醫(yī)院軟件實施方案

1、 xxxxxxxx醫(yī)院天健醫(yī)院信息系統(tǒng)實施方案 xxxxx醫(yī)院 北京科技有限公司1.序言32.醫(yī)院基本情況調研32.1調研內容32.1.1醫(yī)院基本信息32.1.2住院科室配置及其床位數(shù)32.1.3門診概況32.1.4醫(yī)院原有系統(tǒng)情況.43.進場前環(huán)境準備43.1醫(yī)院應具備的實施環(huán)境(商務人員配合執(zhí)行)43.1.1硬件環(huán)境基本要求43.1.2軟件環(huán)境基本要求43.1.3基本設施43.1.4時間要求：43.2實施人員出差前在公司的準備工作：53.2.1軟硬件配置53.2.2時間要求：54.組織機構及分工54.1公司信息化建設工程小組：54.2院方信息化建設小組65.實施環(huán)境準備86.數(shù)據(jù)初始化87

2、.確定業(yè)務流程128.培訓138.1系統(tǒng)管理員、業(yè)務骨干操作人員培訓138.2業(yè)務操作人員培訓148.3培訓人員須知158.4培訓人員表178.5培訓考核188.6培訓請假198.7培訓結果反饋198.8培訓人員結業(yè)考試成績單199.系統(tǒng)啟動2010. 系統(tǒng)運行移交2211、系統(tǒng)客戶化2212、系統(tǒng)總體驗收2313、系統(tǒng)售后服務2314、項目質量控制2315、 實施計劃進度一覽表24 xxxxxxxx醫(yī)院天健醫(yī)院信息系統(tǒng)實施方案1. 序言醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的展開，是一個系統(tǒng)工程，涉及到醫(yī)院各個業(yè)務部門。一方面需要將過去處理的業(yè)務，部分或全部交由計算機來處理，計算機處理將比手工處理更嚴格，要求各業(yè)

3、務部門的操作人員必須準確地操作，改變過去操作的某些習慣，以適應計算機化的管理。另一方面，由于天健醫(yī)院信息系統(tǒng)在設計時，對醫(yī)院業(yè)務流程進行了科學化調整，在項目實施中也可能需要醫(yī)院對傳統(tǒng)業(yè)務流程作出相應的調整。這一過程涉及到醫(yī)院許多部門和人員，需要院領導和機關大力組織協(xié)調，加強管理力度，積極組織配合，才能做到切實有效地將系統(tǒng)應用起來。醫(yī)院是信息系統(tǒng)實施的主體，公司提供系統(tǒng)實施的技術指導和技術保障；醫(yī)院信息系統(tǒng)的成功實施，需要醫(yī)院和公司雙方的緊密配合。為保證系統(tǒng)實施的順利進行，特制定本實施計劃，明確系統(tǒng)實施的任務、時間和責任，雙方共同遵守執(zhí)行。2. 醫(yī)院基本情況調研為了提高天健醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的實施

4、速度，了解醫(yī)院的現(xiàn)有的基本情況以及相關的管理機制，便于北京科技有限公司的專業(yè)系統(tǒng)實施人員完成有關天健醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的前期實施準備工作，特此進行此次實施調研。2.1 調研內容2.1.1 醫(yī)院基本信息醫(yī)院規(guī)范名稱地址（含郵編）國家編碼在編床位數(shù)xxxxxxxxx醫(yī)院2.1.2 住院科室配置及其床位數(shù)帶病房的住院科室數(shù)量，總編制床位數(shù)，最大加床數(shù)，醫(yī)生數(shù)量，護士數(shù)量科室名稱在編床位數(shù)最大加床數(shù)醫(yī)生數(shù)量護士數(shù)量負責人名稱2.1.3 門診概況門診急診量(日)高峰時間時段(日)平均工作量收費點數(shù)及其分布掛號室門診診室2.1.4 醫(yī)院原有系統(tǒng)情況. 模塊名稱運行情況運行時間開發(fā)工具后臺數(shù)據(jù)庫3. 進場前環(huán)

5、境準備3.1 醫(yī)院應具備的實施環(huán)境(商務人員配合執(zhí)行)3.1.1 硬件環(huán)境基本要求1、 培訓服務器及數(shù)據(jù)初始化服務器（性能可靠）2臺較高配置的計算機作為服務器并配有cd-rom、網(wǎng)卡及其驅動程序。2、 客戶端（兼容性好）15-20臺普通配置計算機作為客戶終端并配有網(wǎng)卡及其驅動程序。3、 培訓網(wǎng)絡環(huán)境2臺服務器與終端客戶機聯(lián)成局域網(wǎng)，并且連接可靠，開機即可正常使用。3.1.2 軟件環(huán)境基本要求備有win2000 server安裝盤；客戶端操作系統(tǒng)(win2000 professional)正確安裝3.1.3 基本設施1、數(shù)字投影儀一臺，培訓時使用2、激光打印機一臺、打印紙若干3、白板、彩筆3.1

6、.4 時間要求：開始時間：2007 年 月 日完成時間：2007年 月 日負責人：xxxxxxxxx醫(yī)院3.2 實施人員出差前在公司的準備工作：填寫項目實施任務書3.2.1 軟硬件配置l 軟件配置1. oracle9i、oracle10g2. pb60、pb903. w2k server、w2k professional、w2k-sp3 4. winrar、winzip、office20005. 天健醫(yī)院標準版(由科技發(fā)展有限公司發(fā)行的版本)6. 天健醫(yī)院軟件培訓文檔、考題、初始化指南等等l 硬件配】+-】置1. usb硬盤或筆記本2. 光盤包3. 行李3.2.2 時間要求：開始時間：2007

