你有孩子嗎? 有 請問你有幾個(gè)孩子？_個(gè) 沒有 例17 你有孩子嗎? 有 沒有 請?zhí)^問題1218，直接從問題19回答。第三節(jié) 調(diào)查資料的收集方法從大的方面來劃分，調(diào)查研究中的資料收集方法主要有兩種基本類型：其一是自填問卷法；其二是結(jié)構(gòu)訪問法。自填問卷法指的是調(diào)查者將調(diào)查問卷發(fā)送給(或者郵寄給)被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己閱讀和填答，然后再由調(diào)查者收回的方法。結(jié)構(gòu)訪問法)則是指調(diào)查者依據(jù)結(jié)構(gòu)式的

28、調(diào)查問卷，向被調(diào)查者逐一地提出問題，并根據(jù)被調(diào)查者的回答在問卷上選擇合適的答案的方法。在這兩個(gè)大的類別中，又根據(jù)具體實(shí)施方法的不同，進(jìn)一步劃分出不同的子類型。我們可以用圖61來說明。 個(gè)別發(fā)送法 自填問卷法 集中填答法資料收集方法 郵寄填答法 結(jié)構(gòu)訪問法 當(dāng)面訪問法 電話訪問法圖61 一、自填問卷法的特點(diǎn) 自填問卷法的三種子類型具有某些共同的特征，而結(jié)構(gòu)訪問法的兩種子類型有較大的差別。因此，我們先介紹自填問卷法的特點(diǎn)。而在后面的部分中分別介紹兩種結(jié)構(gòu)訪問方法各自的特點(diǎn)。 1自填問卷法的主要優(yōu)點(diǎn) (1)節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力。 (2)具有很好的匿名性。 (3)可避免人為因素的影響。 2自填問卷法的

29、主要缺點(diǎn) (1)問卷的回收率有時(shí)難以保證。 (2)自填問卷法對被調(diào)查者的文化水平有一定要求。 (3)調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證。 二、個(gè)別發(fā)送法 個(gè)別發(fā)送法是自填問卷法這一大類中最常用的一種，它的具體做法是：研究者將問卷印制好以后，派調(diào)查員依據(jù)所抽取的樣本，將問卷逐個(gè)發(fā)送到被調(diào)查者手中。同時(shí)講明調(diào)查的意義和要求，請他們合作填答，并約定收取的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。如約定三天后仍由調(diào)查員上門收取，或三天內(nèi)填答者自行投入設(shè)在某處的回收箱(類似信箱、投票箱)內(nèi)等。當(dāng)然，在有些情況下比如調(diào)查的內(nèi)容不涉及敏感的問題或上下級(jí)關(guān)系時(shí)，也可以由某種行政組織系統(tǒng)代為發(fā)放和回收。 個(gè)別發(fā)送法既不像郵寄填答法那樣與被調(diào)

30、查者完全不見面，又不像結(jié)構(gòu)訪問那樣與每一個(gè)被調(diào)查者都交談相當(dāng)長的一段時(shí)間，而是介于二者之間，較好地處理了調(diào)查的質(zhì)量與數(shù)量之間的關(guān)系。個(gè)別發(fā)送法在操作上的這種特點(diǎn)使它具有以上兩大類方法的許多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，又避免了兩大類方法中的許多弱點(diǎn)。比如，它比較節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力；調(diào)查員可以向被調(diào)查者進(jìn)行解釋和說明；可以保證比較高的回收率；調(diào)查具有一定的匿名性；可以減少調(diào)查員所帶來的某些偏差。被調(diào)查者有比較充分的時(shí)間對問卷進(jìn)行閱讀和思考，還可以在方便的時(shí)候進(jìn)行填答等等。 當(dāng)然，個(gè)別發(fā)送法同樣存在一些不足，比如調(diào)查的范圍依然受到一定的限制，不如郵寄填答法那么廣泛。問卷的填答質(zhì)量依然不能完全得到保證等等。只是總的

