養(yǎng)生度假酒店應(yīng)急處理程序表

1、 天鵝堡養(yǎng)生度假酒店 teb-wy-bd-12停電事故處理程序表1、 第一時(shí)段（08:3017:30）組織編配 與工作職責(zé) 狀 態(tài)指揮聯(lián)絡(luò)組工程組中控室物業(yè)部機(jī)動(dòng)組 備 注12人12人1人23人2人停電分鐘內(nèi)1.至物業(yè)中心成立聯(lián)絡(luò)中心2.立即廣播告知住宿客人及客戶現(xiàn)況3.請(qǐng)工程人員匯報(bào)停電原因4.告知各人員重點(diǎn)工作提示5.告知管理處現(xiàn)況1.至配電室查明故障原因，并匯報(bào)指揮聯(lián)絡(luò)組2.查明原因聯(lián)絡(luò)保養(yǎng)廠商將中控室電腦切至電力主變電站，監(jiān)看電力輸出狀況保安員查看各電梯是否正常運(yùn)作，并將各臺(tái)電梯關(guān)閉支援各組工作復(fù)電時(shí)1.確認(rèn)各組處理狀況2.填寫特別事件報(bào)告1.至配電室以復(fù)電程序動(dòng)作2.至各配電室巡視各

2、配電設(shè)備投入狀況3.開(kāi)啟營(yíng)業(yè)用各項(xiàng)設(shè)備正常供電后，開(kāi)始以下動(dòng)作：1.使用電腦查看照明、空調(diào)系統(tǒng)是否依時(shí)間設(shè)定運(yùn)轉(zhuǎn)2.開(kāi)啟空調(diào)主機(jī)將各電梯恢復(fù)正常狀況支援各組工作特別事件處理報(bào)告須于1日內(nèi)呈報(bào)停電中1.每15分鐘回報(bào)主管并廣播現(xiàn)階段停電處理狀況2.告知各人員重點(diǎn)工作提示1.巡視各配電站供電情況2.如設(shè)備故障須配合高壓保養(yǎng)廠商進(jìn)行設(shè)備更換及維修3.使用管理部傳真電話聯(lián)絡(luò)供電所或高壓設(shè)備廠商4.定時(shí)查巡供電所是否供電隨時(shí)將狀況匯報(bào)指揮聯(lián)絡(luò)室巡視各區(qū)有無(wú)異狀發(fā)生支援各組工作各組人員皆須定時(shí)匯報(bào)指揮聯(lián)絡(luò)組處理狀況組織編配與工作職責(zé) 狀態(tài)指揮聯(lián)絡(luò)組工程組中控室物業(yè)部機(jī)動(dòng)組備 注12人12人1人23人2人組

3、織編配與工作職責(zé) 狀態(tài)指揮聯(lián)絡(luò)組工程組中控室物業(yè)部機(jī)動(dòng)組備注停電5分鐘內(nèi)1. 至配電站查看故障原因2. 如設(shè)備故障，須通知高壓設(shè)備廠商及公司主管前來(lái)處理如為供電所停電，應(yīng)立刻詢問(wèn)供電所停電原因及供電時(shí)間，并匯報(bào)物業(yè)部經(jīng)理加強(qiáng)巡邏各升降梯有無(wú)困人情形務(wù)必將資料詳細(xì)記錄，翌日交由物業(yè)部經(jīng)理及工程人員，以便追蹤處理停電中1. 注意電梯對(duì)講機(jī)有無(wú)異常發(fā)生2. 如有緊急狀況，立即通知安物業(yè)部處理定時(shí)查巡供電所是否供電1. 巡視各區(qū)是否正常隨時(shí)將狀況匯報(bào)中控室復(fù)電時(shí)1.于上班時(shí)巡查各設(shè)備1. 查詢各設(shè)備是否正常2. 查尋發(fā)電機(jī)是否關(guān)閉將狀況詳細(xì)記載，告知早班工程人員加強(qiáng)人員管制，以防可疑人員闖入務(wù)必將資料