7、 年 月 日完成時間：2007年 月 日4. 組織機構及分工按xxxxxxxxx醫(yī)院的實際情況，his項目實施的組織機構由公司和醫(yī)院信息化建設小組組成。4.1 公司信息化建設工程小組：任務描述：組建公司負責該項目的項目小組。組成時間： 2007年 月 日籌建小組負責方：北京天健公司人員構成及分工：姓名所屬部門職務分工1人北京天健公司公司主管副總/事業(yè)部總經理負責協(xié)調公司總部資源調度及進度跟蹤1人北京天健公司事業(yè)部his技術經理負責組織協(xié)調本部技術人員完成本項目實施，項目實施顧問，協(xié)調解決項目實施中的重大問題及進度跟蹤1人北京天健公司事業(yè)部項目經理負責現(xiàn)場項目進度安排，指導解決項目實施中的技術問

8、題，協(xié)調資源完成本項目1-2人北京天健公司事業(yè)部實施工程師負責項目實施中現(xiàn)場技術指導工作包括：指導院方數(shù)據(jù)準備、培訓院方骨干、與院方共同制訂工作流程、管理流程等 1人北京天健公司事業(yè)部商務人員負責項目的商務協(xié)調北京天健公司總部事業(yè)部客戶化人員負責項目客戶化4.2 院方信息化建設小組任務描述：領導xxxxxxxxx醫(yī)院信息化建設，組織協(xié)調各科室人員協(xié)同動作，調動、整合醫(yī)院和公司各種資源，積極推動his項目實施，協(xié)調解決項目實施中的部門建設、流程調整、人員調配等多方面工作，全面負責醫(yī)院項目實施過程中的組織協(xié)調工作。組成時間： 2007年 月 日負責方： xxxxxxxxx醫(yī)院人員構成及分工：姓名所

9、屬部門/職務分工院長組長領導小組組長，全面領導醫(yī)院信息化建設副院長副組長在院長的領導下，協(xié)助項目的指揮，協(xié)調，組織，確定系統(tǒng)運行方案，督促落實各項實施計劃和管理措施。院辦主任項目日常負責人1. 協(xié)助院領導協(xié)調項目實施，具體落實院領導各項安排2. 協(xié)調溝通醫(yī)院各科室李紅霞計算機主任科長護理部，財務科。醫(yī)教科，藥械科，藥局，人事科，放射科，總務科，功能科，感染科，質控科，住院處，門診部，器械科領導小組成員指定專人協(xié)助技術人員錄入科室人員數(shù)據(jù)審核指導醫(yī)療業(yè)務流程的方案1人網(wǎng)絡中心負責人1. 指導監(jiān)督項目實施過程2. 提出醫(yī)院信息化建設方案，負責項目實施過程中的工程技術問題，協(xié)調溝通項目實施過程中的各

10、項事務4. 負責制定醫(yī)療信息分類統(tǒng)計方案，制定落實病案管理規(guī)章制度1人網(wǎng)絡工程師負責數(shù)據(jù)錄入環(huán)境、人員培訓環(huán)境的搭建；負責醫(yī)院網(wǎng)絡環(huán)境，網(wǎng)絡設備的維護確保網(wǎng)絡暢通；服務器、前端工作站的硬件維護，確保數(shù)據(jù)庫及應用程序正常運行。n人軟件工程師數(shù)據(jù)初始化階段負責數(shù)據(jù)（書面版、電子版）的保管；數(shù)據(jù)錄入后的備份；數(shù)據(jù)測試結果的備案；數(shù)據(jù)的后臺調整。系統(tǒng)運行后負責服務器端數(shù)據(jù)庫的維護，前端工作站模塊的維護；數(shù)據(jù)的調整、維護、備份?？蛻魝€性化程序的開發(fā)及維護。1人用戶管理員負責用戶的設置和授權1人設備科總務科1. 負責項目實施后勤總務保障2. 負責協(xié)調醫(yī)療設備基礎信息采集，安排專人協(xié)助技術人員準備醫(yī)療設備基

11、礎數(shù)據(jù)錄入1人器械科負責醫(yī)院醫(yī)用材料信息初始化，完成信息錄入校對工作1人藥品基本信息管理員。數(shù)據(jù)初始化階段負責藥品信息的編寫及維護；藥品字典，藥品價格字典的編寫維護；監(jiān)督指導數(shù)據(jù)的錄入；核對藥品基本信息。系統(tǒng)運行后負責藥品信息的維護，價格的調整，藥品管理單位的設置1人價表信息管理員。數(shù)據(jù)初始化階段負責所有收費項目的匯總，編碼、價表數(shù)據(jù)的錄入，核對價表信息。系統(tǒng)運行后負責價表信息的日常維護2人臨床診療項目管理員數(shù)據(jù)初始化階段負責臨床診療項目的匯總，編碼。診療項目與價表的對照信息匯總、數(shù)據(jù)的錄入，核對診療項目與價表的對照信息。系統(tǒng)運行后負責診療項目、診療項目與價表對照的維護。5. 實施環(huán)境準備任務

12、描述：根據(jù)項目進度，準備好項目實施相應階段所需要的工作環(huán)境完成時間：2007年1 月9 日負責人：xxxxxxxxx醫(yī)院6. 數(shù)據(jù)初始化任務描述：完成醫(yī)院基礎數(shù)據(jù)的收集整理、校對錄入和測試開始時間：2007 年 月 日完成時間：2007年 月 日負責人：xxxxxxxxx醫(yī)院技術指導：北京天健公司 醫(yī)院醫(yī)療相關數(shù)據(jù)多且復雜，前期數(shù)據(jù)準備工作的好壞將直接影響醫(yī)院信息系統(tǒng)的展開，包括經濟核算，統(tǒng)計，查詢等等，如果數(shù)據(jù)初始化質量較差，將嚴重影響系統(tǒng)上線后的應用效果，甚至系統(tǒng)不能正常使用。因此必須認真對待每條數(shù)據(jù)，做到數(shù)據(jù)的準確，完整。在此期間，要求每部分初始化表格都必須有專人負責，并在規(guī)定的時間內完