31、來說，個(gè)別發(fā)送法的優(yōu)點(diǎn)相對多一些，而缺點(diǎn)相對少一些。 三郵寄填答法 郵寄填答法是調(diào)查研究中一種比較特殊的資料收集方法。它的一般做法是：研究者把印制好的問卷裝入信封，通過郵局寄給被調(diào)查者，被調(diào)查者填答后再將問卷寄回調(diào)查機(jī)構(gòu)或調(diào)查者。在寄給被調(diào)查者問卷時(shí)，一般應(yīng)該同時(shí)附上已寫好回郵地址和收信人(或收傳單位)、且貼好足夠郵資的信封以便于被調(diào)查者將填答好的問卷順利寄回。這種方法在西方一些國家中使用比較普遍，目前在我國采用這種方法來收集調(diào)查資料的還比較少。 應(yīng)該說，通過郵寄填答法的方式來收集調(diào)查資料不光可以省掉一大筆訪問員的報(bào)酬和旅費(fèi)(這意味著同樣多的經(jīng)費(fèi)可以用來調(diào)查更多的對象)，還可以不受空間距離和障

32、礙的限制。幾乎沒有它調(diào)查不到的地方。同時(shí)，它還特別地省時(shí)、省力、省錢?？梢哉f，郵寄填答法是調(diào)查研究中最方便、最便宜、代價(jià)最小的資料收集方法。 然而，應(yīng)當(dāng)清楚地認(rèn)識(shí)到，郵寄填答法在具有上述突出優(yōu)點(diǎn)和自填法所共有的缺點(diǎn)的同時(shí)，還具有兩條特別令人頭痛的弱點(diǎn)； (1)它需要有調(diào)查對象的地址甚至姓名。(2)問卷的回收率難以保證。為了盡量提高郵寄填答法調(diào)查的回收率和資料的質(zhì)量，研究者應(yīng)對以下一些方面有所注意： 第一，關(guān)于調(diào)查主辦者身份的說明要比較慎重的考慮盡可能采用比較正式的、非營利性的、給人以信任感和責(zé)任感的身份。 第二，問卷的封面信最好單獨(dú)打印，并用個(gè)小信封單獨(dú)裝封，再和問卷以及寄回用的空信封一并裝入

33、郵寄結(jié)被調(diào)查者的大信封內(nèi)。 第三，寄問卷的時(shí)間也應(yīng)該有所考慮。第四，以用跟蹤信或提醒電話幫助提高回答率。四、集中填答法在條件允許的情況下。我們也可以采取集中填答法來收集調(diào)查資料。集中填答法的具體做法是：先通過某種形式將被調(diào)查者集中起來，每人發(fā)一份問卷；接著由研究者統(tǒng)講解調(diào)查的主要目的、要求、問卷的填答方法等事項(xiàng)；然后請被調(diào)查者當(dāng)場填問卷；填答完畢后再統(tǒng)一將問卷收回。收回問卷的方式可以采用投入問卷回收箱的辦法，以消除集中填答法所帶來的某些心理顧慮。 集中填答法除了具備一些與個(gè)別發(fā)送法和郵寄填答法相似的優(yōu)點(diǎn)以外，它在某些方面的優(yōu)點(diǎn)似乎比上述兩種方法還要明顯和突出。 (1)它比個(gè)別發(fā)送法更為節(jié)省調(diào)查

34、時(shí)間、人力和費(fèi)用。 (2)它比郵寄填答法更能保證問卷填答的質(zhì)量和回收率。 集中填答法最主要的局限在于：許多調(diào)查研究的樣本根本不可能集中，而一旦被調(diào)查者不能集中，這種方法的優(yōu)點(diǎn)自然也就不復(fù)存在。 五、當(dāng)面訪問法 當(dāng)面訪問法的基本做法是：研究者先選擇和培訓(xùn)一組訪問員，由這組訪問員攜帶著調(diào)查問卷到各個(gè)調(diào)查地點(diǎn)，按照調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃的要求，與所選擇的被調(diào)查者進(jìn)行訪問和交談，并按照問卷的格式和要求記錄被調(diào)查者的各種回答。在訪問中，調(diào)查員嚴(yán)格依據(jù)調(diào)查問卷提出問題，并嚴(yán)格按照問卷中問題的順序來提問，調(diào)查員不能隨意改變問題的順序和提法，也不能隨意對問題作出解釋。答案的記錄也完全按問卷的要求和規(guī)定進(jìn)行。 當(dāng)面

