某物流公司市場調(diào)研報(bào)告

1、第九組物流調(diào)研報(bào)告武漢大道物流有限公司 小組成員：李婉君 詹黎 陳建吉 劉潔 陳聰 肖微調(diào)研時(shí)間：5月26日武漢市現(xiàn)代物流企業(yè)調(diào)查 大道物流有限公司現(xiàn)代第三方物流企業(yè)背景資料：（一）、單向型物流公司居多目前，我國物流公司大多數(shù)還是傳統(tǒng)上的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝加工等單項(xiàng)功能型的企業(yè)。就這些企業(yè)能提供的服務(wù)來看，它們是局部的物流服務(wù)者，大多數(shù)只能提供一些分散的、單一的物流服務(wù)，即使是在針對特別的單項(xiàng)服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)時(shí)，也具有較大的不確定性和有限的客戶圈，諸如冷凍食品和危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)??？偲饋砜矗@些經(jīng)營者與用戶關(guān)系不穩(wěn)定，核心業(yè)務(wù)特色不明顯、核心技術(shù)專用性不強(qiáng)，所以服務(wù)特色極易于被模仿，受市場波動(dòng)沖擊較大

2、，且無法滿足物流一體化的要求，業(yè)務(wù)供給能力大于市場實(shí)際需求，境況不佳，同類競爭激烈。（二）、競爭力不強(qiáng)不少企業(yè)已經(jīng)建立多年，從事傳統(tǒng)的物流業(yè)，物流資源雖然不算少，但設(shè)施和管理體制落后，行政分割嚴(yán)重，無法形成規(guī)模；管理水平低下，缺乏有效的科學(xué)化管理，造成物流業(yè)務(wù)效率不高，經(jīng)濟(jì)效益較差。更重要的原因是，大多數(shù)物流公司缺乏結(jié)盟和協(xié)作意識(shí)，為了自己的局部利益而自相殘殺。服務(wù)的供需雙方在意識(shí)上、行為上、利益上尚無“雙贏”戰(zhàn)略模式，這將無法面對國外實(shí)力強(qiáng)大的物流業(yè)的挑戰(zhàn)，因此，我國企業(yè)必須盡快改變觀念改變策略，以順應(yīng)當(dāng)今物流產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、全球化的發(fā)展趨勢。（三）、網(wǎng)絡(luò)物流服務(wù)興起近年來，由于信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)

3、展，我國也出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)物流服務(wù)者，它們提供以網(wǎng)絡(luò)化組織為基礎(chǔ)的、開放式物流服務(wù)系統(tǒng)，諸如專遞、快遞和包裹服務(wù)，生產(chǎn)廢料的清除服務(wù)、輸送各種各樣的商品等這類企業(yè)必須注重組織的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以信息技術(shù)支持和一定的網(wǎng)絡(luò)組織為基礎(chǔ)，而且必須與其他企業(yè)合作。目前，我國此類經(jīng)營者不多， 般是少數(shù)大中企業(yè)為經(jīng)營主體。（四）、配送中心的發(fā)展目前，國內(nèi)的配送中心主要有兩大類：連鎖企業(yè)自有的配送中心、社會(huì)化的配送中心。這幾年來，我國超市業(yè)和連鎖業(yè)等新的商業(yè)業(yè)態(tài)蔓延開來，在全國大小城市如雨后春筍般出現(xiàn)，相應(yīng)的配送中心也隨之產(chǎn)生。但這些配送中心在經(jīng)營管理上都不同程度地存在一些共同的問題，如經(jīng)營不規(guī)范、缺乏一體化管理、功能不

4、完善、流程不合理、現(xiàn)代化程度低等。一.調(diào)研安排（一）.調(diào)研目的：了解武漢市物流企業(yè)現(xiàn)狀熟悉現(xiàn)代物流的基本流程對企業(yè)物流現(xiàn)狀運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行合理分析對其存在的問題提出自己的意見（二）.小組成員及任務(wù)分配：李婉君（企業(yè)預(yù)約）詹黎（企業(yè)資料查詢）陳建吉 劉潔（整理資料，制作ppt）陳聰（講解ppt）肖微（寫調(diào)研計(jì)劃并總結(jié)調(diào)研論文）二.調(diào)研內(nèi)容：（一）. 企業(yè)背景：武漢市大道物流有限責(zé)任公司成立于1999年5月，是一家專業(yè)物流企業(yè)，系武漢市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)員單位，武漢市一類道路運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)單位，多次被省、市運(yùn)管部門評為先進(jìn)單位。主營湖北省內(nèi)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸及武漢市至國內(nèi)大中城市的零擔(dān)、整車運(yùn)輸。總部設(shè)