13、成。 具體負責人員及完成時間經協(xié)商后按本節(jié)安排進行控制。由于數(shù)據(jù)初始化是將日常業(yè)務數(shù)據(jù)納入到天健醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中去，因此初始化數(shù)據(jù)首先需要各科室整理出文字材料后確認，科室負責人簽字審核，醫(yī)院有關領導簽字審批，應用安裝調試人員確認簽字，三方確認后方可錄入程序。另一方面，由于基礎數(shù)據(jù)專業(yè)性較強，僅憑工程人員無法完成數(shù)據(jù)錄入工作，因此需要相關科室安排專人，在工程人員的指導下完成數(shù)據(jù)錄入，這樣一方面保證基礎數(shù)據(jù)的準確性，另一方面也可以讓醫(yī)院工作人員提前熟悉系統(tǒng)，盡快成長為科室的骨干，以便在系統(tǒng)正式上線運行時指導科室其他人員的工作。因此，所有數(shù)據(jù)錄入工作均安排相關業(yè)務人員和工程人員一起共同完成。數(shù)據(jù)初

14、始化的具體分工與時間安排表： 數(shù)據(jù)初始化包括基礎數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)測試，骨干人員選拔培養(yǎng)三個方面的工作，將與基礎培訓同時進行，以便節(jié)約時間?；A數(shù)據(jù)錄入：據(jù)調研，xxxxxxxxx醫(yī)院規(guī)模較大，數(shù)據(jù)初始化任務較重。數(shù)據(jù)準備、錄入將在工程技術人員的指導和幫助下，從各相關部門抽調計算機基礎較好，對本部門業(yè)務較熟悉的人員完成。這些承擔數(shù)據(jù)準備、錄入的人員，將重點培養(yǎng)成為各科室信息化技術骨干，成為醫(yī)院信息化建設的先行者，在后續(xù)系統(tǒng)試運行和正式運行后，幫助和指導本部門同事盡快熟悉系統(tǒng)，熟練掌握軟件應用。初步統(tǒng)計的各類主要數(shù)據(jù)量準備、錄入時間安排見下表：基礎數(shù)據(jù)類別數(shù)據(jù)條數(shù)計劃開始時間計劃結束時間負責人備注科

15、室與人員信息115細化到具體科、室，病房與護理單元分開定義，分配每一個人員的帳號和權限，與財務一起確定人員核算分組基礎費用類信息115收費費別，病人費別，合同單位，所有病人的收費標準等基礎的醫(yī)療收費相關信息價表115云南省醫(yī)療收費標準及其組合診療項目115醫(yī)務科醫(yī)生下達的含有收費項目的醫(yī)囑名稱價表和診療項目對照115財務科護理部將診療項目與價表對應起來，實現(xiàn)自動計價，自動收費的功能特殊診療項目115財務科有異于正常收費標準的項目，包括不同身份類別人員實行的不同收費標準西藥藥品信息115西藥庫西藥名稱，價格，規(guī)格，廠家，包裝規(guī)格，庫存等信息中藥藥品信息115中藥庫中藥名稱，價格，規(guī)格，廠家，包裝

16、規(guī)格，庫存等信息消耗品信息115物資供應科醫(yī)用消耗器材名稱，價格，規(guī)格，廠家等相關信息醫(yī)療設備信息115設備科醫(yī)院醫(yī)療設備相關信息數(shù)據(jù)準備的完全字典（負責人由院方確定）中文名英文名負責科室完成時間醫(yī)院基本情況hospital_config網(wǎng)絡中心科室字典dept_dict人事科臨床科室與護理單元對照dept_vs_ward各病區(qū)護理部臨床科室配置情況字典clinical_dept_config各科室費別字典charge_type_dict財務科床位等級字典bed_class_dict網(wǎng)絡中心身份字典identity_dict人事科工作人員字典staff_dict人事科工作人員分組staff_v

17、s_group人事科疾病編碼diagnosis_dict網(wǎng)絡中心手術編碼operation_dict網(wǎng)絡中心輔診項目字典anci_exam_item_dict醫(yī)務科輔助治療項目字典anci_treat_item_dict醫(yī)務科合同單位字典unit_in_contract院辦合同單位人員分類字典staff_in_contract院辦合同單位性質字典unit_type_dict院辦收費系數(shù)字典charge_price_schedule網(wǎng)絡中心病案首頁費用分類字典mr_fee_class_dict網(wǎng)絡中心會計科目字典tally_subject_dict財務科門診收據(jù)費用分類字典outp_rcpt_f

18、ee_dict財務科，門診部住院收據(jù)費用分類字典inp_rcpt_fee_dict財務科，住院處核算項目分類字典reck_item_class_dict網(wǎng)絡中心支付方式字典pay_way_dict財務科價表price_list網(wǎng)絡中心，審計科，護理部價表項目名稱字典price_item_name_dict網(wǎng)絡中心，審計科，護理部臨床診療項目字典clinic_item_dict網(wǎng)絡中心，醫(yī)務科，護理部臨床診療項目名稱字典clinic_item_name_dict網(wǎng)絡中心，醫(yī)務科，護理部診療與價表對照clinic_vs_charge網(wǎng)絡中心，審計科，醫(yī)務科，護理部給藥途徑字典administrat

