會(huì)議營(yíng)銷流程

1、會(huì)議營(yíng)銷流程會(huì)議前準(zhǔn)備工作第一部分：會(huì)前準(zhǔn)備一、會(huì)前分工二、場(chǎng)地準(zhǔn)備三、物品準(zhǔn)備四、會(huì)場(chǎng)布置第二部分：現(xiàn)場(chǎng)部分一、聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作流程二、會(huì)前準(zhǔn)備工作三、歡迎顧客入場(chǎng)儀式四、會(huì)議正式開始前營(yíng)銷代表與顧客的溝通五、開場(chǎng)白（見主持人串詞）六、【知識(shí)就是健康】講座錄相七、文藝表演八、專家演講九、老顧客發(fā)言十、檢測(cè)、咨詢、促銷第三部分：會(huì)后部分一、卓越顧客服務(wù)的手段二、抱怨、投訴、退貨的處理三、售后服務(wù)中普遍存在的問題四、顧客服務(wù)管理聯(lián)誼會(huì)流程會(huì)前部分我們?cè)跁?huì)前所要做的工作就是：使不知道我們產(chǎn)品的目標(biāo)人群知道我們產(chǎn)品做大量的宣傳工作，讓知道文明產(chǎn)品的人更渴望更加深入的了解我們產(chǎn)品做親近顧客的工作，并且給

2、予顧客深入了解我們的一次機(jī)會(huì)邀請(qǐng)參加聯(lián)誼會(huì)。會(huì)前部分是產(chǎn)品銷售前進(jìn)行的一系列吸引顧客、親近顧客、使其關(guān)注我們并對(duì)我們產(chǎn)生足夠興趣的過程。顧客在聯(lián)誼會(huì)上能否產(chǎn)生購(gòu)買，有80%的因素取決于會(huì)前的工作做的是否扎實(shí)、到位。因此，會(huì)前部分是聯(lián)誼會(huì)銷售的重點(diǎn)部分。其中，最主要的部分在于：資源的充分預(yù)熱是指不但要達(dá)到使顧客來參加聯(lián)誼會(huì)、還要達(dá)到使顧客對(duì)核酸營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)生足夠興趣的基礎(chǔ)上來參加聯(lián)誼會(huì)，同時(shí)還要保證在參加聯(lián)誼會(huì)的顧客群中有一部分顧客在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)以前已經(jīng)產(chǎn)生了購(gòu)買產(chǎn)品的決定。只要達(dá)到這樣才算是達(dá)到了充分預(yù)熱的標(biāo)準(zhǔn)。第一部分：資料的收集資源收集的途徑（）科普收集1聯(lián)系科普點(diǎn)也就是說進(jìn)行科學(xué)知識(shí)宣傳和推廣所聯(lián)

3、系的單位和群體.2目標(biāo)科普點(diǎn)的選擇,以產(chǎn)品的不同通常選擇在干休所,老干部活動(dòng)中心,公園,高檔住宅小區(qū)等,3目標(biāo)科普點(diǎn)的獲取途徑:a查閱有關(guān)資料b實(shí)地考察,登門拜訪c通過電話訪問獲取信息d到家屬區(qū)看空調(diào)數(shù)量e其他，如朋友介紹隨機(jī)發(fā)現(xiàn)等。（二）媒體互動(dòng)性活動(dòng)收集這是指利用媒體為平臺(tái)，設(shè)定目標(biāo)群體感興趣的內(nèi)容，吸引目標(biāo)群體參加，進(jìn)行各種互動(dòng)性的活動(dòng)的方式將消費(fèi)者的信息錄入收集的做法。方法有：a答題式互動(dòng)b征文式互動(dòng)c活動(dòng)參與性互動(dòng)d新聞式互動(dòng)（三）單位合作式收集是指與一些有大量目標(biāo)消費(fèi)者信息名單的單位合作，調(diào)出此單位名單，如：老齡委，老干部活動(dòng)中心等。（四）顧客牽動(dòng)式收集這主要是指讓優(yōu)質(zhì)客戶通過轉(zhuǎn)介