5、在武漢市漢口常碼頭，有8個(gè)營業(yè)部，下設(shè)20余家分公司，經(jīng)營場地30000余平方米，員工近600名，擁有各型貨車近60臺(tái)，可調(diào)配車輛100多臺(tái)，庫房8000多平方米。能為您提供專線直達(dá)、保價(jià)運(yùn)輸、代收貨款、門到門運(yùn)輸、市場配送等各項(xiàng)服務(wù)。未來5年內(nèi)，在湖北省內(nèi)實(shí)現(xiàn)無縫配送，天天發(fā)車，直達(dá)各市、縣及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)；在華中各主要一級城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，成為華中地區(qū)知名物流品牌。本公司在業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的同時(shí)狠抓質(zhì)量管量，通過了is09001：2000質(zhì)量管理體系際認(rèn)證，形成了以各崗位工作考核標(biāo)準(zhǔn)化為內(nèi)容的質(zhì)量保障體系，做到了安全正點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、結(jié)算準(zhǔn)確、到貨及時(shí)，現(xiàn)已與許多知名企業(yè)如格力電器、亞太味精、高露潔牙

6、膏、天龍黃鶴樓酒業(yè)、新龍藥業(yè)、金牛管業(yè)等建立了牢固的合作伙伴關(guān)系，成為了他們降低物流成本、拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)的開路先鋒，得到了廣泛的贊譽(yù)。2007年3月，本公司被中國物流與采購聯(lián)合會(huì)授予國家aaa級信譽(yù)優(yōu)良企業(yè)。二十一世紀(jì)是信息倍速傳播時(shí)代，隨著internet技術(shù)與電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，本公司充分認(rèn)識(shí)到：未來物流業(yè)的競爭將是信息化技術(shù)的競爭。為此，本公司集中優(yōu)秀人才，投入巨資進(jìn)行信息化的研發(fā)工作。2005年12月，大道物流信息管理系統(tǒng)正式投入使用，初步實(shí)現(xiàn)了貨物流、資金流、信息流的有機(jī)結(jié)合與高效運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶可登陸公司網(wǎng)站，對貨物進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，對貨款進(jìn)行網(wǎng)上收付，公司員工通過bbs信息交互平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了無紙

7、化辦公，這些新技術(shù)的應(yīng)用不僅為客戶節(jié)省了大量費(fèi)用，而且本公司服務(wù)質(zhì)量也大為改進(jìn)。大道之行，天下為公。大道人將秉承“知難而進(jìn)，永創(chuàng)新高”的企業(yè)精神，努力成為一個(gè)負(fù)責(zé)任的、受人尊敬的百年企業(yè)。（二）企業(yè)服務(wù)范圍：（三）.該公司客戶服務(wù)項(xiàng)目管理該公司主營零擔(dān)物流，公路零擔(dān)物流（零擔(dān)物流的定義：1、指一張貨物運(yùn)單（一批）托運(yùn)的貨物重量或容積不夠裝一車的貨物（即不夠整車運(yùn)輸條件） 2、當(dāng)一批貨物的重量或容積不滿一輛貨車時(shí)，可與其他幾批甚至上百批貨物共用一輛貨車裝運(yùn)時(shí)，叫零擔(dān)貨物運(yùn)輸。）只是物流大流程下的一小環(huán)節(jié)，除此之外還有很多，如倉儲(chǔ)，包裝等。（1）公司現(xiàn)已與許多知名企業(yè)如格力電器、亞太味精、高露潔牙