19、ion_dict網(wǎng)絡中心醫(yī)囑執(zhí)行頻率字典perform_freq_dict網(wǎng)絡中心醫(yī)囑執(zhí)行缺省時間perform_default_schedule網(wǎng)絡中心檢驗單定義lab_sheet_master檢驗科檢驗單項目定義lab_sheet_items檢驗科藥品基本信息drug_dict藥械科藥品名稱字典_drug_name_dict藥械科藥品供應商目錄drug_supplier_catalog藥械科藥品出入庫分類drug_import_class_dict藥械科藥品分類inside_code_dict藥械科藥品編碼pham_code_dict藥械科藥品劑型drug_form_dict藥械科藥品單據(jù)

20、編號規(guī)則docu_order_number_regular藥械科藥品庫存單位字典drug_storage_dept藥械科藥品材質分類pham_material_property_dict藥械科藥品毒理drug_toxi_property_dictpham_toxicology_property_dict藥械科檢查號類別local_id_class_dict功能科檢查類別exam_class_dict功能科檢查分組字典exam_group_dict功能科門診號表clinic_for_regist門診部注：加粗字表示主要的大字典，需詳細核查。l 數(shù)據(jù)測試：第一輪數(shù)據(jù)測試：開始時間：2007 年 月

21、 日完成時間：2007年 月 日負責人：由工程技術人員和數(shù)據(jù)錄入人員來完成。目的：測試錄入數(shù)據(jù)的準確率，測試預定流程的合理性，檢測原定核算、統(tǒng)計方法的準確性，保證進入到第二輪測試時錯誤率小于20%。在第一輪測試期間，輪流安排門診掛號，門診收費，住院收費，中西藥庫，各臨床科室醫(yī)生、護士，各輔診科室選派骨干人員觀摹，初步了解系統(tǒng)應用順序和要求。以幫帶的方式集中對各科室參加測試人員進行專業(yè)培訓，同時修改錯誤數(shù)據(jù)，補充漏錄數(shù)據(jù)。第二輪數(shù)據(jù)測試：開始時間：2007 年 月 日完成時間：2007年 月 日負責人：由各科室骨干人員完成，工程技術人員提供技術保障。目的：測試的方法是攜帶本崗位各種醫(yī)療文書，如處

22、方，醫(yī)囑，病歷，計價單等，按實際流程要求錄入數(shù)據(jù)，以測試基礎數(shù)據(jù)在近似實際環(huán)境下的運行情況。在第二輪數(shù)據(jù)測試期間，隨時修訂錯誤數(shù)據(jù)，初充漏錄數(shù)據(jù)。第二輪數(shù)據(jù)測試結束，即進入專業(yè)培訓。7. 確定業(yè)務流程任務描述：醫(yī)院信息系統(tǒng)支持多種業(yè)務流程，在系統(tǒng)投入運行之前，需要根據(jù)醫(yī)院的實際情況和系統(tǒng)所提供的功能，確定既能滿足醫(yī)院的管理需要和規(guī)范，又適合于計算機系統(tǒng)處理的合理流程，主要包括門診工作流程、藥品管理流程、住院工作流程以及各種住院費用的管理流程等，同時制定相應的管理規(guī)章制度，下發(fā)科室并組織學習，要求所有操作人員均能了解系統(tǒng)管理要求。開始時間：200 年 月 日完成時間：200 年 月 日負責人：x

23、xxxxxxxx醫(yī)院院長，醫(yī)院項目日常負責人，北京天健公司實施方法：業(yè)務流程調整：由三方協(xié)商，共同確定實施天健his后的醫(yī)療業(yè)務流程。流程確定后，首先由天健公司在模擬系統(tǒng)上測試新流程，達到預期目標后，由xxxxxxxxx醫(yī)院負責確定流程重組的方法和最后完成時間。制定下發(fā)各項管理規(guī)定：任務：制訂各項各項管理規(guī)定，在規(guī)定的時間之前全部組織學習完畢。開始時間：200 年 月 日完成時間：200 年 月 日負責人：xxxxxxxxx醫(yī)院院長，醫(yī)院項目日常負責人，北京天健公司在系統(tǒng)試運行之前，確保完成業(yè)務流程重組工作，相關人員、設備到位，相關管理規(guī)定已制定下發(fā)并組織學習完畢。8. 培訓8.1 系統(tǒng)管理員

24、、業(yè)務骨干操作人員培訓任務描述：完成對系統(tǒng)管理員培訓、業(yè)務骨干操作人員的培訓開始時間：2007 年 月 日完成時間：2007 年 月 日培訓組織者：xxxxxxxxx醫(yī)院培訓教員： 北京天健公司培訓對象：1、醫(yī)院計算機工程技術人員2、全院各科室信息化建設骨干培訓地點：xxxxxxxxx醫(yī)院培訓方法：系統(tǒng)管理員，業(yè)務骨干操作人員的培訓貫穿于基礎數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)測試和專業(yè)培訓的始終，這些人員在參加數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)測試的過程中，實際上就已經掌握了系統(tǒng)的基本應用，也目睹了系統(tǒng)正式運行之后的常見錯誤現(xiàn)象和解決辦法，因此在系統(tǒng)試運行期間以及系統(tǒng)正式上線以后，這些參加數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)測試的人員將與工程技術人員一起

25、，幫助指導本科室人員在天健醫(yī)院信息管理系統(tǒng)上完成本職工作，成為科室信息化建設的先行者。人員要求：1、系統(tǒng)管理和維護人員1). 熟練操作計算機，具有計算機、網(wǎng)絡維護的經驗2). 對網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)及關系數(shù)據(jù)庫有一定的了解3). 學習能力強，具有發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，并能尋找到正確解決辦法的能力2、骨干操作人員1). 有一定的計算機基礎，能勝任辦公自動化要求2). 熟悉本崗位的業(yè)務特點和要求3). 愛崗敬業(yè)，能吃苦耐勞，協(xié)作精神強要求達到的目標：1、系統(tǒng)管理和維護人員9. 熟練使用數(shù)據(jù)庫管理工具10. 了解天健醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結構11. 熟悉天健醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的業(yè)務流程要求12. 掌握系統(tǒng)各模