4、詳細(xì)記錄，翌日交由物業(yè)部經(jīng)理及工程人員，以便追蹤處理 停電事故處理流程圖停電發(fā)生至現(xiàn)場(chǎng)了解原因檢查各相關(guān)設(shè)備檢查故障電話查明原因及復(fù)電時(shí)間異常供電所停電電力供應(yīng)復(fù)歸供電所復(fù)電告知相關(guān)單位主管異常手動(dòng)啟動(dòng)/切換各設(shè)備處理后并作記錄電力復(fù)歸檢查各相關(guān)設(shè)備異常復(fù)歸設(shè)備故障電力復(fù)歸故障排除告知相關(guān)單位主管通知維修商切換備用設(shè)備機(jī)械故障檢查各電力設(shè)備每相隔5秒依序送各負(fù)載側(cè)斷路投入高壓斷路器復(fù)歸跳脫裝置切斷負(fù)載側(cè)斷路器檢查三相電源供電所復(fù)電停水事件處理程序表1、第一時(shí)段(08:3017:30)組織編配與工作職責(zé) 狀 態(tài)指揮聯(lián)絡(luò)組工程組中控室物業(yè)部機(jī)動(dòng)組備注12人12人1人23人2人停水30分鐘內(nèi)1.指揮

5、并掌握處理狀況2.立即詢問(wèn)自來(lái)水公司停水原因及何時(shí)恢復(fù)供水檢查供水設(shè)備；檢查主水管是否破裂注意監(jiān)控器泵浦狀況，必要時(shí)先關(guān)閉泵浦電源1.各組人員皆須定時(shí)回報(bào)指揮聯(lián)絡(luò)組處理狀況停水中1.若為管線破損或設(shè)備故障，需先關(guān)閉水源或啟用備用泵浦，并緊急搶修2.隨時(shí)巡視蓄水池是否正常供水恢復(fù)供水時(shí)填寫特別事件處理報(bào)告呈區(qū)域物業(yè)管理部（如有需要）待自來(lái)水公司恢復(fù)供水后，再啟動(dòng)各泵浦特別事件處理報(bào)告須于1日內(nèi)呈報(bào)區(qū)域物業(yè)管理部2、 第二時(shí)段(17:30-08:30)組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)指揮聯(lián)絡(luò)組工程組中控室物業(yè)部機(jī)動(dòng)組備注1人停水30分鐘內(nèi)1.立即詢問(wèn)自來(lái)水公司停水原因及何時(shí)恢復(fù)供水2.切除各泵浦電源停水中如

6、非自來(lái)水公司因素，則將情形祥細(xì)記錄，待明日交由工程人員處理恢復(fù)供水時(shí)1.待自來(lái)水公司恢復(fù)供水時(shí)，再啟動(dòng)各泵浦 2.將狀況詳細(xì)記載交物業(yè)部經(jīng)理處理務(wù)必將資料祥細(xì)記錄，翌日交由主任及機(jī)電人員，以便追蹤處理爆炸物處理程序表1. 第一時(shí)段（08:3017:30） 組織編配 與工作 職責(zé)狀態(tài)物業(yè)部消防班中控室物業(yè)部機(jī)動(dòng)小組備注12人12人1人23人2人發(fā)現(xiàn)爆炸物尚未爆炸1).迅速通知警方前來(lái)處理2).5分鐘內(nèi)通知集團(tuán)區(qū)域物業(yè)總經(jīng)理3.)掌握處理情況及指揮各組執(zhí)行任務(wù)備妥滅火設(shè)備以防爆炸需密切注意監(jiān)視畫(huà)面的動(dòng)態(tài)情況和信息的反饋等1)3分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施封鎖管制，并驅(qū)離人群2)管制人員進(jìn)出，禁止接近及移動(dòng)可

