[word]抄核收工作小結(jié)

1、抄核收工作小結(jié)電力生產(chǎn)最顯著的特點(diǎn)是產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成。電能也是商品，其銷售具有商品的基本特點(diǎn)：一、向消費(fèi)者供應(yīng)質(zhì)量合格的產(chǎn)品。二、從客戶處取得相應(yīng)的貨幣收入。完成電能的銷售并取得資金是電力營銷部門的基本職責(zé)。電力營銷部門既是電力企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn)。抄核收崗位是電力營銷的最后一環(huán)，其基本職責(zé)就是在每月和客戶的接觸中實(shí)現(xiàn)“抄好表、收好錢、服好務(wù)”。由此，抄核收崗位承擔(dān)電力企業(yè)的經(jīng)營效益和社會(huì)效益的雙重責(zé)任。 電力企業(yè)長期重視安全生產(chǎn)，營銷工作相對較弱，長期以來，抄核收崗位人員輪換頻繁，由此，出現(xiàn)估抄、漏抄、現(xiàn)象，企業(yè)效益和企業(yè)形象都受到傷害。近年來，隨著電力市場的建立，電

2、力營銷工作逐漸規(guī)范，抄核收崗位也在加強(qiáng)管理。1 轉(zhuǎn)變觀念1.1 轉(zhuǎn)變員工觀念一流的員工創(chuàng)造一流的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)以人為本，通過各種福利、待遇等形式提高每一位員工對企業(yè)的忠誠和對崗位的熱愛，按勞取酬，獎(jiǎng)罰分明，用拉開電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)金獎(jiǎng)勵(lì)差距的措施轉(zhuǎn)變員工工作觀念，有效提高員工的業(yè)務(wù)責(zé)任心和主動(dòng)性。轉(zhuǎn)變員工工作觀念，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性和創(chuàng)造性。1.2 轉(zhuǎn)變客戶觀念通過有理有節(jié)的溝通措施，使客戶轉(zhuǎn)變拖欠交費(fèi)觀念和惡意欠費(fèi)思想，積極扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念，并在各營業(yè)廳門前張貼電費(fèi)回收相關(guān)法律法規(guī)，組織人員對電費(fèi)回收政策進(jìn)行解釋，并注重加強(qiáng)當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的宣傳效應(yīng)，為電費(fèi)回收工作順利開展?fàn)I造和-諧的輿-論環(huán)境

3、，避免因電費(fèi)回收與客戶之間產(chǎn)生矛盾。對企業(yè)效益較差的客戶制定按旬抄表收費(fèi)并簽訂交納電費(fèi)承諾書，還要對交費(fèi)信譽(yù)度較低的客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)等措施，必要時(shí)通過與政府機(jī)關(guān)的溝通，爭取獲得政府的理解和支持，最終把“供電”轉(zhuǎn)化為“售電”。2. 優(yōu)化管理模式2. 1 改革機(jī)制激發(fā)工作潛力建立健全各項(xiàng)管理制度，通過各項(xiàng)制度來促使電費(fèi)抄核收工作的有效開展，以提高收費(fèi)員的收入，實(shí)行電費(fèi)回收與工資掛鉤，還可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(考勤、投訴、服務(wù)態(tài)度、抄表回收率、到位率和差錯(cuò)率等)進(jìn)行月、季、年評比，以優(yōu)勝劣汰方式激發(fā)員工工作潛力。2.2. 動(dòng)態(tài)跟蹤防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，要把風(fēng)險(xiǎn)客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)管理，并針對信

4、譽(yù)度較差的大客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，及時(shí)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定專門的電費(fèi)回收措施，確保期限內(nèi)電費(fèi)結(jié)零。建立客戶信譽(yù)檔案制度，對客戶的信用情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和記錄在案，定期盡心公布，以督促客戶主動(dòng)、按時(shí)進(jìn)行繳費(fèi)，并加強(qiáng)電費(fèi)預(yù)警機(jī)制，對欠費(fèi)達(dá)到一定數(shù)量的客戶進(jìn)行密切跟蹤，同時(shí)積極與其協(xié)調(diào)溝通，使其理解明白供電企業(yè)的難處，從而完成交費(fèi);對惡意拖欠電費(fèi)的用戶，積極尋求法律途徑進(jìn)行解決，堅(jiān)決運(yùn)用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。2.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)資金回收據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶中有95%以上都能自覺交費(fèi);對于一少部分拖欠電費(fèi)的客戶要做到細(xì)致了解，區(qū)別是無意欠費(fèi)還是惡意欠費(fèi)，在掌握客戶真實(shí)情況后，妥善處理問題，盡量避免停

5、電糾紛和社會(huì)影響，同時(shí)對惡意拖欠客戶果斷采取措施，以保護(hù)供電方利益不受損失。按預(yù)付費(fèi)、一年中2次跨月交費(fèi)或2次以上跨月交費(fèi)、每月都有欠費(fèi)等客戶交費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立客戶信譽(yù)等級檔案，實(shí)施不同級別服務(wù)，如對優(yōu)質(zhì)客戶的停電故障可免費(fèi)維護(hù)等。為減輕大客戶或重要客戶電費(fèi)支付壓力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交費(fèi)等方式，提高抄核收的及時(shí)、準(zhǔn)確化，同時(shí)有利于客戶隨時(shí)掌握用電量，適度降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。3 推進(jìn)電費(fèi)核算回收工作的信息化管理南京供電公司積極拓寬電費(fèi)回收渠道，通過不斷完善商業(yè)銀行和郵政儲(chǔ)蓄的代扣繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)流動(dòng)收費(fèi)和預(yù)交電費(fèi)等，加大“繳費(fèi)通”代收電費(fèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的開通力度，新增“繳費(fèi)通”網(wǎng)點(diǎn)42個(gè)

6、，進(jìn)一步覆蓋收費(fèi)盲區(qū)，縮短客戶繳費(fèi)半徑，緩解客戶交費(fèi)難問題，并充分利用“明白短信、放心用電”自動(dòng)服務(wù)功能，及時(shí)向客戶發(fā)送電費(fèi)通知和催費(fèi)通知，方便廣大客戶交費(fèi)的同時(shí)更有利于電費(fèi)資金的回籠。4 進(jìn)一步加強(qiáng)崗位員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)在新型電費(fèi)管理模式的創(chuàng)新中，員工對電費(fèi)抄核收智能化、集中化和電子化的管理認(rèn)識還不深入，尤其在現(xiàn)行管理模式下長期開展工作的基層員工，對改革創(chuàng)新的適應(yīng)需要一個(gè)較長的過程，因此要進(jìn)一步調(diào)整和完善在崗員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，使?fàn)I銷管理崗位員工能熟悉和掌握電力營銷管理的工作范圍和內(nèi)容，有效貫徹落實(shí)國家頒布的法律法規(guī)和政策，力求內(nèi)一位在崗人員都具有良好的職業(yè)素質(zhì)和高度的責(zé)任心以及過硬的技能水平，為認(rèn)真做好日常工作，完成各項(xiàng)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)5 結(jié)語電費(fèi)抄核收是一項(xiàng)長期的過程，不僅需要供電企業(yè)各個(gè)部門的協(xié)同作戰(zhàn)，還要求每個(gè)在崗員工具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)，在提高企業(yè)供電水平的同時(shí)，積極開發(fā)先進(jìn)電費(fèi)抄核收相關(guān)軟件程序，使電費(fèi)