26、塊的安裝和調試方法13. 按照公司工程技術人員制定的方案能完成數(shù)據(jù)庫的備份和恢復2、骨干操作人員 1) 能獨立操作并會使用本崗位涉及軟件的各種功能2) 能夠指導本科室人員操作使用系統(tǒng)軟件3) 了解本崗位涉及模塊在天健醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中的地位和作用，了解本模塊數(shù)據(jù)的來源和去向，以及對相關模塊操作的影響8.2 業(yè)務操作人員培訓任務描述：完成對所有將使用系統(tǒng)的業(yè)務操作人員的培訓，考核上崗開始時間：2007 年 月 日完成時間：2007 年 月 日培訓組織者：xxxxxxxxx醫(yī)院培訓教員：醫(yī)院各個科室技術骨干（天健公司實施人員配合）培訓對象：各科室實際操作人員培訓地點：xxxxxxxxx醫(yī)院培訓教室

27、培訓方法：在培訓服務器上用已正確初始化的數(shù)據(jù)，按業(yè)務流程要求，用實際使用的業(yè)務數(shù)據(jù)，模擬實際業(yè)務發(fā)生情況進行培訓，采用集中講解和上機操作的辦法進行?？己朔绞剑河冕t(yī)院實際業(yè)務數(shù)據(jù)，按業(yè)務要求，上機操作考核效果要求：1) 對本崗位所用的模塊能夠做到熟練、準確操作2) 對門診掛號人員要求90秒內錄入一個病員掛號信息3) 對門診收費人員要求60秒內完成一次收費錄入操作培訓安排：專業(yè)培訓將按崗位、使用模塊進行集中培訓?？紤]到不影響科室正常業(yè)務的要求，所有模塊使用均需講課三次以上，保證所有使用人員都能接受培訓。每個模塊每次培訓時間為一天，上午講課，下午和晚上集中練習，專業(yè)培訓結束后集中考核?？己藭r間： 開

28、始時間：20067年 月 日結束時間：20067年 月 日。說明：考核不合格者，2007 年 月 日至2007 年 月 日補訓，2007 年 月 日重新考核。補訓考核仍不合格者，不予上崗。專業(yè)培訓期間，根據(jù)xxxxxxxxx醫(yī)院日常管理需要的報表需求進行客戶化研發(fā)。培訓通知(培訓課程表)培訓內容培訓起止時間 地點主講人參加的科室名稱及人員姓名、數(shù)量 若計劃有變，另行通知。謝謝配合！ 北京天健公司 xxxx年xx月xx日8.3 培訓人員須知1、醫(yī)院計算機技術人員(如信息科)要求標準11熟悉數(shù)據(jù)庫的使用工具12了解天健醫(yī)院信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結構13熟悉天健醫(yī)院信息系統(tǒng)的流程14掌握天健醫(yī)院信息系統(tǒng)各模

29、塊的安裝和調試方法15按照方案能完成數(shù)據(jù)庫的備份和恢復2、醫(yī)院骨干信息管理員要求標準21掌握所負責天健醫(yī)院信息系統(tǒng)模塊的安裝和調試方法22能獨立操作并會使用模塊的各種功能23能夠完成所負責模塊的業(yè)務操作人員的培訓24能處理所負責模塊的常見問題25滿足醫(yī)院業(yè)務人員要求標準中的要求標準3、醫(yī)院業(yè)務人員要求標準1、 培訓人員應當具備有關計算機的基礎知識。如：主機、顯示器、開機、關機、鼠標的使用、鍵盤的正確使用、win98、win2000等的基礎知識等。2、 培訓人員必須遵守有關培訓的一切培訓安排，如有特殊情況需向授課工程師面對面請假，并填寫請假條，否則視為曠課處理,影響考試成績扣除出勤分5分。當堂所

30、講內容工程師不再對該生進行培訓。3、 培訓人員必須遵守培訓的作息時間，決不允許遲到或早退。遲到或早退如無請假條或不能說明具有說服力的原因則院方按遲到或早退的時間計算，扣除出勤分5分。培訓人員上課應按照工程師的要求去學習，上課在不允許的情況下不準大聲喧嘩、隨意走動，如有事應舉手請假，如嚴重擾亂課堂秩序，扣除出勤分5分。4、 培訓人員對鍵盤的熟悉程度應達到基本可以盲打，資格考試的應用軟件另行通知，資格錄取的分數(shù)線根據(jù)該地區(qū)所有考生的總排名及實際培訓的要求而定。5、 培訓人員必須愛護計算機硬件設備，維護應用軟件，不亂刪除文件，不搞破壞，如有故意性破壞者一經發(fā)現(xiàn)，扣除出勤分20分。屢教不改者，取消其培

31、訓資格，不準考試。6、 培訓人員應自行準備筆記本一個，鋼筆或油筆一支，認真記錄聽課內容。4、初期客戶化參加培訓的人員如果對系統(tǒng)的各個方面有建議或意見可在下課期間或不在講課時間的任何時間找相關培訓老師咨詢或填寫客戶化需求初稿。客戶化需求的申請順序如下：1、操作人員提出問題、填寫客戶化需求初稿 2、本科信息管理員 3、本科科主任 4、三大科管理員 5、 信息科 6、天健公司現(xiàn)場工程師（定搞） 天健公司客戶化其中1、2、3、4、5步都是采用筆寫的形式，在信息科審閱完畢后交天健公司現(xiàn)場工程師，工程師對問題進行解釋，最終和信息科等相關人員確定問題的解決方式，如果能解決的問題那么將不移交到公司總部，不能解