8、膏、天龍黃鶴樓酒業(yè)、新龍藥業(yè)、金牛管業(yè)等建立了牢固的合作伙伴關(guān)系。（2）公司具體服務(wù)項(xiàng)目：業(yè)務(wù)范圍： 公司現(xiàn)在主要采用公路運(yùn)輸，能提供湖北省內(nèi)二級城市、廣東、湖南全境運(yùn)輸服務(wù)。湖北省內(nèi)各線及長沙、岳陽專線每日發(fā)車，次日到貨，廣州專線三日內(nèi)到貨代收貨款：當(dāng)您以銷售方式發(fā)運(yùn)貨物時(shí)，我公司可為您收取銷售貨款，在您購貨方提到貨物的三日內(nèi)網(wǎng)上結(jié)算貨款，為您提供貴賓式服務(wù)。網(wǎng)上查詢： 當(dāng)客戶在我公司發(fā)運(yùn)貨物后，可在本公司網(wǎng)站上輸入運(yùn)單號和發(fā)（收）貨方電話號碼，即可查詢代收款、回單等相關(guān)信息。此項(xiàng)服務(wù)可幫助客戶及時(shí)了解貨物裝車、發(fā)車、到貨、提貨、代收金額等相關(guān)信息。貴賓卡客戶與公司簽訂網(wǎng)上查詢協(xié)議后，可登陸

9、本公司網(wǎng)站查詢轉(zhuǎn)帳情況，打印詳細(xì)轉(zhuǎn)帳清單。保價(jià)運(yùn)輸： 為您提供貨物全程保價(jià)，當(dāng)您發(fā)貨時(shí)，只需申明貨物價(jià)值，繳納一定比例的保價(jià)費(fèi)，貨物的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)將全部轉(zhuǎn)降至我公司，當(dāng)您的貨物發(fā)現(xiàn)損壞或丟失時(shí)，我們將按您貨物的申明價(jià)值為您進(jìn)行賠償。門到門服務(wù)： 上門取貨：距總部及營業(yè)部10km范圍內(nèi)等不禁行路段，貨量達(dá)到1.5t或5立方米免費(fèi)上門取貨，14：00后將根據(jù)車輛情況再作臨時(shí)安排；送貨上門：市內(nèi)（外）送貨視距離遠(yuǎn)近收費(fèi)，提供送貨服務(wù)。（3）客戶優(yōu)惠服務(wù)：貨款查詢 積分介紹 積分查詢 貴賓卡介紹 保價(jià)運(yùn)輸 簽寫留言 服務(wù)監(jiān)督 網(wǎng)上投稿 貨款查詢：客戶可以登錄本公司網(wǎng)站按照自己的訂單號進(jìn)行貨款的查詢。（4）

10、貴賓卡 ：為了進(jìn)一步保證客戶代收款的安全性，延伸公司業(yè)務(wù)范圍，提供更加安全、更加快捷、更加方便的貼心服務(wù)，本公司于2006年6月起，與武漢市商業(yè)銀行合作，推出我市物流行業(yè)首張銀企聯(lián)名卡“大道物流貴賓卡”。并開始網(wǎng)上快速支付工作。通過調(diào)查回訪，已用卡的99%的客戶對此種方式非常滿意。 網(wǎng)上支付代收款，方便了客戶，降低了風(fēng)險(xiǎn)，贏得了信任，已成為本公司強(qiáng)大的競爭力之一?？蛻魝儩M意的地方主要有： 1.方便：辦卡方便 用卡方便 到賬方便 查詢方便 辦卡：只需要提供本人相關(guān)證明，其他手續(xù)全由本公司赴銀行包辦，且無需客戶增加任何費(fèi)用； 用卡：在運(yùn)單上填寫貴賓卡號即可； 到賬：足不出戶、短信通知。第一時(shí)間了解

11、到賬情況，在家就可以輕松理財(cái)； 查詢：有網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等多種方式，還可以打印詳細(xì)清單，對賬簡單。 2.快捷 使用貴賓卡到賬時(shí)間平均比柜臺(tái)取款縮短一半以上，而且免除奔波、排隊(duì)之苦。 3.安全 使用貴賓卡通過銀行網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬無風(fēng)險(xiǎn)、零差錯(cuò)、密碼自行設(shè)定修改，資金非常安全，存取自如。 4.永久貴賓、倍感尊榮 該卡除具備銀行卡的所有通用功能外，更是客戶成為大道貴賓的通行證，貴賓卡號將是本公司的永久、唯一的標(biāo)識(shí)；貴賓可以參加本公司開展年度積分及其它優(yōu)惠活動(dòng)。有了它，在“大道”必將一路暢行無阻，享受量身定做的特別服務(wù)。（5）本公司貴賓卡還有積分機(jī)制，其中包括：1、積分規(guī)則：貴賓卡客戶在本公司進(jìn)行了代收款業(yè)務(wù)