35、訪問的方法與自填問卷法中的個(gè)別發(fā)送法最為接近，它們都要求調(diào)查員逐個(gè)找到被調(diào)查者。所不同的是，個(gè)別發(fā)送法中調(diào)查員只需向被調(diào)查者稍作解釋，并將問卷送交給被調(diào)查者即可，至于問卷的填答工作，則完全是被調(diào)查者的事；而當(dāng)面訪問法，調(diào)查員則要親自依據(jù)問卷向被調(diào)查者進(jìn)行提問，并親自記錄被調(diào)查者的回答。 1當(dāng)面訪問法的主要優(yōu)點(diǎn) (1)調(diào)查的回答率較高。 (2)調(diào)查資料的質(zhì)量較好。 (3)調(diào)查對象的適用范圍廣。 2當(dāng)面訪問法的主要弱點(diǎn)(1)訪問員與被訪者之間的互動(dòng)有時(shí)會(huì)影響到調(diào)查的結(jié)果。 (2)訪問調(diào)查的匿名性比較差。 (3)當(dāng)面訪問調(diào)查的費(fèi)用高，時(shí)間長，代價(jià)大。 (4)訪問法對調(diào)查員的要求更高。 六、電話訪問法

36、電話訪問的一般做法是： (1)根據(jù)調(diào)查目的要求設(shè)計(jì)并印制好電話訪問的問卷表；這種問卷表與一般問卷表較大不同是要特別便于迅速記錄答案，而且這些問卷表已錄入專門用來配合電話調(diào)查的計(jì)算機(jī)。 (2)是挑選和培訓(xùn)一組訪問員。 (3)隨機(jī)抽取一組電話號(hào)碼作為調(diào)查樣木；注意此時(shí)應(yīng)留下一組預(yù)備號(hào)碼，用以在正式抽中的被訪者不在家或拒絕合作時(shí)替補(bǔ)。 (4)在電話中，根據(jù)訪問問卷的內(nèi)容進(jìn)行詢問，同時(shí)記錄下被訪者的回答。目前，各個(gè)電話調(diào)查機(jī)構(gòu)都采用了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，直接在計(jì)算機(jī)上記錄被調(diào)查對象的回答，并很便利地將這些回答結(jié)果轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 盡管電話訪問與當(dāng)面訪問在許多方面都比較相似，但二者之間有一點(diǎn)差別十

37、分明顯：當(dāng)面訪問中，調(diào)查員不僅可以聽取被訪者的回答還可以觀察到被訪者的表情、動(dòng)作，以判斷被訪者所提供的資料的正確性和真實(shí)性。而在電話調(diào)查中，調(diào)查員則必須完全依靠自己的聽力和交談來判斷這一切。 電話調(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)是簡便易行、省時(shí)、省錢，十分便于對調(diào)查員進(jìn)行監(jiān)督和控制，它使得電話訪問的質(zhì)量比當(dāng)面訪問更容易得到保證。電話訪問的主要問題是被訪者的選取及代表性方面的困難。第四節(jié) 調(diào)查的組織與實(shí)施 由于調(diào)查研究以大規(guī)模的樣本為前提，因而，整個(gè)調(diào)查資料的收集上作需要很好地組織和實(shí)施。概括地說，一項(xiàng)具體調(diào)查在資料收集階段的組織與實(shí)施工作主要包括下述幾個(gè)方面：(1)調(diào)查員的挑選；(2)調(diào)查員的訓(xùn)練；(3)聯(lián)系被

38、調(diào)查對象；(4)對調(diào)查進(jìn)展的質(zhì)量監(jiān)控。 一、調(diào)查員的挑選 從前面的介紹中可以看到，無論是自填問卷法還是訪問法，常常少不了調(diào)查員的參與。換句話說，調(diào)查員往往是調(diào)查研究中資料收集工作的主要承擔(dān)者。因此，挑選和培訓(xùn)調(diào)查員也是研究者在調(diào)查研究中的一項(xiàng)重要任務(wù)。 1調(diào)查員的一般條件 一般條件是對調(diào)查員的一些基本要求，最主要的有四個(gè)方面： (1)誠實(shí)與認(rèn)真。 (2)興趣與能力。 (3)勤奮負(fù)責(zé)。 (4)謙虛耐心。 2調(diào)查員的特殊條件 特殊條件主要是依據(jù)研究的主題、社區(qū)的性質(zhì)、被訪對象的特點(diǎn)來考慮的。比如從研究主題來考慮，調(diào)查有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)問題時(shí)，應(yīng)選擇男性調(diào)查員為主，而在調(diào)查婚姻、家庭問題時(shí)則選擇女性調(diào)查