32、決的問題我們由信息科或直接申請人再填寫正式的客戶化需求每個環(huán)節(jié)都要簽字才能生效，最后由天健公司人員簽字返回到公司進行解決。5、培訓信息/結果反饋表為了我們更好的工作，掌握工作人員的操作情況，如果您對我們的培訓有什么意見或想法，您可以向老師或在培訓教師索取培訓信息/結果反饋表進行填寫交給培訓教師，我們很愿意進行改進。6、培訓人員考核的評定標準1、培訓人員培訓結束后，根據(jù)培訓老師及院方的意見，如果雙方允許考試，該生才具有參加考試的資格。2、考試的評比分數(shù)分為如下幾類:1、筆試得分；2、操作得分（操作準確、快捷）。3、在“考核人簽字(通過則簽字否責不簽)”欄中只有醫(yī)院信息科簽字，此學員才可以進行正式

33、的上機操作。4、如果沒有信息科的簽字，那么該學員不能進行正式的上機操作。如果需要上機則需要繼續(xù)進行學習，并且再次考試合格后，方可上機。對于考試不合格的未經批準的學員上機后如果對全院網(wǎng)絡造成了一定的破壞、影響、數(shù)據(jù)錯誤、數(shù)據(jù)丟失等，則此人負全部責任。具體處罰措施由院方處理。公司不負任何責任。7、培訓人員結業(yè)考試成績單 每位學員在進行考核后都會得到一份自己的成績單，該成績單記錄了該學員在每個階段的學習情況。該成績單由醫(yī)院和公司共同保存。8.4 培訓人員表 學習內容： 日期： 工號開始時間結束時間簽字學習情況備注備注：1、請認真填寫該表，只能由本人填寫自己本次的學習記錄，不允許代填寫，不允許一次填寫

34、多次的記錄。 2、該表中的記錄記入本人的考核參考指標中，如在該表中沒有某人記錄，則不允許考核。北京天健公司 his部 xxx8.5 培訓考核培訓人員考核的評定標準1、 培訓人員培訓結束后，根據(jù)培訓老師及院方的意見，如果雙方允許考試，該生才具有參加考試的資格。2、 考試的評比分數(shù)分為如下幾類:l 考試得分l 操作得分（操作準確、快捷）l 在“考核人簽字(通過則簽字否則不簽)”欄中只有醫(yī)院信息科簽字，此學員才可以進行正式的上機操作。如果沒有信息科的簽字，那么該學員不能進行正式的上機操作。如果需要上機則需要繼續(xù)進行學習，并且再次考試合格后，方可上機。l 對于考試不合格的未經批準的學員上機后如果對全院

35、網(wǎng)絡造成了一定的破壞、影響、數(shù)據(jù)錯誤、數(shù)據(jù)丟失等，則此人負全部責任。具體處罰措施由院方處理。公司不負任何責任。l 該表由公司保存，附件由醫(yī)院保存。 培訓人員資格考核的評定標準 滿分(100),及格(60) 人員工號姓名考試情況綜合得分備注考核人簽字(通過則簽字否責不簽)1、(此單由院方和公司共同填寫，原件由公司方保存,信息科簽字既為合格) 2、“考核人簽字”一欄，只有經過簽字后被考核人員才可上機。否則，不允許上機。3、院領導意見:8.6 培訓請假請假條我因為 事，不能按時上課。特向 請假 天。 申請日期:請假申請人： 假條審批人： (本假條只限于天健公司對醫(yī)院員工培訓時使用)8.7 培訓結果反

36、饋培訓課程內容起始時間 結束時間 您在此次培訓練習中達到的非常有用 有用 比較有用 一般 沒有用您對培訓有何意見或建議？您希望繼續(xù)得到哪方面課程培訓？8.8 培訓人員結業(yè)考試成績單 滿分100分,及格60分 院領導認可: 人員工號姓名出勤扣分操作得分(20)考試得分(50)綜合得分是否可以正式上機操作教師認可 簽字(只有在此欄的最后兩欄中由教師填入”可以”,并簽字后該生才可上機.否則,視為非法)9.系統(tǒng)啟動任務描述：試運行(對人員技術、數(shù)據(jù)、設備、物質)進行再次確認，制定詳細的系統(tǒng)運行方案，完成必要的準備、，正式運行開始時間：2007 年 月 日結束時間：2007 年 月 日前提條件：1 基礎

37、數(shù)據(jù)準備充分，并經過嚴格測試2 完成業(yè)務流程重組的所有準備工作3 相關管理規(guī)定已制定下發(fā)，并組織學習4 網(wǎng)絡暢通，各工作站設備安裝調試完畢方案總體時間安排：系統(tǒng)啟動運行包括了試運行和正式運行兩個階段，其中技術準備(基礎數(shù)據(jù)和專業(yè)培訓)，業(yè)務流程重組，管理規(guī)章制度是保障系統(tǒng)成功啟動運行的三大支柱，只有這三個方面都準備充分以后，系統(tǒng)啟動運行才能保證一次成功。在系統(tǒng)啟動運行期間，xxxxxxxxx醫(yī)院作為醫(yī)院信息化建設的主體，全面組織協(xié)調系統(tǒng)啟動運行事宜，北京天健公司為醫(yī)院制定啟動方案建議案，提供技術保障，解決啟動運行中出現(xiàn)的各種技術問題，全力保障系統(tǒng)順利啟動。天健醫(yī)院信息管理系統(tǒng)啟動運行的具體時間