12、，從2008年1月1日到2009年12月31日已轉(zhuǎn)賬的代收貨款金額，每1000元積一分。（已參與2008年積分兌獎(jiǎng)的貴賓卡客戶的積分已清空）2、參加此項(xiàng)活動(dòng)的客戶對象：貴賓卡積分在500分（含）以上的客戶。3、兌獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)（見下表）：根據(jù)積分，客戶可兌換指定獎(jiǎng)品。積分?jǐn)?shù)商品選擇前10名客戶夢潔羊毛被，參加公司組織的集體活動(dòng)5000分上（前10名客戶除外）尚賓納橄欖油禮盒套裝10004999分迪斯尼暢游保溫壺500999分奧特之星書簽筆套裝 4、領(lǐng)獎(jiǎng)方法：5000分（含）分以上的客戶，由公司安排專人送獎(jiǎng)品上門，500-4999分的客戶，由客戶自行領(lǐng)取獎(jiǎng)品。（6）服務(wù)監(jiān)督：網(wǎng)上投稿：客戶如果對本公司的

13、服務(wù)有意見或建議可以通過網(wǎng)上投稿的方式向我們說明 投稿方式：1、e-mail:huangqi1219 2、郵寄：武漢市漢西常碼頭發(fā)展二村特八號武漢市大道物流有限責(zé)任公司辦公室收郵編：430023 3、網(wǎng)上投稿（四）.需求預(yù)測規(guī)劃機(jī)制。市場容量參考依據(jù)，價(jià)格水平控制，競爭應(yīng)對（依靠價(jià)格，效率，品牌服務(wù)還是其他）。目前，與其相競爭的企業(yè)包括金昌物流，陽光物流，捷利物流，中遠(yuǎn)汽車運(yùn)輸。與其它物流公司比較而言，該公司采取差異化戰(zhàn)略，主攻公路零擔(dān)物流，雖然廣告較少，但主要通過口口相傳的業(yè)績爭取到不少客戶帶客戶的訂單。（五）.物流通信流程：企業(yè)內(nèi)部組織之間從訂單獲得，確認(rèn)，物流安排，收發(fā)貨物到運(yùn)輸，到資金

14、回流，服務(wù)信息回饋等信息流通手段保證信息準(zhǔn)確及時(shí)。1、接單。客戶提前一個(gè)工作日將發(fā)貨計(jì)劃傳真至我司客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部進(jìn)行登記，了解清楚客戶貨物規(guī)格、體積重量及車型的特殊要求等情況，并及時(shí)派單通知運(yùn)作管理部。2、調(diào)度運(yùn)輸。運(yùn)作部根據(jù)客戶的要求安排度車輛，并檢查車輛是否干凈，有無污染、異味，并交待發(fā)貨人員帶車發(fā)貨；裝貨時(shí)做好數(shù)量的清點(diǎn)和殘損品的檢查，與客戶的倉管人員做好貨物的交接及協(xié)議的簽訂，并辦理放行。3、貨物跟蹤。由客戶服務(wù)部根據(jù)發(fā)貨記錄，跟蹤貨物在途情況，因意外情況而影響準(zhǔn)時(shí)到貨的，須第一時(shí)間告知第一、二客戶；司機(jī)到貨后和第二客戶做好交接，如有貨損貨失等情況要求客戶在回單中注明，比較強(qiáng)

15、烈的意見，司機(jī)會(huì)在第一時(shí)間將情況反饋給公司，客戶服務(wù)部會(huì)及時(shí)作出處理。4、處理結(jié)算客戶服務(wù)部收到客戶的送貨回單后進(jìn)行登記，如有貨損貨失情況會(huì)傳真給客戶，確定損失的價(jià)值；根據(jù)合同規(guī)定屬保險(xiǎn)責(zé)任的或不屬保險(xiǎn)責(zé)任，經(jīng)查確屬我司責(zé)任的，我司將在一周內(nèi)給予明確答復(fù)，賠款在運(yùn)費(fèi)中扣減。正常的回單，我司根據(jù)合同中注明進(jìn)行次結(jié)、周結(jié)、月結(jié)。結(jié)算時(shí)我司會(huì)先傳真對帳單，確認(rèn)無誤后，再將回單、發(fā)票送至客戶處，客戶開具支票或轉(zhuǎn)帳。5、運(yùn)作流程圖（六）.驗(yàn)貨機(jī)制：該公司對客戶收取1的保價(jià)費(fèi)以確保貨物的完好，在開票確定貨物前對所收貨品進(jìn)行檢驗(yàn)。若在運(yùn)輸途中有破損則對客戶進(jìn)行違約賠償。（七）.庫存管理：大道和別的公司不同之