7、疑之爆炸物3)指揮逃生避難人員向安全區(qū)域疏散4)警方到達(dá)后，由警方負(fù)責(zé)處理支援各組工作執(zhí)行 組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)物業(yè)部消防班中控室保安隊(duì)機(jī)動(dòng)小組備注12人12人1人23人2人爆炸物已爆炸1)迅速通知警方前來(lái)處理2)5分鐘內(nèi)通知總經(jīng)理3)掌握處理情況及指揮各組執(zhí)行任務(wù)4)必要時(shí)緊急聯(lián)絡(luò)消防及救護(hù)單位前來(lái)?yè)尵?)若引起火災(zāi)，于3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)滅火裝備，開(kāi)展初步滅火2)迅速聯(lián)絡(luò)消防單位前來(lái)救火注意監(jiān)控設(shè)備是否正常1)3分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)不變2)協(xié)助處理因爆炸引起之其他意外事件3)警方到達(dá)后，由警方負(fù)責(zé)處理支援各組工作執(zhí)行事件處理后1)了解事件發(fā)生情況，并配合警方詢問(wèn)調(diào)查2)要求安全部提

8、出檢討報(bào)告及改善方案3)填寫特別事件處理報(bào)告，呈報(bào)集團(tuán)區(qū)域物業(yè)部巡視區(qū)域內(nèi)各設(shè)備機(jī)械損害情況檢視提供監(jiān)視器錄下之可疑情況供警方調(diào)查參考調(diào)查人員及財(cái)產(chǎn)損害之狀況并拍照存證待調(diào)查結(jié)束后，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)之環(huán)境整潔2、 第二時(shí)段（17:30次日08:30） 組織編配 與工作職責(zé)狀態(tài)物業(yè)辦公室消防班中控室保安組機(jī)動(dòng)小組備注1人2人發(fā)現(xiàn)爆炸物未爆炸1)迅速通知警方前來(lái)處理2)緊急通知部門主管等及其他任務(wù)編組人員3)10分鐘內(nèi)通知物業(yè)部1)3分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施封鎖管制，并驅(qū)離人群2)管制人員進(jìn)出，禁止接近及移動(dòng)可疑之爆炸物3)指揮逃生避難人員向安全區(qū)域疏散4)警方到達(dá)后，由警方負(fù)責(zé)處理爆炸物已爆炸1)迅速通知警方

9、前來(lái)處理2)緊急通知部門主管等及其它任務(wù)編組人員3)10分鐘內(nèi)通知物業(yè)部4)必要時(shí)緊急離聯(lián)絡(luò)消防及救護(hù)單位前來(lái)?yè)尵?)3分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)不變2)警方抵達(dá)后，由警方負(fù)責(zé)處理3)處理因爆炸引起之其他意外事件事件處理后了解事件發(fā)生情形，并詳細(xì)記載，交由部門主管追蹤處理調(diào)查人員及財(cái)產(chǎn)損害之狀況，并拍照取證地震處理程序表1、 第一時(shí)段（08:3017:30） 組織編配 與工作職責(zé)狀態(tài)物業(yè)辦公室設(shè)備班中控室物業(yè)部機(jī)動(dòng)小組備注1人1人1人23人2人地震發(fā)生后10分鐘內(nèi)巡視樓棟內(nèi)是否有意外狀況巡視區(qū)域內(nèi)各設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)注意監(jiān)控設(shè)備功能是否正常如震輻過(guò)大，有人員生命之危險(xiǎn)時(shí)，迅速引導(dǎo)人員至安全避難場(chǎng)所

10、地震震度與震動(dòng)情形表如附件如因地震引起之其他意外事件1.掌握處理情況2.視各項(xiàng)意外事件處理程序處理各項(xiàng)意外事件處理程序處理以各項(xiàng)意外事件處理程序處理1. 維持秩序，避免因混亂而造成意外2. 處理因地震造成之人員傷亡事件支援各組工作執(zhí)行30分鐘內(nèi)匯報(bào)集團(tuán)區(qū)域物業(yè)部事件處理結(jié)束后1. 填寫特別事件處理報(bào)告，呈報(bào)物業(yè)管理部2. 若有人員及財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，依事故賠償處理流程協(xié)調(diào)賠償事宜巡視區(qū)域內(nèi)各設(shè)備、機(jī)械及結(jié)構(gòu)體是否正常巡視區(qū)域內(nèi)是否有人員受傷或財(cái)物受損的事情發(fā)生2、 第二時(shí)段（17:30次日08:30）組織編配 與工作職責(zé)狀態(tài)物業(yè)辦公室設(shè)備班中控室安全部機(jī)動(dòng)小組備注1人2人地震發(fā)生后10分鐘內(nèi)注意監(jiān)控