4、紹的方式達(dá)到收集新客戶名單的方法。（五）其他的收集方式第二部分：資源的篩選會(huì)前資源篩選是指：將收集來得資源信息進(jìn)行查閱，將可以使用的資源保留，不可使用的刪除。并且在篩選過程中選出重點(diǎn)的公關(guān)對(duì)象資源篩選的方法有:第一步：初步判斷資源的有效性，即，資源登記是否完整，能否迅速的找到顧客，然后再將有效的資源劃分類別保存發(fā)放。第二步：由業(yè)務(wù)人員在電話溝通時(shí)確認(rèn)資源信息的真實(shí)性。第三步：由業(yè)務(wù)人員多次溝通后，劃分出會(huì)前a、b、c，類資源。a類：在預(yù)熱過程中已有購(gòu)買意向b類: 在預(yù)熱過程中雖未有購(gòu)買意向，但具備四有的購(gòu)買條件c類：在預(yù)熱過程中雖不具備完善的四有條件，但有購(gòu)買的可能第四步：在聯(lián)誼會(huì)結(jié)束后確認(rèn)根

5、據(jù)售前的等級(jí)記錄對(duì)未產(chǎn)生購(gòu)買的資源進(jìn)行去留判定。1、a、b類在會(huì)上未產(chǎn)生購(gòu)買的保留。2、c類根據(jù)會(huì)場(chǎng)反映的實(shí)際情況選擇性的保留。3、對(duì)保留的資源保存在數(shù)據(jù)庫(kù)預(yù)熱過程資源欄中。第五步：對(duì)于產(chǎn)生購(gòu)買的資源根據(jù)購(gòu)買情況和售前記錄劃分顧客等級(jí)進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)。對(duì)會(huì)中產(chǎn)生購(gòu)買的顧客進(jìn)行類別的劃分，分別服務(wù)以確保對(duì)顧客忠實(shí)的培養(yǎng)。第三部分：資源的預(yù)熱一、 預(yù)熱的重要性及預(yù)熱的標(biāo)準(zhǔn)資源的預(yù)熱是會(huì)前階段的重點(diǎn)工作，預(yù)熱的好壞將直接影響到資源邀請(qǐng)的質(zhì)量，對(duì)聯(lián)誼會(huì)中的銷售也有著直接的影響。二、 預(yù)熱的方法：1電話溝通預(yù)熱2上門溝通預(yù)熱3科普講座預(yù)熱以及檢測(cè)預(yù)熱三、 資源預(yù)熱時(shí)需要的工具匯編 1公司企業(yè)形像宣傳手冊(cè)

6、2公司主要榮譽(yù)選集畫冊(cè) 3公司與名人畫冊(cè) 4產(chǎn)品介紹畫冊(cè) 5相關(guān)的小禮品第四部分：資源的邀請(qǐng)一、 資源邀請(qǐng)的重要性 對(duì)已經(jīng)預(yù)熱的客戶邀請(qǐng)其參加聯(lián)誼會(huì)，是在聯(lián)誼會(huì)銷售前做的最后一項(xiàng)工作，因此邀請(qǐng)的成功與否，直接意味著以前做的工作是否有效，因此一定要對(duì)邀請(qǐng)工作進(jìn)行細(xì)致的研究，以確保邀請(qǐng)的成功率。二、 資源邀請(qǐng)應(yīng)遵循的原則與要求 1不到時(shí)間不邀請(qǐng)，就是說資源沒有預(yù)熱到成熟不去邀請(qǐng) 2沒有把握不邀請(qǐng)。 3按計(jì)劃邀請(qǐng) 4上門邀請(qǐng)三、 資源邀請(qǐng)中具體的方案流程 1會(huì)前兩，三天電話溝通是否有時(shí)間參加聯(lián)誼會(huì) 2確認(rèn)能參加后，約定上門送請(qǐng)柬時(shí)間 3按約定時(shí)間上門送請(qǐng)柬 4會(huì)前一天電話提示 會(huì)議進(jìn)行時(shí)需要做的工作

7、一:需要準(zhǔn)備物品: 筆記本電腦一臺(tái):制作好幻燈片，錄像，并保存好相關(guān)培訓(xùn)資料。 數(shù)碼相機(jī)一臺(tái)：現(xiàn)場(chǎng)照像及錄制。 登記表：為現(xiàn)場(chǎng)來的客戶進(jìn)行登記。 條幅：掛在聯(lián)誼會(huì)會(huì)場(chǎng)的四周。 胸卡：營(yíng)銷代表佩帶。 展板和寫筆：用于講師寫東西。 抽獎(jiǎng)箱：放置抽獎(jiǎng)券用的。小禮品：給現(xiàn)場(chǎng)客戶發(fā)放。檢測(cè)用品；為患者檢測(cè)。二：會(huì)議程序：1會(huì)務(wù)人員全部于7：00準(zhǔn)時(shí)到會(huì)場(chǎng)。2各部門自我檢查，了解本部門應(yīng)到人員情況，物品準(zhǔn)備情況，機(jī)器設(shè)備情況等。3會(huì)前動(dòng)員7：30左右開始，著重對(duì)各部門工作人員講解會(huì)場(chǎng)維護(hù)和會(huì)后攻單事誼。講完后大家相互擊掌。4工作人員站在門品歡迎客戶入場(chǎng)，一定要顯的隆重，到場(chǎng)后按排專人負(fù)責(zé)客戶簽到登記。5客