38、安排如下：1 啟動系統(tǒng)：1) 涉及科室：2) 起止時間：2007 年 月 日至2007 年 月 日試運行，2007 年 月 日轉入正式運行3) 啟動成功標志：門診病人交費成功，門診藥房發(fā)藥成功，各藥房之間藥品劃拔調劑正確，庫房物資管理數(shù)據(jù)準確，日報數(shù)據(jù)準確。2 啟動住院系統(tǒng)：1) 涉及科室：住院登記，住院收費，所有臨床科室(醫(yī)生工作站，護士工作站)，中心藥房片劑庫，中心藥房針劑庫，出院帶藥藥房，西藥庫，中心中藥房，中藥顆粒劑庫，中藥庫，放射科、檢驗科、手術室、麻醉科、功能科計價錄入。2) 起止時間：2007 年 月 日至2006 年 月 日試運行，2007 年 月 日轉入正式運行3) 啟動成功

39、標志：病人住院登記及出院結算費用正確，醫(yī)生下達電子醫(yī)囑成功，書寫電子病歷，護士轉抄、校對正確，審核調整病人計價信息正確3 啟動輔診系統(tǒng)：1) 涉及科室：功能科、放射科、手術室、麻醉科等輔診科室，信息科及其他有關科室，啟動檢查預約，檢查報告，手術預約登記，手術計價，病案編目，病案流通，醫(yī)務統(tǒng)計，綜合查詢等模塊2) 起止時間：2007年 月 日至2007 年 月 6日試運行，2007 年 月 日轉入正式運行3) 啟動成功標志：正確預約登記，正確送檢查報告至醫(yī)生工作站，計價信息正確4 啟動運行掃尾工作1) 起止時間：2007年 月 日至2007 年 月 日2) 本階段任務：鞏固項目實施成果，進行項目

40、移交和項目實施情況總結，討論二期工程實施及后續(xù)技術支持事宜3) 掃尾工作結束標志：計劃于2007 年 月 日召開xxxxxxxxx醫(yī)院信息化建設總結大會啟動方案：具體啟動方案待專業(yè)培訓結束后制定方案制訂負責人：北京天健公司項目組方案審核負責人：xxxxxxxxx醫(yī)院院長，院方負責人 院方任務：啟動運行前，組織協(xié)調相關科室進行動員部署，指定模塊啟動負責人，確定啟動運行期間協(xié)調溝通方案，在公司工程技術人員的幫助指導下解決啟動運行期間出現(xiàn)的問題。試運行結束后，及時召開總結會，總結討論模塊啟動運行的經驗。公司任務：調動公司人力資源，協(xié)助醫(yī)院制定啟動方案，提供現(xiàn)場技術指導，協(xié)助解決啟動運行期間的問題10

41、. 系統(tǒng)運行移交任務描述：系統(tǒng)維護任務由公司工程技術人員轉移到xxxxxxxxx醫(yī)院系統(tǒng)管理和維護人員，公司提供遠程維護指導和免費現(xiàn)場技術支持。每一階段模塊轉入正式運行之時，即為移交時間。完成時間： 2007年 月 日前移交完畢。移交方：，北京天健公司接收方： xxxxxxxxx醫(yī)院通常情況下，在系統(tǒng)在正式啟動后，運行大約一周的時間即能保持穩(wěn)定，系統(tǒng)提供的功能能夠正常使用，項目實施人員對工作進行移交。模塊移交的內容包括：項目文檔、系統(tǒng)軟件、工作記錄以及有關項目資料。移交的目的在于醫(yī)院能夠盡快獨立地進行系統(tǒng)維護，能自行解決系統(tǒng)運行中常見問題。移交方式：每一個軟件模塊啟動運行后，只要有業(yè)務人員正式

42、使用該模塊，并且在正確操作下該模塊能正常運行，則由公司實施人員將該模塊的維護工作交給院方指定的技術人員進行日常維護，并在xxxxxxxxx醫(yī)院天健醫(yī)院信息系統(tǒng)運行移交單中進行移交簽字。軟件模塊運行移交后，公司實施人員提供維護指導，轉入售后技術支持。當系統(tǒng)的軟件模塊全部進行運行移交后，則整個系統(tǒng)運行移交完畢。對于因各種原因未能投入運行的個別模塊，簽定系統(tǒng)運行移交備忘錄，在以后客戶化階段加以解決。11、系統(tǒng)客戶化隨著醫(yī)院對系統(tǒng)使用的深入，將對系統(tǒng)更加了解，能夠提出對醫(yī)院信息系統(tǒng)更合理的客戶化需求。醫(yī)院在系統(tǒng)啟動運行后的一個月內，收集整理出對系統(tǒng)的客戶化需求，雙方對該需求進行分析，簽定客戶化需求說明

43、書。公司在一個月內，根據(jù)該客戶化需求說明書完成客戶化工作，并將客戶化后的軟件在醫(yī)院完成調試運行?？蛻艋瓌t：軟件客戶化是醫(yī)院信息系統(tǒng)工程成功與否的關鍵環(huán)節(jié)。在項目進行中，甲乙雙方應高度重視，全力配合，本著“抓大放小，求同存異”的原則，盡快確定客戶化的方案；醫(yī)院信息系統(tǒng)是醫(yī)院管理思想和計算機技術及網(wǎng)絡技術的有機結合，不是手工管理模式的的簡單模擬，在醫(yī)院現(xiàn)有手工流程與軟件流程沖突時，應盡量考慮讓手工流程向軟件流程靠攏；醫(yī)院實現(xiàn)信息系統(tǒng)管理，是一個長期的工作，對一些需花費大量人力財力解決的功能性問題，醫(yī)院應先予擱置，以便系統(tǒng)能盡快運行，產生效益。系統(tǒng)正常運行后，對系統(tǒng)的完善可以通過軟件升級、二次開發(fā)