11、設(shè)備功能是否正常巡視區(qū)域內(nèi)各處是否有損毀如因地震引起之其他意外事件以各項(xiàng)意外事件處理程序處理以各項(xiàng)意外事件處理程序處理事件處理結(jié)束后將狀況詳細(xì)記載，交部門主管追蹤處理務(wù)必將資料祥細(xì)記錄，交部門主管及工程人員繼續(xù)處理聚眾行為作業(yè)處理流程 組織編制 與工作職責(zé)狀態(tài)指揮聯(lián)絡(luò)組設(shè)備班中控室物業(yè)部機(jī)動(dòng)組備注12人12人1人23人接 獲 報(bào) 案 時(shí)1)緊急通知警察單位2)5分鐘 內(nèi)通知本事件之對(duì)象（人、公司主管），10分鐘內(nèi)物業(yè)管理部3)掌握處理狀況及發(fā)生情形，并配合警方詢問(wèn)調(diào)查4)現(xiàn)場(chǎng)主任立即至事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)1)若因聚眾事件造成設(shè)備、機(jī)器損壞，除拍照存證外，并協(xié)調(diào)廠商前來(lái)修護(hù)2)若因犯罪事件造成人員傷亡，

12、迅速施以急救程序，并通知醫(yī)院派遣救護(hù)車前往1)注意各監(jiān)視器，觀察歹徒行動(dòng)2)遇有狀況迅速回報(bào)指揮聯(lián)絡(luò)組及警方3)檢視錄影帶是否將聚眾人員破壞行為拍攝收錄，并提供警方參考調(diào)查1)立即趕至現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施封鎖管制2)備妥相關(guān)御敵武器，不可貿(mào)然正面沖突3)警方抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，交由其全權(quán)處理4)保持事件現(xiàn)場(chǎng)勿破壞，俟警方抵達(dá)后，配合詢問(wèn)調(diào)查5)必要時(shí)聯(lián)絡(luò)加派人力煤氣泄漏事故處理流程表1、 第一時(shí)段(08:3017:30)組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)指揮聯(lián)絡(luò)組設(shè)備班中控室物業(yè)部機(jī)動(dòng)備注12人12人1人23人2人警報(bào)響起35分鐘內(nèi)至中控室勘察狀況帶領(lǐng)煤氣公司至現(xiàn)場(chǎng)勘察通知：1、安全人員2、煤氣公司遮斷閥啟動(dòng)請(qǐng)保安組通知工程

13、設(shè)備部監(jiān)督煤氣公司修復(fù)工作時(shí)間超過(guò)35分未能處理完成時(shí)，關(guān)閉煤氣遮斷閥恢復(fù)供應(yīng)煤氣時(shí)1、填寫特別事件處理報(bào)告呈報(bào)與煤氣公司人員更換遮斷閥引信重新啟動(dòng)遮斷閥2、 第二時(shí)段(17:3008:30)組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)指揮聯(lián)絡(luò)組設(shè)備班中控室保安隊(duì)機(jī)動(dòng)備注1人2人警報(bào)聲起35分鐘內(nèi)通知：1、煤氣公司2、物業(yè)經(jīng)理及設(shè)備主管勘查狀況遮斷閥啟動(dòng)時(shí)間超過(guò)35分未能處理完成時(shí)，關(guān)閉煤氣遮斷閥帶領(lǐng)煤氣公司人員至現(xiàn)場(chǎng)勘察恢復(fù)供應(yīng)煤氣時(shí)煤氣公司檢修安裝煤氣遮斷閥完成后，重新啟動(dòng)遮斷閥通知各住戶關(guān)閉煤氣用具務(wù)必將資料詳細(xì)記錄，翌日交由工程主管，以便追蹤處理臺(tái)風(fēng)應(yīng)急操作流程表臺(tái)風(fēng)來(lái)襲期間，視實(shí)際狀況，所有任務(wù)編組人員停