8、戶到來后，由主持負(fù)責(zé)，先讓早到的客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的健身操的事項(xiàng)，讓客戶能參與進(jìn)來，達(dá)到一個(gè)好的氣氛。6主持人開場(chǎng)白，如有錄像可放一些相關(guān)產(chǎn)品的錄像資料。7娛樂節(jié)目或小游戲，讓我們的工作人員和全場(chǎng)顧客全部參加，再次讓氣氛活躍起來。8專家開始講座，9老客戶發(fā)言，一定要選擇a類客戶或b類客戶也可以。每個(gè)發(fā)言客戶發(fā)放一些小禮品，發(fā)言時(shí)間控制在兩分鐘左右。10當(dāng)講師部分完畢后，由主持人宣布活動(dòng)政策，然后所有工作人員全部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按分工的內(nèi)容開始攻單。如有檢測(cè)器械，可現(xiàn)場(chǎng)邊檢查邊攻單。心家咨詢是最重要的部分，主持人一定要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)專家權(quán)威性，讓所有病人盡量通專家溝通咨詢。11對(duì)現(xiàn)場(chǎng)定購(gòu)的客戶，主持人一定要大聲叫

9、出來，讓所有人都知道，并告訴抽獎(jiǎng)結(jié)果。12如有客戶當(dāng)日過生日，一定要在客戶不知道的情況下，給客戶一個(gè)驚喜，全場(chǎng)為客戶送生日歌曲。此活動(dòng)一直到結(jié)束全部要圍繞定單進(jìn)行，中間貫穿能引起客戶共鳴的小節(jié)目。 會(huì)后的售后服務(wù)一：售后服務(wù)應(yīng)具備的理念。1最為誠(chéng)信的售后服務(wù)。推銷員銷售額的大小是體現(xiàn)通過與客戶成交量的多少來實(shí)現(xiàn)，從一定意義上講，他是在創(chuàng)健培養(yǎng)一個(gè)自已的市場(chǎng)，如果他采用誠(chéng)信的態(tài)度與手法，去和客戶溝通，他就會(huì)很快培養(yǎng)一個(gè)很大的消費(fèi)群體，所有我們只有取的客戶的充分信任，才能達(dá)到我們的市場(chǎng)不斷的擴(kuò)大的目的。2增加親密服務(wù)當(dāng)成交后你要做的第一件事就是花點(diǎn)小錢，給客戶送去一張感謝信之類的東西，這對(duì)我們來說

10、是非常重要的，客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊环飧兄x信或感謝卡而對(duì)你更加的信任。和你的關(guān)系也會(huì)更好。從而達(dá)到長(zhǎng)期的合作關(guān)系的目的。3成交不是最終的目的。作做優(yōu)秀的推銷員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻記住，我們不是因?yàn)閳D回報(bào)而為客戶服務(wù)的，給客戶提供全方位的服務(wù)才是我們的義務(wù)，當(dāng)成交后，我們應(yīng)當(dāng)把客戶成做我們的朋友，我們的兒女，親人，成交后要更多的和客戶聯(lián)系，并從真正意義上對(duì)客戶進(jìn)行情感，病情等方面的各個(gè)關(guān)心。這樣才能進(jìn)一步的建立我們的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。4失去后也要關(guān)心。如果第一次成交后，客戶反應(yīng)產(chǎn)品效果不是太好，從而失去了這個(gè)客戶后，我們?nèi)砸リP(guān)心我們的客戶，因?yàn)槲覀冇泻芏喈a(chǎn)品，只要我們心誠(chéng)，失去的客戶還是可以回頭的。5特別優(yōu)質(zhì)的客戶，按實(shí)際情況，可以不定期的讓他們?nèi)ッ赓M(fèi)旅游一次，旅游的遠(yuǎn)近不重要，最重要的是讓客戶感受到我們給他們精神上帶來的意義。6當(dāng)我們的準(zhǔn)客戶和我們工作人員熟了以后，要真誠(chéng)的請(qǐng)他們?yōu)槲覀?/p>