44、和增加模塊等多種方式實現(xiàn)。見客戶化需求說明書客戶化完成之后，醫(yī)院對公司的客戶化工作進行驗收，并將客戶化后的軟件及文檔移交給醫(yī)院技術人員。 醫(yī)院按照客戶化需求說明書完成軟件修改及調試，將修改后的程序在甲方實際環(huán)境安裝調試運行后，系統(tǒng)進入正式運行階段，乙方即將系統(tǒng)移交給甲方，并簽署客戶化移交報告，此時系統(tǒng)的實施工作結束，乙方人員撤離現(xiàn)場，系統(tǒng)進入售后服務階段。12、系統(tǒng)總體驗收驗收方式：系統(tǒng)的總體驗收在乙方售后服務期結束后一周內進行?？傮w驗收由乙方向甲方提出書面申請，甲方在一周內組織甲方各科室相關人員和乙方工程師共同驗收，并由參與驗收的雙方負責人在驗收報告中簽字，最后由甲乙雙方代表在xxxxx醫(yī)院

45、信息系統(tǒng)總體驗收報告中簽字并加蓋公章?？傮w驗收完畢進入系統(tǒng)服務期。13、系統(tǒng)售后服務系統(tǒng)的售后服務階段是系統(tǒng)進一步穩(wěn)定和完善的過程。在此過程中，乙方將對甲方的服務要求進行諸如電話指導、現(xiàn)場服務、軟件bug及個別新需求的修改等服務工作。雙方約定，此過程持續(xù)時間為一年。售后服務階段結束后，乙方即提出有償服務申請。14、項目質量控制任務描述：嚴格的項目管理和質量控制，是保證天健醫(yī)院信息系統(tǒng)在xxxxxxxxx醫(yī)院順利實施，穩(wěn)定運行的前提。項目實施過程中的質量控制主要包括兩個方面：工作質量和工程進度。起止時間：項目質量控制貫穿于項目實施的全過程質量控制指標：1 數(shù)據(jù)初始化：基礎數(shù)據(jù)測試結果證明，95%

46、以上的數(shù)據(jù)正確2 專業(yè)培訓考核80%以上人員合格3 骨干培訓合格率達到95%以上，不合格者補訓，補訓后合格率達到100%4 啟動運行后的醫(yī)療業(yè)務數(shù)據(jù)合格率達到80%以上，經過修正錯誤后正確率達到100%5 藥品庫存管理正確率超過98%，經過修正錯誤后，藥品庫存準確率達到100%6 財務經費數(shù)據(jù)正確率達到100%7 綜合查詢，醫(yī)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)正確率達到95%以上8 系統(tǒng)正式運行后全院各科室操作人員75%以上能適應信息化建設的要求，能將傳統(tǒng)業(yè)務轉移到天健醫(yī)院信息系統(tǒng)上來；系統(tǒng)運行半年后，95%以上人員能達到上述目標。9 工程進度控制：盡可能提前完成各階段目標，因各種原因導致工期拖延時，不應超過預定日程

47、安排一周。確因不可抗力導致工期拖延超過一周以上時間時，醫(yī)院與公司應及時協(xié)商討論解決辦法，并簽署工程進度變更備忘錄。質量控制變更方法：實施工程分階段進行，在每一階段結束時進行總結，評估項目階段目標達成情況，重點分析工程質量和進度未能達標的原因，并責成該子項目負責人加以改進，同時討論制定下一階段的具體計劃，指定各子項目的負責人和項目實施人。并形成項目變更分析確認表。醫(yī)院負責人： xxxxxxxxx醫(yī)院院長，xxxxxxxxx醫(yī)院負責人 公司負責人： 北京天健公司項目經理15、 實施計劃進度一覽表序號工作任務任務描述開始時間完成時間1項目人員安排醫(yī)院、公司雙方成立項目組，確定人員2006.12.20

48、2006.12.251.1公司人員安排公司成立項目組，確定人員2006.12.202006.12.211.2院方人員安排醫(yī)院成立信息化小組，確定人員1.3雙方召開項目啟動大會雙方項目組共同組成該項目領導小組，召開啟動大會，確定具體實施方案以及相關人員（初始化人員、各科業(yè)務骨干）、細則2實施環(huán)境搭建在現(xiàn)場搭建工作工作環(huán)境2007.1.52007.1.82.1現(xiàn)場工作環(huán)境搭建搭建現(xiàn)場工作環(huán)境（電話、互聯(lián)網(wǎng)等條件）2007.1.52007.1.52.2初始化環(huán)境搭建安裝、調試初始化服務器；配置初始化網(wǎng)絡環(huán)境；安裝、調試初始化客戶端2007.1.62007.1.62.3測試環(huán)境搭建安裝、調試測試服務器

49、；配置測試網(wǎng)絡環(huán)境；安裝、調試測試客戶端2007.1.72007.1.72.4培訓環(huán)境搭建安裝、調試培訓服務器；配置初始化培訓環(huán)境；安裝、調試培訓客戶端2007.1.82007.1.83現(xiàn)場調研及流程確定調研醫(yī)院現(xiàn)有的業(yè)務流程，結合軟件雙方協(xié)商制定系統(tǒng)的整體流程2007.1.82007.1.223.1業(yè)務流程調研調研醫(yī)院現(xiàn)有業(yè)務流程2007.1.82007.1.103.2確定系統(tǒng)流程雙方協(xié)商確定上線后系統(tǒng)的流程2007.1.112007.1.153.3確定管理制度結合流程，制定醫(yī)院各個科室的管理制度2007.1.162007.1.224初始化數(shù)據(jù)初始化數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)校驗2007.1.152007.2.114.1數(shù)據(jù)收集、整理、審核、確定2007.1.152007.1.254.2數(shù)據(jù)錄入/導入2007.1.262007.1.314.3第一輪數(shù)據(jù)測試2007.2.12007.2.24.4錯誤數(shù)據(jù)返回修訂2007.2.32007.2.54.5第二輪數(shù)據(jù)測試2007.2.62