14、止休假，支援訪臺(tái)及救災(zāi)工作 組織編配 與工作職責(zé)狀況指揮聯(lián)絡(luò)組設(shè)備班中控室保安隊(duì)機(jī)動(dòng)組備注2人12人1人3人2人臺(tái) 風(fēng) 警 報(bào) 發(fā) 布 時(shí)1.留意臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)消息，通知各部門做好防臺(tái)措施2.監(jiān)督掌握各工作人員工作進(jìn)度1. 監(jiān)察防火、滅火裝置是否正常齊全，以防臺(tái)風(fēng)來(lái)襲時(shí)引起之火災(zāi)2. 監(jiān)察急救箱，確定急救用品齊全3. 搬運(yùn)沙袋至車道口等易入水處4. 備妥維修工具及各協(xié)力廠商緊急聯(lián)絡(luò)電話5. 巡視商場(chǎng)內(nèi)外各排水口截水溝是否正常，如遭堵塞應(yīng)立即排除6. 污水處理等公共設(shè)施門窗鎖好7. 巡視污水泵、廢水泵是否可正常運(yùn)作注意監(jiān)控設(shè)備功能是否正常各景觀樹(shù)木用繩捆綁加強(qiáng)固定協(xié)助設(shè)備部人員搬運(yùn)沙袋至定點(diǎn) 組織編配

15、 與工作職責(zé)狀況指揮聯(lián)絡(luò)組設(shè)備班中控室保安隊(duì)機(jī)動(dòng)組備注2人12人1人3人2人臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)1.留意有關(guān)臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)消息2.遇有緊急事件即依處理程序指揮處理3.依各種緊急事件之狀況匯報(bào)總經(jīng)理1. 定時(shí)巡檢各處，是否有漏水事件發(fā)生，如有，搬運(yùn)附近東西并清除積水2. 記錄及拍照漏水、設(shè)備故障等位置，以便日后修復(fù)3. 巡視各排水口截水溝是否正常，如遭堵塞應(yīng)立即排除4. 巡視各機(jī)電設(shè)備是否可正常運(yùn)作1. 注意各監(jiān)視器、電梯對(duì)講機(jī)有無(wú)異狀發(fā)生并隨時(shí)回報(bào)指揮聯(lián)絡(luò)組2. 關(guān)閉不使用之電力設(shè)備1. 加強(qiáng)人員進(jìn)出管制避免危險(xiǎn)事件發(fā)生2. 加強(qiáng)巡邏各處，如有設(shè)備損壞或人員受傷應(yīng)立即回報(bào)1. 遇有漏水時(shí)，協(xié)助處理臺(tái)風(fēng)警報(bào)解除時(shí)1.統(tǒng)計(jì)人員、財(cái)產(chǎn)損害狀況2.填寫特別事件處理報(bào)告呈總經(jīng)辦3.依事故賠償處理流程協(xié)調(diào)賠償事宜1. 將沙袋搬運(yùn)至定點(diǎn)2. 巡視商場(chǎng)內(nèi)各機(jī)電設(shè)備是否正常運(yùn)作，并通知協(xié)力廠商前來(lái)維修1. 迅速清理因臺(tái)風(fēng)造成之垃圾及淤塞之排水溝2. 協(xié)助第一組人員將沙袋搬運(yùn)至定點(diǎn)停車場(chǎng)事故處理流程表1、第一時(shí)段（08:3017:30）組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)指揮聯(lián)絡(luò)組設(shè)備班中控室保安隊(duì)機(jī)動(dòng)組備注12人12人1人23人2人事故發(fā)生15分鐘內(nèi)攜帶照相機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)拍照存證，并初步判斷肇事原因若有人員受傷發(fā)生時(shí)，聯(lián)絡(luò)救護(hù)車至現(xiàn)場(chǎng)1.事故發(fā)生時(shí)，保安人員需將肇事者攔下，并請(qǐng)管理處人員