39、員更合適；又如從被訪者的特點(diǎn)來考慮，當(dāng)被訪者為青年時(shí)，應(yīng)盡量選擇青年調(diào)查員；而當(dāng)被訪對象主要為年齡較高、資歷較深、影響力較大的人時(shí)，則應(yīng)選擇年齡較大的調(diào)查員：這即是說，所選的調(diào)查員在年齡、職業(yè)、社會(huì)地位等背景條件上與被訪者越接近越好。再如從社區(qū)的角度來考慮，所選擇的調(diào)查員最好是當(dāng)?shù)氐?、同民族、同宗教的人，這樣的調(diào)查員由于熟悉被訪地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、語言特點(diǎn)等，往往能夠順利地開展訪問調(diào)查。除了性別、年齡利地區(qū)幾個(gè)方面外，教育程度也是一個(gè)十分重要的條件。 般來說，教育程度越高的調(diào)查員，理解問題、表達(dá)問題的能力也高些，應(yīng)用各種調(diào)查技巧的能力也強(qiáng)些。但這不是絕對的，比如受教育程度高但缺乏社會(huì)生活

40、經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查員，往往不如那些受教育程度稍低但社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)查員。 二、培訓(xùn)調(diào)查員的方法 在具體做法上，對調(diào)查員的培訓(xùn)常常包括下列步驟和內(nèi)容： (1)研究人員要向全體調(diào)查員介紹該項(xiàng)調(diào)查研究的計(jì)劃、內(nèi)容、目的、方法，及其與調(diào)查項(xiàng)目有關(guān)的其他情況，以便調(diào)查員對該項(xiàng)工作有一個(gè)整體性的了解。同時(shí)，還要就調(diào)查訪問的步驟、要求、時(shí)間安排、工作量、報(bào)酬等具體問題進(jìn)行說明。 (2)介紹和傳授一些基本的和關(guān)鍵的調(diào)查訪問技術(shù)。 (3)要進(jìn)行模擬調(diào)查或訪問實(shí)習(xí)。 (4)要建立起相互聯(lián)系、監(jiān)督和管理的辦法及規(guī)定以保證正式調(diào)查工作的順利開展。這包括組織管理措施、指導(dǎo)監(jiān)督措施、復(fù)核檢合措施、總結(jié)交流制度等等。 三、聯(lián)系

41、被調(diào)查者 調(diào)查的實(shí)施要求調(diào)查員同樣本中的每一位被調(diào)查者都建立起暫時(shí)的聯(lián)系。如何順利地使調(diào)查員為調(diào)查對象所接受，是每一項(xiàng)調(diào)查研究都必須面臨和解決的問題。結(jié)合我國的情況，可以考慮以下各種不同的途徑； (1)通過正式機(jī)構(gòu)。研究者如果有條件取得某種政府機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門的認(rèn)可，通過其從上到下的組織系統(tǒng)來聯(lián)系和接觸被調(diào)查對象，那么調(diào)查工作就會(huì)十分順利。 (2)通過當(dāng)?shù)夭块T。并不是每個(gè)研究者都有如此好的條件或機(jī)會(huì)得到正式組織的認(rèn)可和支持。那么，一種替換的方式是盡可能取得當(dāng)?shù)啬承┎块T的許可和幫助。 (3)通過私人關(guān)系。正式機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)夭块T雖然都有很便利的條件，但是，一方而它們并不歡迎涉及某些特定主題和內(nèi)容的調(diào)查研

42、究；另一方面，即使調(diào)查研究的主題或內(nèi)容并不敏感，但卻也總是個(gè)“多余的事”或“額外的事”。因此，這些途徑走不通的情況是十分正常的。在此情況下、研究者只得設(shè)法去找各種熟人、朋友、同學(xué)、親戚，其至通過熟人的熟人、朋友的朋友，以打通與調(diào)查對象聯(lián)系的途徑。 (4)直接與被調(diào)查者聯(lián)系。這也許是在其他方法都走不通時(shí)，所剩下的惟一途徑。 四、調(diào)查的質(zhì)量監(jiān)按與補(bǔ)充調(diào)查 調(diào)查的實(shí)施階段中，除了要求調(diào)查員嚴(yán)格按照調(diào)查計(jì)劃的要求和調(diào)查進(jìn)展安排開展調(diào)查工作外，作為實(shí)地調(diào)查工作管理者、指導(dǎo)者和質(zhì)量監(jiān)控者的研究人員必須對這一階段中各個(gè)方面的工作進(jìn)行全面的、及時(shí)的把握。其主要任務(wù)包括：定期召集調(diào)查員會(huì)議，聽取調(diào)查員每天的調(diào)查工作匯報(bào)；建立方便實(shí)用的管理和聯(lián)系方式，及時(shí)解決調(diào)查中遇到的