16、處在于它只做短途的專業(yè)物流，雖有倉庫，但它不做倉儲(chǔ)，倉庫只是一個(gè)中轉(zhuǎn)站，所以相應(yīng)的保管和場地，資金占用只有很少一部分。貨物即到即發(fā)，一般情況下 ，短途貨物的到貨時(shí)間一般為一天，若是類似廣東的長途則保證第三天送達(dá)，絕少拖沓。（八）.再包裝：對廠商已包裝貨物一般不進(jìn)行再包裝，但是如果是不規(guī)則貨品，影響貨品質(zhì)量，運(yùn)輸安全、效率等，會(huì)進(jìn)行再包裝。（九）.公司或倉庫選址：主要依據(jù)該公司周邊的交通來確定，這是最影響其效率的因素。它處在漢口發(fā)展二村，交通比較順暢，貨運(yùn)的進(jìn)出都比較方便。在部門設(shè)置上，公司除一般的信息部，市場部等還將新建cbd（商貿(mào)中心）。而且在東西湖總部將會(huì)有70畝的土地用于擴(kuò)建。（十）.退

17、貨處理。如果有在簽訂協(xié)議后貨物損毀的，走正常理賠程序。（十一）.運(yùn)輸管理：公司內(nèi)部的運(yùn)輸過程主要靠人工。因?yàn)榱銚?dān)貨中很多貨物都是不規(guī)則包裝或不包裝，很難用類似皮帶運(yùn)輸?shù)确椒ǎ詾榱吮ＷC貨物質(zhì)量，主要靠人工搬運(yùn)。且該公司主要靠自營運(yùn)輸，靠自己的車隊(duì)承運(yùn)。大道自有車輛30輛，長途車中有一部分是社會(huì)合作車，不過只是很少的一部分。（十二）.倉儲(chǔ)：公共或自營倉儲(chǔ)選擇，分區(qū)（如預(yù)備儲(chǔ)區(qū)，保管儲(chǔ)區(qū)，動(dòng)管儲(chǔ)區(qū)，儲(chǔ)位分配等），布局，自動(dòng)化，員工培訓(xùn)，管理人員安排，商品流動(dòng)信息化程度，倉庫數(shù)目和位置，揀貨（電腦輔助揀貨系統(tǒng)caps），存貨清點(diǎn)，搬運(yùn)設(shè)備選擇，倉庫存貨轉(zhuǎn)移，周轉(zhuǎn)率，技術(shù)要求，績效衡量。（十三）.管

18、理信息系統(tǒng)。資源，存貨，人員等的信息鏈接。該企業(yè)有自己的信息管理系統(tǒng)，并有自主研發(fā)的團(tuán)隊(duì)，其中的人力安排，貨物流動(dòng)控制，資源配置主要是通過以下系統(tǒng)進(jìn)行處理。特別是代收貨款項(xiàng)目：（十四）.該物流公司特色項(xiàng)目，增值服務(wù)。（1） 保價(jià)運(yùn)輸。1、單件貨物價(jià)值300元（含）以下，免收保價(jià)費(fèi)，貨差時(shí)按實(shí)際損失全賠； 2、單件價(jià)值在3003000元（含），僅按1收取保價(jià)費(fèi)，而中華人民共和國交通部頒布的汽車貨物運(yùn)輸規(guī)則規(guī)定的保價(jià)費(fèi)率為37； 3、3000元以上按2收取保價(jià)費(fèi)； 4、單件貨物最高賠付額可達(dá)20000元。.注意事項(xiàng) 1、辦理托運(yùn)的貨物必須填寫聲明價(jià)值，并附貨物明細(xì)清單隨貨同行； 2、單件貨物保價(jià)超過1000元，本公司有權(quán)開箱驗(yàn)貨； 3、單件貨物申明價(jià)